《管理学基础》合作与团队

标题模块五沟通与合作管理学基础情景与分析一、人际交往与合作二、团队管理与建设技能训练主要内容标题模块五沟通与合作管理学基础情景与分析情景与分析新星公司为推进现代管理，在全公司范围开展团队建设。杨经理的分公司为推动产品更新，占领市场，决定组建一个新产品开发小组。杨经理觉得正好利用这个机会开展团队建设试点。于是，他亲自抓这个小组的建设。项目组的成员是从各相关部门抽调来的，有搞科研的，有搞技术的，有搞生产的，有搞营销的，有搞成本核算的。这大家都感到新产品开发对企业生存发展的重要性，压力很大，并一心想把工作干好。但是，这几个人不但专业不同，工作有差异，而且个性差异也很大。随着工作的进行，各种矛盾也逐步显现出来，刚刚组建的小组开始就有了不祥之兆。管理情景新产品开发小组的协调难题标题模块五沟通与合作管理学基础由于此次新产品开发非常重要，由杨经理亲自任项目组组长。为了尽快出成果，他运用自己经理的权威，大刀阔斧，强化项目组的管理与建设，制定了明确的目标、严格的规章制度、明晰的责任制度与刺激性强的奖励制度，包括上班打卡制度。但是有的人却就此提出异议：这些就是团队管理吗？这同传统的管理有何差别？杨经理也感到心里没底，他也弄不清到底什么是团队管理。听说团队管理要放权，他就把一些事情交给小组一些成员负责，可是这些人又不知道怎样干，结果还是事事请示杨经理，事情办得更不顺畅了。情景与分析情景与分析标题模块五沟通与合作管理学基础小组成员之间的冲突不断出现。当营销人员经过市场调研提出一种全新产品的开发后，虽然得到研究人员的支持，积极进行研发，可以进行新产品的试制，但却遭到生产管理人员的反对。理由是现有的设备生产这种产品困难很大，质量也很难保证。同时，财务人员也认为成本过高，定价高了卖不出去，定价低了要亏损。几方各执一词，争论得不可开交。同时，各个成员之间的个性差异也引发各种冲突与矛盾。一位孤僻高傲的研究人员的一身傲气，一位生产管理人员的尖酸语言，一位性格古板的财务人员的冰冷面孔……使小组成员之间经常出现不愉快甚至冲突。杨经理本想利用这个项目小组搞团队建设试点，却不想搞成了这个样子！情景与分析情景与分析标题模块五沟通与合作管理学基础⑴请概括出这个项目小组出现了哪些群体冲突问题？⑵你认为应怎样解决这些冲突？⑶你知道什么是团队管理吗？杨经理对项目组的管理是否符合团队管理的要求？⑷对于如何对该项目组进行团队建设，请提出你的建议。分析与决策标题模块五沟通与合作管理学基础解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为：1.掌握并会灵活运用人际交往的艺术，善于与人合作；2.能处理好群体关系，促进群体和谐，化解群体冲突；3.能有效运用团队管理的要素与手段，把握团队建设的要领。教师点评标题模块五沟通与合作管理学基础一、人际交往与合作人际交往艺术合作及其途径工作中配合与支持合作意识自我修养标题模块五沟通与合作管理学基础1.真诚、热情、助人为乐。2.讲究文明礼貌，塑造良好的自身形象。3.研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。4.交谈的技巧。（一）人际交往艺术标题模块五沟通与合作管理学基础（一）人际交往艺术交谈的技巧要言之有理足够信息量吸引人尊重与赞美回避忌讳话题感兴趣擅长的话题运用幽默善于倾听标题模块五沟通与合作管理学基础（二）合作及其机制合作是指人与人及群体之间为实现共同目标、任务、利益而相互配合与支持，共同努力的过程。合作的基本途径①人际交往与沟通；②构建群体心理和谐；③群体心理冲突管理。标题模块五沟通与合作管理学基础（三）合作意识与自我修养1.合作意识2.自我修养大公无私自知之明自我修养尊重他人以诚待人标题模块五沟通与合作管理学基础（三）工作中的配合与支持明确共同目标，准确地定位职务角色，正确地处理职权关系。出色地完成本职工作。主动地配合他人。善于寻求别人的帮助。加强工作中的沟通。正确处理竞争与合作的关系。