如何提升团队凝聚力

如何提升团队凝聚力主讲人：左凤山博士◆德国埃森州立大学ULUM研究院DID工设博士◆德国国家营销指导经营管理学会SUPD研修认证◆日本电通广告创意激荡POPAS海外训练研习认证◆美国商业经营管理协会AMA研习认证◆全球商业竞争力组织I.C.M.A认证G.I.M资格◆美国商业管理教育协会A.A.B.E商业竞争战略研究员▲(台湾)企业经营管理顾问协会教委会副主委▲北京时代光华卫星远程培训学院特约高级培训师▲(台湾)全国企业竞争力发展机构首席顾问首席资深讲师▲(台湾)产品科技升级协会秘书长▲(台湾)经济部中小企业产业顾问团资深辅导顾问▲加拿大国立皇家大学（RRU）企研所MBA教授▲福建省闽西南五市企业协作网企业顾问团首席顾问▲中国国际商务咨询顾问师评价委员会(IBCAC)评审委员▲国家一二级职业经理人培训（劳动部）营销策略、品牌主讲师▲国家人事部职业经理评价与培训认证（全国）核心课指定讲师讲师：左凤山第一讲团队凝聚力分析1．韩非子如是说韓非子力不敵眾智不盡物與其用一人不如用一國2．团队运作的核心能力塑造一.共同分享愿景的自觉力二.共同承担风险与成败的自觉力三.共同充满互动与沟通热情的自觉力四.共同开放心胸、诚实、直接表达的自觉力五.共同不掩饰、不逃避问题的自觉力六.共同互相扶持、相互依赖的自觉力七.共同认知互相不可或缺的重要性的自觉力八.共同认识团队第一的自觉力团队更加强调个人的合作性致力於团队整体的协同工作合作能力有时甚至比个人的知识更加重要3．团体(Group)VS.团队(Team)●同一辆公共汽车上的人是一个团队么？●大家一起坐在培训室里上课，这是团队还是群体？一个好的团队的定义是：▲为具有挑战性的共同目标组建在一起▲组织起来一起系统的工作▲为他们的目标任务一起细分责任▲互相依靠▲能够执行大家共同的决定韦氏辞典中对团队(team)的解释是两匹或以上的马套在一起拉同个犁一个好团队必然是第二讲高效率团队必需要有的能力架构1．影响凝聚能力的系统架构（有形与无形）目标愿景财务来源组织结构技巧能力沟通模式群体作用解决问题的方式个人态度冲突水平线下之无形面水平线上之有形面共事共识2．团队效率的生命周期自我观察工作效率形成期風暴期正常期实行期下滑期时间目标未达成決裂阻力再创新机SecondCurve困惑/规范无法建立瓶颈各自为战3．团队不能高效运转的关键原因团队常见的问题●号角不一，各吹各的调●自己行，别人不行●只管自己三分地，不管他人瓦上霜●都是别人不跟我合作●办公室政治●官是官，兵是兵●为维护地盘利益不遗余力第三讲团队操作执行的有趣实验1．米兰大学的三个实验题目：测试30人共分3组每组10人每组由一位向导带领需走10公里◆第一组向导不说明目的、过程，只要求大家跟着他走1-1行动茫然组的实验◆第二组向导说明目的、过程，要求大家跟着他走，但过程中成员始终不明白自己走了多远，还有多远1-2行动部份明了组的实验◆第三组向导说明目的、过程，要求大家跟着他走，明白告诉成员路旁每100公尺一个红色标明距离的指示牌，每1公里一个黄色标明距离的指示牌，过程中成员始终明白自己走了多远，还有多远1-3行动全面明了组的实验2．成员都很明白己的角色、责任和任务无共识的团队有共识的团队特征需上級指导的工作小组自我管理的团队领导以上級领导为中心分担领导的角色责任只有个人责任有个人的也有共同的责任目标唯命是从盲目地工作了解组织的目标并为之奋斗成果只个人的工作結果相加集体的整合的工作成果沟通运用有效的会议形式鼓励完全开放的沟通并提出有效的方案操作依靠熟练和原有的经验学习和互相经验传递3．团队发展中的规划执行需知确定目标角色界定人际关系价值观任务导向确定目标●确保团队清楚了解正在做的事情，以及他们已经取得了多大程度的进展●明确团队任务及成员任务角色界定角色需求角色位置和责任贡献的方式人际关系●如果人们能够充分地互相理解，就会有效地共同工作●坦诚公开地讨论内部关系，会形成相互信赖的气氛，建立团队凝聚能力价值观●团队凝聚力的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致共识个人行为VS第四讲团队发展的前期操作方式1．