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《管理学基础》试题库一、填空题*1.3管理的定义：管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。*1.6管理系统的构成：⑴管理目标；⑵管理主体；⑶管理对象；⑷管理机制与方法；⑸管理环境。*1.10管理者的素质包括基本素质和管理技能。⑴基本素质：政治与文化素质；基本业务素质；身心素质。⑵管理者的技能：技术技能：指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力；人际技能：指管理者处理人事关系的能力；概念技能：指管理在观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力；行政技能：这是指管理者提高权威，组织资源，协调活动的一种行政性能力。不同层次管理者对管理技能需要的差异性：高层管理者尤其需要概念技能；而基层管理者更重视技术技能。现代管理者素质的核心是创新。*管理方法主要包括：经济方法、行政方法、法律方法和社会学心理学方法。2.1泰罗的科学管理。科学管理的主要内容：⑴中心问题是提高劳动生产率；⑵工时研究与标准化；⑶科学挑选与培训工人；⑷差别计件工资制；⑸管理职能与作业职能分离；⑹实行“例外原则”；⑺强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”。2.2法约尔的一般管理理论。其一般管理理论的主要内容为：⑴重点研究企业全面经营管理问题；⑵企业的经营活动；⑶管理的基本职能；⑷管理的一般原则；⑸管理者的素质与训练。梅奥创立了人际关系学说。其主要贡献有：梅奥认为企业中的人首先是“社会人”；生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系；重视“非正式组织”的存在和作用。*2.9组织文化的结构：⑴物质（行为）文化层（表层）；⑵制度文化层（中间层）,其中又包括硬（显）制度和软（隐）制度两种类型；⑶精神文化层（核心层）。*2.10组织文化的功能有：⑴导向功能；⑵凝聚功能；⑶激励功能；⑷约束功能；⑸辐射功能。*组织文化建设的方法：正面灌输法、规范法、激励法、示范法、感染法、暗示法、实践法。*产业环境的分析模型——五力分析法中的五种竞争力：⑴新加入者的威胁；⑵替代品的接近程度；⑶购买者的议价能力；⑷供应商的议价能力；⑸现有企业的竞争。*分析企业的内部经营环境的基本内容：⑴分析经营的各种营运范畴；⑵分析企业制度与组织结构；⑶分析企业的文化因素。企业内部环境分析模型与方法——价值链分析。价值链是由一系列生产经营活动领域与环节构成的，主要包括两类：⑴基本活动；⑵支援活动。*创造性思维的形式：⑴发散型思维。⑵收束型思维。⑶灵感思维。*3.10决策的程序是：⑴调查与分析；⑵设计备选方案；⑶选择决策方案；⑷审查与反馈。*企业三种基本计划类型:战略计划、生产经营计划和作业计划。*4.5部门划分的方法：⑴按人数划分部门；⑵按时间划分部门；⑶按职能划分部门；⑷按产品划分部门；⑸按区域划分部门；⑹按工艺过程划分部门。（7）按服务对象划分部门*4.15组织制度规范的类型：⑴组织的基本制度；⑵组织的管理制度；⑶组织的技术与业务规范；⑷组织中个人行为规范。4.22管理者招聘的途径有外部招聘和内部提升。确定选聘途径的依据：(1)职务的性质；(2)企业经营状况；(3)内部人员的素质。*人员组合的原理：⑴人员组合最基本的原理是同素异构原理；⑵技术匹配原理；⑶社会心理相容与互补原理。*人员考核的内容与结构：对员工进行考核，主要涉及德、能、勤、绩和个性等五个方面。*工资形式。主要的工资形式有：⑴计时工资；⑵计件工资；⑶奖励工资；⑷津贴。结构工资制度。结构工资可以由以下几种工资形式进行组合：⑴基本工资；⑵技能工资；⑶岗位工资；⑷职务工资；⑸绩效工资；⑹工龄工资；⑺津贴；⑻奖金。*奖励体系的构成要素。⑴奖励指标。⑵奖励条件。⑶奖金比例与标准。⑷受奖人范围。⑸资金来源。*管理方格理论。以横坐标代表领导者对生产的关心；以纵坐标代表领导者对人的关心。