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如何打造高绩效团队主讲：史鹏博真诚沟通协作发展青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队理念建设团队团队决策团队发展阶段及领导方式团队沟通团队冲突及处理团队竞争与合作如何打造高绩效团队青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队？部门？群体？社交圈？团队由许多独立个人组成，他们为实现一个共同目标而共同工作团队有共同的目标，每个人都围绕这个目标开展工作团队不建立在相互的欣赏和认同的基础上，“你可以不喜欢他，但你必须尊重他”团队往往只是部门的一部分，一个部门内可能有多个团队团队的每个人都被赋予权责，任何有助于任务完成的行为都值得鼓励团队是竞赛的一方：市场上的竞争者浪费、拖延、劣质重复劳动低下的生产率团队定义团队有五个重要的构成要素团队目标权限计划定位人群体的概念：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。团队与群体的区别群体与团队的对比群体和团队的实例区分(1)举例下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?龙舟队旅行团足球队候机旅客实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。群体和团队的实例区分•从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。群体向团队的过渡青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材工作团队长期性、稳定性的人员构成，工作目标是公司中、长期的目标。如：制造生产小组销售小组服务小组改善团队暂时性的人员构成，工作目标是解决特定问题和执行特别计划，如：稽核小组流程再造小组问题解决小组团队的类型青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材对组织的益处生产率的提高质量的提高员工士气的上升费用的降低对个人的益处自尊的获得和成就感的形成责任共同承担团体成员互相影响和学习团队的益处青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材组织结构等级和官僚结构死板、僵化的企业文化各自为政的部门管理与督导层害怕失去权利没有及时授予他人权力和责任目标不明确、不稳定或不现实没有足够的培训和支持员工害怕承担责任和更多的工作害怕冲突担心职位的稳定组建团队的阻力青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材组织结构建设灵活性的组织结构形成有活力的企业文化管理与督导层员工成长对自己是“水涨船高”而不是“水落石出”权利和责任的对等授予目标的有效设定给予足够的知识和技能培训支持员工提供成长的平台让员工做他愿意做的事克服组建团队的阻力青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队目标设定的SMART方法Specific（明确）Measurable（可以衡量的时间和效果规定）Agreedupon（一致同意）Reachable（可达成的）Time-bound（时限）团队目标的设定团队目标的作用——让目标引航•目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程，领导者需要随时进行决策，没有目标的团队只会走一步看一步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大，就像汪洋中的一条船，不仅会迷失方向，也难免触礁。团队目标的作用——让目标引航目标是发展团队合作的一面旗帜。团队目标的实现关系到全体成员的利益，自然也是鼓舞大家斗志，协调大家行动的关键因素。首先，目标来自于团队的远景，人因梦想而伟大，团队亦然。愿景是勾勒团队未来的一幅蓝图，是明日的美梦与机会。它告诉团队“将来会怎么样”。再重要的任务只能维系团队数日、数月的合作，而愿景则持续不断。好的愿景能振奋人心，启发智慧。但如果没有目标配合完成，愿景只能是一堆空话。•目标是根据愿景制定的行动纲领，也是达成愿景的手段。团队目标的作用——让目标引航青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材方便确定事情的轻重缓急确定一些明确的行为准则确定并把握核心的任务和目标（成功关键)为团队：能成为团队成员指引方向和提供动力为成员：目标会使个体提高绩效水平团队目标的清晰不要确定高不可攀的目标。不要低估你的团队，也不要低估团队成员的潜力，他们有能力完成得比现在更好。不要用文字或数字，让人感觉很难记住。一个好的目标应该简洁可操作，并且需要集中到关键的领域。不要保密，目标定出来了以后，一定要通过各种渠道：会议、个别沟通、张贴公告等让所有的成员都知道。制定目标要避免陷阱可以给下属适当的加压。可以调动下属的潜能和工作热情。促使下属提高自己的素质，不满足于现状。当具有挑战性的新目标完成时，会带给团队成员或整个的团队一种成就感。挑战性目标的好处不能忽略所在市场的环境。要考虑到竞争。要考虑到下属的自信心。在市场已经相对饱和如何制定挑战性的目标目标就像地图中某一个具体的地点，而计划则是到达指定地点的路线图，它要说明什么时间从哪儿开始，第一步到达哪儿，第二步到达哪儿，直至最终到达目的地。第一步和第二步是相关联的，每一步之间都有相关联的关系。将目标转化为工作计划让计划更具体的一个方法就是把行动方案、时间表、完成人、所需资源、标准的要求确定下来。计划的具体化可以从以下几个方面着手：计划的具体化看一下目前的情况——我们现在在什么地方。看一下要达到的目的地，前进的方向在哪里。应采取什么样的行动步骤。看一下人员的责任，谁将加入其中。完成的期限——何时开始，何时结束。所需资源——完成这个目标的广告、人力资源成本的预算是多少等等。追踪反馈——什么时间检查一次目标的进度，谁来追查，最后由谁来验收。制定目标有一个“黄金准则”——ＳＭＡＲＴ原则。ＳＭＡＲＴ是英文5个词的第一个字母的汇总(1)Ｓ（Specific）——明确性明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。不明确就没有办法评判、衡量。(2)Ｍ（Measurable）——衡量性如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。(3)Ａ（Acceptable）——可接受性必须通过沟通来达成共识，没有这个过程就谈不上可接受性。制定目标的黄金原则(4)Ｒ（Realistic）——实际性目标的实际性是指在现实的条件下是否可行、可操作。