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分类序号工作内容工作标准1人力资源盘点人力盘点；技能盘点。1、盘点人力资源现状；2、分析年龄级别素质；3、盘点资历经历技能；2人力资源规划规划适应公司发展战略。1、根据公司发展战略；2、依据人力资源现状；3、统计内部供应实力；4、制定梯队接班计划；5、制定人才培养计划；3岗位说明书编制1、适应公司发展战略；2、组织变革流程再造；3、及时进行岗位设计；4、胜任能力职责说明。1、岗位分析；2、疏理流程；3、纵横兼顾；4、职责定位；5、职责说明；4培训需求及计划根据公司的发展和实际工作的需要制定1、开展培训需求调查；2、部门汇总提报需求；3、结合实际纵横沟通；4、请求支援自给列清；5资料整理与收集1、储备教材2、及时转训1、厂家培训；2、集团培训；3、收集资料；6外培后的转训一周内转训。1、外出培训；2、保存讲义；3、督促转训；7OJT培训管理严格OJT培训管理1、部门计划；2、收集汇总（公司）；3、28日提交（总部）；4、督促培训；8员工培训履历表1、及时填写；2、准确无误。1、培训完毕；2、及时登录；9技能鉴定公平、公正1、报考等级；2、制度先明；3、员工预定；4、主管初评；5、经理鉴定；10内部培训讲师的培养1、发现优秀苗子；2、培养优秀讲师。1、招聘面试；2、沟通了解；3、及时发现；4、鼓励培养；1、人力资源规划2、培训开发工作程序11招聘管理及时招到合适的人员1、招聘需求；2、编内直招；3、编外填单（人员增补单）4、需求申请；5、经理确定；6、权限裁决；12入职体验体验合格才能入职。1、通知体检；2、带领前往；3、指定医院；4、费用自理；13新员工入职管理确保新员工能进快进入工作岗位1、入职通知；2、报到准时；3、办理手续；4、签订合同；5、佩戴工牌；14员工花名册及时更新1、新人入职；2、录OA资料；3、索取工号；15新员工入职培训确保新员工了解公司各项规章制度和企业文化1、确定人数；2、培训准备；3、培训沟通；4、介绍文化；16BSC及KPI设定1、明确告诉员工要做什么；2、考核指标要与公司战略发展目标一致；3、可操作性，要量化；4、考核标准简单，易理解。1、绩效考核激励要灵；2、BSC四个维度要记清；3、战略目标统率领行；4、维度间相扣促事成。5、关键指标不超过三；6、四个维度十二个全；17绩效考评1、持续改善；2、提高竞争力。1、岗位分析；2、制定方案；3、宣传培训；4、分解目标；5、确定指标；6、制定标准；7、制考核表；18工资卡开户保证新员工第一个月的工资用卡发放1、持身份证；2、银行办理；3、招聘管理4、绩效管理5、薪酬管理19发放工资1、督促、收集计算工资的各项数据2、保证准时发放工资。1、月初积极主动收数据；2、餐费宿费水电加考勤；3、督促销售售后算奖金；4、入职调薪标准要备齐；5、这些齐全还不算胜利；6、汇总审核也都要报批；20薪资分析1、依据公司经营战略目标；2、合理调控人力资源成本；3、有效控制投入产出比例。1、人力成本分析；2、与上期相比较；3、与业绩成比例；21薪资办法审核1、具激励性；2、可操作性；3、内部公平；4、外部竞争。1、办法审核；2、数据收集；3、细测试算；22调薪1、内部公平；2、权限裁决。1、掌握员工动态；2、人资主管方案；3、部门主管沟通；23人力成本控制1、合理配置；2、有效资源；3、转化成本；4、变为资本。1、统计分析；2、结合实际；3、规划预算；24个人所得税计算统计准确无误1、个人所得额（元）；2、=工资-社保-住房公积金-20003、超额按税率计算；4、个人所得税=500元以下*5%25劳动合同办理1、使用当地劳动局标准合同；2、员工本人签名；3、工资填写合理；4、通过劳动局鉴定。1、购买当地劳动合同；2、准确填写劳动合同；3、需要员工本人签名；4、填写增员续签名册；5、持员工身份证照片；26社保投保、停保1、当月事当月内处理；2、迟报要交滞纳金。