团队形成期的操作技巧形成期发生在创建早期并有如下特点：●团队缺乏共同的愿景感●谈话存有保留●团队成员间的信任水平较低●团队领导被视为计划和决策制定者●团队缺乏共同工作所需的模式●团队成员对他人的智慧和人格特质一无所知●团队缺乏灵活性和适应性特点误区对策对团队有很高的期望听领导的话，没有感到有问题要解决通过开会等多种形式来创造沟通的平台和习惯成员在新的团队表现那么热切与投入我对新人不了解，建设什么团队不了解，等一段时间才说制定发展目标，并围绕目标开展工作成员之间彼此亲切与彬彬有礼对即将做的事，以前没有做过，目前没有问题，就先干吧制定团队培训计划，对成员进行培训对管理者的依赖既然团队要经过动荡期，我做了也没有用提升成员的能力，给员工加压，接受新的挑战较低的工作能力制定团队的各项规则和标准2．团队风暴期的操作技巧风暴期发生在创建後期并有如下特点：●关于目标、价值观、和任务成果有根本上差异●较常公开地坚持自己想法，经常导致意见僵持●聚焦在个人的工作效率性上特点误区对策对团队期望与现实差距对现状听之任之，消极建立共同目标对团队眼前的制度與規定不满还是依照旧有习惯来办事坚决维护规则成员间坚持自己想法爱干就干，不干就走人讨论、鼓励发表看法，让大家懂得团队游戏规则对自己的团队感到迷惑对团队現狀批评东批评西引导成员包容与认识各种差异，利用差异意识培养不同角色成员开始流失，小团队出现喜欢和想法相同的人在一起借团队活动与深度感性表白拉近距离第五讲规范团队的后期操作方式1．团队正常期的操作技巧正常期发生在风暴期后并有如下特点：●共同的愿景、认同感逐渐产生●沟通较开放，团队成员敢于面对问题●互信与依赖感在增加中●共同工作的创新方式被讨论和使用●特殊的价值观和工作方式被接受●整体灵活性和默契仍处在较低水平●总结经验的能力尚低特点误区对策成员狀況基本稳定各项工作进入正常的轨道，可以松口气了，维持现状就行了。公司的精力主要应该多为公司销售产品、创造利润，其他就不那么重要了。树立团队的形象冲突开始出现让成员掌握有效沟通方式领导对个人表现出喜惡使大家认同目标，消除不和谐的声音成员的工作能力开始表现出来多授权给团队成员领导的精力主要关心的是业绩学会隨時激励成员领导的自身缺点表现出来创新与自省2．团队实行期的操作技巧实行期是新的发展开端，具有如下特点：●明确了共同的愿景和目标观念●沟通相对开放●信任度及依賴感相对较高●团队成员分担并接受自我管理责任●确定了共同工作的程序并调整●高度认可每个人的才干、技能和工作风格●工作模式内有灵活性和默契性●在公认可接受的模式内持续进行团队学习特点误区对策能胜任自己的工作被胜利冲昏了头脑建立更高的目标，有新希望，新願景派系观念消除，成员开始合作确信不会出现问题，放松管理鼓励优秀员工制定个人发展规划，鼓励员工发展成员对未来充满信心忘记以往承诺，不关心、忽略成员的成绩和个人发展保持清醒的头脑，发现繁荣表面下的矛盾与问题，并寻求解决矛盾和问题的方法，并及时解决团队出现最佳表现忙于事务，不再有心思放在团队上了团队成员能为领导分担工作认为团队力量形成了，其中若有人想走就走吧第六讲团队的信念及价值观▲愿意参与、贡献构思▲愿意信任其它的团队成员▲愿意有效地进行交流▲愿意分享和评价不同的想法▲愿意尊重别人作出的判断▲愿意自觉来改善混乱状况▲愿意寻找大家一致同意的选择▲愿意支持并执行团队的决定1.影响团队好坏的价值观细节差别在何处2.通用汽车团队对信念及价值观描述GM’sBeliefs&Values▲客户满意是透过团队合作CustomerSatisfactionThroughTeamwork▲建立团队联合行动Buildthroughteamworkandjointaction▲负起领导的责任Takeresponsibilityforleadership▲重视沟通的工作Makecommunicationwork▲彼此互信互赖Trustoneanother第七讲使团队精神凝聚的个人守则1．