如何打造高效的团队

如何打造高效的团队海尔张瑞敏曾说过：管理中国企业只能用中国式的管理模式。海尔模式=日本管理+美国管理+中国传统文化中的管理精髓第一部分引言团队意识吃苦精神个性舒展创新竞争团队“团队”一词是20世纪80年代被一些公司引入到管理过程中的，发展至今，已经非常盛行了，“团队”的工作方式也得到了越来越多企业的认可。比如丰田、沃尔沃团队曾轰动一时。很多媒体追击报道这些团队的工作过程和事迹。但今天，500强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为新闻热点。仅仅这么短的时间，团队已经如此普及，渗透到各个优秀企业、各个部门，甚至政府部门都将领导团队作为不可忽略的环节进行建设。比如克林顿内阁的团队建设。但对“团队”一直没有一个统一的定义。1994年，组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬.罗宾斯首次提出了“团队”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。一、团队的定义国际著名的组织行为和人力资源管理专家、美国华盛顿大学商学院终身教授陈晓萍博士认为：“团队”是由两个或两个以上的人组成的集体，其成员之间在某种程度上有动态的相互关系。比如在手术室一个手术小组就是一个团队，在这个团队中有大夫，有麻醉师，有护士，还有其他的技术人员，他们一同协作，各自有自己独特的功能。作为一个团队，他们共同的目标就是顺利完成手术。他们在一起工作，是一个团队。(一)团队普及的原因1.产生背景2.团队组织机能a.充分利用资源b.强化组织氛围c.完善组织结构d.产生内在动力e.促进效益提高（二）团队具有以下特征：1.团队一定至少有两个成员，团队的规模必须有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响；2.“机构”具有不确定性；3.团队成员之间互相依赖的最低限度是：一个成员的决策和行为会被团队其他人重视；4.没有等级区别；5.在团队中，集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和。团队有几个重要的构成要素，总结为5P1.目标(Purpose)团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。二、团队的构成要素美国心理学家马斯洛说：杰出团队的显著特征是具有共同的愿景和目标2.人员(People)人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。高绩效的团队需要由具备不同优势、不同技能、人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任务，通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。3.团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：△团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?△个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?4.权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。5.计划(Plan)计划的两层面含义：(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。工作群体工作团队明确的领导者___领导____共享领导权可以不明确__目标___可自己形成、明确中性或消极____协同配合__齐心协力领导者____责任____个体的并且是共同随机或不同____技能____相互补充角色互补个人产品_____结果____集体产品三、团队和群体的区别根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成四种类型。◇问题解决型团队◇自我管理型团队◇多功能型团队◇虚拟型团队四、团队的类别探讨中国企业的团队建设中存在的问题，是中国企业管理创新必须引起高度重视和首先解决的问题。中国企业团队建设中应该注意以下几点:1.生搬硬套别国模式，忽视中国的文化传统及基本国情。2.忽视员工基本素质状况的改善，急于求成。3.责任不明确、授权不到位。4.不重视良好的激励机制建设。5.轻视团队精神的建设五、中国企业团队建设中存在的问题一、高效团队的特征：1.目标明确2.资源共享3.角色清晰4.良好沟通5.观念一致6.有归属感7.有效授权第二部分高效团队的特征这是我们大家共同的企业！二、建设高效团队遵循的原则（5W1H原则）Who——我们是谁Where—我们在哪里What——我们做什么When——我们何时行动Why——我们因为什么行动How——我们如何行动三、团队建设能力模型第一章提高团队目标管理能力一、团队目标要清晰一个优秀的团队，必定拥有一个合理的目标，共同一致的目标可以使团队迸发出巨大的力量。但仅仅有了目标还不够，团队目标能否有效达成，还有赖于团队是否进行了科学的目标管理。第三部分如何打造高效的团队二、目标管理四阶段（一）目标制定阶段（标准、方法、条件）（二）目标分解阶段（子目标）（三）目标实施阶段（权限与责任、检查与控制）（四）目标评估与调整阶段三、提高团队目标管理能力的3个寓言1、土狼只盯一目标问题导向：★管理者如何理解团队目标的重要作用？★管理者应如何为团队制定合理目标？2、小猴多了两块表问题导向：★管理者如何看待团队应该保持目标唯一？★管理者如何为团队制定清晰明确的目标？3、老鼠偷油问题导向：★管理者如何使团队成员达成一致的团队目标？★管理者如何处理个人目标与团队目标的关系？