公共关系管理制度

公共关系管理制度1.总则1.1.目的为加强企业形象建设与管理，持续提高企业认知度、美誉度与和谐度，建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系，特制定本管理制度。1.2.适用范围本制度适用于集团及下属各公司（各项目部）。2.分则2.1.定义2.1.1.总经办是集团公共关系活动的职能管理部门，是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门，并负责统筹下属各公司（各项目部）及各部门的公共关系活动与维护。2.1.2.公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等。2.1.3.公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等。2.2.职责2.2.1.集团综合管理中心主要职责：负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新。协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。备案下属各公司（各项目部）公共关系资源的登记信息。2.2.2.集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新，并报综合管理中心备案。2.2.3.下属各公司（各项目部）公共关系的管理由综合部统筹管理，主要职责如下：负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新。负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。备案本公司各部门公共关系资源的登记信息。2.3.公共关系管理2.3.1.公关接待管理公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动，包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式。集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料，必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心。2.3.2.公共关系维护与管理2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则。外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则，即下属各公司（项目部）负责本地外部资源的拓展、管理及维护。集团参加的党团、协会等社会团体由综合管理中心负责维护；下属公司参加的社会团体由下属各公司（项目部）综合部负责维护。政府、相关政府职能部门、主管单位的第一负责人、局级以上（含局级）的主要负责人由集团各职能体系第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；上述职能部门局级以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门负责人牵头维护。金融系统（含税务）的第一负责人由集团财务部门第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；金融系统（含税务）分行/分局及以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门的负责人牵头维护。新闻媒体系统由营销中心负责人负责牵头维护。总经理本人的重要公共关系资源由总经办协助其本人进行维护。2.3.2.2完善外部资源信息收集表，加强信息管理在原有《公共关系资源信息收集表》（见附件1）的基础上，持续完善收集内容，随时更新、补充信息。集团各中心、下属各公司（各项目部）综合部负责本单位外部资源的随时更新、补充、备份，每季度前向集团综合管理中心提交信息收集表。集团综合管理中心每季度向集团各中心、下属各公司（各项目部）的第一负责人发布资源信息。2.3.2.3具体维护措施经常性联系，及时、深入了解国家行业政策和地方性政策、法规，就公司信息与需要的支持进行分享与交流。经常性拜访，主要针对政府关系的维护，让政府各级领导和部门了解公司的动态和举措，以争取理解和支持、促进公司业务的正常进行。选择性参与党团、社会组织及相关政府职能部门组织的培训、讲座及活动等。重大节假日（中秋、端午、春节），集团各中心、下属各公司（各项目部）根据职责分工牵头组织、参与客户、媒体、政府等公共关系的答谢活动。在信息库内所收集人员的生日当天，以集团公司名义通过短信或电话的方式表达祝福。每年的端午节、中秋节、元旦及春节前一日，运用短信发送软件，以集团公司名义通过短信方式向信息库内所收集人员直接表达祝福，并在元旦节前以寄送附有企业标识的卡片或统一配置的礼物等形式，表达对对方的感谢和问候。2.3.3.突发危机事件应急处理2.3.3.1.公司成立突发事件应急工作小组，应急工作小组组长由公司主要领导担任，应急工作小组设在集团总经办，各下属公司（各项目公司）综合部协助统筹。2.3.3.2.应急工作小组主要职责：●负责公司突发事件的监测与预警工作；●负责公司突发事件信息的分析与通报工作；●及时向集团公司报告重大突发事件；●负责公司重大突发事件的处理工作；●负责对下属公司（各项目公司）处理突发危机事件的指导工作；●负责应急预案的建立、启动及修订工作。2.3.3.3.重大突发事件范围：●当企业的声誉和企业的品牌形象受到影响或侵害时；●当项目建设过程中出现严重质量、安全事故时；●当生产、生活及办公设施、设备发生重大意外时；●其他可能对企业造成负面影响或危机的事件。2.3.3.4.突发事件处理程序：●集团各中心、各下属公司（各项目公司）要认真及时发现处理各种潜在的危机，如若发生突发事件，要及时处理并在第一时间向公司突发事件应急工作小组汇报。●对于重大突发事件，由公司应急工作小组制订应变策略和措施，并组织实施，力求将可能造成的负面影响降至最低。●应急工作小组制订的应变策略和措施在实施前，要征求公司内、外法律顾问的意见，以求得到法律上的支持和保障。●公司要确定重大突发事件新闻发言人及发言范围和发言重点，除发言人外，其他任何人不得随意发表有关言论。新闻发言人应准确地向社会及公众传达有关信息，同时保持前后一致，态度鲜明。●对于发生重大突发事件不及时上报或避重就轻、隐瞒不报者，一经发现将予通报批评并追究相关责任人的责任。2.4.公共关系保密原则2.4.1.集团综合管理中心和下属各公司（各项目部）综合部应对公共关系资源库的信息保密，不允许随意对外传播。2.4.2.收集公共资源信息的部门与个人不得利用有关信息从事违法犯罪活动，不得利用有关信息从事侵害公司和企业利益的活动。2.4.3.公共关系工作中的保密工作由集团综合管理中心及相关部门共同监督。3.附则3.1.本制度由集团综合管理中心负责制订、解释。3.2.本制度于下发之日起执行。3.3.附件3.3.1附件1：《外部资源信息收集表》公共关系资源信息收集表序号我司对接人对接单位名称对接部门联系人职务办公地点生日爱好联系方式备注姓名所在公司/部门职位联系方式办公电话传真移动电话邮箱地址123456