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第六讲就业能力之五：——团队协作课前思考：1、你认为最典型的团队有哪些例子？为什么？2、在学校、班级中有什么团队？团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！一、关于团队（一）团队的定义：团队就是由两个或者两个以上的、相互影响、相互作用、相互依赖的紧密协作并相互负责的个体，为了共同目标而按照一定规则结合在一起的组织或共同体。（二）团队的类型：团队从不同维度可分为不同类型1、按照团队存在价值和作用，可分为决策团队、管理团队、业务团队、项目团队、应急团队等;2、按照团队存在目的，可以分为问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队和虚拟团队等;3、按照团队存在的时效，可以分为长久性团队、临行性团队等。4、根据团队成熟度和发展阶段，还可以将团队分为工作型团队、学习型团队、辅导型团队和创新型团队四个层次。（三）、团队和群体的区别群体的概念：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。一群人群体团队行动导向个人导向领袖导向目标导向共同目标不明确知道共同目标是什么知道共同目标并能汇集成员力量工作群体与自我管理团队领导有明确的领导团队会议共享领导权责任个人职责共同职责，个人职责并存任务完成指定任务承担多样化的团队任务绩效由他人设定目标由团队自己设定目标产出个人工作产品，我的集体工作产品，我们的决策由上级作出自我决策，共同决策工作范围局限于职能部门不爱职能部门界限营运由上级监督完成团队主持流程的日常运行价值观个人主义的价值观团队价值观团队和群体的区别举例1、下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?△龙舟队△旅行团△足球队△候机旅客2、一般篮球比赛在赛程结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?思考：在学校、班级中可建立什么团队？四、团队成员角色基本理论创新者推进者信息者监督者凝聚者完美者技术专家实干者协调者团队成员角色基本理论实干者实干者典型特征：保守、顺从；务实可靠、有责任感、有效率、守纪律。角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。实干者优点：有组织能力和实践经验；工作努力、务实，能把想法转化为实际行动，有自我约束力。作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。缺点：缺乏灵活性，对没有把握的主意不感兴趣；阻碍变革。团队成员角色基本理论协调者协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征：冷静、自信、有控制力。沉着，自信，有控制局面的能力。协调者作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决问题。缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己。优点：目标性强，待人公平；对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题较客观团队成员角色基本理论推进者推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑战性、好交际、富有激情。思维敏捷，开朗，主动探索。推进者优点：有干劲，随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为。作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺点：喜欢挑衅激起争端、爱冲动，易急躁，做事无耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势。团队成员角色基本理论创新者创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。典型特征：有创造力，个人主义，非正统；有个性，思想深刻，不拘一格。创新者作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。缺点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作时，高高在上，不拘礼仪，过分强调自己的观点。优点：有天分，富于想象力，智慧，博学。才华横溢，富有想象力，智慧，知识面广。团队成员角色基本理论信息者信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征：性格外向、热情、好奇、消息灵通，善于交际。信息者优点：有与人交往和发现新事物的能力，有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战。作用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。缺点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣。团队成员角色基本理论监督者监督者典型特征：冷静、理智、不易激动、谨慎、精确判断。角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。监督者优点：判断力强，分辨力强，讲求实际，辨别能力强。缺点：缺乏鼓舞和激发他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人。自己也不容易被别人鼓动和激发。作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。团队成员角色基本理论凝聚者凝聚者典型特征：合作性强，性情温和，敏感，擅长人际交往。角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。凝聚者优点：随机应变，善于化解各种矛盾，有适应周围环境以及人的能力；能促进团队的合作。缺点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力。作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。团队成员角色基本理论完美者完美者典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑，有紧迫感。角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。完美者优点：理想主义者，追求完美，精益求精。坚持不懈，持之以恒。缺点：常常拘泥于细节；不洒脱；容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵。作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。团队成员角色基本理论爱尔兰尚龙集团厦门分公司培训部技术专家典型特征：诚心诚意、主动性强、甘于奉献角色描述：专家是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护专业标准，当他们陶醉在自己的专题时，一般对别人的主题缺乏兴趣，最终技术专家变成了一个狭窄领域的绝对权威。技术专家优点：具有奉献精神，拥有丰富得专业技能，致力于维护专业标准。缺点：只局限于狭窄的领域，忽视能力之外的因素，专注于技术而忽略大局。作用：不可或缺的团队角色，他们为组织的产品和服务提供专业的支持；作为管理者，由于他们在专业领域知道得比任何人都多，因此他们要求别人服从和支持，通常他们会根据其深入的知识经验做决策。技术专家团队成员角色基本理论天堂就是：厨师是法国人，警察是英国人，修车技师是德国人，公共行政人员是瑞士人，情人是热情如火的意大利人地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，修车技师是法国人，公共行政人员是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人适才适所方能形成卓越团队！天堂和地狱团队成员角色基本理论团队角色实干者协调者推动者创新者沟通者监督者凝聚着完美者技术专家高效率的处理具体工作激励队员，对外联系协调行动的发起者提出新思想，新创意良好的人际关系，善于沟通对成员的建议分析和评价记录综合，做团队计划检查细节，力争完美了解细节，提供建设意见用其所长，各司其职！二、团队精神（一）团队精神所谓团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。（二）团队精神的影响因素1.团队精神的基础——挥洒个性团队业绩从根本上说，首先来自于团队成员个人的成果，其次来自于集体成果。团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到实实在在的集体成果。这里恰恰不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情，而要求团队成员都发挥自我去做好这一件事情。就是说，团队效率的培养，团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就。设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和肯定，让每一个成员都拥有特长，都表现特长。这样的氛围越浓厚越好。2.团队精神的核心——协同合作社会学实验表明，两个人以团队的方式相互协作、优势互补，其工作绩效明显优于两个人单干时绩效的总和。团队精神强调的不仅仅是一般意义上的合作与齐心协力，它要求发挥团队的优势，其核心在于大家在工作中加强沟通，利用个性和能力差异，在团结协作中实现优势互补，发挥积极协同效应，带来“1+12”的绩效。因此，共同完成目标任务的保证，就在于团队成员才能上的互补，在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。（二）团队精神的影响因素3.团队精神的最高境界——团结一致全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。在这里，有一个共同的目标并鼓励所有成员为之奋斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共同的价值观，很难想象在没有展示自我机会的团队里能形成真正的向心力；同样也很难想象，在没有明确的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力。4.团队精神的外在形式——奉献精神团队总是有着明确的目标，实现这些目标不可能总是一帆风顺的。因此，具有团队精神的人，总是以一种强烈的责任感，充满活力和热情，为了确保完成团队赋予的使命，和同事一起，努力奋斗、积极进取、创造性地工作。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员在自己的岗位上“尽心尽力”，“主动”为了整体的和谐而甘当配角，“自愿”为团队的利益放弃自己的私利。蚂蚁驻地遭到了蟒蛇的攻击。蚁王在卫士的保护下来到宫殿外，只见一条巨蟒盘在峭壁上，正用尾巴用力地拍打峭壁上的蚂蚁，躲闪不及的蚂蚁无一例外丢掉了性命。正当蚁王无计可施时，军师把在外劳作的数亿只蚂蚁召集起来，指挥蚂蚁爬上周围的大树让成团成团的蚂蚁从树上倾泻下来，砸在巨蟒身上，转眼之间，巨蟒已经被蚂蚁裹住，变成了一条“黑蟒”。