如何快速打造卓越团队

如何快速打造卓越团队打造卓越团队必须具备的关系卓越团队=军队+学校+家庭如何才能成为卓越团队纪律严明行动迅速没有借口执行有力不断成长相互支持团队的概念•团队的概念一般被定义为：团队是一个介于组织与个人之间的人群结合体，是为了达到共同的特定目标，由两个以上的人所组成的相互依赖、相互作用的人群结构。1、组建团队的时代意义•21世纪唯一不变的就是改变，而应变的制胜关键就是：组建团队。•21世纪绝大多数的组织成功关键因素都与团队有密切的关系，单打独斗及个人英雄式的时代已经不再。团队是：•为完成共同目标而共同工作的群体•按一定的规则和程序开展工作•共享信息和其他资源•具有团队的凝聚力•工作中学习，学习中工作•一个快乐的群体•通过充分的沟通和协商提高工作绩效2、为何要建立团队•对环境变迁能快速反应•能以有效而创新的办法解决问题•工作气氛较佳，员工易受激励•能有效授权，分享工作及责任•更能因应新一代员工的需求•能发展员工的技能，提升自我价值•有共同的愿景、目标及价值观•能让决策品质更佳2、为何要建立团队阶段性一群人小组团队特征单打独斗角色不清楚缺乏沟通没有明确目标没有动力的不会为彼此改变以领导者为中心角色清楚有限的沟通方向不一致被动的可接受部分改变目标导向责任分摊开放式沟通任务明确积极主动的乐于接受改变力量展现1+1=？1+1=？1+1=？团队建立的三个阶段团队成员关系和整体效能•发挥优势，取长补短：1＋1＞2•相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2•貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2•双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0•矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0团队发展四阶段形成期风暴期规范期表现期形成期：•团队必须学习的事:团队运作原则与程序，建立行为准则及所尊重的价值，有效的会议及促进沟通•领导者需要关注的焦点：了解团队的发展过程，明确任务与目标，告知团员的角色与任务，告知评估方式•可能的领导风格：指导——着重在任务本身，清楚的目标最重要风暴期：•团队必须学习的事:人际关系技巧、有效的倾听，认知不同行为模式与思维模式，如何处理问题人物•领导者需要关注的焦点：如何处理团队成员间的冲突及处理问题员工•可能的领导风格：教练——关心任务、关心成员规范期：•团队必须学习的事:建立有效的团队决策模式，问题分析与解决，成员也必须具备领导能力•领导者需要关注的焦点：有效的授权•可能的领导风格：支持——对于决策干预程度降低，保持团队航向与组织目的一致表现期：•团队必须学习的事:如何面对成功、如何自我超越•领导者需要关注的焦点：维护团队的成就，持续注入活力，保持团队的开放•可能的领导风格：授权——给予方向性建议，保持团队活力影响团队凝聚力的因素•成员的素质•成员相处的时间与沟通的质量•威胁与危机•过去成功的经验•案例：痛苦的擢升龙飞阳在一家著名的科技公司担任工程师。这是一家被业界视为标杆的企业，从他进这家公司开始，他就知道只要好好做，升迁加薪都不会是问题。因为随着公司高速的成长，他一定会获得重用，因此他很努力的工作，对上级交付的任务从不推辞，工作绩效不错，而且熟悉公司的核心技术。一年以后，高层果然觉得他是不可多得的人才，决定将其擢升为技术部一组的组长，这是一个由6位工程师组成的研发小组，负责公司关键技术的研发工作，也是一个众所瞩目的职务。•但是这次升迁，却让龙飞阳十分痛苦。龙飞阳被告知升迁时非常高兴，他觉得他的努力获得了肯定，但随即而来的一些问题，使他的兴奋降到冰点。他第一个要处理的问题是，在技术一组中一位比他还要资深的同仁，几次升迁都与这位同仁擦肩而过，以致这位同仁面对一个比他资浅的人担任他的主管时，心里总是不能平衡。龙飞阳可以感觉到他的敌意，而其他同仁似乎在等着看龙飞阳该如何处理这个矛盾！