如何打造高绩效团队_2

如何铸造一支高绩效团队杨台轩这是车子好？人厉害？还是团队强?1)一位工作能力强的员工,他对这个团队的价值高不高?2)如何能够使你的团队成为“真的”团队？请大家和我一起思考两道题目:1.走进这个教室，心里不必带名片2.请不要找“标准答案”，多找问题3.尽量不要做笔记,不要假装很认真4.拼命思考，多多消化，不要硬塞死背，保证没用；多角度学习。课程目录高绩效团队的九大特征大雁团队,对您有什么意义?周润发能抵挡得住万箭穿心吗?您希望您的下属”团结合作”吗?有效的结构---企业的制度与文化一致的承诺---责任与荣誉课程目录(续)相关的技能---技术技能,可持续发展的优势与改变恰当的领导---领导力与影响力开放的沟通---拔掉杂草!没有疆界清晰的目标---员工都有吗?下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行野雁的感覺(雁行理論)野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…..。啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離。•過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁…,分工較多而合作較少…•萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇71%生產力的潛能…•以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值…1啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。•願意接受他人的協助，也願意協助他人。…是Cell成功與否的必要條件…•因此,每個Cell的成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作…當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。2Team团队TogetherEveryoneAchieveMoreGoal团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现高效团队的9个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标有效管理8090后员工的9种方法1.加强沟通2.充分授权3.接纳多元意见4.量身打造工作与职业生涯发展5.营造团队协作的环境6.工作游戏化7.企业信息透明化8.弹性的工作制度9.社群化人才管理一个让人入迷的工作环境具有6大特质发声（say）利害关系（stake）刺激（stimulus）责任（responsibility）认可（recognition）尊敬（respect）杰克。韦尔奇JackWelch忘掉那些伟大的市场策略吧!先把公司内部的敌人清除掉！讨论--当巨人站在这里:无边界组织;如何运用到贵公司的组织结构?说出您的建议.当巨人站在这里—无边界组织;如何运用到贵公司的组织结构?说出您的建议.通用电器的无边界组织变革将各个职能部门之间的障碍全部消除,工程,生产,营销以及其他部门之间能够流通,完全透明;“国内”和“国外”的业务不再有区别;把国外部的围墙推倒,让供应商和用户成为一个单一过程的组成部分;推倒那些不易看见的种族和性别藩篱;把团队的位置放到个人的前面.结果,,,,,,从1981年开始的20年里,杰克-韦尔奇让美国通用电器的市值达到了4500亿美圆,增长了30多倍;世界排名从第10位上升到第2位.Communication沟通在企业管理的定义1.提供应该知道这些信息的同事充足的信息.2.了解其他同事的想法,并且帮助他理解您的想法.3.