管理学期末复习

1管理学期末复习一1、管理：通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限资源实现尽可能多或高的目标。2、管理者的十种角色：形象代言人、领导者、联络者、组织发言人、信息监督者、信息传递者、企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者。3、管理的有效性：效率与效益效率：产出与投入之比。解决怎么做的问题，要求选择合适的方法和途径，一求比较经济的达成目标。效益：目标达成度。解决做什么的问题，要求确立正确的目标，做有助于实现目标的事。4、管理的表现形式：多种多样实质内容：协调，将表面上看似矛盾的事物有机结合，和谐统一。作用：是有限资源得以满足更多欲望。手段：通过科学的方法衡量标准：管理的有效性（效率和效益）本质：是人们为了实现目标而采用的一种手段。5、为什么建立组织？组织的功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。组织如何发挥作用？手段：通过分工，充分发挥个人特长。通过协作，形成集团力量。条件：组织成员志同道合、能力互补。机制：组织成员双向选择，自由组合。组织管理的要点？建立一种机制，建设一支志同道合、能力互补的团队，构建一个分工合理、协作关系明确、能够充分发挥每个成员的个人力量、从而形成强大的集体力量的组织环境，以充分发挥组织的功能，在有效实现组织目标的同时，是每个成员的个人目标得以一定程度上的实现。6、组织中为什么要有管理者？组织要发挥群体的力量，就需要有人来组织提出共同的目标、制定相应的行动方案，分配各项工作和协调工作中可能出现的各类问题，检查各项工作的进展情况、纠正可能发生的偏差。管理者与操作者有什么区别？操作者：组织中直接从事具体事务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：在组织中指挥他人完成具体事务的人，主要职责是指挥下属开展工作。管理者的基本职责是什么？设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效实现组织的目标。管理者应具备怎样的基本素质？品德：有强烈的管理意愿和责任感，良好的精神素质。知识：政治法律方面的知识，经济学和管理学，人文社科方面，科学技术。2实际能力：技术技能，人际技能，概念技能。7、组织中不同层次（高、中、基）的管理者，其职责有何异同？同：基本职责一样，即（上一题）异：高层：对组织负有全面责任。侧重重大问题决策和为组织创造良好的内外部环境。中层：正确理解高层指示精神，贯彻高层大政方针，指挥基层管理者开展工作。注重日常管理事物。基层：直接指挥和监督现场作业人员。注重具体任务的完成。二1、管理万能论：从“一个组织的管理者的素质决定了这一组织本身的素质”出发，认为不论环境条件如何，管理者对组织的成败都负有直接的责任。管理无能论：从“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”出发，认为一个组织的成败完全取决与管理者无法控制的环境因素。管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。组织文化：处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗富习惯等。一般环境因素：（宏观环境因素）对这个组织的活动产生影响，但其影响的相关性却不清楚的各种因素。PEST：政治、经济、社会、科技。任务环境因素：对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部环境因素。社会责任：组织在其运营过程中应该履行的保护和改善社会的义务。2、造成组织业绩不确定性的因素有哪些？这些因素主要是任务环境因素还是一般环境因素或者其他因素？服务对象、资源供应者、竞争者、政府管理部门、社会上各种利益的代表组织。任务环境因素。3、一个组织怎样才能对自身的环境做出正确的评估？用环境的变化程度和环境的复杂程度来衡量一个组织所处的环境。四种典型的组织环境：稳定、简单环境，动态、简单环境，稳定、复杂的环境，动态、复杂的环境。4、组织文化由哪几部分组成？组织文化具有什么特点？由价值观念、行为规范和组织形象三部分组成。特点：客观性、个异性、民族性、稳定性。5、管理者与组织业绩之间是什么关系？一个组织的绩效不仅取决于管理者的努力，而且受内外环境的影响。只有在内外环境允许的范围内，管理者才能有所作为。也正因为组织业绩受各种环境因素的影响，才需要管理者。而管理者的工作成效通常取决于他们对环境的了解、认识和掌握程度，取决于他们能否正确、及时和迅速的对内外部环境做出反应。6、组织文化对管理会产生怎样的影响？计划：确立什么样的目标，计划可以包含的风险程度，决策的重点是长期的还是短期的。3组织：授权的程度，对员工自由度的考虑，规范化程度。领导：激励技术，领导方式控制：控制方式，业绩评估标准，超过预算时应有怎样的反应。三1、管理思想：人们对管理过程中发生的各种关系的认识的总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系。企业再造：针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对他进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。学习型组织：人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同愿望，并持续学习如何共同学习的组织。学习型组织的核心是推动所有的员工都致力于识别和解决问题。2、列举科学管理理论、一般管理理论、官僚组织理论之间异同点。同：管理研究的重点是如何提高效率；主张用科学管理代替单纯的经验管理；主张管理专业化和职业化。异：科学管理学派的核心是认为应该采用科学的方法来提高劳动生产率；一般管理理论注重于管理者用于协调组织内部各项活动的基本原则的研究，提出了管理五大职能和有效管理的14条原则；韦伯则从组织形式入手，提出了理想的官僚组织模式。3、西方各种管理思想的主要特点是什么？经验管理思想：管理的有效性取决于管理者的经验。