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课程主要内容：一.什么是团队二.制定共享的团队目标三.团队中的人际关系四.建设有竞争力的职场五.尽职、尽责、尽心——先问你为团队做了什么“团队”与“群体”有什么不同？团队的条件是什么？群体VS团队一.什么是团队群体团队GroupTeam≠团队的条件：1、自主性2、思考性3、协作性并不具备高度的战斗能力。有高度竞争力、战斗力的组织，具备“团队精神”。团队和群体的差异1.领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。2.目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。3.协作方面。群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。4.责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。团队和群体的差异5.技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。6.结果方面。群体的绩效是每一个个体绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。思考一下：下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?△龙舟队△旅行团△足球△候机旅客①团队的第一个前提是“自主性”我在日常工作中，有没有主动汇报（反馈），主动沟通，主动关切的习惯？思考?一.什么是团队重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子。参考做法◆理清你的“授权范围”与团队的“有效操作空间”。◆确认各项工作的“优先顺序”（重要性）。◆考虑、关注授权范围的扩张与缩减。◆随时反省自己和团队未能自动自发的地方。一.什么是团队执行关键点：检查与奖励人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事。②团队的第二个前提是“思考性”我自己会不会经常发掘问题点（原因、症结）？会不会对这个问题点寻求对策？会不会对自己的工作定期提出改善建议？思考?一.什么是团队参考做法◆检查每个人的新知识摄取量——包括阅读和整理相关产业信息。◆要求自己和团队检讨现有工作状况的缺失，并提出个人的“改善意见”。◆模仿他人+改良优化=创新◆打破一些没有必要的习惯或规定。一.什么是团队胜利并不是说明自己强大，而是说明自己比对手更用心。③团队的第三个前提是“合作性”我能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？思考?一.什么是团队参考做法◆检查公司里有哪些事情是“自顾自”。◆针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分，好好地解决。◆在生活中建立团队意识（e.g.问好/出入/用餐/坐车等）。◆在工作中养成团队精神（e.g.不推诿/不扯后腿/不倡导英雄主义/不隐藏信息等）。一.什么是团队有原则无原则不妥协肯妥协处理冲突的取向（抗争）（逃避）（自我牺牲）（团队协作）（妥协）一.什么是团队参考做法◆有争议性的问题可以先搁置。◆就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步”、“剥离”或“商谈”的地方。◆对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步”。◆公司决定的就是对的。（麦当劳语）一.什么是团队团队的类型▼问题解决型团队▼自我管理型团队▼多功能型团队根据团队的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型：一.什么是团队问题解决型团队问题解决型团队的立足点在于解决问题。20世纪80年代最流行的一种问题解决型团队是QCC。问题确认问题选择问题评估推荐方案评估方案决策管理层决定一.什么是团队质量圈通常由5-12名员工组成每周几个小时碰头着重改善质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动?问题解决型的团队QCC-质量圈一.什么是团队自我管理型团队团队本身是真正独立自主、自我管理的团队。真正独立自主5-15人组成责任范围广泛（决定工作分配/节奏）挑选队员一.什么是团队多功能型团队团队由来自同一等级、不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。A部门B部门C部门一.什么是团队二.制定共享的团队目标团队目标的作用：团队目标是团队存在的理由团队目标是团队动作的核心动力团队目标是团队决策的前提团队目标是发展团队合作的一面旗帜让目标引航！二.制定共享的团队目标制定团队目标要遵循一个“黄金准则”——SMART原则SMART原则：◆S(Specific)—明确性◆M(Measurable)—可衡量性◆A(Acceptable)—可接受性◆R(Realistic)—实际性◆T(Timed)—时限性个人：今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！确定目标对企业而言确定目标是主客观条件的统一过程，即主观的需要以及主观条件与客观环境的有机结合。因此，按“充分、必要”的原则处理好目标和条件的关系，是正确确定目标、保证管理绩效的基础。二.制定共享的团队目标目标能促进“向前进的管理”目标能带来“达成干劲、导向重点、集中精力”的效果目标使“解决问题”成为可能目标能培养能干的人◆S(Specific)—明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达到的行为标准。明确目标几乎是所有成功团队的一致特点。二.制定共享的团队目标SMART原则：例如，目标是“增强客户意识”这个目标的描述就很不明确，增强客户意识具体做法有：•减少客户投诉，如过去的客户投诉率是3%，现在把它降低到1.5%。•提升服务响应的速度，也是增强客户意识的一个方面。•使用规范礼貌的用语；•采用规范的服务流程。目标描述不明确，就没有办法进行评判、衡量。