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营销知识问答（电价电费部分）1电力营销知识问答（电价电费部分）目录第一章基础理论知识………………………………………1一、电工基础1什么是电路？………………………………………………………………………12什么是电流？………………………………………………………………………13什么是直流电、交流电？…………………………………………………………14什么是导体、绝缘体、半导体？…………………………………………………15什么是电阻？………………………………………………………………………16什么是电位？………………………………………………………………………17什么是电压？………………………………………………………………………18什么是欧姆定律？9什么是电功、电功率？10什么是串联、并联？11什么是交流电的周期、频率、角频率？12什么是正弦交流电？正弦交流电的三要素是什么？13什么是交流电的瞬时值、有效值、最大值？14什么是交流电的相序、相位、初相位、相位差？15什么是电容器？16什么是电容？什么是电感？17什么是容抗、感抗、阻抗？18什么是视在功率？16什么是电容？什么是电感？19什么是有功功率？20什么是无功功率？21什么是功率因数？22什么是三相交流电？23怎样计算三相电路中的功率？24什么是三相电源的星形连接和三角形连接？25什么是三相负载的星形连接和三角形连接？26什么是中性点、中性线？27什么是零点、零线？28什么是相电流、线电流、相电压、线电压？29星形和三角形连接中线电流和相电流、线电压和相电压有什么关系？30什么是三相四线制和三相三线制供电？31在低压供电系统中，三相四线制供电较三相三线制供电有何优点？二、电力生产与供应营销知识问答（电价电费部分）232电力生产过程是怎样的？33什么是动力系统、电力系统、电力网？34电力生产的特点是什么？35电力系统运行的基本要求是什么？36什么是供电质量？37我国对频率的要求是什么？38我国对电压的要求是什么？39什么是额定电压、额定电流、额定容量？40发电厂和变电所中装设的主要电气设备有哪些？41变压器的用途是什么？42变压器的种类按用途分有哪些？43变压器的基本工作原理是什么？44什么叫供电负荷、用电负荷？45什么是最大负荷、最小负荷、平均负荷？46用电负荷按其重要程度是如何分类的？47什么是短路？短路会造成哪些后果？48什么是接地短路、接地电流？49如何划分高压和低压电气设备？50人体触电的方式有哪些？51防止人身触电的技术措施有哪些？52什么是保护接地和保护接零？53什么是工作接地和重复接地？54保证安全的组织措施和技术措施是什么？55如发现有人触电，应如何救护？56遇有电气设备着火时应注意什么？57人体与10kV及以下带电设备的安全距离是多少？58工作人员工作中的正常活动范围与10kV带电设备的安全距离小于多少时必须停电？三、电工仪表59电工仪表按测量对象分类有哪几类？60如何正确使用电流表？61如何正确使用钳形电流表？62如何正确使用电压表？第二章电价知识一、电价的构成、分类和执行范围63电价的含义是什么？64制订电价的原则是什么？65销售电价管理权限有哪些规定？66江苏省地方公用电厂和企业自办电厂自发自用多余的电量上网电价有何规定？67何为“七六电价”？营销知识问答（电价电费部分）368江苏省现行的是什么电价？69江苏省统一销售分类电价分为哪几类？70核定客户电价的依据是什么？71江苏省照明电价执行范围经过了怎样的演变？72“七六电价”之照明电价执行范围有哪些？73江苏省统一销售分类电价中城镇和农村居民生活用电执行的范围有哪些？74江苏省统一销售分类电价中商业照明用电执行的范围有哪些？75江苏省统一销售分类电价中其他照明用电执行的范围有哪些？76非工业、普通工业用电执行的范围有哪些？77大工业用电执行范围有哪些？78江苏省统一销售分类电价中哪些属于农业生产用电执行范围？