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企业团队建设庞震2013年11月目录一、真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔组织架构体系二、真正对员工的职业生涯规划负责三、真诚地做好员工满意度关键节点工作四、真诚地尊重关心每一位员工目录五、注重对员工的养成教育六、管理者要有良好的性格修养七、管理者要光明磊落、透明、公正八、管理者要言必信、行必果目录九、管理者应知晓员工的工作质量特点十、打造优秀团队对管理者的素质要求十一、打造和谐团队十二、影城管理团队的基础管理素养十三、打造有战斗力的制胜团队十四、如何使员工永葆积极进取的活力目录十五、何种主管最受欢迎十六、何种主管最不受欢迎十七、员工何时最有干劲十八、如何让下属干劲十足十九、如何巧妙地命令下属二十、如何恰当地激励下属二十一、如何有效地培训下属二十二、如何培养有担当的下属二十三、影城激励员工十戒二十四、如何强化主管的领导能力二十五、优秀团队管理者管人的基本原则一真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔影城组织架构体系总经理部门经理部门经理部门经理顾客员工员工员工员工员工顾客顾客顾客顾客顾客顾客具体举措1.值班经理走动式服务管理2.办公室管理人员下一线3.主管顶班、顶岗，让员工先吃饭4.对待新员工入职“手拉手”活动5.出现问题，管理人员勇担责任（80/20原则）6.总经理及部门经理把一系列零碎的小事归类，抓出体系，抓出可固化的、可操作的流程，给员工实操带来依据和标准。（细化公司的SOP）从服务意识到验证8服务系统操作校正验证落实意识本能反应互动1.注重内部提升（自家长大的经理人）2.注重人生成长的培训与专业知识的培训相统一3.每天晨会20分钟，分享知识，每天的工作都是快乐的、进步的4.晋级机会多倾斜一线员工、总经理一定要腾出足够的时间与一线员工交流5.树立正气，抓两头促中间。二真正对员工的职业生涯规划负责严把员工入职关1.请神容易送神难2.针对四类员工的筛选A、有能力又认同企业文化B、有能力不认同企业文化C、能力不强但认同企业文化D、能力不强又不认同企业文化1.关键节点不漏项2.动态化3.闭环三真诚地做好员工满意度关键节点工作工作条件跨部门协作工作回报工作团队公司管理公司制度薪酬发放工作保障直接主管员工满意关键节点工作认同真诚地做好员工满意度关键节点工作个人成长人性化关怀多体现为满足员工的潜在要求满足感工作条件的充分状况充分不充分满足有魅力的质量当然的质量一元的质量不满足所有的工作质量都会从有魅力到当然转换主管工作质量的“雷区”提高工作感知质量，提升满意度1.所有员工一视同仁2.感情账户储蓄3.排忧解困自助小组4.公司图书室四真诚地尊重关心每一位员工1、习惯铸就素养（5S、开闭店）2、军队的作风五注重对员工的养成教育1、性格决定命运2、合群、宽容、和谐六管理者要有良好的性格修养古代出将入相者对性格的要求1.为将者的“五要”2.入相者的“四勿”3.善终的赵云与结局悲惨的关、张（“然羽刚而自矜，飞暴而无恩，以短取败，理数之常也。”——《资治通鉴》）1.事实上的公正2.心里感受上的公平感七光明磊落、透明、公正容易产生不公平的原因1.主管本身有私心2.主管自身的偏见3.主管意气用事4.主管能力有限、不能辨别真伪、也就很难秉公办事1.表里如一2.行胜于言八言必信、行必果当不能满足员工要求时XuTongsong21员工工作质量具有如下六大特征：对管理者的素质依赖性工作标准的动态性工作质量呈现的短暂性工作质量的起伏性工作质量构成的综合性工作执行力的递减性九管理者应知晓员工的工作质量特点1.心理素质的要求2.品格素质的要求3.技能素质的要求4.