目标与时间管理

1目标与时间管理2第一讲为什么需要目标第二讲如何设定目标目录第三讲推进时间管理中的障碍第四讲时间管理概念和误区第五讲时间管理的原则第六讲时间管理的方法3一、为什么需要目标1、目标与结果比较2、目标与助推成长4要求员工想明白四个问题：我是谁？我想要什么？我凭什么要？眼下钱重要还是未来钱重要？5目标使我们产生积极心态目标使我们看到希望的方向目标使我们感受到存在的价值使我们从过程转向结果有助于我们善于利用时间，分清轻重缓急使我们集中精神，专注专业成为一个成功的人。。。。。。目标助推人生成长71、目标种类82、目标设定原则（SMART)93、目标设定八步法第一步：想象着60岁时你的人生模样；不要被现在状态所影响你在六大目标中的成就10第二步：设定长（10年）、中（5年）、短期（1-3年）需达成额结果，把他们一一写下来11第三步：把本年度的事业目标写上去，并撰写计划于措施第四步：本月要完成什么目标，用什么方法、要做哪些事情12第五步：按照优先级别列出本周重点事项，明确完成时限第六步：明确周一到周五要做的事，日清日新，保证完成，不要偷懒13第七步：找差距、找问题；总结经验，扬长避短，再次撰写下周计划第八步：检查每日完成目标情况，每日改善，制定第二天任务14第二部分：时间管理一、推进时间管理中的障碍二、时间管理概念和误区三、时间管理的原则四、时间管理的方法15小测试：下面的每个问题，请你根据自己的实际情况，如实地给自己评分。计分方式为：选择“从不”为0分，“有时”记1分，“经常”记2分，“总是”记3分。1、我每天列出一个应办事项清单，按重要顺序来排列，依次办理这些事情。2、我利用工作进度表来书面规定工作任务与目标。3、我的日程表留有回旋余地，以便应对突发事件。4、我尽量一次性处理完毕每份文件。165、我尽量回避干扰电话、不速之客的来访，以及突然的约会。6、我试着按照生理节奏规律曲线来安排我的工作。7、当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要的事情时，我会毫不犹豫说“不”。8、凡是可交派下属（委托别人）去做的，我都交派下去。9、我在每个工作日之后，都会预想明天大致的工作内容。17障碍一：“我的时间比较充裕”障碍二：“时间掌握在别人手中没法管理”障碍三：“时间管理有什么用，计划赶不上变化快”障碍四：“时间管理这么麻烦，有多少作用？”一、推进时间管理的障碍何在？18二、时间管理的概念和误区1、什么是时间？时间是物质运动的顺序性和持续性，其特点是一维性，是一种特殊的资源。2、什么是“时间管理”？“时间管理”所探索的是如何使有限的时间发挥最大的受益，以便更好地完成既定目标。19误区一误区二误区三误区四20三、时间管理的基本原则21时间管理的第一要义：目标导向树立时间观念设计职业生涯切实的短期目标合理进行目标管理22第一类是工作的紧急程度紧急不紧急1.紧急处理客户投诉2.意外事故的紧急排除3.重要客户来访4.确定明天的广告5.接待质检人员1.工作总结2.改善流程3.处理同事间的误解4.辅导下属工作5.安排下一步工作6.与同级部门间的协调7.政策的修改2、四象限法则-工作的分类23第二类是工作可以按照重要程度来划分。重要工作不重要工作1.费用预算计划2.招聘计划制定3.重点客户拜访4.工作报告总结5.下达指示1.一些文件和资料的查询2.文件归档3.应付无关人员4.领用物品5.差旅费报销2、四象限法则-工作的分类242、四象限法则2515分钟练习时间练习内容：1、对上述事件进行分类，并为未来一周的工作做一个计划表2、论述对于不重要的事情打算怎样处理？情境：假如现在是周日的晚上，面前是下一周要做的事情26例表：上午中午下午晚上周一周二周三周四周五周六周日273、20/80法则水桶理论20%的工作占整个工作80%的价值集中80%的精力做好20%的工作投入20%的精力做另外80%的工作28有明确的生活和工作目标每天要花10分钟作计划、准备－准备盒要有书面的待办单、日计划、周计划和月度计划每周都将你的工作排出优先顺序能在高效的时间里做完你的重要工作尽量一次性完成任务什么是好的习惯4、习惯性原则29四、时间管理的方法和技巧30方法一方法二方法三方法四方法五31回家作业布置：2分钟演讲我是谁我是一个什么样的人你们认识我的好处是。。。。。。