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目录第1章对高绩效团队的期待团队：高绩效组织的基石团队的5P要素目标(Purpose)人员(People)定位(Place)权限(Power)计划(Plan)团队和群体的区别团队和群体的差异群体和团队的实例区分群体向团队的过渡团队的类型问题解决型团队自我管理型的团队多功能型的团队第2章团队为什么如此流行团队为什么如此流行组建团队所遇到的阻力.来自组织结构的阻力来自管理层的阻力来自个人的阻力团队的影响力团队所带来的积极影响团队对个人会产生哪些影响团队对个人的益处第3章诊断团队的发展阶段成立期团队成员的行为特征团队组建的两个工作重点如何帮助团队度过第一阶段动荡期团队成员动荡期的行为特征导致动荡的五个原因如何帮助团队度过第二阶段稳定期团队成员稳定期的行为特征怎样帮助团队度过第三个阶段高产期高产期的团队情况会继续有所好转如何带领高产期的团队调整期第4章弹性地统领团队团队领导的两种行为识别团队的两个尺度四种不同的团队团队领导的两种行为四种不同的团队领导方法第一种领导方式——命令式(S1)第二种领导方式——教练式(S2)第三种领导方式——支持式(S3)第四种领导方式——授权式(S4)第5章诊断团队的角色实干者的角色及其特征、优缺点实干者的角色描述实干者的典型特征实干者在团队中的作用实干者的优、缺点协调者的角色及其特征、优缺点协调者的角色描述协调者的典型特征协调者在团队中的作用协调者的优缺点推进者的角色及其特征、优缺点推进者的角色描述推进者的典型特征推进者在团队中的作用推进者的优、缺点创新者的角色及其特征、优缺点创新者的角色描述创新者的典型特征创新者在团队中的作用创新者的优、缺点信息者的角色及其特征、优缺点信息者的角色描述信息者的典型特征信息者在团队中的作用信息者的优点、缺点监督者的角色及其特征、优缺点监督者的角色描述监督者的典型特征监督者在团队中的作用监督者的优、缺点凝聚者的角色及其特征、优缺点凝聚者的角色描述凝聚者的典型特征凝聚者在团队中的作用凝聚者的优、缺点完美者的角色及其特征、优缺点完美者的角色描述完美者的典型特征完美者在团队中的作用完美者的优、缺点技术专家的角色及其特征、优缺点技术专家的角色描述技术专家的典型特征技术专家在团队中的作用技术专家的优、缺点角色启示第6章制定共享的团队目标让目标引航团队目标从哪儿来制定目标的原则确定团队目标的五个原则SMART原则设定目标的窍门目标设定的衡量标准避免目标陷阱目标的挑战性挑战性目标的好处如何制定挑战性的目标挑战性目标不是“鞭打快牛”目标对话六步骤确立目标的程序将目标转化为详细的计划计划对于团队管理的好处计划的具体化建立目标控制系统第7章培育团队精神团队精神的内涵什么是团队精神团队精神包含三个层面的内容团队凝聚力凝聚力强的团队特征影响凝聚力的因素凝聚力会带来什么营造互信的合作气氛信任的作用培养互信气氛的几个要素如何培养团队合作团队士气影响士气的原因士气与生产效率第8章团队中的人际关系人际关系的团队意义良好的人际关系会增进团队成员的身心健康好的人际关系有助于团队的合作好的人际关系有利于提高团队的工作效率人际需求关系包容关系控制关系情感关系影响人际关系的因素空间距离的远近交往的频率态度的相似性需要的互补性人的个性开设感情存款感情账户六种感情存款人际关系六貌损人利己损己利人两败俱伤独善其身好聚好散利人利己利人利己的要领利人利己的基础关系协议制度过程第9章训练团队精英创立学习型团队的若干理由团队的绩效从哪儿来TEAM新解团队的绩效方程式有效地培训下属影响学习效果