综合素质的要求十打造优秀团队对管理者的素质要求隐藏在顺从行为下的六大心理秘笈互惠承诺和一致社会认同权威短缺喜好RobertB-Cialdini《影响力》针对顺从行为背后的原理开展工作顺从行为原理1•互惠原理•物质或荣誉的激励•关爱员工、排忧解困、关心成长2•承诺和一致原理•群策群力、工作宣言、书面承诺书•晨会发言、员工会议发言3•社会认同原理•外部的表彰、工作氛围、不成文的信条、培训证书针对性开展工作针对顺从行为背后的原理开展工作顺从行为原理4•喜好原理•才艺表演提供展示机会•男女搭配工作、图书与汉堡包5•权威原理•借力权威、专家的肯定•总部指示、红头文件、培训课程的隆重正式传达•培训课程的专业性、权威性6•短缺原理•打造本岗位多数人不具备的能力是帮助员工成长的关键•告诉员工那些人才是公司短缺的针对性开展工作做“过不诿下”的管理者1.自身犯下的错误决不能推给同事或下级2.对于自己领导下的集体工作出现的失误，要主动承担相应的责任3.对于自己的下级出现的失误，要敢于承担领导责任做涵养功夫深的管理者1.要有接受下属意见、建议、诉苦的雅量2.要有接受变化的能力3.能够容忍团队中不同性格的人4.要能够宽恕别人5.不随意发火，给下属留面子团队中高效能主管的七个习惯高效能主管1积极主动2以终为始3要事第一4双赢思维7不断更新5知彼解己6统合综效个人在组织中成功的路线图步骤1重新探索自我由内而外全面造就自己步骤2个人领域的成功积极主动以终为始要事第一步骤3公众领域的成功双赢思维知彼解己统合综效步骤4自我提升和完善不断更新步骤5重新探索自我再次由内而外造就自己自我提升和完善个人领域的成功：从依赖到独立公众领域的成功：从独立到互赖自我提升和完善1.优秀团队的要素2.总经理的三维职责3.人本企业的特征4.与员工互动金三角5.管理干部是企业文化的践行者十一打造和谐团队优秀团队以身作则志同道合相互信任人情味专业素养最为重要优秀团队五要素搞掂外联关系搞掂公司（团队、营运、营销）搞掂媒体及大客户总经理的三维职责总经理2019/9/5用基因复制成功34总经理职责与能力总经理职责专业能力管理能力1.实现利润2.人员发展3.执行标准4.安全管理沟通、领导、计划、授权、追踪、辅导销售管理人员管理现场管理财产管理人本企业的主要特征一、在信任员工的基础上激发全体员工的个人创造性和能动性。二、人本企业是学习型组织，自身具备持续性自我更新的能力。三、公司目标与人类普世价值相联系、相统一。主管与员工互动架构“金三角”XuTongsong36管理职责企业文化营运管理SOP员工接触面金三角：管理职责、企业文化和SOP是在与员工接触面为中心的基础上的互动关系三者之间的作用最终都会在员工接触面上发挥其作用1.提高管理精细化程度，日事日毕、日清日高2.提高流程控制能力，完善公司SOP3.既有把握大局的能力，又有抓小事一抓到底的韧性抓带趋向的小事，一件事从头到尾抓出一个模式来，有抓反复、反复抓的韧性，抓重点，抓提升4.完善公司的激励机制5.培育公司高素质员工队伍，公司各部门由制度管理到“自主管理部门”迈进6.顾客体验式服务企业需要管理者给员工支持服务体验性的团队文化7.员工的素质就是管理者的素质十二管理团队的基础管理素养8.事事有人管，人人都管事，管人带作风，管事凭考核9.先谋势，后谋利，形势取胜，求之于势，不责于人.善弈者谋势，不善弈者谋子。（创造氛围）10.教练式的领导，把教育培训当做公司的长期战略来部署11.注重标准，合理创新，不断打破自我平衡、战胜自我（物壮则老、永远的忧患意识、永远的活力、祸起萧墙-团队最大的挑战来自内部，企业最大的敌人是自身，人生最大的敌人是自己）（温水煮青蛙）12.高品质的服务是高质量的团队干出来的13.管理团队缺的不是人才，缺的是出人才的导向机制14.三明治式的批评、夸奖要诚实、批评要清楚、要接受批评、批评和自我批评1.知胜有五2.和而不同3.学会“下围棋”、“打桥牌”，杜绝“打麻将”4.日本特色+美国特色+中国传统5.内有凝聚力，外有战斗力十三打造有战斗力的制胜团队1.企业文化及制度设计2.诛大为威、赏善思贱、罚恶思贵3.群策群力、群众路线4.X+Y理论、刚柔并济5.三心换一心（解决疾苦要热心，批评错误要诚心，做思想工作要知心）6.