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1战略合作双赢发展深圳我帮你家政服务有限公司2015年4月2目录第一章、公司概况..........................................3第二章、华贵物业家庭市场分析..............................4一、需求群体分析..........................................41、家庭户规模分析.........................................42、家庭结构分析...........................................43、华贵家政服务需求.......................................5二、深圳市家政需求规模分析................................5三、深圳市家政服务市场竞争格局............................7四、深圳市家政培训能力分析................................8第三章、合作契机..........................................8第四章、我们的优势........................................11第五章、合作保障..........................................12第六章、合作形式及利益、责权分配...........................14第七章、安全、监督措施保障.................................16附件一、公司证照..........................................附件二、《家政服务质量规范》...............................3附件三、《我帮你家政管理规章制度》第一章、公司简介深圳我帮你家政服务有限公司系深圳市我帮你环境工程服务有限公司旗下支公司；公司成立于2002年12月24日，系深圳市清洁协会、中国清洁协会甲级单位，中国家庭服务协会会员单位、深圳市家政协会常务理事单位。我们秉承以服务为本、客户至上的服务宗旨。其主旨是为家庭客户提供公共便民服务、家庭服务预订、家庭信息服务、居家养老服务、家庭购物配送、亲情定位、家庭安防、家庭交互沟通等全方位、立体化、多层次的家政服务内容。形成并拥有一批专业素质过硬、工作认真、热情周到的员工。我们公司对每一个顾客都会做到无微不至的服务。服务内容：为家庭提供家政、保姆、月嫂、育儿嫂、保洁、钟点工、小时工、空调清洗、地板养护、园艺养护、高空清洗、管道疏通等服务。我公司承诺：我们的员工都经过岗前培训，岗前体检及身份证验证。确保身份真实可靠和身体健康，为每一个家政服务员购买意外伤害险，因为安全和优质的服务是我们的立足之本。我们的经营理念就是：争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。服务至上、客户至上。我们的服务理念就是：专业、周到、细致、省心、高效；选择我们的理由：全程保险，服务无忧；4第二章、华贵物业小区家庭市场分析一、需求群体分析受资料的限制，我们不可能对华贵小区家庭情况进行全面分析，分析的思路也会受到资料的影响，同时，因资料来源不同，可信程度也不同，与物业内部掌握的信息会有出入。但是无论如何，我们还是以掌握的资料为基础，尽可能对资料进行整合，以确保华贵小区的家庭市场分析符合实际，为我们的决策提供依据。1、家庭户规模分析截止2015年，华贵小区1-3期、5期、6期共有家庭户44921户，家庭户人口约11124人，平均每个家庭户的人口为2.48人。中国平均家庭户规模为3.02人，减少了0.54人。就此而分析，华贵小区的家庭服务市场低于全国平均水平。2、家庭结构分析家庭户规模随着家庭代际关系变化缩小，华贵物业小区以父母与未婚子女组成的核心家庭为主的二代户是目前最典型的家庭户类型，其占家庭户比重为39%，其次是一代户和三代户，分别为31%和22%，四代及以上户占家庭户的8%。5图2015-1华贵物业小区家庭结构3、华贵家政服务需求一代户家政需求主要为清洁小时工为多，育龄青年也有月嫂、育婴师需求，罕有单身户有住家保姆需求（特殊群体）；二代户需求以住家照顾小孩、做饭为多；三代户需求以住家照顾老人、小孩或照顾高龄老人为多；四代户是主要需求群体，因为四代户一般有高龄或病患老人在家，老人陪护是主要需求；下水道疏通、商城便民等服务则多数有需求，如果物美价廉、送货上门，比例会大幅上升；二、深圳市家政服务需求规模分析1、图表2010-2013年深圳家政服务需求39%二代户8%31%一代户22%6资料来源：立本信息研究中心2、图表：2011-2013年深圳家政行业人员数量资料来源：立本信息研究中心3、图表2010-2013年深圳常住人口数量资料来源：国家统计局4、图表2010-2013年深圳家政服务需求7资料来源：立本信息研究中心5、图表2014-2018年深圳家政服务需求资料来源：立本信息研究中心根据以上数据分析，2015年在2014年的基础上上涨19.91%；2016年在2015年的基础上上涨24.05%；2017年在2016年的基础上上涨20.00%；2018年在2017年基础上涨10.16%，综合平均上涨18.64%。三、深圳市家政服务市场竞争格局目前深圳有3500多家家政服务企业，市场竞争激烈，家政企业数量很多但企业规模、服务水平参差不齐；8深圳我帮你家政是深圳市唯一一家由甲级清洁企业成立的家政公司，通过良好人才引进策略，无论是在公司规模、实力还是技术能力上在中国家政行业里都有一席之地。四、深圳市家政培训能力分析家政培训能力直接决定家政企业的生命力及服务水平，我帮你经过13年的沉淀，加上我帮你家政的力量，我们拥有一批国家高级职业经理人、国家高级企业培训师、国际工商管理硕士、注册物业管理师及家政行业的家政经理人、家政培训师，还有月嫂、育婴师、催乳师培训等师资力量，加上行业特种岗位操作技术人才，在家政行业的后备人才的培养上力量雄厚、资源富裕，在全国同行业优势明显。