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•关于快递中转站的商业计划书韩雅雯摘要近几年，中国的快递行业发展迅速，而单靠快递公司已经不能满足广大消费者的需求。为此一种新的行业-快递中转站（快递公司与客户之间的纽带）应运而生。相对来说，竞争者较少，市场潜力极大！快递中转站以区域型的经营为主，因此在区域的相对经营规模较大，能在区域内取得较高的竞争地位，求得生存的空间，奠定获利的基础。摘要本公司为服务型企业，以良好的服务作为输出产品，致力于契合电子商务迅猛发展的势头，弥补邮递产业凸显的缺陷，填补物流行业的空缺，使之发展完善，以新型而高水准的服务，紧跟现代社会发展的步伐，满足多方需求，在此同时达到盈利的目的。快递中转站是一家服务性公司，负责快递的中转。大部分快递区已处于饱和阶段，因此本公司主要负责鄂州市地区的快件。行业分析快递公司中转站客户1.行业现状近几年，中国的快递行业发展迅速，尤其是近两年，中国的快递市场规模已经达到了200多个亿，并且每年以30%的速度增长。在如此快速的增长率下，快递市场一副繁荣景象。随着网络购物的普及和人们生活节奏的日益加快，商品邮购接收问题也随之产生，单靠快递公司已经不能满足广大消费者的需求。为此一种新的行业-快递中转站（快递公司与客户之间的纽带）应运而生。。2.对将来的展望和发展趋势及行业预测近几年，随着我国现代物流的蓬勃发展，货物快递业也悄然兴起。互联网和电子商务的迅猛发展更使得快递行业成为世界经济中增长最快的产业。有专家预测，未来数年内，中国将成为全球快递业务量增长最快的地区之一。中国经济规模总量增长所带来的巨大变化是快递市场获得快速增长的基础。中国快递市场以丰厚的利润回报率、迅猛的增长势头、庞大的市场，已成为最具发展潜力的创业项目之一！快递市场的迅猛发展为快递中转站的建立与发展提供了便利条件，并且客户的需求为其提供了动力。3.竞争者分析（一）替代品的威胁邮件和传真等信息传递工具的出现，大大减少了文件和信件的快递业务，对快递中转站业务发展造成了冲击。但是邮件和传真由于自身的局限性并不能完全满足客户需求，而快递中转站正好弥补了这一缺陷。（二）潜在进入者的威胁快递行业进入的门槛较低，但是政策管制比较严格，对管理、资金、技术的要求也比较高，尤其是做国际快递业务时，因此企业做大做强难度比较大，这就打消了很多意欲进军快递行业者的决心。4.市场划分快递分为两大类：“国际快递”和“国内快递”。国内快递，又可分为三类：全国快递、区域快递、同城快递。同城快递是国内快递的一类，它是发件人和收件人都在同一个城市的递送服务方式。比如：快件从北京的朝阳区送往北京的海淀区，这种“在同一个城市内运送的快件”则称为“同城快递”。相对于国际快递和国内异地快递而言，同城快递属于高度劳动密集型的业务，既不需要高度发达的交通工具，也不需要先进的信息监控跟踪技术，运营网络和管理技术也较简单，更多的是依赖灵活的管理体制和分配机制。它成本投入少，易于管理，业务范围广，经营方式灵活，取件和送件及时，能为客户解燃眉之急，受到社会各界欢迎，是最适合个人创业者投资的方式。而快递中转站的建立需要在同城快递内寻找不同市场，例如住宅区，工业区，商业区，高校区等。快递中转站以区域型的经营为主，因此在区域的相对经营规模较大，能在区域内取得较高的竞争地位，求得生存的空间，奠定获利的基础。目标市场鄂州市地区的同城快递。目标客户目标客户为整个鄂州市地区需要同城快递的客户。企业描述1.产品本公司为服务型企业，以良好的服务作为输出产品，致力于契合电子商务迅猛发展的势头，弥补邮递产业凸显的缺陷，填补物流行业的空缺，使之发展完善，以新型而高水准的服务，紧跟现代社会发展的步伐，满足多方需求，在此同时达到盈利的目的。企业描述2.服务现代生活节奏加快，大众越来越倾向于与电子商务接触，因此与邮递的关系也随之日益紧密。