四、提高团队目标管理能力的2个故事1、张骞出使西域问题导向：★管理者如何理解坚持不懈对于目标实现的意义？★管理者应该如何坚定自己实现团队目标的决心？2、猎人捕鸟问题导向：★管理者如何帮主团队成员正确认识个人目标与团队目标的关系？★为了达成团队总目标，管理者应该怎样来协调团队成员的行动？一、认清自己的角色人是构成团队最核心的力量。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。那么在团队中，每个人都要认清自己并找准自己的位置，对自己进行明确的定位。在从事某项工作前，应该清楚自己能干什么，适合干什么，如何干才能有利于达成团队的总目标。第二章提高角色认知能力二、角色的认知与定位（一）了解团队角色类型（实干者、凝聚者、推进者、创新者、信息者、监督者、协调者及完美者）（二）进行正确的角色定位1、认知定位2、情感定位3、价值观定位（三）管理者对团队成员的角色认知——在团队中没有无能的人，只有放错位置的人三、提高角色认知能力的3个寓言故事1、脸部角色大战问题导向：★团队成员如何客观地看待自己和他人？★团队成员如何有效地学习他人的长处？2、狮子、蚊子与蜘蛛问题导向：★团队成员如何客观地看待自己的优势与不足？★管理者应如何界定团队各个角色的作用？3、乌鸦染色问题导向：★团队成员如何认清各自角色的存在价值？★管理者应如何帮助团队成员进行角色定位？四、提高角色认知能力的3个故事1、博士与船夫问题导向：★管理者应如何团队中的通才与专才？★管理者如何根据下属才能进行工作分配？2、交换工作问题导向：★管理者如何看待团队内部的角色互换？★团队成员应该怎样认识团队的不同角色？3、负荆请罪问题导向：★团队成员在角色认知中存在怎样的困难？★应该如何让团队中其他成员认识自己的角色？将相和，国家兴。将相不和，国家败！一、什么是执行力首先要明白：什么是执行？执行，就是想到、说到、做到。执行力就是完成任务的能力，没有执行力，就没有竞争力。没有执行力，任何的优秀的战略与精彩的策划都是镜花水月。执行力，已经为衡量团队竞争力的重要因素，决定着企业的生存和发展，决定企业的兴衰成败。没有行动，一切成皆空谈！！！没有行动，一切皆枉然！！！第三章提高团队执行能力二、高效执行的程序（一）影响团队执行力的因素要提高团队的执行能力，首先应该找出影响执行力的因素，然后建立科学的执行程序，从根本上加以改善。（二）提高团队执行力的科学程序执行程序制定清晰的目标确定任务进度表排列工作优先顺序下达工作指令要求下属作出承诺跟踪执行过程建立反馈机制执行要求可度量可考核可检查要有明确的起止时间体现工作的轻重缓急简单、明确具备条件关注、跟进偏差原因分析三、提高团队执行力的2个寓言1、兔子不吃窝边草问题导向：★管理者应该如何制定执行标准？★管理者如何确保执行不打折扣？2、跟着跑问题导向：★团队成员在执行中如何才能避免随波逐流？★团队成员在执行中遇到疑问时应如何处理？四、提高团队执行力的3个故事1、书生为何被气晕问题导向：★管理者如何在执行过程中加强与团队成员的沟通？★理者对于团队成员的行动如何进行指挥和协调？2、查理斯·舒瓦普与艾维·利的故事问题导向:★管理者应如何提高执行效率？★管理者应如何制定行动计划？3、三和尚没水吃问题导向：★管理者如何鼓励团队成员在执行过程中进行创新？一、团队协作的重要性二、团队协作的工具（一）实现团队协作的三个关键点1、分工2、合作3、监督（二）提高团队协作能力的工具第四章提高团队的协作能力三、提高团队协作能力的2个寓言1、一个人的力量是有限的问题导向：★团队成员如何认识个人力量与团队力量的关系？★管理者怎样才能事团队力量大于个人力量之和？2、老鼠偷油问题导向：★如何才能够保证团队协作能够公平？★如何才能建立有效的团队协作机制？四、提高团队协作能力的3个故事1、国王教子问题导向：★管理者如何使团队成员保持互相团结？★管理者如何理解团结对于团队协作的作用？2、人多力小的实验——拉绳试验问题导向：★管理者应该如何看待“人多”与力量的关系？★管理者怎样建立有效的团队协作管理机制？两人组的拉力只是单独拉绳时二人拉力总和的95％三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的75％八人组的拉力只是单独拉绳时八人拉力总和的49％1+1≠23、螃蟹“拖后腿”问题导向：★管理者如何避免团队成员互拖后腿？★管理者如何促进团队成员互相团结？五、提高团队协作能力游戏—五毛和一块规则如下：在游戏中，男生就是一块钱，女生则是五毛钱。游戏开始前，大家全站在一起，裁判站边上。裁判宣布游戏开始，并喊出一个钱数（比如3块5、6块或8快5这样的），裁判一旦喊出钱数，游戏中的人就要在最短的时间内组成那个数的小团队一、团队信任的表现形式1.团队管理者对成员的信任2.团队成员对管理者的信任3.各团队成员之间的信任二、提升团队信任能力的途径（一）从团队管理者的角度（二）从团队成员的个人角度1.正直、诚实2.忠诚3.工作能力4.行为一贯性第五章提高团队信任能力三、提高团队信任能力的2个寓言1、狐狸与猴子问题导向：★团队成员如何才能够获得他人的信任？★团队成员如何树立自己诚信的形象？2、小猪买西瓜问题导向：★管理者应如何通过建立诚信机制来提高团队的信任水平？提高团队效率？四、提高团队信任能力的2个故事1、项羽中计自杀问题导向：★管理者如何看待缺乏信任给团队带来的影响？★管理者如何用信任来激发团队成员的积极性？2、二农民修水渠问题导向:★团队成员间如何才能避免出现不必要的误会？★管理者如何理解沟通对于团队信任的重要性？一、沟通—团队高效的润滑剂沟通是将某一信息传递给客体或对象，并期待他方作出预期效果反应的过程。简单说，沟通就是你来我往，相互交换信息和交流感情。二、提高团队沟通能力一是提高理解别人的能力；二是增加别人理解自己的可能性。（一）提高团队沟通能力的三个方面1.倾听2.表达3.反馈第六章提高团队沟通能力（二）提高团队沟通能力的技巧1.