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1如何建设与管理高效团队谭俊伟2•四句箴言：•智商高，情商高，春风得意•智商低，情商高，贵人相助•智商高，情商低，怀才不遇•智商低，情商低，一生潦倒3情商是什么?1、有自知之明2、控制自己，激励自己3、善于沟通，协调人际关系4、善于识人、用人、激励人5、悟性高团队的建设与管理需要“双高”管理者与员工4团队的作用1、效率：1+122、质量：团队完成的质量通常强于成员的平均表现。3、效果:完成个人所不能完成的任务。三个臭皮匠,抵个诸葛亮猛虎模式VS狼群模式5团队与个体工作个体工作团队•个人目标•个人绩效•个体化•随机的或不同的•团队和个人目标•集体和个人绩效•个体的和共同的•相互补充的目标协同配合责任技能双赢战斗的堡垒6如何建设与管理高效团队（一）团队建设5要素：5P（二）高效团队管理：团队领导7（一）团队建设5要素：5P目标(Purpose)人(People)计划(Plan)定位(Place)权限(Power)行动8高效团队建设管理要素1：清晰的共同目标高效团队建设管理要素2：确定团队人员高效团队建设管理原则3：周全的行动计划高效团队建设管理原则4：团队定位高效团队建设管理要素5：权限(Power)（一）团队建设5要素：5P9高效团队建设管理要素1：清晰的共同目标1、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）2、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。3、为成员：目标会使个体提高绩效水平。4、确定事情的轻重缓急5、确立一些明确的行为准则，局面越是困难，就越需要短期目标。“南辕北辙”的警示“为了生存而奔跑”10高效团队建设管理：对目标的一致承诺团队要形成得到全体成员的共同认可的承诺团队承诺的4个方面•明确•力所能及•共识•未来潜力修炼：共同愿景11高效团队建设管理要素2：确定团队人员有限成员：控制在12人以内，一般是7人以内。应该与必须回答的问题：贡献：“我凭什么在这个公司拿工资？”职责：“我在这个岗位负责什么？我真正做到了吗?”价值驱动12团队建设管理：识人善用1、责任意识强2、知识、技能3、人际相容性4、情绪稳定性识别人才应避免：1、一俊遮百丑2、识人之道——且慢下手“天生此才必有用”——弥驼佛与韦陀的故事责任心可培养吗？重心前置：选优秀的人13注意识别“老鹰”与“鸭子”：鸟类——相似——不同。老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好的方法，因为那是光说不练，缺乏执行力，于事无补。在组织中只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及藉口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，但是基本上不会提出解决问题的良方。老鹰可就不同了，老鹰不仅会主动去发掘问题，而且还会主动去寻求最快且最有效率解决问题的方法，所以对公司的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说，拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至以上的鸭子。如果关爱着“鸭子”，则会气走“老鹰”。14选择人格好的员工——启示：一根火柴棒一根火柴棒价值不到1毛钱，一栋房子的价值数百万元，但是一根火柴棒可以摧毁一栋房子，可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。要叠100万张骨牌，需费时1个月，但推倒骨牌只要几分钟。要经营成功的企业，需耗时数十载，但要倒闭，只需一个错误的决策。要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要人格破产只需要做一件事情。一根火柴棒是什么东西呢？它就是下列四项：1、无法自我控制的情绪；2、顽固不化的个性；3、不经理智判断的决策；4、狭隘无情的心胸。15高效团队建设管理原则3：周全的行动计划工作责任和项目拟订行动计划规定行动性质负责人时间5W1H2L项目行动计划模板项目负责人项目说明完成时间需要资金思考：1、自己给部门人员是如何布置工作的？2、如何明确团队成员责任?16高效团队建设管理：行动计划即使随时都能做的事情,也要制定行动计划!以计划抗外界干扰;以计划督促自己与团队.“贪多必定嚼不烂”！！另外，可每天记录或补充计划“备忘”！桌面上的事并不一定要马上办理。分情况安排——梳理17高效团队建设管理：协调进度团队项目任务决定任务的顺序任务的实施开展检查进度组织资源重点环节一般环节专人负责，避免多头管理：—“长裤变短裤”18高效团队建设管理原则4：团队定位团队定位包含两层意思：△团队的定位，团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?△个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?19团队建设管理：分配角色团队角色•领导者：激励队员、对外联系、协调•探索者：提出新思想、新创意•执行者：高效率地实现组织目标•沟通者：良好的人际关系，善于沟通•控制者：检查具体细节，力争完美个人偏好团队角色各尽其能20团队当中，领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者授权的程度就越高，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中的决定权。比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。高效团队建设管理要素5：权限(Power)21领导风格的演变——领导生命周期理论：命令式说服式参与式授权式领导采取何种形态与被领导者的成熟度有关。