由于我国邮递行业发展滞后而与顾客频繁发生关于收发邮件的摩擦，主要的矛盾在于：邮件收发人与邮递员关于邮件的收发及交接经常性无法达到一致。因此本公司将作为邮递公司与邮件收发人的中转媒介，着眼于邮件的存发，并保证货物的安全，使物流流程顺畅。企业描述3.企业规模所谓“千里之行，始于足下。”本公司以小型私人规模为起点，逐步发展壮大，最后形成中型企业，并实现超越当地大部分快递中转站的最终宏伟目标。在建立初期，本企业将区分不同人群（例如学生、普通家庭、公司职员等）特征，通过以点带面最后连区的形式，在其相对应的商业区、住宅区、学校邻近设立具体实业公司，为大众提供服务。市场营销计划一目标市场邮政速递公司目标市场就是邮政速递公司准备通过为之提供产品和服务满足其需要和欲望的细分市场。目标市场选择就是在诸多细分市场中选择最为合适的细分市场作为目标市场的过程。快递中转站试建于居民区附近，高校附近等市场营销计划二营销策略1.在学校区进行海报宣传，增加在校园内的知名度。2.与小区物业联系，让居民更好的了解此便行之举。3.跟快递公司进行行业联系如圆通，申通等快递公司，与他们合作，承接他们的同城快递业务外包服务，中转货物，可提高快递公司的业务效率。4利用网络进行宣传如在赶集网，58同城网等生活服务网发布同城服务广告，并且可以作适当的网络推广。市场营销计划三产品对于快递中转站来讲，产品即不能被收货人及时收到的货物，帮助收货人暂收。四定价建立科学有效的定价机制，促进快递中转站实现收入增长目标，有效遏制降价带来的利润下降，科学有效地预测盈利情况，实现有效的公司化核算等问题，价格高低应由以下因素决定。市场营销计划1根据快件的大小，体积，重量。2根据货物在中转站的存放时间。3根据货物的价值大小。4根据快件是被领取还是被发送。市场营销计划五工作流程快递公司把未能按时被接收的货物交到附近的快递中转站，中转站人员进行记录，并及时与收货人取得联系，让其利用空闲时间来取货物，或者中转站人员送货上门。六服务设置服务场所，安排营业时间，提供上门服务，保证货物的安全，做好记录工作VI.组织与管理计划组织与管理计划管理体系企业日常管理人力资源管理1.管理体系1.公司的管理。维持经营效率是公司的主要管理课题，管理者需要致力于管理上的改良，强调公司安全、方便、准确、快捷、优惠的快递服务。2.区域的管理。其主要的策略是以区域型的经营使其在区域的相对规模变大，在区域内取得较高的竞争地位，求得生存的空间，奠定获利的基础。组织与管理计划3.公司主要的部门设置如：质量管理部门、财务管理部门、薪酬管理部门、物资管理部门、营销管理部门等）。然后，根据管理体系编制相应的程序文件和部门管理制度。2.人力资源管理快递中转站的理念是公司关心员工，员工就能为客户提供高品质的服务，而满意度高的客户能带给公司更多的业务。因此公司会关心员工需求，对员工进行投资。公司对员工的投资不仅体现在薪水和福利上，还体现在沟通上、培训上、为员工提供发展机会上等等，用这些投资组合来打动员工的心。1.实行保证公平待遇程序，员工可以越级举报，以确保管理机制的公平性。2.鼓励内部提拔。3.设立表现出色奖、五星奖、真心大使奖等奖项以奖励表现出色的员工。3.企业日常管理考勤制度1.公司实行出勤签字制度，员工上下班必须本人在签字本上签字。2.迟到、早退30分钟以上当天按旷工处理3.公司白天作息时间为：上午8：30-12：00下午13：00-5：00员工培训1、新录用员工均需进行职前培训，了解公司概况、规章制度、职业道德规范等。2、每位员工都享有公正平等的培训机会沟通渠道1.公司提倡员工与公司之间进行充分的沟通和信息共享。公司各级管理人员应在工作中主动与下属员工进行沟通，为员工在工作满意度提升等方面提供帮助.2.公司将通过网站、邮件、会议等渠道向员工通报公司近期的信息，使员工对公司的发展有及时、动态的了解。资金来源和运用在前期的市场宣传中可以附带一些本公司的基本资料，寻找有意愿投资的公司，作为场地的租用费和相应的运转费用。