各划分九个格，形成81种组合，代表各种各样的领导方式。*权变理论的公式：有效领导=F(领导者，被领导者，环境)*管理者权力构成。主要来源于组织性权力与个人性权力两大类。具体包括九种影响力：⑴法定权。⑵奖赏权。⑶强制权。⑷资源权。⑸专长权。⑹表率权。⑺亲和权。⑻人格权。⑨统御权。*影响指挥有效性的因素：⑴权威；⑵指挥内容的科学性；⑶指挥形式的适宜性；⑷指挥对象；⑸环境。*马斯洛提出人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。*双因素论提出两大类影响人的工作积极性的因素：(1)保健因素。这属于和工作环境或条件相关的因素。(2)激励因素。这属于和工作本身相关的因素。对工作满意是最有效的激励因素。*期望理论公式是：激发力量=效价×期望值*管理沟通的障碍:⑴信息的数量与质量。⑵传播信息的渠道或媒介出现问题。⑶沟通双方的认知差异。⑷利益关系。⑸情感与心理因素。⑹沟通者所持的态度。⑺管理体制与群体风气。⑻语言与表达。*有效沟通的原则:⑴明确沟通的目标。⑵了解沟通对象，增强沟通针对性。⑶具备科学的思维。⑷管制信息流。⑸选择恰当的沟通渠道与方式方法。⑹讲究语言艺术。⑺及时地运用反馈。⑻社会与心理因素的运用。*成功演讲的要领：⑴演讲要适应听众的需求。⑵有较大的信息量。⑶清晰的思路与结构。⑷富有趣味，生动感人。⑸以“质”取胜。*工作纵向协调的原则：⑴维护统一指挥原则；⑵相互尊重职权；⑶加强信息沟通；⑷建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。*协调上级关系的方法与艺术：⑴最根本的是要出色地做好本职工作，并反映出有很强的工作能力。⑵摆正位置，尊重职权。⑶与上级主动沟通。⑷与上级保持适度的距离。*协调下级关系的方法与艺术：⑴坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级。⑵充分信任，放手使用。⑶多沟通，多联络。⑷搞“五湖四海”，坚持“一视同仁”。⑸“严”“爱”结合，宽猛相济。*取得交涉成功的基础是：物质利益、规范与观念、社会心理需要。*威慑有三大构成要素：威慑者拥有的力量、威慑者使用力量的决心、信息的传播与接受。*团队的特征：⑴团队属扁平型组织；⑵团队有明确的目标；⑶强调自主管理；⑷跨部门、交叉功能的融合体系；⑸构建合作、协调的团体。*团队管理有四个最基本的要素：⑴目标。⑵分权。⑶自主。⑷合作。*团队管理的主要手段有：⑴沟通。⑵激励。⑶社会互动。*6.1三种常用的控制类型：⑴现场控制，是指在活动或工作过程中进行的控制；⑵反馈控制，是指通过对工作执行结果与控制标准的比较分析,对下一过程施加影响的控制；⑶前馈控制，是指对未来可能出现的结果进行的预防性控制。*控制要领:实行例外控制；在战略要点上控制；控制关键因素；有计划地控制。*控制的必备条件：⑴控制标准；⑵受控系统的相关信息；⑶必要的权力。*6.2控制过程的三个基本阶段是：⑴确定控制标准；⑵衡量工作成效；⑶纠正偏差*纠正方式主要有三种：调整行动，使行动与计划相符；调整计划，使计划与行动相符；既调整计划又调整行动，使二者重新取得一致。*经济分析主要包括：⑴比率分析；⑵盈亏平衡分析。*绩效评价的基础；⑴制定工作要项；⑵确定绩效标准。；*绩效改进程序：⑴制定确实可行的绩效改进计划；⑵指导与建议；⑶纠正；⑷沟通与激励；⑸建设更加有效的绩效改进与提高机制。*PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序。即计划——一执行—一检查—一处理。*3.7目标管理的特点包括：⑴以目标为中心；⑵被管理者实行自我控制；⑶注重工作成果评价。二、单项选择题第1章管理系统2.1.1管理是（）的产物。