所谓成熟度是指被领导者的技术业务水平和责任心、自我控制能力等的发展程度。成熟度的变化22（二）高效团队管理：团队领导团队领导的特质善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会“圣人”的标准？23恰当的领导（1）——以身作则恰当的领导（2）——开放的沟通恰当的领导（3）——团队激励恰当的领导（4）——培养相互信任精神恰当的领导（5）——学会制度管理恰当的领导（6）——创造团队协作文化恰当的领导（7）——寻求外部的支持恰当的领导（8）——学会分享成果（二）高效团队管理：团队领导24高效团队管理：恰当的领导（1）——以身作则“身教重于言教”、“感召的力量”——郭永怀：萦念永怀歌功永怀（徐焰）荒漠歌大风，昆仑勒铭功。盖世奇男子，雄立亚洲东。蘑云腾霄九，长缨贯太空。韶华许故国，霜鬓苦关攻。星辰陨落日，夕阳映血红。思君永怀志，学道循迹踪。——领导者的办事方式、效率与风格；日常小事。承认错误是一种坚强、成熟和公正的表现。25高效团队管理：恰当的领导（2）——开放的沟通•创造一个便于沟通的环境；•利用先进的交流工具；•端正沟通态度，毫无顾忌；•团队领导带头。建立交流机制,使大家能够共同工作，并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟通也有助于凝聚力的形成。沟通与协调是管理者的重要技能之一！26有“沟”需“通”——沟通1、要正确对待差异2、先沟通后认同3、认同人与认同事相结合4、先认同别人，后别人认同你5、要善于倾听，换位思考沟通目的与方式的协调统一：“认同人与认同事”陈毅与齐仰之27沟通：听的艺术美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大後想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！我还要回来！”。解读:你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完，这就是“听的艺术”1.听话不要听一半。2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。28高效团队管理：恰当的领导（3）——团队激励自我实现尊重需要感情上的需要安全需要生理需要由低到高发展找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。激励讲求增量：给糖哲学29激励的五个结合：1、先我后他，两个主体的结合2、先心后智，两个任务的结合3、先激后励，两个阶段的结合4、先正后负，两个方面的结合5、先分后合，两个重点的结合感情投资，功效无穷——“刘备与赵子龙”激励要及时30预防激励误区：鲶鱼效应的提示“没有功劳，也有苦劳；没有苦劳，也有疲劳”——对吗？“应听听乌龟的意见”——女权领袖斯坦姆31高效团队管理：恰当的领导（4）——培养相互信任精神•表明你既为自己也为别人的利益工作•尊重；用语言和行动来支持自己的团队•表明指导你决策的基本价值观是一贯的•开诚布公；公平•成功归于下属•倾听、保密•表现出你的才能吴仪：“在下属真正需要帮助时，要伸手拉一把。”32高效团队管理：恰当的领导（4）——培养相互信任精神期望与成就“疑邻盗斧”——心态影响观点，观点影响信任。“先做人，后做事”“立德、立功、立名”负面感情的积累会使得正确的意见不想听或忽略听。33提高影响力的两大方式：硬权与软权1、搭配使用2、软权力的来源——人格魅力：个性人格、品德、业务专长、管理专长、学历、关系资源。不要脱离群众刚柔相济，以柔为主——时代的要求“立德、立功、立名”34高效团队管理（5）：学会制度管理“管理者无一例外都是‘最能干’的人，几乎门门技术拔尖，似乎只有这样才能让人信服。其实，这实在是既失败又无奈的事。”怎么办？1、建立一套有效的管理机制，用制度去管。2、“小老板管事，大老板管人”——立制度，定规矩。3、一个制度再好，执行力度有问题，还是推行不了——这是管理问题的根源所在。4、管理制度应该与人性相结合，任何忽略了人性的纯制度管理都是不完善的。用人不疑与用人要疑；疑人要用，建立制度35高效团队管理（6）：—创造团队协作文化创造团队协作文化：1、团队的凝聚力2、团队的合作意识3、团队士气的高昂团结就是力量。培养团队协作精神。团体对个体的影响。V型大雁飞行的道理”修炼：团队学习、知识创造36团队学习工具与方法：个人学习≠团队学习团队学习工具：团队会议；标杆学习深度会谈（发散启迪型）；培训讨论（收敛辩论型）；实验知识库；调研隐性知识、显性知识；内化、外化、融合、社会化37凝聚力、合作、士气如何产生？凝聚力合作气氛团队士气1、沟通畅通互信对目标的认可2、参与意识诚实利益分配合理3、人际关系和谐公开对工作有满足感4、彼此关心尊重一致领导者能力5、事业心、责任感强尊重团队内部和谐6、有利成员发展良好的信息沟通38团队协作文化:提高内部公共关系的途径提高所有成员共同目标与利益的意识；培养集体风尚，使员工产生自豪感；协助协调领导者与职工的关系；领导作风：民主型——众志成城，亲如一家。引导员工互相关心爱护，以诚相待，相互尊重；帮助建立健全各项管理制度；借助文体活动来联系与培养先进的群体意识；管理人员及时沟通协调。拓展训练39高效团队管理（7）：外部的支持目标分享让外部认同不断沟通吸收创新想法当遇到困难时，学会整合外部资源，营造良好的外部氛围就至关重要。“你所拥有的比你想象的多得多！”——外部支持“理解他们，把他们都变成你的资源，而不是你的麻烦。”40高效团队管理（8）：分享成果明确工作的成果是什么根据个体的贡献进行评估和激励以群体为基础进行绩效评估分享团队成果管理者不要独享成果41高效团队建设管理备注：有效会议会议不良现象1、某人大话连篇，喋喋不休；2、会议开场就大谈问题，与会人员情绪低落；3、在某个问题上滞留时间过长；4、逃避问题，闪烁其辞；5、在不同议题间跳来跳去，每个问题都没彻底决；6、不把注意力放在个人观点上，而是对个人攻击；42高效团队建设管理备注：有效会议方式1、抛开一切头衔，每人都是成员，不按资序发言2、言谈紧扣主题。