32主講:周黎辉时间:2013年4月职场沟通与表达技术33第一讲有效沟通基本知识第三讲沟通风格分析第五讲如何与上级沟通表达目录第六讲如何与客户沟通表达第七讲如何与下级沟通表达第二讲有效沟通的关键第四讲公众表达技巧34第一讲沟通的基本知识一、沟通的概念和原理二、沟通的类别35发送者接收者信息信息信息信息2、沟通的概念和原理361、人际沟通：信息中增加了等内容，分享彼此感情、消除误会、增进了解2、管理沟通：为完成组织目标，唤起对方，将讯息传递给目标人群而作的信息交流。二、沟通的类别37第二讲有效沟通关键环节二、识别有效沟通中的障碍三、掌握有效沟通关键环节一、了解有效沟通的目的38一、有效沟通的目的人际沟通的目的有哪些？.说明事物表达情感建立关系进行企图39管理者有效沟通的目的3.1.2.4.40二、管理沟通中的障碍1、组织中存在的障碍2、员工个体的障碍3、管理者本身的障碍41组织障碍信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤缺乏反馈1.组织中存在的障碍42个人障碍地位影响性格影响文化影响情绪影响2.员工个体障碍433.管理者自身的障碍44三、掌握有效沟通的关键环节1、倾听的作用和技巧2、表达的作用和技巧3、反馈的作用和技巧451、倾听的九大技巧让对方产生兴趣,不要闷声不响一.提问题让对方讲,给自己留下思考的空间二.不说话不让对方紧张,延续对方讲话的思路三.不批评四.不乱插话保障交流顺利进行,以免跑题.五.集中精神不要看文件,打(接)电话或神游.46换位思考和同理心六.站在对方立场交流时面对面/开会不在同一地方七.让对方轻松控制分贝,不要咆哮,用威严八.缓情绪九.避免小动作光明正大,一视同同仁A.不要在角落—避免误会B.关门或之前左右窥视C.不要狼顾D.突然压底声音E.经常找一个人472、语言表达的作用和技巧ABC原则：目标性原则：结构化原则：针对性原则：483、反馈的作用和技巧别人要求你的事情1）事先问清楚2）事中主动汇报3）时候做评估你要求别人的事情1）回报:写一张纸记录下来2）追问3）探寻4）辅导49第三讲沟通风格分析一、沟通风格测试二、不同类别的特征分析50一、沟通风格测试：练习51130130006552猫头鹰型二、四类沟通风格特征分析老虎型53绵羊型孔雀型54孔雀型热心急切、激情洋溢、善于表现和表达期望密切关系的建立、易激动55第四讲公众表达要点二、有效开场三、如何运用肢体语言提升影响力四、如何做有力的收尾一、克服紧张56一、克服紧张紧张度程度表现70%以上重度心脏狂跳，大脑空白，浑身发抖，尿裤子、当场晕倒50%以上中度表情僵硬，手脚发软，站立不稳，面红耳赤，不敢抬头，说话结巴，语无伦次，老想上洗手间20%以上轻度心跳加快，手心出汗，手脚无所适从，目光闪烁不定，语速较快，词不达意，想好的内容不能如意表达10-15%最佳的紧张度57心里暗示法:预想成功的情景,输入励志语言肌肉伸展法:大幅度伸展身体,扩张肌肉指令确认法:确定几个情绪高涨时的动作,上台前做这个动作.调适紧张心理的方法58稍等讲话法:调试麦克,及说话音量,问问听众是否可以,来缓解临场紧张.呼吸调整法:1:4:2呼吸法,快速消除压力故事填补法:讲几个与内容相关的故事59目光训练法:与不同人对视的练习,避免上台回避或紧张音乐替代法:上台配合一首较长的动感音乐,沉浸下来,忽视场下压力提纲记忆法:形成一张纸的提纲或卡片式的提示60二、如何做有效的开场1、掌握上场流程2、有效的开场61上台专注全场享受掌声再次致礼下场1、掌握上场流程及关键622、有效的开场白A、引起尊重和信任B、建立关系C、阐述学习好处目的63参考：几个有效开场白类别问题式开场白：问紧扣主题的简单问题,回答要单一的,能激起兴趣的制造悬念式开场：引起思考,引导学习名人名言式开场：熟悉的,能引起共鸣64自嘲式开场白：让听众从中感受到你的幽默.