的四个因素营造成长的环境成为下属的教练培育下属的PDCA循环员工成长的五个层次第10章团队沟通：倾听技巧沟通——团队的最大隐患有效沟通的原则导致沟通障碍的原因积极聆听的技巧积极聆听的作用听的层次积极聆听的原则积极聆听的四个技巧第11章团队沟通：表达与反馈技巧有效表达的原则对事不对人坦白表达自己的真实感受多提建议少提主张充分发挥语言的魅力让对方理解自己所表达的含义有效的反馈正面认知修正性反馈负面的反馈没有反馈化解异议第12章团队激励激励的信号三种激励方式威胁激励奖励激励个人发展激励工作动力有关需求的排序了解员工的工作动机钱不是最重要的激励因素对不同类型的员工进行不同的激励指挥型员工关系型员工智力型员工工兵型员工第13章团队的激励菜谱激励菜谱竞赛旅游职业发展晋升／增加责任员工欢乐夜优秀员工榜公司股份／权加薪特殊成就奖道贺激励员工的福利方法福利激励方法福利激励方法的特点激励的策略第14章如何召开高效的团队会议富有成效的会议会议给企业带来的好处富有成效的会议无效会议的危害避免“五不”倾向成功会议中的四个角色不成功的团队会议会议的三个阶段／七个过程会议的三个阶段会议的七个过程会前的计划界定会议目标会议参加者确定会议的方式会议时间会议地点会场座位安排会议议程会议的召开好的会议开端不好的会议开端让会议从一开始就能吸引人会议的扩展扩展技巧(1)：图文并述扩展技巧(2)：脑力激荡扩展技巧(3)：图解分枝扩展技巧(4)：区域分析扩展技巧(5)：SWOT会议的回收回收技巧(1)：投票表决回收技巧(2)：N／3技巧回收技巧(3)：＋／△回收技巧(4)：压力排序达成共识达成共识的步骤陈述技巧三段式意见表达法重视活用数据借用名家之言倾听的技巧提问的技巧会议控制中的难题与对策少数人垄断会议会议中出现了争论场面结束会议会议结束意味着对以下问题达成一致会议评估会议纪要会议的追踪第15章团队冲突处理什么是冲突冲突的分类冲突的必然性如何看待冲突传统的观点人际关系的观点相互作用的观点有效冲突与有害冲突冲突的有效性冲突的有害性冲突的五个阶段冲突过程第一阶段——潜在的对立或不一致冲突过程第二阶段——认知和个性化冲突过程第三阶段——行为意向冲突过程第四阶段——行为冲突过程第五阶段——结果处理冲突的五种策略竞争的策略迁就的策略回避的策略合作的策略妥协的策略处理冲突的六个步骤第16章团队决策决策的制定过程步骤一：识别问题步骤二：确定决策标准步骤三：给每个标准分配权重步骤四：拟定方案步骤五：分析方案步骤六：选择方案步骤七：实施方案步骤八：评价决策效果群体决策的优势群体决策与个人决策的优劣影响群体决策的因素四种决策类型权威决策投票决策共识决策无异议决策改善群体决策的方法头脑风暴法德尔菲法异地思考法思路转换法问题小结第17章迈向高绩效团队高绩效团队的特征(PERFORM)雁行启示新型团队领导者的角色本书总结附录工具表单表1--1团队是什么表2--1组建团队的阻力表2--2团队的益处表3--1团队的发展阶段表5--1团队角色自测表6--1建立SMART目标表6--2目标对话六步骤表6--3将目标转化为行动计划表7--1提升团队凝聚力表7--2营造互信的合作气氛表8--1团队人际关系的分析表8--2达到利己利人的双赢境界表9--1培训计划的方案要点表10--1改善团队中的沟通表11--1改善团队中的沟通表11--2有效沟通的过程表12--1团队的激励表13--1选择合适的激励方式表14--1制定会议计划表14--2会议的追踪表15--1团队冲突第一、二阶段分析表15--2托马斯—基尔曼冲突处理表15--3处理冲突的六个步骤表16--1影响群体决策的因素