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如何打造坚实的基层团队课程章节第一讲：企业不喜欢的基层人员第二讲：企业所喜欢的基层人员第三讲：发扬墨子的三大基本精神第四讲：分析确定作业标准第五讲：培养计划与执行的习惯第六讲：打造坚实基层团队的要领第一讲：企业不喜欢的基层人员【本讲重点】组织通常划分为三个阶层基层人员扮演的角色三种不受欢迎的基层人员一、组织通常划分为三个阶层1.高层领导这一阶层的特点是：“无”。天上没有任何东西，所有东西都在地上，所以天是“无”，在一个企业中，高层领导是不从事具体的产品生产的，所有产品都是基层人员生产出来的。2.中层管理中层的管理干部对企业来说就是“人”，因为他必须像“人”一样能干，既要满足上层领导的要求，又是基层员工直接的学习榜样。这一阶层的特点是：有能力，在整个企业中发挥着承上启下的桥梁作用。3.基层作业基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行者和完成者，基层应该抓住一个字：“有”。只要好好表现，一切都会有的。一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自己，这对今后的发展具有非常大的帮助。如果太早的表现自己，往往会在中途铩羽而归，怎样在适当的时候表现出自己的才能，既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。[案例赏析]两个门童的故事二、基层人员扮演的角色1.坚实（可靠）基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才能起到支撑的作用。2.生产（创造）地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业正常运行的基础，是企业利润的直接创造者，是企业的生产者。3.规矩（守法）基层必须遵守规定。基层员工应该树立这样的观念，自己守法，不要去管别人。我国自古以来就给予高层比较大的弹性，他不是不守法，而是可以变通，阶层越高的人弹性空间越大，因为他看得远、经验多、学识足、判断力强、有把握，而基层却做不到，如果让基层变通则会导致混乱，所以基层要管好自己，遵守规矩。三、三种不受欢迎的基层人员活死人这种人最大的特征就是没有主动性，遇到事情总想推托，害怕承担责任。具体来说有以下表现：1.明明活着却和死人一样，不舍得花力气有的人和死人一样，有力气但就是不用。这些人在认识上有误区，认为力气花了就没有了，所以平时走路慢吞吞，说话轻言细语，更别说做事了。其实力气是不能储存的，今天的力气保存不到明天，今天该做的事今天做好，明天又是崭新的一天。2.脑筋不清楚，只会找理由脑筋不清楚就是观念不正确，如果观念不正确，最明显的表现就是一天到晚找理由，比如迟到后辩解说交通很拥堵，可是明知道交通拥堵为什么不能提前出发？所以这样的理由根本没有意义。3.推一下动一下所谓活“死人”，就是推一下动一下，别人不推他就不动，对外界事物毫不关心，接受命令先找理由推托，最大的口号就是“这没有我的事情，不用我操心”。案例分析：修皮鞋害群马1.挤在马群中，专门做坏事前面所说的“活死人”只是不做事，对群体尚未造成破坏，而害群之马专门搞破坏，如果组织中有这样的人，整个团体都不得安宁。（案例解读）2.凡事一经手就出纰漏害群之马的另一个特征是凡事一经手就出纰漏，可能是有心，也可能是无意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丢了……吸血虫这种人是组织里最可怕的人，一方面他们想方设法地占组织的便宜，比如把公司的办公用品偷偷带回家里，或者把公司的产品拿去送人，更严重的是把公司的机密拿去盗卖，给公司造成极其严重的损失；另一方面他们整天设法寻找组织毛病，凡事都恶意批评。作为员工，尤其是新员工，都应该认真遵守，并且切记：第一不做“吸血虫”，第二不做“害群之马”，然后要求自己不做活死人，而是要做一个可靠的、实在的、有生产力的人，要对整个组织有贡献，这样你才是好的基层员工。