A：社会大生产B：共同劳动C：劳动分工D：生产力发展到一定阶段2.1.3认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程，是强调管理的（）A：核心环节B：对人的管理C：作业过程D：本质2.1.4认为管理就是决策，是强调管理的（）A：本质B：对人的管理C：作业环节D：核心环节2.1.5认为管理就是通过其他人把事办好，是强调（）A：核心环节B：作业环节C：本质D：对人的管理2.1.6认为管理就是领导，是强调（）的作用A：管理职能B：管理责任C：管理者个人D：管理权限2.1.7认为管理就是协调活动，是强调管理的（）A：对人的管理B：本质C：作业环节D：核心环节2.1.8管理的目的是（）A：有效实现目标B：提高经济效益C：提高劳动效率D：协调人际关系2.1.11高层管理者更重视（）。A：计划职能B：组织职能C：领导职能D：控制职能2.1.12基层管理者更重视（）。A：控制职能B：领导职能C：组织职能D：计划职能2.1.15对于一线管理者来说，（）技能更为重要。A：人际技能B：概念技能C：行政技能D：技术技能2.1.21管理机制是以（）为依据的。A：管理对象B：管理体制C：生产关系D：客观规律2.1.22管理机制是以（）为基础和载体的。A：管理体制B：客观规律C：管理结构D：生产关系2.1.23（）是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体。A：计划机制B：指挥机制C：运行机制D：监督机制第2章管理思想2.2.119世纪末20世纪初，随着科技和生产力的飞速发展，出现了（），标志着人类系统的管理理论的诞生。A：行为科学B：科学管理C：管理科学D：过程管理2.2.3古典管理理论时期又被称为（）创立阶段，是系统管理理论正式形成的时期。A：行为科学理论B：过程管理理论C：科学管理理论D：行政管理理论2.2.5一般管理理论的代表人物是（）A：泰罗B：梅奥C：法约尔D：韦伯2.2.6被称为“科学管理之父”的是（）A：韦伯B：法约尔C：梅奥D：泰罗2.2.10最早提出管理职能的人是（）。A：泰罗B：法约尔C：韦伯D：梅奥2.2.11人际关系学说的创始人是（）A：泰罗B：梅奥C：法约尔D：韦伯2.2.17权变管理理论的代表人物是（）。A：德鲁克B：卢桑斯和伍德沃德C：巴纳德D：西蒙第3章计划职能2.3.2产业环境的分析方法是（）A：SWOT分析法B：五力分析法C：价值链分析法D：环境因素分析法2.3.3企业内部环境的分析方法是（）A：SWOT分析法B：五力分析法C：价值链分析法D：环境因素分析法2.3.7亚瑟.凯斯勒提出的“二旧换一新”的构想属于何种创新技法（）A：换元B：重组C：移植D：逆寻2.3.9每种备选方案只有一种确定结果的决策，即决策事件未来的自然状态明确，只要比较各方案的结果即能选出最优方案的决策是（）A：不确定型决策B：风险型决策C：明确化决策D：确定型决策2.3.11邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法是（）A：德尔非法B：头脑风暴法C：个人决策法D：集体决策法第4章组织职能2.4.2组织结构的内涵是人们的（）关系A：分工协作B：制约C：职、责、权D：相互监督2.4.5按职能划分部门较多地应用于（）的划分。A：某些技术含量低B：管理或服务部门C：生产经营一线D：制造销售部门2.4.9管理层次较多，而管理幅度较小的组织结构称为（）A：扁平组织形式B：高层结构形式C：直线制组织形式D：职能制组织形式2.4.10管理层次较少，而管理幅度较大的组织结构称为（）A：直线组织形式B：高层结构形式C：扁平结构形式D：职能组织形式2.4.14（）是指对组织各领域、各层次的管理工作所制定的指导与约束规范体系。它引导并约束组织的成员为实现组织的目标努力工作，是实现组织目标的根本性保证。A：组织的基本制度B：组织的制度规范体系C：组织的管理制度D：组织的制度联系2.4.15人员考核最基本的要求是必须坚持（）的原则。A：有奖有罚B：奖惩分明C：不谋私利D：客观公正2.4.16（）是各类组织中基层管理者重要的管理内容与最基本的激励手段。A：奖酬B：鼓励C：思想工作D：科学管理第5章领导职能（上）2.5.1中基层管理者最经常性的职能是（）A：计划B：组织C：控制D：领导2.5.2管理者最经常使用的领导手段是（）。A：指挥B：控制C：领导D：组织2.5.3（）是最古老的领导理论观点A：管理方格理论B：特性理论C：行为理论D：情景理论2.5.4（）是实施奖惩的条件A：管理B：强制