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秩序部学习培训课件制作人：郑宝玉2020年6月19日2军事基础训练军事基础训练军事基础训练军事基础训练军事基础训练交接岗交接岗三步交接岗步骤上岗时与在岗人员进行交接；上岗人员面对交接三步前站定，双方同时敬礼，同时左跨一步，向前三步走，向后转体，双方同时敬礼，交岗人员向前一步走(双手拿手台)进行手台交接，交接完毕后保持立正姿势。个人形象交接班及岗位操作流程岗亭卫生物品摆放门岗核实管控巡逻标准规范Ⅲ秩序岗位标准化落实标准秩序岗位标准化落实标准秩序岗位标准化落实标准一.个人形象1.着装整齐干净；2.服装配饰不得有破损和污迹；配饰佩戴规范；3.工装无褶皱；4.值班期间穿着黑色皮鞋，皮鞋擦亮无灰尘，不得着浅色系袜子；5.上班时短发，不得染发，不允许留长指甲；戴帽时帽檐下发长不超过1.5厘米；秩序岗位标准化落实标准二.交接班及岗位操作标准1.岗前培训，每班次班前班后例会增加10分钟军事动作及员工礼仪培训，需在人员出入密集且有监控的位置开展；2.接班需要带队接班，岗位开展三步交接岗，仔细清点岗位物品，详细记录交接事项；3.交班前班长应对各岗进行1次检查，以确保岗位未关闭问题处理的连续性，并签字确认；4.实行“班前点名、班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班队员的工作状况定期考核；5.交接班队员在双方确认无误后，在值班记录中签字确认；秩序岗位标准化落实标准3.岗亭卫生及物品摆放1.岗亭内卫生干净，周边10米范围内保持整洁；2.岗位配置警用物品摆放整齐有序，桌面、座椅干净无灰尘、无杂物、玻璃明亮；3.地面干净无垃圾；4.墙面无乱写乱画及污迹；5.物品摆放整齐有序，无污迹，无破损，记录表格及时填写，真实有效6.灭火器配置齐全；7.灭火器摆放整齐无积尘，电风扇、电暖器、挂钟和镜面等整洁光亮，门窗无积尘、墙面无脚印和天花板无蜘蛛网；秩序岗位标准化落实标准4.门岗核实管控1.遇外来访客人，礼貌问明来意。有效控制外来人员，经核实确认后，对来访人员应进行登记管理；来访人员离开时，应登记离去时间，遇异常突发情况，岗位人员需及时上报班长/或部门负责人处理，并做好现场保护；2.大件物品放行应严格执行放行条制度，对出场物品须经核实无误后方可放行；3.门禁岗全天24小时应处于关闭状态，当值人员发现门禁故障应及时报修并安排人防补位；4.制止所有推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员进入服务区；发现有携带易燃、易爆等危险品进入服务区域应立即制止；秩序岗位标准化落实标准5.巡逻岗位规范1.秩序维护员在巡逻时，须全神贯注、细心观察、适当运用身体五官本能反应，不可忽视任何异常情况和可疑之处。2.维护巡逻区域内的正常治安秩序和交通秩序。3.维护辖区内治安秩序，保护重点部位的安全，做好一切应急措施，检查发现安全隐患时立即向班长报告，将各种异常情况记录在《巡逻记录表》上，同时跟踪事态的发展情况，并作好跟踪记录。需要其它部门协调的，由秩序维护部经理或主管填写《信息联络单》，并安排人员进行跟踪、验证处理结果。4.在巡逻中要主动采取措施堵塞安全防范方面的漏洞，防止各类治安灾害事故的发生。5.重大节日（五一、十一、元旦、春节）前三日发放安全提示性通知，前十日组织对地下空间、消防管理、高空坠物、天台门锁闭等情况进行安全检查，保留客观记录。巡逻内容1.维护巡逻区域内正常治安秩序，无闲杂和可疑人员。2.检查、发现公共区域内无异味（煤气、烟、焦等），防止火灾事故的发生。3.及时发现、报告、处理各种异常、可疑情况，制止各种违法犯罪行为。4.检查井盖、路崖、隔离桩有无破坏。5.检查消防通道是否畅通。6.检查装修施工人员佩戴出入证，现场是否配备灭火器及明火作业情况。7.检查各种标识是否完好无损缺。8.检查公共照明、供电设施无损缺。9.检查车场设施无损缺，停车场车辆无乱停放。10.检查建筑物外表无损坏，垃圾桶无损缺，清洁绿化及设施无异常。11.检查天台门锁闭。12.检查消防设施、应急灯完好无损缺。13.检查地下空间无隐患。秩序岗位标准化落实标准突发事件操作规范突发事件操作规范目录突发事件内容分析（电梯困人）处理方法突发事件操作规范突发事件预防措施一、案例分析1.上报秩序领班.工程维修人员.电梯维保.管家2.安抚（中控员五方对讲及巡逻岗现场安抚）通知马上派人解救被困人员，不允许扒门爬轿顶等危险行为，耐心等待救援电梯里很安全3.抢修救人工程维修人员与电梯维保到达现场后由电梯维保人员操作抢救，电梯维修如无法解救或在短时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助4.了解客户状态如有不适，用应急药品进行救助，如情况严重，拨打120急救或送医院处理5.持续安抚（客服管家安抚）救出后对客户实施安抚突发事件操作规范二、突发事件处理方法当班秩序维护员和设备设施维护员接到通知后，应在3分钟内到达现场，由秩序维护员对现场秩序进行维护，引导业主乘坐其他电梯或走消防通道；由工程人员切断故障电梯电源；并由客服人员对被困人员进行安慰，稳定被困人员情绪，简要告知应急救援情况，要求他们安静等待，不要擅自行动，以免发生“剪切”“坠井”事故，同时了解电梯内人员数量、精神、伤亡等状况。发现人员伤亡、被困人员精神状态异常无法控制、电梯内外人员骚动等异常情况时，应立即通知部门负责人，部门负责人应立即到达事故现场指挥应急救援，并根据响应分级及自身处理能力向上级领导报告，启动相应的应急预案。谢谢您的聆听！