79江苏省统一销售分类电价中哪些属于贫困县农业排灌用电执行范围？80一些特殊电压供电客户电价该如何执行？81大工业用电的电价由哪些部分构成？82如何确定大工业客户基本电费的计费方式？83按最大需量计算基本电费时，若客户的最大需量低于变压器容量的40%时，应如何计收基本电费？84客户新装、增容、变更和终止用电，基本电费该如何收取？85备用变压器如何计收基本电费？86减容期满后的客户以及新装、增容客户办理减容、暂停应如何处理？87江苏省企业用电执行峰谷分时电价的实施范围有哪些？88实行峰谷分时电价的客户基本电费、功率因数调整电费如何结算？89江苏省企业峰谷分时电价的时段是如何划分的？90企业峰谷分时电价的峰谷比价是如何确定的？91江苏省居民分时电价政策的主要精神是什么？92功率因数低有什么危害？93如何提高功率因数？94并联电容器是如何提高功率因数的？96功率因数0.90标准值的适用范围有哪些？95为什么要实行功率因数调整电费办法？96功率因数0.90标准值的适用范围有哪些？97功率因数0.85标准值的适用范围有哪些？98功率因数0.80标准值的适用范围有哪些？99如何计算功率因数调整电费增减率？100功率因数应如何计算？101功率因数调整电费是如何计算的？102实行功率因数调整电费的客户在什么情况下可降低功率因数标准值或不实行功率因数调整电费办法？三、各种单项电价103空调用电价格如何确定？104客户所用变应执行什么电价？105利用地下人防工事开设旅馆、商店、娱乐场所、工厂等生产或服务事业用电电价如何规定？营销知识问答（电价电费部分）4106商店用电冰箱的电价如何规定？107工业性生产烘焙等用电电价如何规定？108大工业客户生产车间内吸尘装置用电电价如何规定？109前店后作坊用电电价如何规定？110纯居民住宅大楼内电梯、水泵、楼道照明用电价格如何规定？111城镇路灯执行什么电价？112城市亮化工程执行什么电价？113电热锅炉（含蓄冰制冷）用电电价如何计算？114高校学生公寓和学生宿舍用电执行什么价格？115监狱单位电价如何执行？116氯碱行业生产用电电价如何执行？117居民用电超基数试行优惠有哪些规定？118关于福利院、敬老院电价有哪些规定？119对有自发电的中小化肥企业电费结算有何规定？120对电石、电解烧碱、电炉黄磷、非化肥企业的合成氨用电电价如何执行？121什么叫农村综合变？农村综合变以下客户的电价如何执行？122江苏省对农村中小学校、医院、敬老院的电价执行如何规定？123农村排灌、脱粒用电电费的有关问题有哪些规定？第三章抄核收知识一、抄表124抄表工作有何重要性？125抄表员的任职条件有哪些？126目前抄表有哪几种方式？127抄表员现场抄表有何要求？128抄表员抄表工作中应注意哪些事项？129抄表工作的主要内容是什么？130什么是抄表日？131各类客户抄表日期应如何安排？132什么是抄表周期？133各类客户抄表周期是如何规定的？134抄表周期为什么不能随意调整？135月用电超过100万kW·h的客户为何要零点抄表?136如何开展零点抄表工作？137如何安排抄表线路？138调整抄表日有何规定？139抄表前的准备工作有哪些？140抄录电能表示数的基本要求是什么?141如何抄录执行功率因数调整电费客户的电能表示数?142如何抄录分时计费客户电能表示数?143如何抄录按需量计算基本电费客户的需量示数?144新装和变更的用电客户在抄表时应注意哪些事项？145进入客户高低压变（配）电所抄表时，应注意哪些安全事项？营销知识问答（电价电费部分）5146什么是电能表示数的位数？147什么叫电能表示数“翻转”？148抄表时进行常规检查的主要项目有哪些？149抄表中发现窃电应如何处理？150抄表过程中发现客户违约用电应如何处理？151发现计量装置故障应如何处理?152抄表时遇到客户门锁应如何处理？153估抄电表有何规定？154发现客户用电量突变应如何处理？155抄表时发现表号不符或电能表遗失应如何处理？