SMART原则：◆M(Measurable)—可衡量性可衡量性就是指目标应该是明确的、可衡量的，不是模棱两可的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否实现目标的依据。二.制定共享的团队目标SMART原则：例如，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。“进一步”是一个既不明确也不容易衡量的概念，可以改进为：在某个时间前完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分要在85分以上，低于85分就认为效果不理想。这样就可以衡量了。如果对于制定的目标没有办法进行衡量，就无法判断该目标是否已经实现。但是也有例外的情况，有些大方向性质的目标就难以衡量。◆A(Acceptable)—可接受性制定目标时，人们总是希望越高越好，领导也有这种期待。但目标是要能够被执行人所接受的。所以要制定执行人能接受的目标。制定目标通常有如下三种方式：自上而下，由上司确定，之后由下属去实现目标。自下而上，由下属制定，制定后由领导者批准。双方共同制定。无论采用哪种方式制定目标，上下级之间都必须通过沟通来达成共识。二.制定共享的团队目标SMART原则：◆R(Realistic)—实际性目标的实际性是指在现实的条件下是否可行、可操作。例如：一位餐厅经理制定的目标是：把早餐时段的销售额在上月早餐销售额的基础上提升15%。这个目标如何？团队目标的实际性要从两个方面考虑：第一，是不是高不可攀，无法实现第二，是否符合团队对于这个目标的投入产出期望值。有时对于目标还需要综合考虑。二.制定共享的团队目标SMART原则：◆T(Timed)—时限性目标的时限性就是指目标是有时间限制的。没有时间限制的目标是没有办法考核的，或者会带来考核上的不公平。例如：我将在2006年5月30日之前完成某事，就是一个确定的时间限制，上级在5月30日之后的任何一天都可以检查该目标是否实现了。二.制定共享的团队目标SMART原则：避免目标陷阱不要确定高不可攀的目标。不要低估你的团队，也不要低估团队成员的潜力不要用太多的文字或数字不要保密，目标制定后，一定要通过各种渠道，如会议、内部刊物、个别沟通和张贴公告等让所有的成员都知道。二.制定共享的团队目标三.团队中的人际关系良好的人际关系会增进团队成员的身心健康良好的人际关系有助于团队合作良好的人际关系有助于提高团队的工作效率团队中的人际关系包括上下级之间的关系、成员之间的关系，甚至包括团队成员与外界团队成员的关系。不良的人际关系会耗费团队大量的精力。因此改善人际关系是团队管理中的重要环节和内容。人际关系的团队意义包容关系-基本行为特征是沟通、融合、协调控制关系-基本行为特征是支配和依赖情感关系-基本行为特征是同情、喜爱、亲密、热心和照顾别人●空间距离的远近●需要的互补性●交往的频率●人的个性●态度的相似性···三.团队中的人际关系人际关系六貌损人利己损己利人两败俱伤独善其身好聚好散利人利己通过人际关系的几个要素，我们可以把人际关系分成几种面貌，称为人际关系六貌具体内容如下：“双赢”Thebest三.团队中的人际关系利人利己的基础：诚信、成熟和豁达关系：拥有相互依赖的人际关系可以集中精力解决问题协议：根据双方都认可的结果而达成的一种书面共识制度：合理的制度，全体员工或全体的团队成员共同制定过程：以原则为中心，坚持原则利人利己的要领三.团队中的人际关系改善人际关系的行动方案列出你的团队中与其他人关系相对紧张的团队成员的名单。具体与谁的关系紧张？从利人利己的观念出发，找出存在的障碍。对于个人可以解决的问题，要在自己的范围内设法解决。三.团队中的人际关系四.1+12~建设有竞争力的职场Think~思考？1、Why~为什么要建设有竞争力的职场？2、What~何谓有竞争力的职场？3、How~如何实现？Why~为什么？为个人提供成长、发展的舞台企业持续发展繁荣壮大员工成长飞跃价值实现开动全员智慧主人翁意识个人业务+协助他人个人与企业共同发展，共享“成长”的喜悦四.建设有竞争力的职场What~何谓有竞争力的职场？◆有明确的组织目标◆尊重人性，重视人才培养，努力让人人成为所在领域专家，并最大限度发挥个人能量◆注重团队合作，集合全员智慧，实现资源整合和效率、成果的最大化1+12有竞争力的职场！+=四.建设有竞争力的职场How~守、破、离守、破、离~原是日本室町时代，描述“能”的3个境界守（模仿）--学习和掌握本流派独特的『知识』和『技能』破（变）--思考和吸收他留派的有益的『知识』和『技能』离（返朴归真）--取众家之长，为己所用，创出自己独特的流派四.建设有竞争力的职场学习和实践工作的基础（如：企业文化、专业知识、行业背景等）思考和吸收外部环境相关知识（如：他社先进做法、业界动向、宏观环境等）独特和改善博采众奕、身怀绝技（成为所在领域的专家）守破离How~有效整合、明确方向不断激发个人能量，而整体搭配不良的团队有共同目标，但内部未能整体搭配的团队整合有共同目标，分工明确，同时能良好协作的团队成果最大化四.建设有竞争力的职场小结建设有竞争力的职场个人人人都是专家主人翁意识挑战·改善意识问题解决能力沟通能力资料制作能力···团队有战斗力的团队共同目标相互信任资源共享分工明确战术协作···+个人、企业的双赢~共同成长的喜悦四.建设有竞争力的职场五.尽职、尽责、尽心——先问你为团队做了什么1.责任所在，请勿推辞“记住，这是你的工作!”——每一个优秀的员工都应牢牢记住这句话。既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。先想着奉献，再考虑索取。五.尽职、尽责、尽心——先问你为团队做了什么1.成功者必备的素质：----主动要求承担更多的责任或自动承担责任2.负责任:-----就是积极担负起属于你的事情，而不是被动地完成。优秀员工的特征1．不忘初衷，虚心学习。2．有责任意识。3．自动自发，懂得服从。4．爱护企业，和企业融为一体。5．能为团体着想。6．随时随地都具备热忱。7．不墨守成规，锐意创新。8．能作正确价值判断。9．有自主经营能力。10．有气概担当企业经营重任。二、做一名优秀的员工三、没有敬业就没有卓越敬业：是把使命感注入到自己的工作当中，敬重自己的职业，并从努力工作中找到人生的意义。世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少——而敬业的人工作之中无小事。提供超出你所得酬劳的服务，很快酬劳就将超出你所提供得服务。