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中国人力资源开发网（简称：中人网）PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称：中人网）女性有效沟通与团队建设技巧现代社会与女性发展女性与沟通女性与团队建设PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称：中人网）一、现代社会与女性发展1、现代社会中女性发展的优势现代社会的管理趋势更适合女性组织需要培育，需要照顾和关爱，需要持续稳定的关怀。关爱是一种更女性化的管理方式，虽然我看到很多优秀的男性CEO正在逐步采用这种方式。但是，女性还是有优势。——明茨伯格这种时代的转变，正好符合女性的特质。——管理大师杜拉克PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称：中人网）1、现代社会中女性发展的优势社会的发展为女性提供了客观的条件社会服务水平的提高解放了女性社会中能力优先的原则淡化了性别的歧视一、现代社会与女性发展PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称：中人网）1、现代社会中女性发展的优势女性的性格特点有自己独特优势女性特有的敏感使得我们拥有别具一格的思维角度，而且处事也更为灵活一些女性特有的细致和平衡能力使得我们工作起来会更有人情味，更有亲和力女性处事细腻，决策慎重女性的务实与韧性使得我们更能够坚持女性的诚信度较高一、现代社会与女性发展PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称：中人网）一、现代社会与女性发展2、女性在现代社会中的发展障碍男性主导文化的制约人们习惯以男性的标准来衡量女性女性对自己的定位容易走向男性化PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称：中人网）一、现代社会与女性发展2、女性在现代社会中的发展障碍女性在观念上的自我限制女性对自己的期望不高“男主外，女主内”的价值取向过于追求完美外貌就是资本的误区PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称：中人网）一、现代社会与女性发展2、女性在现代社会中的发展障碍女性在性格上的制约因素控制不住情绪。过分在意他人的反应依赖性强，处事缺乏果断心胸过小PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称：中人网）二、女性与沟通1、女性的沟通特征沟通是女性的天性柔性风格感性沟通以关系为导向来进行沟通PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称：中人网）二、女性与沟通2、女性的沟通技巧可能存在的沟通障碍客观条件的障碍组织上的沟通障碍个人的沟通障碍你想表达的100%你表达出来的80%别人听到的60%别人理解的40%别人记住的20%别人执行的0%PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称：中人网）二、女性与沟通2、女性的沟通技巧沟通的过程表达表达倾听倾听反馈反馈PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称：中人网）二、女性与沟通女性沟通技巧倾听技巧倾听交谈阅读书写书写（9%）倾听（40%）交谈（35%）阅读（16%）PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称：中人网）1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达2、抢劫者是一男子3、来的那个男子没有索要钱款4、打开收银机的那个男子是店主5、店主倒出收银机中的东西后逃离6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱7、抢劫者向店主索要钱款8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开9、抢劫者打开了收银机10、店堂灯关掉后，一个男子来了11、抢劫者没有把钱随身带走12、故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子，一个警察根据倾听的内容来判断以下说法正确、错误、不确定PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称：中人网）某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接报案。商店打烊时（倾听内容）PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称：中人网）听用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称：中人网）SIgnoring听而不闻SPretendListening假装听SSelectiveListening选择性倾听SAttentiveListening专注的听SEmpathicListening同理心倾听听的五个层次听的五个层次PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称：中人网）请用你们的手指摆一个“人”字给同理心倾听我看PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称：中人网）同理心倾听同理心（empathy)EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，在同样的时间、地点、事件中，把当事人换成自己，也就是设身处地地去感受、体谅他人。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称：中人网）自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。------苏格拉底PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称：中人网）语言文字语调语气肢体语言表达的结构表达的结构语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿÿ中国人力资源开发网（简称：中人网）二、女性与沟通2、女性沟通技巧表达技巧——非言语沟通体态：稳重、大方空间位置关系：利用而不滥用手势：切勿太大，稳重冷静眼神：温柔平和，坦然自信表情：微笑服饰：注意场合，不要装扮过度语气、语调：恰当、充分PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称：中人网）语气、语调“我没有说他偷了客户的钱”。“我没有说他偷了客户的钱”。“我没有说他偷了客户的钱”。“我没有说他偷了客户的钱”。“我没有说他偷了客户的钱”。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ中国人力资源开发网（简称：中人网）二、女性与沟通2、女性沟通技巧表达技巧——言语沟通选择恰当的方式（how）：明白讲出来选择恰当的场合（where）：情绪中不沟通选择恰当的内容（what）：平和而坚定，柔弱而原则选择恰当的时间(when)：不要喋喋不休选择恰当的对象(who)：说给应该听的人PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称：中人网）二、女性与沟通2、女性沟通技巧反馈技巧不争辩接纳：微笑赞美、感激PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称：中人网）三、女性与团队建设1、女性在团队中的重要作用在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称：中人网）三、女性与团队建设1、女性在团队中的作用女性的存在有利于提升组织效率女性有助于组织民主气氛的形成。女性有助于团队中的利益平衡女性更适合现代人性化的管理方式，可以加速团队的建设PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称：中人网）建设团队的途径建设团队的途径————大雁的启示大雁的启示PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ã中国人力资源开发网（简称：中人网）大雁是有名的候鸟，为了生存和繁殖种群，它们每年都要经过大约两个多月的长途飞行在南北方之间来回迁徙。然而，无论遇到怎样的情况，雁群都不会改变它们的方向。启示：目标是团队行为的基础，团队中有了明确的目标，并真正内化为个体的目标，才能使团队成员都献身于这个目标。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建P中国人力资源开发网（简称：中人网）目标导向途径优点易操作对员工的工作环境有更多的控制力对员工的工作成绩评价标准比较客观缺点：团队成员可能因此失去必要的指导。可能会使团队因为短期目标而牺牲了长期目标目标定得不一定合理的时候，团队成员不一定会诚心接受。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称：中人网）为了飞到目的地，雁群中的所有个体都会遵从一些共同的行为规范。它们以Ｖ字型的方式飞行，这样当一只大雁挥动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行；而没有任何力量可以借助的头雁一旦疲倦了，另外的一只雁就会自动地来取代这一位置。通过这种默契的配合，雁群可以比孤雁单飞增加大约70%左右的飞行距离。启示：团队建设的核心就是要在共同的目标指引下，使团队成员能够凝聚在一起。而这就需要团队成员之间就一些至关重要的问题能够相互信任，形成共识，这样才能彼此推动，更快速、更容易的到达目的。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建中国人力资源开发网（简称：中人网）共识导向途径优点：有利于团队的良好沟通；有利于团队共享；使团队成员具有共同的价值观和行为规范缺点：要花费很多的时间和精力，成本比较高搞不好会造成团队的精神分裂。