156抄表时发现客户移表怎么办？157现场发现客户有影响抄表工作的行为应如何处理？158对有多台变压器的大客户抄表应注意些什么？159有备用电源的客户抄表时应注意些什么？160有参考计量点客户抄表时应注意些什么？161使用抄表微机抄表有何优越性？162抄表微机上装、下装的概念是什么？163抄表微机使用前应做哪些检查？164如何正确使用抄表微机？165抄表微机数据通信异常应如何处理？166抄表微机中的异常码有何作用？167抄表微机有哪些主要功能？168抄表微机如何检查漏抄客户？169抄表微机中查找客户有哪几种方法?170为什么要校对多功能电子表的日期和时钟？171为什么有时集中抄表采集的数据与电能表示数不一致？172集抄系统抄录的是实时数据吗？173集抄系统可以抄录指定电能表示数吗？174集抄系统进行定期巡检、抽检有何规定？175用集中抄表系统抄表时发现误抄、漏抄、无法抄的表计如何处理？176对采集回来的集中抄表数据如何处理？177集抄数据发生突变时应如何处理？178收到远程（负控）抄表数据后应如何处理？179什么是预付费电卡表？180预付费电卡表有无剩余电量提醒功能？181预付费电卡表需要定期巡检吗？182客户购电用IC卡损坏或遗失后如何处理？183更换电卡表应注意什么？二、电费计算184简单客户电费如何计算？185对自带乘率电能表的客户电费应如何计算？186对装有电流互感器的客户应如何计算电费?187对装有电流互感器和电压互感器的客户应如何计算电费？营销知识问答（电价电费部分）6188如何计算变压器损耗？189变压器有哪些损耗？190如何计算高供低计客户抄见电量?191如何计算高供高计客户抄见电量？192如何计算执行功率因数调整电费的单一制电价客户电费？193如何计算功率因数？194如何计算功率因数调整电费？195实行功率因数调整电费客户，照明表与总表串接时，如何计算功率因数？196实行功率因数调整电费客户，照明表与总表并接时，如何计算功率因数？197对企业自备电厂并网，并实行按月互抵的客户，如何计算功率因数？198如何计算两部制客户的电费？199如何计算基本电费？200如何计算多路供电的基本电费？201峰谷分时电价客户总电量与分段电量不一致时应如何处理？202试验变压器用电如何计收电费？203专线客户计算电费应注意什么？204因计量装置故障退补电费是如何规定的？205如何计算更正系数？206如何根据更正系数计算退补电量？三、电费复核207电费复核的依据是什么？208电费复核工作的内容是什么？209电费复核员应具备什么样的基本素质？210正常的电费复核应复核哪些内容？211对新装、增容、变更用电的电费复核除按正常复核内容复核外，还应注意哪些事项？212对分时电价的电费复核除按正常复核内容复核外，还应对哪些内容进行复核？213复核中发现电量增减异常或零电量应如何处理？214为何要进行电费现场复核？电费现场复核有何规定？215电费复核中为何要对上月抄见示数进行审核？216执行定比、定扣的客户应多长时间核定一次其定比、定扣的准确性？217电费工作中应建立哪些主要报表？218什么是电费日报？电费日报的作用是什么？219什么是电力销售情况明细表？220什么是电费台账？它的作用是什么？221如何对电费报表进行复核？222各类变更用电在抄核收环节应注意哪些事项？223复核人员收到业务工作传票应如何处理？224针对使用抄表微机抄录电能表如何开展电费复核工作？225如何做好手工抄表卡抄录电能表的电费复核工作？作？226如何对使用负荷管理系统、集中抄表系统抄录电能表数据开展电费复核工营销知识问答（电价电费部分）7227退补电量、电费的审批权限是什么？228如何做好一份大工业发票的复核？229按期回收电费有何意义？四、电费收费第一章基础理论知识一、电工基础1什么是电路？答：电流流通的路径称为电路。电路由电源、负载和连接导线三个基本部分及变压器、开关、仪表、保护装置等设备组成。2什么是电流？答：电荷有规则的运动形成电流，在单位时间内通