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深圳市励德企业管理咨询有限公司1如何建立高效卓越的团队——突破自我抱团打天下讲师:蔡维深圳市励德企业管理咨询有限公司2卷首语人是社会性的动物，只有在集体中才能更好地体现出人的价值，脱离了群体的人是没有任何社会意义的。------马克思韦伯深圳市励德企业管理咨询有限公司3团队指的是一组为数不多但具有各自能力的人的组合，他们承诺于一个共同的目的，制定业绩的目标，并采取正确的方法，达成目标。团队定义深圳市励德企业管理咨询有限公司4分享資訊集體績效中性（有時負向）正向個人個人和共同隨機和變異互補工作團隊工作團體目標綜效責任技能团体与团队的区别深圳市励德企业管理咨询有限公司5马思洛需求理论深圳市励德企业管理咨询有限公司6团队的内涵•Team:团队•T：Together(一起）•E:Everybody（每人）•A:Achieve（目标）•M:Morale（士气）深圳市励德企业管理咨询有限公司7有效团队的要素完成任务和解决问题个人需求和兴趣有活力和凝聚力的团队分析或逻辑的技巧创造性思维的技巧沟通技巧深圳市励德企业管理咨询有限公司8良好的沟通有效的双向沟通在人与人之间进行（至少有两人）注重结果\避免主观臆断工作表现、生产力、目标成功率，知识和收入建立关系融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和嬴得信任深圳市励德企业管理咨询有限公司9团队管理者的应知的四个原理•修路原理•离场测试•头脑风暴•猴子管理深圳市励德企业管理咨询有限公司10如何做到对事不对人•如果有人出了差错，千万别急着抱怨这个人的问题，应该反应的是：应该检查这条“路”，这条“路”有问题。•邓小平：好的制度能让坏人干不了坏事；不好的制度，能让好人变坏。•制度就是路。•管理者的核心职责是：修路，而不是管人！一、修路原则深圳市励德企业管理咨询有限公司11分粥有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。深圳市励德企业管理咨询有限公司12二、离场测试如何成为一个合格的主管？•下属的成长，与胜任工作•充分授权与监督•信任，工作规划得当•当领导不在公司时，工作整体运作正常•合格的主管需要离场测试深圳市励德企业管理咨询有限公司13运用头脑风暴法应注意以下几点：•一次只讨论一个问题•如果有时间，让每一个人先独立考虑10分钟•鼓励由他人的方案引出新方案•指定一至两位人员做记录，写在白板上。•时间一般不要超过90分钟。•结束时对每一位参与者表示感谢三、头脑风暴法深圳市励德企业管理咨询有限公司14“头脑风暴”核心游戏规则：•1）集中思想•2）自由奔放•3）延迟评判•4）以量求质•5）组合运用三、头脑风暴法深圳市励德企业管理咨询有限公司15深圳市励德企业管理咨询有限公司16四、猴子管理“猴子”是比喻我们日常工作中遇到的某一问题，某一项待解决的事情或工作任务。•关于做决定的准则：•1）该下属做的决定，一定让他自已做•2）作决定意味着为自已的决定负责任•3）下属不思考问题，不习惯作决定的根源一般有几个：其一是有“托付思想”，自已不想承担责任。其二是，上司习惯代替下属做决定，或喜欢享受别人听命于自已的成就感。•4）让下属自已想办法，作决定，就是训练下属独立思考问题的能力，和勇于承担责任的行事风格。•5）下属做错事情，主管承担主要责任。特别提示深圳市励德企业管理咨询有限公司17这样做的益处：1）打断下属负面的“依赖”神经链2）训练下属分析问题，全面思考问题的能力3）让下属产生信心与成就感4）会激发下属的行动力5）你将因此不必照看下属的“猴子”，将有精力与时间照看你自已的“猴子”四、猴子管理深圳市励德企业管理咨询有限公司18“猴子管理”理论告诉我们：•1）每一个人都应该照看好自已的猴子•2）不要让自已的猴子去麻烦别人照看•3）组织中，每一个人都应明白自已照看哪些猴子，及如何照看它们，照看好的标准是什么。•4）不要试图将自已的猴子托付给别人•5）不要出现没有人照看的猴子，也不要出现有两个以上“主人”的猴子。深圳市励德企业管理咨询有限公司191、个人•一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮•“人”的来源•成功20%靠自己，80%靠别人•成功的目的——幸福需要合作成功需要精诚合作深圳市励德企业管理咨询有限公司202、企业•顾客需要完整的解决方案——要求企业沿供应链与相关企业精诚合作•顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作成功需要精诚合作深圳市励德企业管理咨询有限公司21蚂蚁的团队精神英国科学家把一盘点燃的蚊香放进一个蚁巢。开始，巢中的蚂蚁惊恐万状，约20秒钟后，许多蚂蚁见难而上，纷纷向火冲去，并喷射出蚁酸。可一只蚂蚁喷射的蚁酸量毕竟有限。因此，一些“勇士”葬身火海。但他们前仆后继，不到一分钟，终于将火扑灭。存活者立即将“战友”的尸体移送到附近的一块“墓地”，盖上一层薄土，以示安葬。一个月后，这位动物学家又把一支点燃的蜡烛放到原来的那个蚁巢进行观察。尽管这次“火灾”更大，但蚂蚁这次却有了经验，调兵遣将迅速，协同作战有条不紊。不到一分钟，烛火即被扑灭，而蚂蚁无一遇难。科学家认为蚂蚁创造了灭火的奇迹。蚂蚁面临灭顶之灾的非凡表现，尤其令人震惊。在野火烧起的时候，为了逃生，众多蚂蚁迅速聚拢，抱成一团，然后像滚雪球一样飞速滚动，逃离火海。那噼里啪啦的烧焦声，是最外层的蚂蚁用自己的躯体开拓求生之路时的呐喊，是奋不顾身，无怨无悔的呐喊。在洪水暴虐的时候，聚的堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼：“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说：“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮-------。