对领导,不隐藏信息,不报告虚假信息,快速而准确的报告信息.企业的沟通管理应该同时注重两大领域企业的沟通管理信息交换人际沟通Openforquestion：总统亲自向老百姓回答他们最关心的问题。沟通的魔力！！沟通的神奇能量—浴火凤凰当一位听进去意见的主管，得花心思设计反馈模式开放式发问，是意见被听见的第一步。以《Google超级用人学》中的例子，每周五的会员大会，由执行长亲自主持，向大家报告工作进度、产品展示，还安排半小时的开放问问题，小至执行长穿着，或跟业务技术相关，甚至到道德议题都可以讨论，透过问题，让领导者知道员工正在关心什么。如何让员工的好意见被采纳？孟加拉的一资讯科技公司前董事长兼业师长那拉雅纳·穆尔，曾在公司实施「青年之声」计划，每一年，9名表现最好的年轻员工（平均不到30岁），可以向高层提出他们的构想和建议，并参与讨论。从听见问题到意见采纳，只要领导者愿意花点心思设计互动交流的空间，就可以找到对组织、对个人好的意见冲撞。鼓励团队合作尽可能建立开放式的工作空间，打破官僚形势如果实在做不到，那就把公共区域稍微扩大一些，增加一些。打造平等的意见交流平台：BestBuy的“饮水机论坛”；英国电信公司的Dare2share.平行化思维，促进职场互动式学习要让网路时代的员工，乐意和你工作，先得理解他们。网路时代把自己视为工作的中心，职场是一种连结，用连结贡献自己专长，让公司因为自己的贡献而丰富，也希望领导者给工作者反馈，丰富工作者的知识，他们更愿意参与决策，提出改造意见。互动学习模式就是工作者管理者工作平行，工作不是单纯的执行命令，而是在给予和反馈间来回调整，双方都是反馈与给予的角色。你认为他来沟通什么？沟通的情商:他们有不共戴天之仇吗?有效的沟通听众的基本态度支持的–为什麽？中立的反对的尝试用利益的角度去思考问题！妥协!双赢！有效的沟通切身的利益会对谁造成伤害？为什麽？利害的长/短期分析利害的轻重缓急分析如何平缓反对者的声音妥协的艺术何谓妥协?听起来，妥协似乎是一件不能令人绝对满意的事情；请讨论：您认为在工作或事业上，如何能与合作的对方妥协？妥协未必是让步,积极的妥协甚至可以把”饼”一起做大求同存异截长补短企业沟通的陷阱：在哪儿？您的团队里，有没有这种现象？“没有人反对”的结果:波兰的第二次卡亭惨案善用5大流程，搞定跨部门沟通协调针对如何进行跨部门沟通，让不同单位之间合作顺畅，《不懂这些，别想加薪》一书提出了一套GEDCC流程，由5个流程的英文字首组合而成。目的在于让对方觉得你是站在他的立场进行合作，而不是下指令或是请求，增加跨部门沟通成功的机会。GE①提出讨论的目的、重要性。②建议合作进行的程序与方法。③换位思考，找出共同利益，增加对方合作意愿。引导对方说出顾虑和疑问，利用倾听技巧，让对方感受到你的专心，拉近距离。目标说明Goal探索需求ExploreDCC①询问对方对于合作的建议，寻求共识。②讨论合作所需的资源与支持。①列出行动步骤与计划。②确认如何追踪进度。③取得对方允诺协助，并确认期限。重申结论与重点。确认共识Confirm发展方案Develop总结决议Conclusion37跨层级，跨部门沟通成败的另一种DNA：非正式沟通，塑造团队凝聚力我猜，各位今天来这里，都想学几招有效的沟通技巧，那，请问，您认为最有效的沟通技巧是什麽？请讨论，如何能尽量做到对事不对人的谈话？对事不对人？可能吗？沟通的技巧？萝卜怎么卖？书店里可以找到300种沟通的技巧遇到问题，先回家翻翻书，再确定一个好办法，去沟通一下？人是利益的动物；沟通什么？上级适合主动找下属沟通吗？会不会没面子？教大家在公司里必须这样说话在现代企业里,沟通,必须是一种责任文化,纪律，和不能逃脱的工作态度很可惜的是,一般的领导者根本不在乎,他们以为”沟通”是说话的技巧?有效的沟通请讨论：上列三个沟通的要素，哪一个最重要，为什麽？语言表达倾听肢体语言有效的沟通7%38%55%口才真的有那么重要吗？