中国企业知识管理成功路线图解析三点要素

北京若恩科技有限公司.电话(Tel):(86)1065501810传真(Fax):(86)1065501211Email:[e-mail]网址(Web):www.rowntech.com中国企业知识管理成功路线图随着知识经济的兴起，企业的生存和发展不仅仅取决于拥有多少物理资源、流动资金，知识资源的地位越来越重要。企业除了传统的资产运营、资本运营之外，还大大增加了知识运营的内容。企业知识管理是对企业员工的经验、知识、能力等因素的管理，实现激励、共享和有效的价值转化。中国知识管理专家若恩认为，企业知识管理的可以采取理念导入、总体规划、试点应用、全面推广的方法，逐步推行，实现以下三段进阶的知识管理：一、基础：开展文档管理工作，分类存储信息；二、中阶：结合业务运营的历史经验积累，形成流程和规范；三、高阶：管理体系完善，通过一些挖掘工具、管理制度，实现隐性知识的持续积累、显性化和共享。在成功构建知识管理体系的过程中，有以下三点要素：一、建立员工对知识有积极推动力的组织文化。企业高层必须推行相应的管理手段，激励组织人员进行知识交流和分享，塑造出适合知识管理的文化。在保证企业已经拥有良好的知识运行环境的基础上，建立一套知识绩效机制，将有效促进员工将自己的隐性知识转化成显性知识并沉淀在公司的知识管理系统之中，成为公司资产的一部分。组织文化建立的必要手段是全员培训。通过使员工能够理解企业应用知识管理的目的，以及应用知识管理系统能够真正为员工解决哪些问题，真正推动知识管理文化的落地。国际知识管理协会(KMInstitute)联合若恩推出的梯度知识管理培训认证课程能帮助员工充分认识到知识管理所能带来巨大益处，从而自愿的去应用知识管理系统充分的去分享和吸取知识；针对管理者的深度培训，将帮助管理者学习如何根据知识管理系统所获取的真实数据做出重要的战略决策。二、选择适当的试点部门。企业可以选择内部知识最密集的部门进行试点，如技术部门、研发部门、设计部门等，虽然同属同一类型的业务，不同的企业由于人员结构不同、对知识管理的认知不同，知识管理应用与实践也需要采取不同的方法，否则将会导致试点失败或效果不佳，直接影响知识管理在企业的全面应用。以试点部门或业务为突破口，让员工切身感受到知识管理的意义与价值，并通过对试点应用的经验教训进行总结，为后续的全面推广应用做好准备，同时也可以对前期的总体规划进行验证和调整。具体工作包括：梳理研发标准知识体系，梳理各类业务专家，制作知识地图、专家黄页，设计知识问答等与专家互动的方法，在内部建立互动的知识社区等等。同时加强对输出知识的管理，具体方法包括：针对不同部门的要求对输出知识进行“客户化”，对相应的知识采取推送的方式及时将输出知识传递给需求部门等等。北京若恩科技有限公司.电话(Tel):(86)1065501810传真(Fax):(86)1065501211Email:[e-mail]网址(Web):www.rowntech.com中国大多数企业在试点阶段最大的困惑是没有成熟的知识管理方法论。通过国际知识管理协会联合若恩的CKM认证培训课程，知识管理经理可以真正掌握国际通行的知识管理通用模型、知识管理框架，以及五阶知识管理BOK知识方案，并通过标杆管理、知识审计、知识管理绩效考核等方法构建完整的知识管理战略三、有效复制成功经验，全面推广。为了更好地体现知识管理实施前后给企业带来的变化，建议在试点实施前后采用调查问卷的方式进行定性、定量评估；在实施前对企业知识管理应用现状进行调查，并在试点实施知识管理三个月或半年后，再进行新一轮调查，进行统计分析，并进行前后二次变化比较。这样可以比较客观地体现知识管理的应用情况，同时还可以借机发现知识管理实施过程中哪些工作比较有效，哪些措施不好，为企业后续全面推广知识管理应用提供更有效的方法和经验。全面推广的有效方式是建立KM系统，构建知识管理活动的平台。企业依托KM系统，适时的进行内、外部知识资源的扩充；定期组织种类丰富的交流、学习活动等等。KM系统可大可小，其最终取决于每个企业的实际情况以及信息化水平。知识管理在企业中全面开花结果，最关键的要素是专业的知识管理者。企业在开展知识管理工作的时候，需要建立专门知识管理人员和机构对其负责，把知识管理工作放在企业战略的高度进行考虑，从而实现其知识管理的持续改善，将知识管理真正固化为组织核心能力构建的长效工具、方法和机制。