寻找一些知名广告商，协助他们进行相关的广告宣传，收取相应的广告费，用于初期的内部装修和办公用品。随着我们对业务了解的逐步加深和经营模式的逐渐完善，相信我们会赢得各方的好评。初期的业务收入我们会用于维持公司的正常运营，随着公司的不断发展和革新，净利润的增加我们会考虑进一步的扩大公司范围，如果效益可观甚至会发展到其他城市。投资收益预测与分析利用两个月时间在选好的区域着手选择具体地址，以及内部的简易装修，在后一个月尽可能开始做一些公司的宣传工作，预计在五个月内就可以正常运营，预计在6~12月内我们的经营模式会得到越来越多人的认可和信赖，如果运转顺利本公司会逐渐与各大快递公司同步，基本可以有相应的收入。虽然前期也许会受到快递公司的排斥，但随着社会需求的高涨，会再次证明我们的经营方式是可行的，客户会发现我们像及时雨一样在最需要的时候把最满意的服务呈现给他们。产生的影响其发展不仅能带来可观的经济效益，还能带来可观的社会效益。它将成为各地高校师生的创业基地，学生实习实训和工学结合的基地。高校老师产学研合作的基地，也将会成为高校师生培养能力、展示自我风采的大舞台。Ⅷ风险估计及退出经营投资风险快递中转站这个概念，还是比较新的，人们对于它并不是很熟悉。快递中转虽然投入资本比别的行业要少一些，但是也存在着风险。1万事开头难，由于快递中转是个新兴行业，人们对于它总是会抱有怀疑态度，所以初期必然会遭到质疑，业务少。有可能投入不一定能很快收回，甚至为了维持公司运转，短期内还会赔钱。对于这点，我们需要在初期做出大量准备工作，多做些宣传工作，例如在白领阶层和必要时可以先和小型且评价好的快递公司合作，打出自己最初的名声，等情况好转，在逐步和大型快递公司合作。风险估计及退出技术风险介于快递中转站这项服务技术含量并不是很大，很容易被人跟风模仿，所以为了保持本公司的企业优势，我们认为要更好的完善我们的服务，在安全保管和及时送货到家方面提高，为顾客提供安全便捷的服务。财务风险针对在为顾客带领邮件时，难免会有破损案例，对于本公司员工自身造成的，由本公司承担赔偿责任，这就要求我们提前设立一部分风险赔偿金以做好万全准备，同时对于贵重邮件，我们可以建议顾客购买相应保险风险估计及退出风险退出本公司运行时，会与快递公司合作，当出现危机或想要退出时，可以向快递公司出售合并设立为贵重货品暂存处，以保存收取一定保管费盈利附表补充材料-：附表一：《快递中转站服务协议》快递详情单是本协议的组成部分。本协议自寄件人、快递中转服务组织收寄人员在快递中转详情单上签字或盖章后成立。快递中转服务组织在服务过程中造成快件延误、毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。双方没有约定赔偿标准的，可按照相关法律规定执行。既无约定也无相关法律规定的，从快递服务中转站服务标准规定。快递服务组织依法律收寄快件，对信件以为的快件按照国家有关规定当场验视。向寄件人提供自快件交寄之日起一年内的查询服务。寄件人不得交寄国家禁止寄递的物品，不得隐瞒交寄快件的内件状况，应当依照相关规定出示有效证件，准确、工整地写快递详情单。寄件人违规交寄或填单有误，造成快件延误、无法送达或无法退还，或因封装不善造成快件延误、毁损、灭失的，由寄件人承担责任。免责事由从法律法规规定，未尽事宜可由协议双方另行商定。附表二：快递中转站协议书甲方：——乙方：——签订日期：——年——月——日客户热线电话：桥东区：——；桥西区：——；裕华区：——；客户账号：——经甲乙双方友好协商，就乙方为甲方提供三区快递中装服务及相关费用结算事宜，达成如下协议：甲方同意由乙方为其提供快递中转服务，和按本协议规定支付给乙方相关费用。甲方在使用乙方服务时，须正确、认真、如实填写快递中转单在必要时，应向乙方提供与话务相关的资料和文件。甲方应遵守国家对于禁运品的有管规定，并保证所交付的物品或物品中多夹带的物件不属于国家法律、法规、规章规定的禁止或限制运输物及其他运输安全的物品，如