科学管理思想：管理的有效性不仅取决于管理者的经验，更重要的是依据一定的科学方法或原则。行为管理思想：人是最宝贵的资源。权变管理思想：不存在普遍适用的管理理论与方法。环境4、列举西方管理思想发展史上5个代表人物的主要贡献。罗伯特·欧文：“人事管理之父”，最早注意到企业内人力资源的重要性，致力于改善员工的生产和生活条件，是企业人道主义实践方面的开拓者。亚当·斯密：古典经济学家，《国富论》。劳动分工理论、经济人观点。查尔斯·巴贝奇：“管理科学的祖父”，科学管理思想和定量管理思想的先驱者，利润分享制。法约尔：“现代经营管理之父”，《工业管理和一般管理》，概括出一般管理理论，管理的普遍性原则，管理职能论，在学院和大学开设管理课程的思想韦伯：“组织理论之父”，《社会和经济组织的理论》，提出权力结构理论，设计官僚组织模式。四1、有限理性：人们的决策能力受到认知能力的限制，即人类智力的局限性制约了决策者确定最优化决策的能力。满意原则：在有限理性的约束下，面对未来的不确定性，管理者会遵循满意原则，即决策者在筛选决策方案时，会选择第一个能够满足最低决策准则的方案。适应性决策方法：当管理问题复杂且模糊多变时，先朝着某一方向一方向跨出一步，然后根据航一步行动的结果来决定下一步的行动，从而一步步地向目标逼近。4创造性决策方法：发现新的、富有想象力的解决问题的方案的方法。2、什么是决策？如何理解决策这一概念？决策：人们为了达到某一目的而从若干个备选方案中选一个满意方案的分析判断过程。决策的前提：要有明确的目的。决策的条件：方案的分析比较。决策的结果：选择一个满意方案。决策的实质：主观判断过程。3、影响决策的主要因素有哪些？他们各自是如何影响决策的？问题的类型、决策内外环境、决策者的个性特点。问题不同，决策的方式方法也不同。科学决策的基础是清楚的界定决策时所面对的问题类型。主要的决策环境影响因素是信息的可得性和组织文化。决策环境从确定型环境、风险型环境、不确定型环境到模糊环境，信息的可得程度也不断下降。而组织文化不仅影响着决策方式、决策准则，而且影响决策方案的选取。决策者的个性特点也是影响决策的重要因素。面对不确定环境下的决策，保守的决策者按照悲观原则，谨慎。进取—乐观原则，甘冒风险，力求获得最大的收益。稳健—最小后悔值原则，力求取得较好的结果。4、古典决策模式、行政决策模式和政治决策模式的假设有什么不同？对于组织中的很多问题，为什么管理者不寻求经济上最优的解决方案？古典决策模式是建立在完全理性、完全信息和经济人假设基础上的，追求的是最优决策，说明了决策者应该如何决策；行政决策模式说明了决策者实际如何决策，其基本要点是有限理性、不完全信息和满意原则，追求的是满意方案；政治决策模式描述了大多数组织中群体决策的实际情况，认为群体决策是通过建立同盟、进行讨论和争论、妥协来形成决策方案的。5、程序化决策方法、适应性决策方法、创造性决策方法、期望值法各适用于什么类型的问题和决策情境？程序化：处理反复出现的、“结构良好的”、“经常性”的问题，如公文传递、设备使用。适应性：管理问题复杂且模糊、多变，“结构不良”的问题。创造性：广告设计、新产品开发和其他需要创造性解决方案的场合。期望值法：风险型决策。6、总结提高决策正确性的要点。准确收集利用信息；正确运用直觉；明确的把握决策时机和确定决策者；克服决策过程中的心理障碍；学会处理错误的决策。五1、计划工作：管理者确定目标和制定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。5滚动计划法：将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据近期计划的执行情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。网络计划技术：把一项工作或项目分解成各种作业，然后根据作业的先后顺序进行排列，通过网络的形式对整个工作或项目进行统筹规划和控制。情景计划法：管理者对未来的情况进行多重预测并分析如何有效应对各种可能出现的情况，从而得到一系列如何应对不同情形的方案。2、有哪些目标分类方法？为什么要有这些分类？宣称目标和真实目标；范围：战略目标、战术目标、作业目标。性质：生存目标、发展目标。组织目标、个人目标。管理者要协调好各类目标之间的关系，保持它们之间的一致性和平衡性。3、简述组织目标特点和目标制定过程，说明这两者的关联关系。特点：差异性、多元性、层次性、时间性过程：内外部环境分析、拟定总体目标方案、评估各总体目标可行方案并选择决策方案、总体目标的具体化、目标体系的优化。联系：目标的差异性、多元性、层次性、时间性体现了目标体系复杂而有机的联系。只有充分认识和把握目标的这些特点，目标的制定才会有扎实的基础。4、组织目标的制定应遵循什么原则？在目标制定和实施过程中要注意哪些问题？原则：以满足社会或市场需求为前提，并考虑到组织的社会责任；以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用；所指定的目标应具有先进性、合理性。问题：要明确目标；目标要以书面形式描述，并符合具体的、可衡量、能实现、相关联、有时限的要求；明确目标是为了有效的配置资源。目标不是一成不变；要实现目标，必须在实施过程中以目标和人为中心，坚定信念、排除各种干扰，调动各方面人员的积极性。5、为什么说计划职能是管理的首要职能？只有在计划工作后才能实施管理的其他职能，并且都随计划和目标的改变而改变。有时，计划工作还是唯一需要完成的管理工作，因为计划的结果可能是无需采取进一步行动。6、计划有哪些分类方法？时间：长期计划、中期计划和短期计划。广度：战略计划和行动计划。对象：综合计划、职能计划和项目计划。效用：指令性计划、指导性计划。7、计划中常见的错误有哪些？认识错误，不注重计划的制定；缺乏知识，制定的计划缺乏可行性；固守计划，不能适应环境的变化；运用不当，缺乏明确的交流与授权。6六1、组织工作：根据一个组织的目标，将实现组织目标必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构、配备相应人员、分工授权并进行协调的过程。组织设计：进行专业分工和建立是个部分相互有机协调配合的系统结构的过程。即建立组织结构和明确组织内部的相互关系。管理幅度：某一特定的管理者可有效管辖的直接下属人员数。2、有哪些常