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西南科技大学城市学院2016-2017学年二学期课程名称电子商务系别机电工程系专业班级计科1401学号201440294姓名刘洋教务处制电子商务运营模式分析众所周知电子商务有B2B，B2C，C2C等三种经典的运营模式。B2B（BusinessToBusiness），是指一个市场的领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。电子商务是现代B2Bmarketing的一种具体主要的表现形式。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。优点：节省成本、扩大客户群、提升业者的竞争性、迅速搜寻。缺点：向不认识的供货来源购买有风险、如果是供应商，可能必须要削价和同业竞争、业界龙头主导、并非一蹴可及。盈利方式：会员费、广告费、竞价排名。发展趋势：向产品和服务的创新性上发展，增加产品的附加值，提供全方位的销售服务。B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。优点：资金比较雄厚，能不断引进较新奇或限量发行的商品、借重科技人才来对客户资料保密、对商品能提供售后服务。缺点：缺少多样性线上付款的安全性、对于商品不能提供完整的测试使用报告、买卖双方互动性低、商品议价空间小。盈利方式：收取服务费（除商品价格以外收取一定的服务费）、会员制（入会要收取一定的服务费）。发展趋势：随着传统企业的资金涌入，会获得高速发展。而且，拥有独立品牌、优势货源、良好口碑、服务完善的各行业B2C商家会为整个电子商务领域带来前所未有的、百花齐放的盛况。C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。c2c即消费者间，因为英文中的2的发音同to，所以ctoc简写为c2c。c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Consumer，所以简写为C，而C2C即ConsumertoConsumer。优点：品种齐全，种类繁多，一站购物，由于有客户评价机制，通常客服服务态度很好，是网上购机的首选。缺点：交易平台太大，容易失焦中介者（网络公司）不容易赚钱，也就是人气聚焦容易，买气难。盈利方式：商家龙蛇混杂，其中不乏黑店的存在。常见问题：货不对板（外观、颜色、质量或者其它），当然更严重是就被骗了（已付款，可货迟迟不发）。发展趋势：向精细化和区域化发展，精细化的产品定位，区域化降低物流价值。现今电子商务流行B2C和C2C两种模式。通过对当当网和淘宝网的分析，不难发现，B2C和C2C这两种模式各有优缺点，具有很强的互补性。从发展趋势来看，伴随而来的将是一种全新的电子商务运营模式，一个跨模式的全方位电子商务平台很快就会诞生；融合B2C和C2C，不仅可能，而且将是未来电子商务发展的必然趋势。无论是B2C、B2B，还是C2C代表的网站，在其营销策略上都有自己的方式和体系。但总的来看也不外乎是在产品、价格、促销折扣、渠道等这个方面进行个性化设置，每一方面都在尽量做到吸引消费者。而在首页的主要内容和功能来看，三大网站的首页基本框架大致相同，都涵盖了搜索栏、分类导航、广告等几方面的内容，但各自仍有各自的特点。如阿里巴巴会在首页设置今日商品总数，以供商家或顾客了解市场行情，淘宝网则在首页的右侧设置了便民服务，让顾客方便快捷消费。在广告的内容和位置上，三大网站都以各自网站的主要产品为内容，如亚马逊以书籍为主要内容，阿里巴巴和淘宝则以服饰、日用、运动、美容等为主要内容。广告位置都位于首页正上方，有利于在第一时间抓住顾客眼球，达到最好的广告传播效果。在搜索引擎与购物流程方面，内容和步骤大致相似，三者搜索都以关键词搜索为主，购物流程都有选择商品、注册登陆、加入购物车、提交订单、支付等几个内容，但在结算方式上，三者因与不同的银行网点合作或推出本站支持支付工具，支付方式存在一定的差别和个性化，如淘宝网推出的支付宝和余额宝，为网上在线支付开创了一种新颖而有效的支付形式，为各大网上购物平台提供了支持服务和借鉴作用。在拍卖方式上，亚马逊的在线拍卖实现了二手市场的快速活跃作用，阿里巴巴的库存拍卖为商家解决了生产与销量的关系，淘宝的司法拍卖使拍卖开始程序化、正当化。三大网站的物流配送也各有差异，亚马逊配有自己的物流配送中心，并实行一定的优惠内容；阿里巴巴成立了阿里物流，提供与物流相关的多种配套服务；淘宝则是选择与第三方物流合作，而国内各大物流公司也顺势抓住了其发展壮大的机会，出现了空前繁荣的局面。尤其在每年的双十一活动时，各大物流的爆仓充分显示了网络电商平台的延伸效应和产业链的拉动效果。对于网站更新，这几乎是各大网站每天必做的功课，尤其是各大商家，他们几乎是随时更新各自的网站，不断推出新的商品、活动、服务等。从视觉艺术来看，亚马逊的网站显得更为简单舒适；阿里巴巴由于面向的大都是中小企业和商家，页面显得稍显繁杂，但内容充实；淘宝则以大众化的审美取向为目标，页面精美华丽，让人目不暇接。总得来说，B2C、B2B、C2C三种模式有其共性，也有其特性。作为电子商务模式的代表，这三种模式反映的是电子商务的操作模式和内在发展规律。有人说，电商来临的时代不可遏止，电子商务模式将成为未来营销的主流。其发展趋势显而易见。但现在最值得我们肯定的是电子商务模式正在走向成熟化发展阶段，正在建立着一种新的市场秩序。未来怎样我们难以预测，只有把握好现在的机会，探究清楚其内在的规律，努力认清电子商务模式的现状，才能更好的融入网络的时代潮流中，才能真正地有所利用。