【自检】有的基层人员抱怨别人看不起自己，抱怨自己没有被重用，可是他们不知道问题就出在自己身上。下面是一些基层员工在工作中的表现，请根据他们的表现，按照企业不欢迎的三种基层人员进行分类。①张大妈到银行去办事，走到一个柜台前，刚坐下说要取钱，柜台的工作人员就说这里不办理个人业务，张大妈问他哪里才办理，他回答：“自己看！”②一位顾客住进饭店，问饭店的服务员，附近邮政局在哪里，服务员回答：“不知道，我又不在邮局工作。”③老赵经常把公司的物品带回家，他家里用的笔、纸、墨都是公司的办公用品，他每天都想着能从公司弄些什么回去。④小马开会迟到了，给自己找借口说：“不好意思，交通实在是太糟糕了，我在路上堵了很长时间。”⑤小王很有热情，总是主动要求做事，可惜每件事都做不好，这不，他去复印资料，回来却发现复印错了，耽误了部门开会。⑥小周到公司还没多久，但是这个不顺眼，那个看不惯，凡事都恶意批评，仿佛公司就是最糟糕的地方。⑦小张每天上班的时候不在自己的座位上工作，却总是跑到别人那儿东拉西扯地聊天，有时看到别人在忙，还打击说他是假积极。第2讲企业所喜欢的基层人员【本讲重点】必须具备的三个基本条件最好培养三种良好态度三种最受欢迎的基层人员一、必须具备的三个基本条件1.归属感—将公司的目标当成自己的目标（中日国民对于归属感的认识）基层人员应该培养归属感，一旦你选择了一家公司，那么你就和公司的利益联系在一起，公司获利高，你才能得到更多的回报，如果公司破产，你也会失业。所以既然选择了这里，就要本着“同舟共济”的原则，把公司的目标当做自己的目标，认真做好本职工作。2.生产力—不断增强自身的知识能力现代社会非常重视生产力，一个没有生产力的人是不受企业欢迎的，因为企业要生产，要创造利润，这是最直接具体的目标，因此要求员工具备一定的生产力，并且越高越好，这样才能降低成本，增大利润。所以基层员工要注意不断提高生产力，通过学习、培训等方法增强自身的知识能力。3.能用心—不但努力而且用心全力以赴(切勿做一天和尚撞一天钟)把公司目标当成自己的目标已经是一件不容易的事，还要不断地发展自己，提升自己的知识能力来把工作做好更加困难，而最大的困难是专心致志的做事，用心全力以赴。基层人员只有战胜这一困难，才能成为优秀的、有前途的员工。二、最好培养三种良好态度1.重视自己为人处事要自信，要相信自己的实力，相信自己价值，但是切勿自大自傲。2.合理的表现自己合理的表现自己是获得上司赏识的最佳途径。具体地说就是有端正的工作态度，严谨的工作作风，有问题要请示，但是要注意运用恰当的方式。3.做整体贡献企业是一个团队，讲究的是整体合作，就好像一个合格的产品要求每一个零件都合格，而一个不合格的产品，只要一个零件不合格就应定为不合格一样。因此，每个人都应该记住，我们要的是整体贡献而不是个人表现，要随时提高警觉，保持主动与他人分工合作的自觉性，不要总是想着去超越同事，超越同事的意义远远没有大家齐心协力超越其他企业的意义更大。三、企业最受欢迎的基层人员●参与人参与人的最大特征就是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争取，尽量使自己与任务妥善配合，以自我激励来代替抱怨与指责。具体说来，有下面三种表现：1.乐于参与目标设定及执行2.主动接受培训并提出建议3.尽量配合公司需求做贡献●成长人成长人的特征之一是持续的充实自己，不断在工作中吸取经验。成长人的另一个特征是乐于与同事分享经验，在团队中共同追求成长。●贴心人第三讲：发扬墨子三大基本精神【本讲重点】墨子的中心主张墨子的三大精神一、墨子的中心主张●兼相爱（不能别相恶）●交相利（不能交相贼）交相利的直接表现就是与人分享，包括经验、知识、成果等等。分享是高尚的品德，也是我国的一项优良传统；分享是很好的修养，是乐趣的泉源。通过分享能拉近人们之间的距离，推动大家互相帮助，共同进步。不要交相贼是说同事之间不能勾心斗角，相互设绊脚石。有的人认为只有把别人打垮了，自己才能得到提升，其实这是一个误区。交相贼只会让一个组织四分五裂，成员之间相互牵制，最终谁也不能进步。