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巅峰销售团队的打造主讲人：刘家炜2007年9月1-2日刘家炜简介截至目前最年轻的国家二级注册培训师美国IPTA国际训练协会TTT认证培训师2006年度青岛市隐性冠军评选“最具潜力培训师”山东培训资源网董事长山东培训协会常务理事、认证推介部部长中国海洋大学、中央民族大学等多所高校职业生涯规划特聘客座导师ISO10015认证培训师大量资料天天更新4请教各位：我们的团队出现了什么问题？我们是否具备了统一的目标？我们是否就团队的目标进行了充分的沟通以确保执行一致？我们是否确立了权威的团队领导者？我们是否有人来控制目标工程完成的进度和时间？当团队内出现不同声音的时候，我们的团队领导者是否及时倾听了意见？当团队内出现不同声音的时候，我们的团队成员是否最终同意大多数人的意见服从大局？大量资料天天更新6一、团队的基本要素我们可以把团队理解为:团队不仅仅是在一起工作的一群人。团队是由拥有互补的技能、相同的目标、承担责任的共同方式的人组成的小规模团体。企业组织会因为不同的目的创建不同的团队。团队的工作内容尽管团队的使命与目标将明确地主导团队所从事的活动，任何团队的运行都倾向于遵循一个典型的模式。团队要做的是：•就完成项目的方法达成一致•制定完成任务的流程•执行这一流程•根据测试和分析的结果对流程进行评估和自我修正•与有关各方进行沟通•对团队成员进行交叉培训团队的优点当团队运行顺利时，其结果将极为可观，可能包括：绩效提高:分工协作,更具专业性更具激励性的环境对工作责任的共同承担更加迅速地应对技术变革的能力更有效地利用授权的能力对目标的共同承诺处理问题时更大的创造力与效力：更灵活地分派工作的能力更有效的决策沟通改善交叉培训与发展得到增强在最有成效的团队里团队文化会激发信任、分享、自发性和风险承担；团队成员参与制定具体而实际的目标。他们认同这些目标并对其负责；团队目标与个人目标同等重要；团队成员形成一种恰当的多元化的技能与经验组合；团队成员明了自己的职责并视需要进行轮换；二、挑选团队成员案例：明星队员刘家炜正在为招募一批最有才干的人员为“相府项目”而操劳。他花言巧语地从老板那儿“哄骗”到额外的项目资金、为获得资金支付团队应得的工资和福利而把预算修改了五、六次；他将整个工作环境装饰一新，以便大家能在一个有吸引力的环境中工作；他举办了一个很好的开工会，以利于大家互相熟悉。但是现在刘经理却灰心丧气了。项目启动已有一个月，他所拥有的却仅仅是一群聪明绝顶的人而不是一个团队。会议缺乏创见、人人都在忙着各自的工作，但就是见不到刘经理在其他团队中曾经历过的那些兴奋、友情和思想交流。他怎样才能点燃团队的热情之火？在挑选团队成员时，要努力保证你聘请的个人有助于形成互补性的技能组合。不仅要寻找那些目前拥有团队所需要的技能的人员，也要寻找那些具备开发所需要的技能潜力的人员。虽然理想的技能组合根据团队的使命有所不同，但所有的团队都需要包括以下技术或职能专长的人员组合：解决问题的能力与决策能力人际关系能力三、新官上任之初……与之后……我凭什么让人信服我？大量资料天天更新18第二讲销售三行为——听说问一、我们的客户为什么要选择我们？请教：您觉得青岛的房价会不会下跌？为什么呢？大量资料天天更新22男士和女士购买的房子类型有什么不同？心理什么不同？有钱人和少钱人购买的房子类型有什么不同？心理什么不同？年轻人和老年人购买的房子类型有什么不同？心理什么不同？各位朋友，不同顾客类型对房地产的购买心理您开始总结整理了吗？大量资料天天更新24善用人性的占有欲激起客户对产品的占有欲，我们的销售就成功了一半。两大法宝语言动作二、关键的销售技巧——积极聆听、聆听的定义——眼到耳到心到用眼睛看聽用耳朵听用心聆听◆适应讲话者的风格◆眼耳并用◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解。◆鼓励他人表达自己2、聆听的原则、聆听的目的反省自己是否做过——别人讲话时，你在想自己的事。边听边与自己的不同观点对照经常打断别人的谈话忽略过程只要结果仅听自己想听或愿听的东西精力不集中，易被其它东西干扰。、聆听的至高境界——同理心聆听同理心是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。三、说的技巧、阐述观点FAB原则特别注意：不要颠倒顺序！阐述观点时的注意事项随时关注对方的感受使用对方熟悉的语言考虑对方的利益并牢记自我的目标大量资料天天更新352、产品解说中的构图技巧什么是构图？所谓构图就是勾勒出一幅图画，形象生动地表达所要表达的意思。当人们听到或者看到某件事情的时候，往往会在潜意识里为这件事勾勒出一幅图画，然后根据这幅图画作出判断。死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。故事怎样构图构图是人类的本能——小孩子在纸上的涂鸦构图的大纲情景主题大量资料天天更新40四、问的精髓——SPIN顾问式销售、SPIN顾问式销售模式特点使买方说得更多使买方更能理解你使买方遵循你的逻辑思考使买方进行有利于你的决策代表意义S情况问题(SituationQuestion)P难点问题（ProblemQuestion）I内含问题(ImplicationQuestion)N需要回报的问题(Need-payoffQuestion)、销售行为的组成步骤调查说明成交建议接近准备演示、购买行为的阶段、销售行为与购买行为的差异销售代表对购买行为的影响是有限的销售代表关心的是产品和服务的明显特性销售代表关心的是如何解决销售中的障碍销售代表关心的是如何将产品向客户说明清楚销售代表大量资料天天更新475、SPIN顾问式销售流程（4）获取承诺（3）显示能力（1）初步接触情况型问题(S)难点型问题（P）内含型问题（I）需求回报型问题（N）隐含需求明确需求（2）调查大量资料天天更新50需求回报型问题（N）收集事实、信息及其背景数据情况型问题(S)难点型问题（P）内含型问题（I）利益隐含需求明确需求需求回报型问题（N）针对难点、困难、不满情况型问题(S)难点型问题（P）内含型问题（I）利益隐含需求明确需求需求回报型问题（N）针对影响.后果.暗示情况型问题(S)难点型问题（P）内含型问题（I）利益隐含需求明确需求需求回报型问题（N）对策对买方难题的价值.重要性或意义情况型问题(S)难点型问题（P）内含型问题（I）利益隐含需求明确需求大量资料天天更新55第三讲销售团队的管理一、优秀团队领导的3大表现大量资料天天更新58在团队成员眼里，我们的领导能力跟什么有关呢？、信任的打造XX公司的调研结果案例分析