深圳市励德企业管理咨询有限公司22狼的团队精神在所有的动物之中，狼是将团队精神发挥得淋漓尽致的动物。狼团队在捕获猎物时非常强调团结和协作，因为狼在同其他动物相比，实在没有什么特别的个体优势，在生存、竞争、发展的动物世界里，它们懂得了团队的重要性，久而久之，狼群也就演化成了“打群架”的高手。狼者，群动之族。攻击目标既定，群狼起而攻之。头狼号令之前，群狼各就其位，欲动而先静，欲行而先止，且各司其职，嚎声起伏而互为呼应，默契配合，有序而不乱。头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，佯攻者避实就虚，助攻者蠢蠢欲动，后备者厉声而嚎以壮其威……深圳市励德企业管理咨询有限公司23狼的团队精神狼群总是协同作战，正是因为如此，虽单打独斗狼不敌虎、狮、豹，但狼群可以杀死它们，在蒙古草原上所有的猛兽都被狼驱逐出草原，任何动物遇到狼群都相当害怕，为什么？因为狼靠的是协同作战，所以其他动物都不敢惹狼。狼群在围猎时，有严格的战术和作战纪律。每头狼都有自己的任务，任何狼都不能擅离职守。有些狼要做先锋，去骚扰猎物；跑得快的狼去围追或者到前面堵截；强壮的狼去猎杀强壮的猎物；弱小的狼去猎杀相对弱小的猎物。深圳市励德企业管理咨询有限公司24下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行野雁的感覺(雁行理論)PSK-QSC,CellOperationWorkingTeam野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…..。深圳市励德企业管理咨询有限公司25啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離。•過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁…,分工較多而合作較少…•萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇71%生產力的潛能…•以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值…1深圳市励德企业管理咨询有限公司26啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。•願意接受他人的協助，也願意協助他人。…是Cell成功與否的必要條件…•因此,每個Cell的成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作…當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。2深圳市励德企业管理咨询有限公司27啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或對南飛的野雁都一樣。•Cell的Leader並不是固定不變的…,因此,每個Cell的成員都必須準備好有一天擔任Leader的職務…•我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作而生活…成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者…當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。3深圳市励德企业管理咨询有限公司28啟示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。•我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…。•批評讓我們調整步伐…,鼓勵更能讓大家往前邁進…•Cell的成員們一定要彼此鼓勵加油…,主管/老闆們也是…!!飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續前進…。當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息?4深圳市励德企业管理咨询有限公司29啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候…。當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡為止…，然後牠們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群…。•當有人工作不熟練時,大家幫助他…•當有人生病請假時,大家罩他…•廣佈善緣,廣植善因,必可廣結善果…5只有快樂奮發上進的員工，才有快樂奮發上進的企業。深圳市励德企业管理咨询有限公司30•智商为120的个人组成的队伍，其智商仅为62。•能拉动85公斤的个人，6个人只能拉300公斤。深圳市励德企业管理咨询有限公司31•社会惰性：工作无法明显区别以突出个人，个人不必独自对工作成果负责任•学习智障：局限思考专注于个别事件归罪于外主动积极但缺乏整体思考对缓慢发生变化的失察从经验中学习的错觉这说明什么？深圳市励德企业管理咨询有限公司32解决问题1、团队模型创造业绩信任技能个人成长责任感团队领袖团队的7因素理论深圳市励德企业管理咨询有限公司332、团队文化文化=空气资源是会枯竭的，惟有文化才会生生不息——《华为公司基本法》•团队文化及其作用团队的7因素理论深圳市励德企业管理咨询有限公司34华为非常崇尚“狼”，而狼有三种特性：其一，有良好的嗅觉；其二，反应敏捷；其三，发现猎物集体攻击。华为认为狼是企业学习的榜样，要向狼学习“狼性”，狼性永远不会过时。华为的企业文化可以用这样的几个词语来概括：团结，奉献，学习，创新，获益与公平。团队的7因素理论深圳市励德企业管理咨询有限公司35团队的7因素理论蒙牛企业文化的具体表现（1）诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。（2）感恩：滴水之恩，涌