语言表达倾听肢体语言55、38、7形象定律：用对力气，第一印象才会好与陌生人第一次见面时，大多数人习惯将重点放在「说话的内容」上，轻忽「肢体动作与外貌表现」「说话的声调、音量与速度」。然而，根据「55、38、7形象定律」，外貌与谈吐占整体形象93%，因此想要带给别人良好的第一印象，就要用对力气从外貌与谈吐着手。言语：说话的内容语气：说话的声调、音量与速度非语言：肢体动作与外貌表现7%38%55%低中高对第一印象的影响：第一印象主要来自于「肢体动作与外贸表现」与「说话的语气」，重要性远超过「说话的内容」。付出心力与时间的多寡：「说话的内容」是人们花最多心力准备的事项，却是影响他人第一印象中最轻微的。魅力=临在感+影响力+亲和力临在感亲和力影响力个人魅力对眼前的人事物全神贯注，避免思绪飘忽、心不在焉。·重要性：少了临在感，谈话对象可能会觉得你不够诚恳，无法对你产生信任感，遑论觉得你有魅力。·练习方法：与他人谈话时，试着把注意力聚焦在下列3件事之一：①周遭的声音，像是把耳朵想象成卫星天线，客观地接受声音；②自己的呼吸，仔细体会空气在鼻腔进出时的感觉，感受呼吸吐纳之间的所有变化；③感受脚趾头的存在，迅速把思维拉回当下。AirbusA380与T恤衫说什么？个案研讨：麦当劳的汉堡被营养学家指称是垃圾食品，如果您是某一个国家的麦当劳总经理，请问您如何开展您的公关活动，与消费者沟通？什么是口才？销售人员需要什么样的“口才”？–假如口才是很重要的，那请问贵公司都如何有效的培训销售人员的口才？有效的沟通请讨论，您认为“越级报告”与“写匿名信”这两件事，在管理与沟通上的意义，您赞成吗？您如何处理？因果你喜欢马屁精吗？和申拍乾隆皇帝的马屁，乾隆还号称十全老人，你呢？哪一种人比较需要向老板拍马屁？你喜欢马屁精吗？马屁文化的特征：①你经常感觉到他最了解你。②其他的部属在你的面前很少讲反对的意见。③有才能的人会渐渐的（不会一下子）离开公司了，于是你觉得他对公司的忠诚度很高。④继续留在公司的人似乎才能都不行，但是一切好像天下太平。怎么办？注意，最好砍掉身旁的人对你施行小惠的机会；拒绝！再拒绝！确信公司里完全依照工作的成就来决定没一个人的价值；这个价值必须体现在职位和工资上你喜欢马屁精吗？我们都痛恨专门向领导拍马屁的人，但是，小心，喜欢下属拍马屁的人可能就是你。我猜，如果您是一位好学生，您一定会想办法将今天的所学，好好的与同事，上司，朋友，老婆，孩子沟通；对不起，非常有可能没有用！因为？？？？？我猜，如果您是一位好学生，您一定会想办法将今天的所学，好好的与同事，上司，朋友，老婆，孩子沟通；对不起，非常有可能没有用，因为，，，人际沟通是从聆听开始，回答结束！大多数的人只是急着想说出自己的欲望！记张自忠将军：讷涩寡言笑的人方能成大事，自奉俭朴的人方能立大功！如果这两个家伙无法沟通?管理者最根本的沟通技能修炼:与您讨厌的同事保持对话,接触很会打仗的士兵就可以担任将军吗？为什么军官必须接受军校的培训？企业如何有效提升团队人际沟通的效率？99%的管理课程以为这是技巧的问题，实际上，它面对四种管理任务的挑战:1.正确心态（包含领导的示范）2.充足的训练（不是听课）3.严谨的管理制度（从纪律的角度出发，明确的行动要求，clearguidelines,oreventextbooks）4.技巧练习高效团队的9个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标如果，不脱鞋子，不想把脚弄湿；怎么过这小溪？请讨论：依时间的长期，短期，你认为自己面对团队的管理工作的目标而言，是：1.三年目标，2.明年的目标，3.下半年目标，4.下一季目标，5.下个月目标，6.下星期目标，7.明天的目标，8.今天的目标，哪一个对你最重要？姚明将来会不会是个好教练？好领导？如果经过培训，他还是个不好的教练，怎么办？你如何判断他是不是一个好领导？几个问题：这两个一流学校的学生音乐好不好?为什么?这家伙平常怎么走路?您希望他怎么走?您