标题模块五沟通与合作管理学基础二、团队管理与建设（一）团队的含义和特征团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织形式。在组织形态上在目标定位上在控制上在功能上在相互关系上标题模块五沟通与合作管理学基础（二）团队的类型团队类型工作团队项目团队管理团队标题模块五沟通与合作管理学基础（三）向自我管理团队发展的趋势发展趋势是走向充分自主的自我管理团队传统工作群体质量小组高绩效工作团队半自动工作团队自我管理团队自我设计团队低团队自主性高团队自主性图5-3团队发展的自主性趋势标题模块五沟通与合作管理学基础管理者角色的演进监督型领导参与型领导团队型领导图5-4管理者角色的演进（三）向自我管理团队发展的趋势标题模块五沟通与合作管理学基础（四）团队建设的阶段探索阶段雏形阶段成长阶段成熟阶段标题模块五沟通与合作管理学基础打造团队文化科学地设定目标（五）团队建设的要领技能互补促进跨部门整合重新设计报酬系统重新设计信息系统加强沟通与激励维持小规模的团队标题模块五沟通与合作管理学基础（五）团队建设的要领标题模块五沟通与合作管理学基础目标与情景1.培养分析、化解群体冲突的能力。2.培养构建群体心理和谐的能力。3.培养团队建设的能力。情景：杨经理的项目组出现的冲突与矛盾调研：1.利用网络，有条件的要深入企业实地调研，搜集与人合作、群体和谐与冲突，以及团队建设案例与实践经验。学习：有关合作机制、情感融通艺术、团队的特征、团队建设的阶段与方法等知识情景决策情景与分析技能训练与杨经理一同决策：新产品开发小组的协调难题标题模块五沟通与合作管理学基础决策与运作1.分析杨经理面对的难题，为杨经理支招儿。⑴根据所学知识，你认为应怎样解决这些冲突？为杨经理献一策。⑵根据团队管理的特征，分析杨经理对项目组的管理是否符合团队管理的要求，并提出如何进行团队建设的建议。情景决策标题模块五沟通与合作管理学基础2.情景剧表演。在前段分析的基础上，采用情景剧表演与分析的方式，训练群体冲突处理与团队建设能力。⑴根据本次实训目标，每个学生至少搜集或编写一个案例或资料（必须是反映群体或团队冲突的典型事件）；⑵以模拟公司为单位，交流搜集到的案例，并选择一个典型案例编成情景剧剧本，进行必要的排练；⑵由“演员”进行情景剧表演（包括冲突演示和不同处理意见），一般以班级为单位组织。⑶由同学们对各公司的表演，特别是管理行为的合理性进行分析与评价。情景决策标题模块五沟通与合作管理学基础交流与评价1.交流：可以以班级为单位组织交流，对各公司的表演进行讨论分析。2.标准：搜集、编写、表演反映群体冲突的事件或案例，要具有典型性；能运用所学知识，正确分析与处理群体冲突，提出团队管理有价值的建议。3.评估：⑴每个人写出的管理情景分析和建议提纲进行二分评估；⑵每个人搜集的案例进行二分评估；⑶观众对各公司的情景剧及“演员”的决策意见与表演进行二分评估；⑷剧本执笔人（仅限于一人）可加分（二分评估）。参见《管理学基础（第四版）实训教程》训练5.2.1情景决策标题模块五沟通与合作管理学基础实践项目：你所在团队建设方案的设计与实施目标与情景1.培养对团队进行分析的能力。2.提高团队建设的能力。情景：你所在的一个团队的现实状况与建设任务。调研与学习1.搜集有关团队分析与建设的案例与实际经验。2.学习有关团队特征、发展趋势、建设阶段、建设方法等知识。身边的管理标题模块五沟通与合作管理学基础决策与操作1.选择并描述所要建设的团队，如名称、类型、构成等基本情况。2.认真分析该团队目前的实际状态（和谐程度、凝聚力、战斗力等）及问题形成原因。3.为该团队设计建设方案。交流与评价1.交流：以公司或班级为单位组织交流。2.标准：所涉及的团队选择适当，分析透彻；建设方案，要素齐全，结构完整，科学可行；实施过程认真，落到实处，效果明显。3.评估：⑴每个人的建设方案进行二分评估；⑵根据交流会上表现，进行二分评估。参见《管理学基础（第四版）实训教程》训练5.2.2。身边的管理标题模块五沟通与合作管理学基础案例分析第三设计组的矛盾参见《管理学基础（第四版）实训教程》训练5.2.3拓展训练