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1.SMART原则，作为制定目标的黄金原则，R是指回答：正确1.A可接受性2.B明确性3.C实际性4.D时限性2.SMART原则，作为制定目标的黄金原则，S是指回答：正确1.A可接受性2.B明确性3.C实际性4.D时限性3.以下哪一项不属于六种感情存款回答：正确1.A信守承诺2.B不拘小节3.C诚恳正直4.D勇于道歉4.人际需求关系不包括以下哪一项回答：正确总体进度学习课前自评学习课程考试查看考试结果持续改进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记1.A包容关系2.B控制关系3.C情感关系4.D空间关系5.以下关于团队角色说法不正确的是回答：正确1.A没有协调者的团队领导力会削弱2.B没有实干者的团队显得比较乱3.C没有监督者的团队会大起大落4.D没有协调者的团队领导力会加强6.关于沟通的说法正确的是回答：正确1.A沟通是团队最大的隐患2.B授权式沟通是双向的3.C规模越大团队沟通越容易4.D命令式沟通是双向的7.积极聆听的技巧不包括回答：正确1.A问封闭式的问题2.B保持沉默3.C重复对方的话4.D说出我的理解8.在激励员工的方法中，需要在能力上胜过他们，使他们服气的是哪一种激励方法回答：正确1.A效率型2.B智力型3.C关系型4.D威胁型9.教练式团队领导风格的特点是回答：正确1.A高指挥、低支持2.B高指挥、高支持3.C低指挥、高支持4.D低指挥、低支持10.会议后导致失败的原因是回答：正确1.A从事交易活动2.B与会者无准备而来3.C与会者欠缺热心4.D欠缺会议记录11.高绩效团队的Perform特征中，O是指回答：正确1.A关系和沟通2.B士气3.C最佳生产力4.D认可和赞美12.在处理团队冲突时，当双方能找到互惠的解决方案，而不需要任何人做出让步时，我们应采取回答：正确1.A妥协策略2.B合作策略3.C回避策略4.D迁就策略13.造成沟通障碍的内因是回答：正确1.A制度不合理2.B缺乏沟通渠道3.C时间紧张4.D过于自信14.对于团队角色来说最困难跟别人合作的是哪一种回答：正确1.A创新者2.B监督者3.C实干者4.D推进者15.有关团队目标的描述不正确的是回答：正确1.A目标是团队决策的前提2.B目标来自团队的远景3.C目标是团队存在的理由4.D目标不必与团队愿景相连接课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得8.0学分！得分:73学习课程：如何打造高绩效团队单选题1.SMART原则，作为制定目标的黄金原则，R是指回答：正确1.A可接受性2.B明确性3.C实际性4.D时限性2.SMART原则，作为制定目标的黄金原则，S是指回答：正确1.A可接受性2.B明确性3.C实际性4.D时限性3.以下关于团队角色说法不正确的是回答：错误1.A没有协调者的团队领导力会削弱2.B没有实干者的团队显得比较乱3.C没有监督者的团队会大起大落4.D没有协调者的团队领导力会加强4.关于沟通的说法正确的是回答：正确1.A沟通是团队最大的隐患2.B授权式沟通是双向的3.C规模越大团队沟通越容易4.D命令式沟通是双向的5.积极聆听的技巧不包括回答：正确1.A问封闭式的问题2.B保持沉默3.C重复对方的话4.D说出我的理解6.在处理团队冲突时，当冲突带来的损失大于解决问题所带来的利益时，我们应采取回答：错误1.A合作策略2.B妥协策略3.C回避策略4.D竞争策略7.与个人决策相比，以下选项属于群体决策优势的是回答：错误1.A决策速度快2.B决策准确性较好3.C创造性较高4.D以上都不是8.高绩效团队的Perform特征中，M是指回答：正确1.A关系和沟通2.B士气3.C最佳生产力4.D认可和赞美9.高绩效团队的Perform特征中，O是指回答：正确1.A关系和沟通2.B士气3.C最佳生产力4.D认可和赞美10.在处理团队冲突时，当双方能找到互惠的解决方案，而不需要任何人做出让步时，我们应采取回答：正确1.A妥协策略2.B合作策略3.C回避策略4.D迁就策略11.高绩效团队的Perform特征中，R是指回答：正确1.A关系和沟通2.B士气3.C最佳生产力4.D了解和接受12.容易阻碍变革的是哪一种团队角色回答：正确1.A协调者2.B信息者3.C实干者4.D监督者13.从群体向团队的过渡中，第二阶段是回答：错误1.A从伪团队发展到真正团队2.B从真正团队发展到高效团队3.C从潜在团队发展到伪团队4.D从伪团队发展到潜在团队14.团队要顺利渡过第三个阶段，最主要是回答：正确1.A形成团队内部结构框架2.B建立团队与外界的初步联系3.C形成团队的文化和氛围4.D以上都不是15.在团队角色中以合作性非常强，信守“和为贵”为典型特征的是回答：正确1.A信息者2.B协调者3.C凝聚者4.D技术专家1.在处理团队冲突时，当冲突带来的损失大于解决问题所带来的利益时，我们应采取回答：正确A.合作策略B.妥协策略C.回避策略D.竞争策略2.教练式团队领导风格的特点是回答：正确A.高指挥、低支持B.