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如何建立顶尖团队与团队共識讲师：沈宗达老师遠健管理咨詢有限公司一、前言二、組織工作基本原理1.目標統一性2.分工協調3.管理寬度4.統一指揮5.集權與分權結合6.精幹高效7.穩定性與適應性結合8.均衡性9.權責一致遠見和價值觀指導方針政策先例規範法令封建高：風險.投入.創新.彈性低：風險.投入.創新.彈性精優捷實技術作業改善服務強化實力突破精進知識創新素質提升依循規範務實流程堅持品質目標管理強化體質超越績效競爭能力產品升級滿足需求迅速確實顧客滿足永續經營三三、新時代主管應努力四方向1.顧客滿意導向2.雙管齊下導向3.團隊合作導向4.激發潛能導向四、與上司的互動關係1.秉承指示，完成目標與計劃2.報告工作進度與成果3.請求支援與批示4.提供資訊、成果與建議5.冀望上司公平、支援與獎勵主管交辦事項MEMO表交辦事項具體內容確認What要做什麼When何時完成Where使用場所Who相關人員Why理由、目的Which選擇方案How方法、手段Howmany多大、多少Howmuch預算工作手順化計畫表工作主題STEP1目的及理由STEP2做那些事項STEP3責任者STEP4何時完成STEP5進行步驟向主管報告的CheckPoints我向主管報告的方式是否留意1.是否向命令下達者報告？2.報告是否簡潔明白？3.文字報告時是否字跡整齊不潦草？4.有無錯字、漏字？5.文句是否過長、艱深難懂？6.是否有過多的「大概」、「可能」、「很多」、「很少」、「差不多」…等不明確的用語？7.事實與意見是否區分？8.是否利用圖表等表達？9.是否能在期限內準時報告？五五、與其他主管之關係1.保持業務上密切連繫與協調2.洽請支援有關事項3.交換資訊與成果4.以誠相待，以禮於人5.己所慾，先施於人六、與幕僚單位之關係1.請求行政和服務方面的支援2.請教專門性知識3.懇請提供改進意見4.經常保持接觸，建立良好人際關係溝通前的五個準備步驟STEP1明確溝通的目的STEP2收集溝通對象的資料STEP3選定溝通的場所STEP4安排溝通進行的程序時間STEP5做出溝通計畫表七、與部屬關係1.團隊合作促動者2.以關愛，指導裁培領導部屬3.組織單位之核心八、四種不同型態的領導風格1.放任型2.專斷型3.仁慈型4.團隊型九、放任型的領導方式（L理論）1.計劃：由單位主管擬定，我影印給我的部屬。2.組織：由高階主管建立。3.引導：人員聘雇由上級安排，訓練由人事部門決定。4.激勵：我能做的不多，員工激勵是組織的事。5.控制：我不需要管太多的管控。十、專斷型的領導方式（X理論）1.計劃：參酌上級目標與方針，經由系統化完成書面計劃。2.組織：我會發展一個最高生產力的組織。3.引導：(1)選聘有實質貢獻的人。(2)解雇工作不力的員工(3)要求他們照章法行事。4.激勵：交互運用「加薪」、「升遷」和「懲罰」三種方法來督促員工。5.控制：力行嚴格的控制，才能確保計劃的成功。十一、仁慈型的領導方法（Y理論）1.計劃：用一對一的方式協助部屬發展他們「個人」計劃。2.組織：讓組織來適應每個員工的特質。3.引導：(1)尋找要獲得滿足感的人。(2)試著提供員工興趣所需的訓練。(3)鼓勵部屬發展自我。4.激勵：讚賞與鼓勵。5.控制：相信員工能夠控制自我的績效表現。十二、團隊型的領導方式（Z理論）1.計劃：先完成組織的整體計劃，並獲得上級的批准，然後逐一的邀集每一個部屬，共同擬訂這年度的目標。2.組織：組織結構根據策略與執行來設計，並讓員工瞭解其責任和工作範圍。3.引導：(1)讓一起工作的人參與選才的決策過程。(2)安排員工的生涯規劃。4.激勵：讓他的目標與組織的目標產生「綜效」的關係。5.控制：提供準確及時之進度資訊的詳細計劃書與管理資訊系統。四種領導類型之補充說明L型對員工關心度低，員工激勵與生產力都非常不理想。X型對部屬明賞重罰，短期內尚稱不錯，但部屬總覺得自己與「設備」「器材」無異，並沒有被沒有被當作活生生的人來看待，會出現成效不彰的現象。Y型鼓勵員工做得不錯，卻疏忽到組織的需求。也許能產生短暫的激勵效果，但部屬不明白他們付出的努力與組織目標間的關聯，效果也為大打折扣。