1、带劳动手册新签合同；2、填写社保申报各资料；27工伤事故保险的处理尽一切可能降低公司成本及其他风险1、事故发生；2、首先抢救；3、安抚员工；4、同时报案；5、首选工保（社保）；28年度体检关心员工身份健康1、联系医院；2、选择项目；3、洽谈价格；4、选定日期；5、通知体检；6、医院派医；6、福利管理5、薪酬管理29员工生日金、婚礼金、丧金的发放及时发到员工手中并送上祝福。1、月初统计人员；2、提前备齐礼金；3、提前备好贺卡；30服装管理（制服/工作服）1、需求汇总准确无误；2、下单订购及时；3、供应商送货追踪有力1、需求汇总；2、主管审核；3、下单制作；4、跟踪送货；5、保证质量；31住房公积金管理准确及时申报。1、信息咨询（管理中心）；2、资料填报；3、工资扣款；4、每月申报；32节假日管理1、节假日值班安排；2、企业文化活动开展；3、增强员工凝聚力1、规划2、统筹3、执行33调整、晋升按程序，依权限办理。1、拟人事签呈；2、报总部批准；3、按程序办理；34试用转正、见习委任1、及时办理见习、转正手续；2、在见习、转正时间的前一天办理完毕1、收集资料；2、考核报告；3、鉴定表现；4、技能评估；5、主管沟通；6、综合评定；35调任1、依人事裁决权限审批；2、办理好移交手续；3、保证按时到任。1、两公司调动；2、负责人商定；3、任一家签呈；4、说明白理由；5、列明白薪资；6、社保怎么买；7、公积金咋购；8、对方负责人；36员工沟通1、每季度不少于20人2、新进员工一个月内1、面对面深沟通；2、掌握思想状况；3、掌握家庭状况；4、掌握工作状况；5、掌握目标困难；6、掌握工作流程；7、掌握员工发展；8、解除思想困惑；6、福利管理7、员工管理37员工的奖惩管理1、奖励突出表现；2、奖励优越业绩；3、想要嘛奖励嘛；4、奖要及时有效；5、惩罚劣质表现；6、惩罚违法违纪；7、惩罚业绩落后；8、罚要起到教育。1、拟文签呈；2、说明事因；3、查找规定；4、对照条款；5、呈裁决人；6、副经理级（含以上人员）；38工作纪律及行为规范管理1、言谈举止；2、节节有礼；3、没有违法；4、没有违规。1、统一规定；2、统一准则；3、日常贯彻（法规、准则）；4、日常检核；39劳资纠纷的处理1、维护员工关系；2、降低公司风险。1、查明原因；2、安抚员工；3、报告上级；4、咨询律师；5、处理纠纷；40考勤管理1、杜绝旷工；2、制止迟到；3、没有早退；4、有事请假。1、出勤检查；2、每周两次；3、出勤异常；4、及时教育；5、请假记录；41员工请假手续办理严格按照规定执行1、自到人资部；2、领取请假卡；3、填请假事由；42员工加班管理有效控制加班1、员工加班；2、直接上级；3、提前申请；4、人资核实；5、确定时间；43员工离、调、退职交接管理1、移交清晰；2、不留后患。1、离职交接；2、三方到场；3、清单清册；4、准备齐全；5、清理账务；6、疏理文档；44优秀员工评选1、公平公正公开；2、激励先进，鞭策后进。1、制定标准；2、确定范围；3、说明方法；7、员工管理45员工满意度调查1、发现不足；2、积极改善；3、提高满意。1、公司迅速扩张；2、员工流动频繁；3、内部突发事件；4、组织机构变更；5、企业高度竞争；6、薪资政策制定；7、员工满意调查；8、确定调查项目；9、设定调查因子；10、选择调查方法；46员工的服务顾问耐心解答员工的问题；提高员工的满意度。1、博学广识；2、经验实践；3、虑心求教；4、百家所长；5、耐心倾听；47员工出差（培训）申请及报销严格执行规定程序和标准1、依据有据；2、查看规定；3、预算费用；4、权限申请；5、批准执行；48员工档案管理1、记录齐全；2、成长有据。1、设置目录；2、分别分类；3、逐项对照；7、员工管理相关制度单位有效处理时间重要程度A、B、C频率（次/年、季、月、日）4、收集员工发展潜力；5、储存职业目标信息；6、提供规划基础数据。8-24小时A1次/年6、掌握员工的流动性；7、内部不足外部招聘；8、招聘需求统计分析；9、确定需求能力人数。