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1通用管理能力（基础级）——个人与团队管理模拟试卷注意事项1.请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷的封标处。2.请仔细阅读和种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。3.不要在试卷上乱写、乱画，不要在封标处填写无关的内容。一二三四五总分评卷人得分地区：姓名：2一、判断题（共20道题，每小题0.5分，共10分。在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）1、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（）2、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（）3、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（）4、企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（）5、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（）6、只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（）7、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（）8、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（）9、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（）10、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（）11、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（）12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（）13、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（）14、只要是压力，就会对健康有害。（）15、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（）16、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（）17、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（）18、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（）19、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。()20、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（）二、单项选择题（共40道题，每小题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）21.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（）。（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话22.对学习周期的各个阶段都赋予（）的权重，就不会对学习质量有什么影响。（A）不同（B）一定（C）不等（D）相等23.下面（）不属于经验学习周期。（A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划24.绩效循环一般包括三个阶段，（）阶段不属于绩效循环。（A）制定SMART目标（B）通过目标来监督成功（C）评估目标（D）通过目标来检测成功25.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（）可能不会影响授权。（A）员工个人的技能水平（B）员工个人的工作能力（C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平26.下面（）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。（A）公平理论（B）需求理论（C）期望理论（D）双因素理论27.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）团队创新（C）团队学习（D）建立共同愿景28.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。（A）情感智能（B）人际关系（C）交往能力（D）与政府是否有关联29.下面关于制定工作计划的说法正确的是（）。（A）计划必须是精确的（B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的（C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益30.下面关于确定优先级目标的说法正确的是（）。（A）根据组织的需要制定（B）根据事物的轻重缓急制定（C）根据个人的喜好制定（D）根据顾客的需要制定31.召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所332.在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（）。（A）明确讨论的目的（B）规定讨论的时间（C）鼓励提出意见（D）确定讨论的人员33.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（）。（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展34.当人们认为自己的报酬与劳动之比,与他人的报酬与劳动之比是相等的,这时就会有较大的激励作用,这种理论称为:（）。（A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论35.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。（A）重视员工（B）团队成员之间相互信任（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题36.一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（）。（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五种力分析（D）外部因素分析37.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）。（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间38.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（）。（A）只有这样，团队成员才能更加投入（B）管理者的成功离不开计划（C）这样的计划才是好的计划（D）这样才可以使计划更加切合实际39.非正式的评估只有建立在（）前提下才能奏效。（A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励40.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（）。（A）团队成员参与不够（B）团队成员的退出（C）团队成员之间没有足够的信任（D）成员不能分享感受与观点41.小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（）（A）他的工作无法做计划（B）他只需要做好自己应该做的（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划42.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（）。（A）及时沟通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性43.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（）。（A）做计划是非常重要的（B）计划不一定有用（C）做的计划应该是详尽的、精确的（D）做适合自己的计划是很重要的44.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（）。（A）其他所有的因素都以这一目标为基础（B）其他所有的因素都低于这一目标（C）其他所有的因素都服务于这一目标（D）其他所有的因素都高于这一目标45.有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（）企业文化。（A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型46.某企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应主要与（）有关。（A）学习的效果（B）培训的条件（C）投资的价值（D）培训的方法47.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（）理论对他们进行管理。（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论48.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（）。（A）激励因素（B）保健因素（C）不满意因素（D）满意因素49.某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（）。4（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段50.目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（）。（A）科学性和艺术性相结合要求（B）定量性和定性相结合的要求（C）灵活性与一致性相结合的要求（D）关键性与重点性相结合的要求三、案例单选题（共8个案例40道问题，每问题1分，共40分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）案例一：位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？根据以上的情况，请回答下面的问题。51.根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（）。（A）人们的欲望是无穷的（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足（C）管理层人员的失职（D）人们不再需要工作52.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（）管理人员的。（A）x理论（B）双因素理论（C）公平性理论（D）期望理论53.在本案例中，管理人员没有考虑到（）。（A）员工的热情（B）公司政策（C）企业文化（D）员工的发展54.从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（）。（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两级结果（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。（D）公平理论中的比较公平理论55.如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（）。（A）了解企业中员工的需求（B）同员工进行交流（C）对员工的职业生涯做出好的规划（D）以上措施都可以案例二：林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。根据上述案例，回答下列问题：56.从这个案例可以看出，林总是一个（）。（A）善于管理的人（B）善于领导的人（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人57.林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（）。（A）有效果又有效率的（B）有效率的（C）有效果的（D）有效果、无效率的58.与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（）。（A）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员（B）在效果指标方面尚有待改进（C）应将管理的着眼点放在战术问题上（D）在效率指标方面尚有待提高59.如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（）。（A）效果好、效率差（B）有效率、无效果（C）效率和效果都差（D）难以判定60.林总所领导的部门很可能适合采取（）责任中心体制。（A）利润（B）收入（C）成本（D）投资5案例三：小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！请根据上述情况，回答下列问题。61.从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（）情况是应该分析的。（A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及