•第二个问题是，主管要负责填写工作日报表，完成前需要了解每一位同仁的工作进度与负荷，龙飞阳请教过以前的其他主管，他们都是以命令的方式要求部属完成，但当龙飞阳依样画葫芦时，却发现同仁们都推说自己的负荷太重，请组长将工作分配给别人。•第三个问题是，龙飞阳是以自己的技术自豪的，当发现同仁技术不行时，他就会将工作揽回来自己做，结果自己的工作很忙碌，每天加班九、十点，同仁们却可以按时上下班。每次望着空旷的办公室，龙飞阳就后悔他是主管。•由于公司所处的竞争环境很激烈，原本在一年后才要上市的新产品必须缩短在六个月内推出，龙飞阳要负责此项开发项目，他除了要处理技术上的问题，还必须鼓励小组成员团结一致来完成项目。但是六个月过去后，高阶主管们看到龙飞阳尽管依然日以继夜的工作，但是技术一组的研发进度却大大落后。老板们急得不得了，最后还是决定忍痛换掉龙飞阳，因为他们认为：龙飞阳可能是一个很好的技术人员，却不是一个称职的主管。被换掉后，龙飞阳觉得是一个解脱，但是在中国人的社会里，主管当不成被换下来很没面子，他只好请辞！信任关系的建立•什么是信任关系•如何识别信任关系•建立信任关系的方法我们刚刚认识，我还不信任你！我该怎么办？什么是信任关系信任关系的定义信任是良好人际关系的基础，信任关系是相信并敢于托付他人的一种感觉，即感觉能与他人和谐相处、感觉他人有足够的能力解决我们的问题、感觉他人的动机与我们的需求一致。合拍一致有帮助信任关系的两大基础能力品格增强信任关系的五要素知名度相似经历人格魅力专业能力无利益冲突如何识别信任关系信任或者不信任我们，都有哪些具体的表现呢？对我们信任与否，可以从三个方面来进行判断：•点头•身体前倾•配合语言的肢体动作•良好眼神接触•……表示信任的肢体信号•谈话无礼•面无表情•摇头•眼神游离•……表示不信任的肢体信号表示信任的语言信号•不断找借口•不发问/应答/说话•攻击、反驳•直接表达不满／不接电话•……表示不信任的语言信号•详尽回答•良好的互动•主动发问•使用夸赞性词语•……表示信任的行为信号•做开门的动作•不看资料•拒绝转介绍•玩手机、看报纸•……表示不信任的行为信号•倒水、洗水果•留吃饭•愿意转介绍•……建立信任关系的方法如下三个方法可以帮助我们与客户建立起良好的信任关系：信任动力学构建同理心三大思维模式蔡龙正在机场等飞机，有个年轻人向他走来说：“很抱歉打扰您，我因为有一件急事，必须要赶半个小时以后的飞机去成都，但是来时太匆忙了，少带了400元钱，不够支付机票钱，我这有一块刚买2个月的西铁城手表，买的时候是2600元，今天因为事情紧急，我希望能用这块表跟您换400元现金，您愿意帮我这个忙吗？”1、信任动力学如果换作是你，你愿意帮助这个年轻人吗？为什么？如果这个年轻人是个熟人，你又会怎样？陌生感成功几率时间信任动力学原理图随着结识时间的推移，陌生感逐渐在减少随着结识时间的推移，成交几率逐渐在增加故事发生在前苏联，当时在苏联购物还需要排长队，有的时候甚至排了很久都未必买到想要的东西。有一天，一位女士邀请分别来自日本、法国、美国、德国的4位朋友外出游玩。可就在4位朋友到达这位女士住所的时候，女士家中的扫把突然断掉了，这位女士也正在家中大哭，看到这个状况，4位朋友分别安慰道：日本人：不要伤心，再去买一个不就完了嘛。法国人：亲爱的，你力气真大，真了不起。美国人：扫把的质量这么差，我们去投诉他们去。德国人：让我来把它粘好吧。而这位女士却答道：我本来以为能和你们出去游玩的，可是现在我需要排一天的队去买扫把了。2、构建同理心请思考：4位朋友为什么都没能安抚这位女士？同理心就是要换位思考、要站在对方的立场思考问题。你知道什么是同理心吗？备注：构建同理心的两个重要方法是提问和聆听，在下一单元中将会着重讲解这两项技巧。构建同理心可以运用以下步骤：替换角色表达理解替换角色，可以把自己放在客户的角度上去思考问题。例如：如果我是客户，此刻在想什么?表达理解，可以用客户容易接受的语言表达我们的理解。例如：您可能在想…、如果是我会…3、三大思维模式两名大学毕业生共同竞聘一家知名乳制品企业的地区销售经理，其中一人是某名牌院校的高材生，而另一名则在普通院校里成绩平平。