Z型在組織目標與個人需求間達成互動力的關係，通常能夠產生最高激勵的效果，是最值得採用的激勵模式。十三、團隊合作的意義：1.一個聯合而凝聚的團體。2.讓平凡的人做不平凡的事。3.未能搭配的團隊，許多個人的力量被抵銷。4.團隊合作好比一支球隊。十四、一支成功的團隊特徵1.團隊成員都很清楚且有共同的目標和遠景。2.每一位成員都明白自己的角色和責任。3.在計劃的構思階段，部屬就可以參與其事。4.大家會真正去傾聽彼此的建言。5.彼此相互信賴、支援、士氣很高昂。6.可以自由表達自己的感受和意見。7.保持彈性、自由、開放、互助的團隊氣氛。8.彼此認可與讚美。十五、讓部屬體驗團隊合作可貴的方法1.看場職業足球賽。2.一起到急流泛舟或拔河比賽。3.大家分讀一本團隊合作的書4.觀察動物群策群力的天性面。5.參觀百貨公司、工廠後，分享觀察心得。十六、團隊合作的困難1.跑單幫的民族習性。2.20:80定律3.英雄主義作崇4.信任自己人，講求「緣」與「同」的關係。5.目光如豆，只求眼前利害。6.分而治之的觀念，先分很難後合。7.權威主義盛行，但誰都不服誰。8.介面不清，含糊地帶各不相涉，形成本位主義。十七、有效率團隊心態的建立1.抱持正面，認同的態度。2.打破「我是上司、聽我命令行事」的作風。3.把夥伴當成「資產」來看待，而非機械。4.讓大家共同參與設定共同的目標。5.有賞有勞，大夥共用；有罰有責難，一人獨當。十八、團隊建立四部曲1.界定使命－撰寫使命說明書(1)簡潔(2)明確(3)指出工作小組的任務及成立目的(4)點出工作小組的獨特之處2.確立目的(1)簡明(2)大家看得懂(3)無需指出特定的時間與績效3.設定目標(1)目標要合理、有達成的可能。(2)要明確，不可模稜兩可。(3)要指出完成期限。(4)最好用數量、品質、成本等術語加以說明。4.分配職責(1)負責人(R)：某項任務的推動者與執行者，但只能指定一人。(2)核准人(A)：這名核准人，必須複核前述負責人的任務或決策，並有效核准或否決。(3)支援人(S)：這名支援人負責提供某任務或決]策所需的資源。(4)關係人(I)：有關某任務或決策的資訊，必須告訴這名關係人，但這名關係人，不能影響工作的執行，或決策的制定。責任明細圖任務／決策負責人(R)核准人(A)支援人(S)關係人(I)部門預算王傑劉用許莉會計部門物料選擇許莉王傑－－聘請顧問劉用人事部門王傑會計部門績效考核王傑－王傑的屬下劉用十九、如何建立頂尖團隊－PQM法則(ProcessQualityManagement)過程品質管理PQM會議的四大步驟1.確立團隊使命，也就是找出所有成員領取公司報酬的共同原因。2.擬定達成該項使命的「成功關鍵因素」。3.確認達成成功關鍵因素的必要程式或行動。4.第四階段，是將第三階段所列出來的行動排定優先順序。二十、協調的原則1.時機2.對象3.場合4.互動二十一、協調的本質1.先溝通觀念(1)消除障礙(2)喚起員工工作意願2.站在平等互惠立場(1)以員工為中心的指導(2)實務與實際的指導3.說到做到互信為重點(1)活用感官(2)活用成就感4.反覆持續二十二、身教、言教1.明朗的工作環境。2.開明的領導。3.充分授權。4.順暢的溝通管道。5.作之以身、行之以正、言之以誠、待之以心。6.多肯定、多讚賞。7.勇於自省、智於批評。8.嚴以律己、寬以待人。二十二、境教1.創造一個聆聽的環境(1)每個人都可暢所欲言還要大家願意聽。(2)有一個可供聆聽的地點。(3)回饋與行動的地點。(4)訓練的重要。(5)經常有機會聆聽2.創造一個讚揚的環境(1)建立與員工彼此之間的信賴感。(2)凡事依照三公原則。(3)表現優異者讚賞之。(4)切身變更先通知。(5)工作情形應告知。(6)發揮其能勵其志。3.創造一個溝通無障礙的環境(1)溝通的目的。(2)溝通的法則。(3)溝通的障礙。(4)強烈的溝通系統*平易不拘形式的溝通方式。*溝通的手段非常激烈而頻繁。*溝通的系統的支援工具齊備*設立推動機構二十四、結語1.臺上台下、運籌帷幄。2.無中生有、開創新局。3.知所進退、趨吉避凶。4.樂善好義、經營人脈。5.洞悉先後、掌握輕重。6.借勢取勢、借人成事。谢谢你的支持與參加