●相依存（不能互相害）相依存就是相互帮助、相互依存。在部门之间相互交流时，要注意以下几个原则：1.不能当着老总的面指出对方的缺点3.掌握一定的沟通技巧2.在提建议时要有诚意二、墨子的三大精神1.勤勉、节约、行善一个人在职场当中最大的收获是养成很多好习惯，而不是赚很多钱，因为这是观念的改变，是他人拿不走的终身收获。2.尚同、尚贤、非攻一个人要尚同，忌怨恨诽谤，要尚贤，戒固守成见。对一件事每个人都有自己的看法，你可以保留自己的意见，但是不能勉强他人一定赞同你的意见，更不能因为别人和自己的意见不同而对其心怀怨恨，伺机报复。3.兼爱、非命、修身一个人要兼爱，戒差别，也就是对大家一视同仁，既不偏向某人，也不戴着有色眼镜歧视某人。一个人不能迷信，没有什么“命中注定，命苦”之说。一个人要修身，戒自弃。第4讲分析确定作业标准【本讲重点】动作必须加以分析建立作业标准并实施一、动作必须加以分析任何事情都有一定的规律，有着本末、先后、轻重之分，我们在做一件事之前必须先考虑好这些因素，才能进行具体的分析，然后把过程安排好。我们必须重视两个观念，第一是标准观念，不管做什么事都应该有一个标准，遵循标准才能保证不会出错；第二是时间观念，什么工作都有一个时间期限，要保证在期限内完成工作。互动思考我们通过下面的案例来说明怎样在工作中实现标准化。情景一：张经理对下属小李说：“你去写一份关于下个月的工作计划报告。”小李爽快地答道：“好的。”……第二天，小李把一份厚厚的报告交给张经理，等着张经理的表扬。可是张经理一看，说：“内容太多了，我只要两页纸就够了，你怎么洋洋洒洒的5、6页呢，拿去修改！”小李：“啊，这可是我昨天晚上加班到12点才做好的……”情景二：张经理对下属小李说：“你去写一份关于下个月的工作计划报告，两页纸的内容就可以了，我要准备给老总看。”小李回答：“好的，那什么时候要？”张经理：“明天上午12点之前吧。”小李：“没问题，您放心。”……第二天上午，小李就把一份完全符合要求的报告交给张经理，张经理很满意。二、建立作业标准并实施第5讲培养计划与执行的习惯【本讲重点】善于工作便是善于计划和执行执行计划的主力是人检讨得失作为下次的参考一、善于工作便是善于计划和执行1、计划的含义包括三个方面：1.1计划是分配时间1.2计划是预测未来1.3计划是决定顺序2、计划与执行的关系计划和执行都是一种习惯，二者是相关联的一体两面，没有计划当然不能执行，但是不执行，计划也就没有任何用处，所以二者是相互依存，互为条件的。3、善于计划应当培养的几个习惯3.1数字量化尽量做到不能量化的事物要把它具体化，能量化的一定要用数字来表示。3.2纳入个性制定计划的人本身的个性很重要，有的人是说到做到，所以我们在看计划的时候，要同时看这个人的个性，然后才知道计划是否可行。对基层来说，制定计划时要同时考虑上级的个性，根据上级的意见来制定具体的计划，这样才易于被接受。3.3适当修整如果目标定得太高，将来考核时不能达标会很难堪，如果目标定得太低，很轻易就超越了目标，别人会认为你太保守，所以目标要定得合理，这是一件困难的事情。有效的解决方法是适当的调整，因为任何一个计划在执行中都会碰到很多变数，为了有效的执行，就要根据实际情况对计划进行适当的调整。二、执行计划的主力是人1.做好准备工作我们在精心制定了一个优秀的计划之后，在执行之前，一定要先做好各项准备，包括人力、物力、财力等多个方面以及一些特殊的前提要求，以保证计划能顺利执行。计划越大越复杂，前期准备就越要充分。（运动员起跑准备）2.养成执行的习惯3.克服执行时的困难三、检讨得失作为下次的参考1.不要害怕检讨2.经验是雄厚的本钱检讨的目的不是为了批评，而是为了总结经验教训，为以后的工作提供参考，避免再犯同样的错误。每一次执行都是一次体验和学习的过程，因为在执行过程中，肯定会遇到各种问题和困难，会得到很多体会和教训，这些都是在课本上学不到的实践知识，是宝贵的经验。第6讲打造坚实基层团队的要领【本讲重点】基层主管的职责十分重要慎选员工在照顾中合理要求一、基层主管的职责十分重要1.基层主管的作用2.基层主管应注意的工作要点1.了解现代年轻人的习性，尊重其意愿2.不要