这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息的条件、团队的环境因素等，以至于下达了一个高于实际能力的指标。(5)Ｔ（Timed）——时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。制定目标的黄金原则青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材组织架结清晰（管理范围、工作隶属）权责分明(授权与授责）互锁机制奖惩机制团队组织程序的设定才人青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队成员的价值观和对项目、任务的认可程度----同路人上车，同心人创业组建团队时必须考虑的两点：团队潜在成员的技能水平团队潜在成员处理人际关系的水平----能否相互组合，扬长避短，形成1+1〉2的合力----团队中一般不需要两个相同特点的成员团队成员的选择青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队角色简介类型典型特征积极特性相对弱点实干者保守、顺从、务实可靠有组织能力、实践经验、工作勤奋、有自我约束能力缺乏灵活、对没有把握的注意不感兴趣协调者沉着、自信、有抑制力不急躁、客观、对各种意见能兼容并蓄智能和创造力不强推进者思维敏捷、主动探索有干劲、随时准备向传统、低效率、自我满足挑战好激起事端、爱冲突、易急躁创新者个性强、不拘一格才华横溢、智慧、富有想象力高高在上、不重细节、不拘礼仪团队成员的选择青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队角色简介类型典型特征积极特性相对弱点信息者外向、热情、联系广泛广泛联系人的能力、善于接受新事物、勇于迎接新的挑战注意力不够集中、兴趣转移快监督者清醒、理智、谨慎判断力强、分辨力强、讲求实际缺乏鼓动力和激发他人的能力凝聚者温和、敏感、团结性强能促进团队合作、有适应周围环境及人的能力危机时刻优柔寡断完善者勤奋有序、认真、执著持之以恒、追求完美常拘泥于细节、过分要求完善度团队成员的选择青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材一个人不可能完美，但团队可以团队成员的角色优点与缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短个人发展的最大悲剧就是从事与自己特点不符合的工作，让成员的角色特点获得充分发挥，并能够相互取长补短，是团队领导的主要责任合作能够弥补能力不足，达到个人达不到的目的团队成员的选择青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材面对同一个团队目标和团队成员利益的不同点，团队领导要寻找目标和个人利益的结合处，促进团队成员前进力量--让爱财者得财--让爱名者得名--让重学习者进步让团队的目标真正成为个人的目标•个人目标•个人绩效•个体化•团队目标•集体绩效•整体化目标责任协同配合团队向心力青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材不要求快不要折衷不要投票不要内部竞争不要为了决定而决定，要经过充分讨论当所有的成员都可以说：好，即使这不是我完全想要的决定，但我可以接受这个决定，因为他听起来在逻辑上是最好的，我也将支持这个决定----团队共识已达成：组织成员针对组织目标与任务，彼此之间在不牺牲自己最重要的需要与自我价值观之下形成一种协议，当协议形成后，大家都会全心全意全力支持这个决定，而且承诺并彼此协助。团队决策青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材方式个人决策群体决策速度快慢准确性较差较好创造性较高。适于工作不明确，需要创新的工作较低。适于工作结构明确，有固定程序的工作效率有任务复杂程度决定。通常费时少，代价较高费时多，但代价低。整体效率高风险性视个人气质、经历决定视群体性格(尤其是领导风格）团队决策青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材群体规模5-11人最有效2-5人意见容易一致，满意度较高群体年龄年龄较低者群体决策效率好年龄增长并不与效果好成正比群体等级差异等级差异小，决策效果好团队决策的影响因素青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材优点可综合较多的知识和信息，决策中可集思广益参与性增强，可调动成员的积极性分享责任，可增加成员对决策的认可程度可降低风险，减少失误缺点部分成员不敢当众提出建议和意见部分成员的意见被否定太多，影响团队人际关系强力成员（才干、职位）往往会控制决策容易引起纷争或形成小群体意识团队决策的优缺点鼓励全身心的参与认真倾听所有的意见了解每个观点后面隐藏的假设记住沉默不意味着同意在团队内平衡权势，倾听所有的观点，而不是只倾听那些级别高的参与者的观点达成共识的原则一集思广益运用不同的意见使多种观点浮出水面，丰富决策过程寻求新的思路以满足所有成员的目标达成共识的原则二允许出现有建议性的冲突找出不同的意见让成员知道冲突是有益的，倾听所有的意见才能做出好的决定如果冲突产生了，要及时解决，不要把它搁置在一边达成共识的原则三在原则问题上寻求一致虽然团队成员立场不一样，但是在基本的问题原则问题上要努力寻求一致寻求另一种方案以满足那些原则不允许成员在自己的观点上争论不休达成共识的原则四作出一个大家都能接受的决定给会议足够的时间保证所有的成员都了解并能解释为何这是一个最好的决定反复强调这个最终决定是获得大家支持的，虽然这不一定是自己个人的选择达成共识的原则五青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材很多时候我们无法完全达到共识决策，我们需要进行权威决策投票决策团队决策类型方法示例优点缺点权威制定执行小组的工作日程表迅速高效，在急需行动时最实用，在权力界限明显的地方最有效决策负责度增高时，决策质量会降低，执行决策时抵触力较大投票选举支部书记准许每个人发表意见，保证多数获胜，相对迅速和有效率会在内部分派，影响决议的执行共识工作程序变动保证所有问题和意见得到公开辩论，结论经过深思熟虑。成员支持度很高需要大量的沟通和相互理解，并可能产生争论青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队发展的五个阶段成立期（组合期）动荡期（摸索期）稳定期（共识期）高产期（发挥期）哀痛期（转变期）有效领导的三种方式辅导授权激励团队发展阶段及领导方式低高高工作意愿工作能力辅导激励激励授权青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队成立期（组合