数据震惊式开场：通过一组震撼式数据开场让你的开场更具说服力故事式开场白：引发思考,导入主题,但不能太长.65赞美式开场白：拉近关系,建立信任.但不要过头而影响自信开门见山式开场：直接告诉听众你的演说有啥好处.简洁明了.66三、如何运用肢体语言提升影响力1、语音语调的运用2、面部目光的运用3、肢体语言运用4、练习：主题演讲671、语调与感情的融洽平直：叙述和说明，表达庄重和严肃上扬：提问、鼓励号召，表达兴奋、愤怒曲折：语意双关，表达惊讶、怀疑、嘲讽下降：感叹，表达肯定、夸奖、悲叹682、目光的运用区分法:平均划四个区域,每个大区找一个支持你的人点视法:有目的看某一个人.如感谢听讲、支持发言、制止影响69环视法：照顾全场虚视法：似看非看，平视全场703、肢体语言的运用站姿:坐姿：走姿：71五、如何与上级有效沟通1、与上级沟通的原则2、听取上级指示后的表达4、被上级批评后怎么办5、与沟通上级棘手问题6、赞美上级中的准确表达3、向上级汇报工作中的表达721、与上级沟通的原则（胆）1）坦诚相对、主动沟通2）理解为先、适度赞美3）注意场合、选择时机4)、尊重权威、维护尊严5)、沟通之意、惠泽组织732、如何听取上级指示1）、仔细聆听工作安排2）、理解指示、探讨任务5）、事后总结汇报3）、拟定计划、征询意见4）、随（择）时汇报进度6）、获取新的指示74重点提示！5W+1HWho:When:Where:Why:What:How:753、如何向上级汇报工作1）.不要让上级多问你问题,要出选择题;要设计好时间、地点、事情、人、支援等要素2）.要在任何地方都能沟通。例如：车上3）.准备好2-3个答案，询问上级倾向于哪个4）.优劣分析和可能的后果,以免日后脱身764、被上级批评后怎么办1）安抚情绪，避免顶撞3）改善计划，逐步行动4）寻求上级支援与感谢2）检查自我，寻找问题点775、如何与上级沟通棘手问题1）沟通自己过失：2）对待分外工作：3）对待不公正评价：4）对待上级的隐私：78表达练习：1、赞美你的上级2、赞美你身边的女性员工796、如何赞美表达上级才有用赞美方向、赞美方式、赞美诀窍80第六讲如何与客户沟通表达一、我们客户类别分析二、电话沟通表达注意事项81一、我们有哪些客户类别1、政府客户2、优秀企业高管82二、电话沟通中表达注意事项1、电话沟通开场六步法2、电话沟通有效表达方式83表达练习：电话邀约拜访沟通841、电话沟通开场:“六步法”步骤1：步骤2：步骤3：85步骤4：步骤5：步骤6：862、电话沟通表达的亲和力871、与下级沟通的原则七、与下级有效沟通表达2、如何恰当发布命令3、新任主管如何与原同事沟通4、赞美下级时的表达5、批评下级如何表达才有效881、与下级沟通的原则（情）1）“伟大”来源于对待小人物上2）多激励少训斥3）放下架子换位思考4）成为下属可以交心的上司5）语言幽默，轻松诙谐6）正确运用“正式”与“非正式沟通”892、日常发布命令时的“三明确”1）、明确2）、验收标准和要求3）、完成时间和进度902、日常发布命令时的口吻1）、指示2）、征求3）、征询4）、探寻913、新任主管如何与原同事沟通1）、谦虚待人、不摆架子2）、公正对待、一视同仁3）、以柔克刚、以心换心92原则出自真心依据事实及时赞美4、如何赞美下级才有用辅以背后说好话935、批评下级如何表达才有效原则方法忌讳941、批评的原则1）、直接批评2）、委婉批评（三明治式）952、批评的技巧1）暗示式。2）模糊式。3）请教式。4）启发式5）幽默式6）警告式963、批评中的四大忌讳1）、切忌恶语伤人。每个人都有自尊心，领导者批评下属同样应在平等的基础上进行，态度上的严厉不等于言语上的恶毒，切记只有无能的领导才去揭人疮疤。2）、切忌捕风捉影。主观行事。