4-8小时A1-2次/年6、胜任要求；7、发展方向；8、部属数量；9、工作环境；10、提供设备。4-8小时A组织变革时5、公司汇总上报总部；6、统一审批下发执行；7、制定计划逐步推行。1-2小时B1次/月4、编号归档；5、跟踪转训；6、一周完成。30-60分钟A有需要时4、一周完成；5、收集资料；6、记录归档。30分钟C有外训时5、收集记录（OJT、教案）6、检查内容；7、月底总结；8、３日上交（总部）。10-60分钟B10-12次/月3、培训履历；4、完整记载。10-60分钟A1次/月6、老总签名；7、理论笔试；8、实操进行；9、小组评议；10、最后确定。《售后技能鉴定管理办法》1-2小时B有需要时5、提供机会；6、给予激励；7、推荐集团。《内部培训讲师培养及管理办法》A平时《培训制度》工作程序7、分析渠道（招聘）；8、发布信息；9、人才筛选；10、安排面试；11、通知结果。《招聘管理办法》1-2小时A有需要时5、回去等待；6、领取结果；7、合格入职。《入职管理办法》1-3小时A有需要时6、更换服装；7、签阅制度8、发放物品；9、引领介绍；10、上班开工。《入职管理办法》1-2小时A有入职时4、离异员工；5、当天处理。10-30分钟A及时5、宣导规章；6、训练礼仪7、解答疑问。《入职管理办法》2-3小时A及时7、每个指标都是关键；8、超过十二个不算专。9、指标要明白干什么；10、可操作量化才准确；11、制定与战略紧跟着；12、员工一看知道咋做。4-24小时A1次/月8、事前沟通；9、确定考核；10、跟踪实施；11、绩效统计；12、绩效沟通；13、激励培训；14、持续改善。4-24小时A1次/月3、提前完成；4、准发工资。1-2小时A有需要时《绩效考评管理办法》7、费用明细附件加凭据；7、先送财务主管细审计；8、再送老总裁决算准予；9、提前告知出纳备资金；10、款项俱备一同银行去；11、10日到员工账要切记；12、千万不要员工不满意。《薪资管理办法》4-8小时A1次/月4、掌握市场行情；5、合理调整政策。2-4小时A1次/月4、评估可操；5、合理建议2-4小时A有需要时4、人资人事签呈；5、权限领导裁决；6、做好员工沟通。《人事业务裁决权限》2-4小时B有需要时4、合力调配；5、有效控制。1-2小时A1次/月5、（500至2000元）*10%-25；6、（2000至5000）*15%-125；7、（5000至20000）*20%-375。《薪资管理办法》10分钟C1次/月6、到劳动局鉴定合同；7、同时办理劳动手册。8、停保要带离职申请；9、劳动手册减员名册；10、到劳动局终止解除。2-4小时A1次/月3、地税申报社保局办理；4、每月15或25日前办理。2-4小时A1次/月6、后选商保（报总部）；7、资料收集；8、报备总部（商保）；9、索赔办理。《集团保险工作指引》1-4小时A有需要时7、公司体检；8、索取结果；9、注意保密；10、处理异常；11、员工沟通；12、妥善处理。《员工工作规则》福利部分2-8小时A1次/年薪资计算与发放管理办法4、结婚凭证发放；5、生日当天发放；6、也可集中贺生。《员工工作规则》福利部分10-30分钟A1-10次/月6、不行即换；7、付款供商8、个人物品；9、领用登记；10、离职核扣。《集团厂服管理规定》2-8小时A3-4次/年5、使用申请；6、离职封存；7、调往外地；8、办理销户。5分钟C有需要时1-2小时A有节日前4、下发人事令；5、见习要考核。《人事业务裁决权限》30-60分钟B有需要时7、权限裁决；8、员工沟通；9、指出不足；10、给出方向；11、祝贺鼓励12、颁人事令。《员工试用、见习管理规定》2-4小时A有转正时9、会办签意见；10、报总部审批；11、人事令为准；12、办移交手续；13、按时新到任；14、公司内调任；15、人资拟签呈；16、总部批执行。《人事业务裁决权限》30-60分钟B有需要时9、解除工作疑惑；10、指明发展方向；1