第三章、合作契机一、住宅物业行业问题。本身面临的主要问题是很难满足差异性太大的业主需求，继而物业费清缴率低，这对本身依赖物业费生存的物业更是雪上加霜，通过调价、减之能为物业企业短期“止损”，但难以完全应对各类成本上涨带来的成本增加和压力；从长远来看，物业企业经营必须降低对单纯物业费的依赖度，要用好住宅小区这个“经营服务阵地”，务必在社区文化服务、会所经营、经纪服务等方面，开拓一套延伸服务经营模式。例如，利用服务平台，包含衣、9食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，构建社区“微商圈”，而业主的社区消费将成为物业公司的佣金来源。家政服务在物业管理中是一个点，它贯穿于物业管理之中。如：清洁卫生服务、居家保姆，月嫂，育婴师，婴幼儿智力开发训导师等。整合了家政服务的物业公司不仅结构更加合理化，还能提高效益，为家庭营造温馨、和谐环境，从而不仅止于经济效益的提高，也为品牌增加内涵，提升了品牌的价值。而我们我帮你家政既为客户提供传统的住家保姆、月嫂、老人陪护及抽油烟机清洗、钟点等便民服务，更有自己的商城，服务涵盖带到业主的衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域，继而为物业带来盈利。10二、家政行业观念更新传统观念对家政行业的影响一直较大，至今社会上仍有不少人认为家政服务是伺候人的活，宁愿在家里闲着，也不屑干。“走进家政行业，已经是下定了很大的决心，但半途退出的也有不少。”也有一些人宁愿去商场、超市打扫卫生，挣1808元，也不愿意进家服务挣3500元；社会的发展，随着人们对家政行业的了解，越来越多的人了解家政，传统观念的影响逐渐减少，更有很多80、90后加入家政服务行列，行业分工越来越细、薪资待遇可观，所以现在从事家政服务的人员越来越多，服务水平也越来越高；三、优势互补、合作双赢和专业、正规的家政公司合作，其服务能力可以基本满足业主生活所需，如有专门的培训体系、完备的管理制度、合理的风险规避措施等，可以为业主提供专业、细致、贴心、标准的服务，届时业主会因家政优质服务产生较高满意感。11物业公司为家政公司提供了良好的信息平台，家政公司能够针对性的做好经营决策，省去了许多前期调研、开发、组织等程序，极大节省运营成本，可集中资源，更好为业主服务。良好的合作可以使物业、业主、家政公司实现三赢。第四章、我们的优势有了甲级清洁公司的管理经验，我帮你家政在人、机、料、法、环的节点管控方面成熟有效，在此不详述，见下图：12第五章、合作保障结合我司实际，和物业的战略合作，我司相应做好以下保障措施：一、人力资源保障。二、服务品质保障。13三、安全保障。主要内容为：家政员人身安全、业主家庭安全及信息安全，如下图：14四、零风险管理保障。五、盈利保障。第六章、合作形式及利益、责权分配1、合作形式15序号形式说明1承包制物业公司给家政开“绿色通道”，提供平台和需求信息,给家政公司提供宣传、服务、出入、外来竞争控制等方面的协助；每月缴纳物业公司承包费；2分红制物业提供平台和需求信息；在宣传、服务、员工出入、外来竞争控制等方面提供协助，按照家政公司在此项目产生的效益额一定比例享受分红；2、利益分配2.1固定分配制：根据洽谈结果按月缴纳；2.2权重分配制：按照效益额度的一定比例进行分配；3、责权分配本着责权一致原则做如下分配：公司责权物业公司家政公司16信息提供+++-宏观决策+++-人事管理-+++经营管理-+++业务成交-+++具体服务-+++品质管理-+++安全管理++++竞争控制+++-客户回访++++第七章、安全、监督措施保障17附件一、公司证照附件二、《家政服务质量规范》1范围本标准规定了家务服务的术语和定义、家政服务机构、服务员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。本标准适用于国内家务服务过程和提供家务服务的家政服务机构18对家务服务的管理，涉外家务服务也可以参照本标准执行。2规范性引用文件下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T15624.1—2003服务标准化工作指南第一部分：总则GB/T17242—1998投诉处理指南GB/T19001—2000质量管理体系要求GB/T20647.8—2006社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部）3术语和定义GB/T20647.8—2006确定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1家务服务依据法律及合同要求，家务服务员（3.3）为客户提供的日常家务劳动服务。3.2家务服务的客户接受家务服务（3.1）的家庭或个人。（本标准以下简称客户）193.3家务服务员依法取得职业资格，专职或兼职为客户提供家务服务（3.1）的人员。注：根据服务员每次服务时间的长短，分为钟点工（2小时以上6小时以内）、日工（8小时）、全日制工（24小时）三种。4基本要求4.1家政服务机构4.1.1应具有合法的经营资质，营业执照等均要明示。4.1.2应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员。4.1.3应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施，并保持整洁的环境卫生条件。4.1.4公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。4.1.5按照《关于商品和服务实行明码标价的规定》对服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。4.2服务人员4.2.1基本要求a）具备合法的劳动从业资格。b）信守职业道德，遵纪守法，熟悉本行业服务程序和规范要求。c）具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。20d）具有相应的上岗培训考核合格证明。4.2.2岗位技能4.2.2.1