首先面试的是高材生，他骄傲的展示了自己历年成绩单、荣誉证书、所获奖项及导师推荐信等资料。轮到这名普通毕业生进行面试了，他没有任何资料可以炫耀和展示。只是真诚的说：“我生长在一个普通的工人家庭，我的父亲曾经省钱给我买牛奶的事情令我今生难忘。上大学时我勤工俭学，在超市做促销员，促销了4年这个牌子的牛奶。因我能深深体会家长对子女的爱心，所以深得家长顾客的信赖。我还自创了一套销售方法，运用这套方法，在去年3季度还成为了地区销售冠军。如果您有兴趣我也很愿意进一步和您分享这套销售方法。我今天来竞聘不仅仅为了一份谋生的工作，更是希望能发挥自己的特长，延续自己喜爱的事业。我对自己有信心，一定不会令您失望的！”竞聘的结果就是这名普通的毕业生顺利的获得了这份工作。请思考：这名普通毕业生是如何力挫高材生的？建立信任关系的三大思维模式：能力恰当意图卓越团队的各项指标组织合作分工沟通核心人物目标纪律策略第一梯队指标团队管理的几项指标关键时刻，核心领导是企业团队成败的关键。失败者如史玉柱、禹作敏型的企业领导；成功者如马云、马化腾等团队型的企业领导；狼例：群狼攻岗哨，狼王稳指挥；核心人物第一梯队指标团队管理的几项指标•不会沟通，团队脾气：•沟而不通，团队本位：•沟沟通通，一身轻松；第一梯队指标持续沟通团队管理的几项指标•做事情必须讲究策略，方案的集合；•依据形势，灵活而变，不可顽固不化；•谋而策，方而略；•策略就是PDCA；第一梯队指标策略团队管理的几项指标•现代化生产的情况化，必须进行分工协作：1、一个人，完成一套流程的时代已经结束；2、术业有专攻，每人有特长；3、信息时代，必须跟上时效；4、相互监督制约的需要。第一梯队指标分工-精细化团队管理的几项指标没有纪律，就没有团队：1、执行力需要纪律；2、与对手的竞争需要纪律；3、团队组织本身就需要纪律；4、一切有效行为，最终归结为纪律。第一梯队指标纪律与法规团队管理的几项指标•合理的组织结构，决定了企业的发展效能；•灵活的组织活动，是企业生存发展的关键；组织第一梯队指标组织团队管理的几项指标•方向决定成败，目标决定速度；•有要求，才有动力；•没有目标，就没有绩效；目标第一梯队指标目标团队管理的几项指标•相互配合，打造铁板：•相互支持，围点打援；•勇于承担责任，顾全大局，自我牺牲；通身合作第一梯队指标通身合作团队管理的几项指标职业规化团队激励团队文化素质提升第二梯队指标建设卓越团队•马斯洛需要层次理论•赫兹伯格双因素理论团队激励第二梯队指标成为自已想成为的那种人，成就梦想发挥才智与潜力独立，自由，自主，自信，社会尊重与地位自卑，软弱感情，友谊，爱情，归属，希望得到关心与照顾郁郁寡欢安全，稳定，保护，保障等容量走极端基本的，吃住行医等，维持生命及生活铤而走险•有需要才有激励生理的需要安全的需要爱与归属的需要尊重的需要自我实现的需要侧重于物质层面侧重于精神层面马斯洛的需求层次理论1、政策和制度2、技术监督3、人际关系4、工资5、职务保障6、个人的生活7、工作条件8、职务地位往往由外界的工作环境引起保健因素--造成不满1、工作上的成就2、工作中的认可与赞赏3、工作的挑战和兴趣4、工作职务上的责任感5、工作的发展前途6、个人成长发展的机会以工作为核心，由工作本身引起激励因素--带来激励赫兹伯格双因素理论建设卓越团队•员工发展与公司的发展并不矛盾的；•完整的职业路线图有利于让员工与企业成长趋线一致；•人的一生也需要规划；职业规划第二梯队指标建设卓越团队•加强培训，提升员工满意度；•通过培训，提升员工综合素质；•实际磨练，提高员工工作技能；•及时给予肯定，让员工死而后己；素质提升第二梯队指标建设卓越团队•人性化管理与人情化管理；•创造适合组织发展的文化；•发挥团体智慧的文化；•创新的文化；团队文化第二梯队指标激励概述一、激励的含义及作用管理心理学中，广义的激励就是指激发、鼓励、调动人的热情和积极性。狭义上讲，激励就是一种刺激，指促进行为的手段。从心理的内部状态来看，激励是指人的动机系统被激发起来，处在一种激活状态，对行为有着强大的推