鲶鱼效应（刺猬理论）十四如何使员工永葆积极进取的活力1、（企业文化及制度设计）如何消除员工的惰性2、拔钉子树正气“诛大为威，赏小为明，罚审为禁止而合行”——《武经七书》（吴宫教战、二陈事件、）3、从群众中来到群众中去A、群策群力，先民主后集中易形成共同意志B、消除组织中不执行的籍口4、X+Y、刚柔并济A、卒未亲服而罚之，则不服，不服则难用也。卒已亲附而罚不行，则不可用也。故令之以文，齐之以武，是谓必取。令素行以教其民，则民服；令素不行以教其民，则民不服。令素行者，与众相得也。B、视卒如婴儿，故可以与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。1.让人信赖与尊敬的主管2.信念坚定的主管3.过不诿下的主管4.公事公办的主管5.涵养功夫深的主管6.观感敏锐的主管7.幽默风趣的主管8.管理经验丰富的主管十五何种主管最受欢迎9.公平对待下属的主管10.懂得人心奥妙的主管11.尊重人的主管12.使员工发展所长的主管13.领导方法有针对性的主管14.做事稳当的主管15.告诉下属公司实情的主管16.经常做集体讨论的主管十五何种主管最受欢迎1.只知“坐而言”不知“起而行”的主管2.言行不一致的主管3.只会批评而没有建设性意见的主管4.容易感情用事的主管5.只会炫耀“我年轻时如何”的主管6.热衷派系的主管7.自制力弱的主管8.三杯好酒就保不住秘密的主管十六何种主管最不受欢迎9.不能挥泪斩马谡的主管10.不知道如何负责任的主管11.与下属一起批评公司或上级的主管12.到处散播下属坏话的主管13.偏袒特定职工的主管14.把自己的过失推诿给下属的主管15.假公济私、一毛不拔的主管十六何种主管最不受欢迎1.与上司和得来时2.上司给戴高帽子时3.得到安慰或激励的话时4.与异性一起工作时5.能够畅所欲言时6.权责范围增大时7.提案被接受时8.上司对自己有期望时9.工作绩效人尽皆知时10.充满自信时11.充分适应环境时12.地位确立时十七员工何时最有干劲1.督促下属积极参与2.下属犯错时予以适当责备3.尽早促成下属独立工作4.下属表现出色时予以及时褒奖5.专注于自己的工作6.激起竞争心理7.促使下属自愿工作8.勿轻易否定9.教导下属以失败作为成功的垫脚石10.将成果反映在待遇上十八如何让下属干劲十足1.站稳立场2.头衔并非实力3.不要滥用权力4.将计划付诸实施5.下达命令要有技巧6.不做强硬的压制7.鼓励不同的积极的意见8.下达指令并伴有方法建议9.不要超越权限十九如何巧妙地命令下属1.争取员工的忠诚2.愈少用恐惧愈好3.精确下达指标4.不要盲目射击5.不要视员工为傀儡6.强化优点，弱化缺点7.三明治式的批评8.帮助员工建立安全感9.诱导比强迫好10.照员工的自我形象对待他11.洞察员工内心12.多多鼓励13.正确激励员工14.满足员工个人独特的需求二十如何恰当地激励下属。1.逼近悬崖2.工欲善其事，必先利其器3.打铁趁热4.给他担当重任的机会5.不做无谓的非难6.承认对方的努力7.强调礼貌的重要8.引发议论9.追根究底10.做适时的指示二十一如何有效地培训下属1.让下属负起应有的责任2.让下属明确自己的任务与角色3.逐步交付工作4.让下属自己建立目标与计划5.整备、活用各种文书6.指示下属发挥能力7.让下属坚持到底8.勿随意给予帮助与干预9.督促下属了解现场10督促下属缴纳工作报告二十二如何培养有担当的下属1.基层员工完成了任务，却奖赏他们的上司或同僚2.只强调过程，不重视结果或者相反3.完全不鼓励有创意的思考，只认为高阶经理才有好创意4.当事情进展顺利时却横生枝节、另出点子5.好管琐事却忽略激发员工的潜能6.组织形式复杂，充满不实际的官僚阶层7.到一线较少，不了解员工及顾客实情8.只强调计划、组织的配合会形成绩效，忽略了人的重要性9.喜欢多雇佣员工，认为庞大的组织就是好组织，对自己的优秀员工熟视无睹，又聘外人任职员工也能做的职位10.期望员工十全十美，样样都行，求全责备二十三激励员工十戒1.激发下属的干劲2.磨练下属，培养其领导能力3.营造朝气蓬勃的团队精神4.对上司和同