成员的自觉力与问题意识有人说过一句话，不变就代表消失。雷明顿公司的董事长也说过，「没有比一切正常更危险的事。」所以，如果我们不一直想着改变、改变，是一件非常危险的事。就如奇异公司的董事长韦尔许所说：「如果环境的改变比我们自己改变快的话，我们就是在走向结束。」问题发生的模式▲认为有疑问的▲感到困惑的▲引起争执的▲有异常事态的▲不知达成方法时▲意见分歧▲目标不明确2．共同性价值的确立团队目标什么是我们的使命？目标？进行计划在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？均衡参与我们怎样每个人都有贡献？建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？知道团队的演变我们关注什么变动？使用科学的方法我们怎样做正式的决定？第八讲成功团队愿景规划的关键所在1．目标、障碍、价值观、整合修正S：明确的（Specific)——一次一项明确目标例：提出群体愿景，目标沟通M：可观测衡量的（Measurable）——时间上及数量上都有或多或少的逐次进步A：可达成的（Achievable）——高标准，高期望，但又是合理且可完成达到的R：有相关性的（Relevant）——任何步骤与指令都与目标达成直接相关T：有连贯性的（Trackable）——过程有连贯性的改善与进步2．共识与焦点集中(Sharedandfocus)●成員相信所愿景吗？●这是否是一个最佳的愿景?●将现况与愿景比对?●此愿景将会对部门及成员产生何种影响?●利用正式或非正式方式激发热诚?●由于新愿景须投入何种变革措施?●新愿景是否充分运用团队长处?●种种障碍是否有对策?3．提升价值观认同的技巧●能开放沟通，拥有同理心●并激励表现不好的成员●有改进的趋力并学习精益求精●会自我察觉，评估自身长处与缺点●以弹性方式进行集体任务●具有团队意识善用团队资源第九讲团队经验与知识管理1．团队知识管理分析日本著名的经济学者，也曾是官员的界屋太一在论及知识价值革命（或称「智价革命」）的观念时谈到，在后工业化的社会，生产活动起了全面性的变化，现在制造活动本身已经不是最重要的竞争焦点，企业各经营层面的知识需要作保留、延伸变成公司的资产知识没有经过管理，就不会有价值。办公室的知识存在个人的脑袋里，不会讲出来。其次，个人的知识都属于主观判断，无法变成客观的事实，所以必须经过管理的过程，产生客观有用的知识。最后，个人来来去去，组织长长久久，所以要把个人的经验与知识留在组织内部，否则人走了，知识就不见了。知识需要管理碰撞理论没有足够的知识如何去碰撞没有知识的碰撞如何來创新2．知识碰撞火花的观念透过碰撞过程，企业的资源才能重新组合，变成一种能力。这个能力才是企业的竞争优势。企业没有知识碰撞过程，策略都是空谈。因此，关键在知识管理文化，它可以加速主导的成功。3．经验与知识的传递共享团队间的经验传递▲团队间的学习心智▲团队间的成长方式▲团队间的经验传递构建出能实现企业企图心及策略的团队第十讲团队沟通与管理1．团队沟通的注意点1-1团队沟通不该是沟通不是把自己的说话技巧再多加强，或是要知道别人或让别人知道你的想法而已，沟通的意义与告知也完全不同沟通不是什么1-2团队沟通应该是沟通不仅仅是语言讯息的表现，比如：说与写；同时，也包括了非语言讯息的表现，譬如：人的肢体语言、手势、腔调、速度、语气等，只要是能传递出你所要表达意思的方式，都包括在沟通的范围内，因此，沟通是一个互动的双向过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，除有信息本身外，还有传递的方式要沟通成功，个人思想不仅需要被传递，还需要被理解2．团队工作协调的注意点协调时最容易犯的毛病是为了早点获得结论，常在不知不觉中用力去压制对方，