搜索
自我介绍张丹中级人力资源师；省级兼职讲师；中国石化销售陕西西安分公司人力资源科副科长；从事人力资源工作10年，对加油站员工管理、加油站薪酬制度设计等课题有丰富的经验。安全须知1.应急通道和出口的位置；2.发生地震、火灾等突发情况时的应急逃生方案；陕西石油：张丹好想和你谈恋爱——加油站团队管理实务课程目标通过学习本课程，将会对加油站团队建设和管理有系统的认识；同时掌握站内绩效考核的方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的团队，全面提高团队的凝聚力与战斗力。1.破冰游戏2.自我介绍3.互相了解1.确立目标2.分解目标3.建立标准1.常见矛盾2.绩效反馈3.分手快乐1.闭环管理2.家文化建设01020304初识热恋矛盾稳定1初识—爱要怎么说出口破冰游戏——读心术1.角色定位加油站经理是足球队教练——很强的组织能力，必须精通足球的技术，十分了解自己的队员，颇具个人魅力（加油站经理必须精通加油站各项业务）加油站经理是大树节点——将树根部的养分分解、传递给小树杈（加油站经理是公司制度能否有效执行的关键）加油站经理是承上启下的桥梁承上是企业规章制度最具体的传达和落实者启下按照决策、目标要求带领员工具体的执行1.角色定位角色转变——从习惯个人贡献到引导他人贡献技能转变——开发人际技能，形成有效人际网络心态转变——控制力、成就感、赢得好感不失原则2.了解成员1.个人档案（年龄、工作经历、学历等）2.谈话（性格、个人情况等）3.工作观察（工作态度、优势、劣势等）4.集体活动（在团队中的地位和角色等）3.了解亲友团亲友团主要指：家庭成员、社会关系等；好处：1.在紧急情况下，便于联系；2.获得后援团支持；3.扩展业务等。4.了解加油站1.主要任务和指标2.往年销量3.客户构成4.周边环境5.加油站的优势、劣势6.日常工作2热恋—明天我要嫁给你1.目标油（气）品1.目标设定要合理、明确2.目标要有挑战性3.目标要达成共识4.目标不能太多2.目标的分解3.标准的制定1、标准是基于工作而非基于工作者;2、标准是可以达到的;3、标准是为人所知的;4、标准是经过协商而制订的;5、标准要尽可能具体而且可以衡量;6、标准有时间的限制;7、标准必须有意义；8、标准是可以改变的。定量原则上级期望历史数据同行数据4.小案例奖励员工“休息权”今年5月，邓琪昌通过竞聘成为四川销售成品油分公司浣花加油站经理。他上任后的第一把火就烧在站内考核和二次分配上，制定出一套以“服务增收入”的评比奖励机制。每名员工月初有100分初始分，其中90分为服务类分值，10分为综合类分值。加油站采用扣分制原则，普通话欢迎用语、日常巡检及系统内记录、交接班卫生、交接班账目、非油商品补充和摆放、日常上班纪律、违纪违规操作等均有不同扣分标准。另外10分则来自于客户的评价。加油站以每月总销量的10%至15%作为二次分配的奖金基数，根据员工服务考核排名，前3名分别按奖金总额的30%、25%、15%分配，排名后两位的不纳入分配，剩余奖金由剩下员工平均分配。同时，加油站对服务表现优异的员工，额外给予一天、半天、一次两个小时之内“休息权”奖励，深受员工欢迎。4.小案例按升算酬·激发员工销售热情“过去盼封路，现在怕封路。”在锦州销售凌海高速加油站，一位加油班长无意间说的一句话，让笔者深有感触。2010年起，凌海高速加油站就开始实行“按升算酬”这种二次分配模式。每个月，核算员都会按上月付油量计算每名加油员薪酬，并将薪酬表“晒”到加油站的公示板上。“要让每名员工都知道自己的薪酬是怎么算出来的，多流汗、多收入。”加油站经理李舒说。加油站6个班组每半个月在南北两区换岗一次，员工轮流调整所负责的加油枪，这些都是为了让“按升算酬”办法更加公平的细节。给加油枪加长胶管，最大限度地利用场地付油、给加油机穿“棉袄”、率先在冬天推出零号柴油……员工的聪明才智被充分激发出来，通过实干加巧干，加油站销量逐年攀升。3矛盾——太委屈1.绩效反馈角色扮演角色：A是某加油站站长B是某加油站员工，平时服从工作安排，就是绩效成绩不好某天下午，B因3月份站内绩效考核倒数第一被A约谈，B来到A的办公室……思考：1.如果你是站长，你会如何进行绩效面谈？2.B通过面谈后，下月是否有信心改进绩效？常见矛盾与化解方法功高盖主型员工优点缺点稳定地保持原则耐心地忍受惹事者平静地聆听别人说话天赋的协调能力，把相反的力量融合恪尽职守、善于倾听有安慰受伤者的同情心在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静充满着决心去生活，甚至敌人都找不着他的把柄过于敏感缺乏主见从来不向他人透露自己的想法老黄牛型的员工尊重对方的性格特点给予其适当的耐心与热情寻找共同点注意谈话的方式以新鲜的活动来感染员工培训其掌握说出自己的感受的技巧管理推诿责任的员工管理消极悲观的员工消极悲观情绪的形成消极悲观情绪的产生根源缺乏目标害怕失败害怕被拒绝埋怨与责怪否定现实半途而废对未来悲观空想与幻想，好高鹜远破坏性批评对人不对事增加内疚感有条件的爱不愿或害怕承担责任消极论断批评别人，验证自我失恋——分手快乐淘汰员工应注意1不能不教而诛6不要以罚代管2尽量不伤害其自尊心7不要理论细节3不要全盘否定8不要激化矛盾4不要掺杂个人恩怨9尽量弥补精神和物质损失5淘汰面不宜过大10加强宣传教育，认识淘汰的必要性和重要性淘汰员工应注意4稳定期——和你一起慢慢变老加油站绩效管理是闭环管理家文化建设温馨之家平安之家奋进之家和谐之家责任之家廉洁之家他山之石建设“温馨之家”卫生整洁环境优美美观实用视觉上的喜爱云南大理石油文华加油站文化长廊利用员工宿舍外的走廊，打造集休闲、娱乐、学习等于一体的文化长廊。配置了书籍、休闲桌椅、电子血压计、以及跳棋、象棋等文体设施。文娱之家