高指挥、高支持C.低指挥、高支持D.低指挥、低支持3.与个人决策相比，以下选项属于群体决策优势的是回答：正确A.决策速度快B.决策准确性较好C.创造性较高D.以上都不是4.以下关于团队角色说法不正确的是回答：正确A.没有协调者的团队领导力会削弱B.没有实干者的团队显得比较乱C.没有监督者的团队会大起大落D.没有协调者的团队领导力会加强5.召开团队会议中，如果出现意见分歧我们应该回答：正确A.回避对立B.演化为人际关系的对立C.建议休息D.拒绝参考第三方意见如何打造高绩效团队第一讲什么是团队1.团队的概念和构成要素2.团队与群体的区别3.团队的类型●在规章制度面前人人平等。●克服“家族式”管理的弊病——任人唯亲、决策随意。●亲朋好友更应支持企业前进——越是亲朋好友，就越应该支持企业推行规范化管理。●领导不要轻易许诺，说话要算数——规范化管理特别强调标准化，就是要建立不受外因干扰的规矩。比如公司规定购买小汽车必须由董事会批准，这是规范化决策程序。任何人都要这么办，不要轻易许诺。建立良好的企业文化氛围●建立股东和员工的共同愿景企业的股东方和所有的员工要有共同的愿望，大家认识一致，都为企业的共同愿景去努力。企业文化有了这个基础，推动规范化管理就比较容易。●使员工明白企业的长远目标和价值观通过宣传和教育，使企业的员工明白企业的长远目标。比如五年要发展到什么程度，十年发展到什么程度。员工认识到推动规范化管理的意义后，就会自觉服从。●建立良好的企业文化氛围和人际关系员工感到到企业来上班，就好像回家一样。企业里大家非常团结，上级关心下级，员工心里很舒服。好的氛围和人际关系是推动规范化管理的润滑剂。【总结】我们在最后一讲中就推动规范化管理体系的实施，提出了五项措施。这五个方面都是非常重要的，可以说是对整个课程的总结。其中，提高对规范化管理重要性的认识是第一位的。列宁说：“没有革命的理论，就没有革命的行动。”同样的道理，没有对规范化管理的正确认识，就没有规范化管理的行为。其他四个方面也很重要，是我们实施规范化管理所必须做到的。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【课程总结】本课程内容至此全部结束。现代企业规范化管理是一项庞杂的系统工程，在当今全球化的经济大潮中，科学有效的管理无疑是企业的生命线。要做到科学有效，就必须与国际接轨，借鉴国外成功企业的管理经验，“洋”为中用，创造出更多的“海尔式”的属于我们自己的管理品牌。实行规范化管理，不但需要企业经营者必须具有深厚的理论知识，企业员工也要了解实行规范化管理的意义。只有这样，才能彻底打破束缚企业发展的旧的条条框框，使最先进的管理模式在我国的企业里生根发芽、开花结果。与国外一些大企业相比，我国企业在管理方面的差距还很大。本课程介绍了国际流行的几种管理模式的产生、演变及其发展趋势，反复强调发展战略对于企业的重要作用，指出如何造就有竞争力的企业组织，如何进行组织结构的职能分解，如何进行岗位设置，如何进行工作分析和岗位研究，如何进行岗位评估，如何设计企业薪资福利体系，如何确定企业的薪酬体系和长期激励机制，如何测算企业的承受能力，如何认识流程再造的意义和作用，如何诊断现有流程，如何进行目标管理过程的控制与考核，如何建立绩效考核指标体系，如何进行奖惩，如何推进规范化管理等。通过学习，可以系统地掌握现代企业规范化管理的整体解决方案。任何理论都来自于实践而用之于实践，学习只是过程，在企业中大胆推行和运用才是真正的目的。希望本课程能为你的企业实行规范化管理提供有益的理论支持和帮助。团队的定义有多少教科书就有多少种关于团队的解释，这里把团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素团队有几个重要的构成要素，总结为5P1．目标(Purpose)团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。小知识自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。2．人(People)人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。3．团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：△团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?△个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?4．权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。5.计划(Plan)计划的两层面含义：(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。团队和群体的区别群体的概念：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。团队和群体的差异团队和群体经常容易被混为