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如何提升团队士气——打造企业核心竞争力团队的定义•团＝口+才•队＝耳+人•口＝口才（宣传、沟通）•才＝知识（技能、要求）•耳＝倾听•人＝基本因素生产管理六大要素：品质（quality）、成本(cost)、交期(deliverytime)、效率(workpieceratio)、安全(safety)、士气(morale)。SQCWDM士气—团队精神才是企业真正的核心竞争力核心竞争力的五大特征偷不去、买不来、拆不开、带不走、流不掉团队的力量非洲草原上，羚羊奔逃，是狮子来了；狮子奔跑，是象群怒了；大大小小的动物一齐逃命，是蚂蚁军团来了！陷进蚁群中的豹子几分钟内就被啃成了一具白骨。启示一、一只蚂蚁是渺小的，但它的团队，连兽中之王也要退避！二、蚂蚁是最有团队精神的动物，团结一心，无坚不摧—弱小成员构成的团队力量！这正是团队的价值所在。缺乏团队士气的群体不过是乌合之众•1.群体英文单词“Group”人多力量却不一定大•2.团队英文单词“Team”teamwork：象一支球队一样工作。军队的传帮带三老四严•当老实人，说老实话，办老实事•对待工作要有严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律是什么因素影响了团队的整体士气1.公平因素：每个成员都有公平上的要求。它分为：程序上的公平结果上的公平•程序上的公平给人以平等的机会，在满足程序公平的前提下，结果上的不公平表明了个人能力，努力程度等；•如果程序不公平，就会导致秩序混乱。2.绩效的评比方法•评价看重的是整个团队的绩效；团队的绩效是每个成员协力的结果；必须重视个人的作用。•所以，需要一套公平、透明的绩效评价体系。•假如不对个人评价，就会产生南郭先生。3.人际关系•中国的人际关系好比一颗石子投进水里所产生的一圈圈错综复杂的波纹。•复杂的人际关系带来的心理负担会对工作造成负面影响。•创造和谐简单的人际关系以一当十并不难，难得的是以十当一•以一当十，是最大限度地发挥一个人的潜力；•以十当一，是最大限度地发挥十个人的潜力，而且要使这些力朝着一个方向。•项链原理没有完美的个人，只有完美的团队•问：一滴水珠怎样才能不干涸？释迦牟尼答：把它放进大海里。•个人就是那一滴水，团队就是整个大海。•有高度竞争力的组织，要求完美的个人，更要求完美的团队。建设学习型团队•学习学是求知，习是实践。是一个交流的过程。•领导不只是自己钓鱼，应教人钓鱼。教学相长。•给人以鱼是做对了事情，授人以渔是以正确的方法做事。建设协作型团队•如何使1+12•瓶口一次只能通过一个用线穿的小球。三个人如何在最短时间内提出瓶内的三个小球？•重点关照（20:80原则）•送人玫瑰，手有余香。建设竞争型团队•目的：一是提高自身水平、技能的需要；二是完成团队目标的需要。•注意事项：1.是竞争而不是斗争；2.一定要以业绩作为考核标准。压力造就“鲶鱼效应”。高效团队的架构•管理伦理•组织架构—团队角色主导者：处事冷静的领导；驱策者：精力充沛，意志坚强的领袖；创新者：团队的智囊；监察者：执行者：团队“办事人员”协调者：查探者：外界信息导入者；贯彻者：确保团队赶上工作进度；专业者：提供技术指导。高效团队的运作•三三制•一个人可演好几个角色。•角色扮演必须自愿。•成员对团队认同。•团结百分之九十。•相互信任是高效团队的显著特征。团队良好工作关系的建立1.有效的领导他人2.有效的激励他人3.有效的与人沟通团队领导应具备的能力1.专业能力2.目标管理能力3.问题解决能力4.组织能力5.交流\交际能力6.倾听的能力7.幽默的能力8.激励的能力9.指导员工的能力10.培养能力11.控制情绪的能力12.自我约束的能力13.概念化能力做能提升士气的团队领头人•导演和啦啦队长•乐观积极•实事求是•合理分配工作•用人不疑•认真倾听•维护下属的自尊•称赞下属•关心下属•为下属创造机会•言行一致•让出荣誉如何领导战斗团队•1.乐意冒险•2.有创新精神•3.主动负责•4.有远大目标•5.保持乐观•6.凡事带头统一意志的形成君子之德风，小人之德草。草上之风，必偃。•专家权威•组织权威•人格权威严要求，宽执行。宽则得众，公则悦。激发追随者的四项行动•1.使别人感到他重要；•2.推动你的远见，并说服追随者；•3.待人如待已；•4.为自己及追随者负责。吸引追随者的三个秘诀•1.赞美•2.批评隔靴搔庠赞何益，入木三分骂亦精。•3.利用竞赛把工作变为游戏如何训练一支常胜军•1.领导、教导，如影相随；•2.将训练融入日常生活；•3.态度亲和，容易亲近；•4.肯定别人的成就；•5.惩罚意在教导；•6.维持高度纪律性。早会的运用1.做好会前会(要有充分的准备)2.创造氛围的原則(內容生动,能提升士气)3.报告內容有根有据(数字化,具体化)4.报告的缺失項目,要有相应的改善对策.5.时间的把握(5~10分鍾)提升士气的减法—找到和排除问题•基层管理者面对问题的敏感度可分为三种：1.先知先觉；2.后知后觉；3.不知不觉。•团队员工问题的三大种类：1.业绩不符合要求；2.品质不符合要求；3.行为不符合要求。•问题的背后潜在因素：无工作意愿无工作能力无工作意愿有工作能力有工作意愿无工作能力有工作意愿有工作能力强制性原理•“记住，这是你的工作！”—让每个员工都应该牢记的话。•热炉法则即刻性—挨着即烫；预先示警性—明摆在那儿；广泛适应性—谁挨烫谁；彻底贯彻性—挨多久烫多久。保持团队士气的有效渠道—沟通•一、没有沟通就没有效率例案：小明的裤子•二、如何进行有效沟通沟通中的5W1H•三、沟通带来理解，理解带来合作。对团队成员的尊重•纯粹倾听，不带批评；•接纳差异，不作指责；•肯定别人独特的品格；•多往好的方向去看；•以关怀之心告诉别人你的真正想法。对待冲突的五种方式•合作赢家对赢家•强迫赢家对输家•让步输家对赢家•妥协没有赢家和输家•回避输家对输家提升士气，推动管理改善的成功关键三感+三化参与感压迫感成就感标准化系統化简单化团队士气管理，始于教育，终于教育。