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123团队的定义团队的识别实现团队协作的5大陷阱和5大关口45团队——由员工和管理层组成的一个共同体，并合理利用每一个成员的知识和专业技能协同合作，凝聚团体智慧，发挥团队最大潜质，创造结果最大化。67领导方面目标方面责任方面技能方面结果方面协作方面8协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。9举例（1）下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?△龙舟队△旅行团△足球队△候机旅客10答：龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。11举例（２）NBA在每赛季都要组成一个全明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?12这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。13请列举出你店铺协作过程中经常遇到什么问题？1415建立自信第1关自卑的心态第1种自我控制第２关放弃的心态第２种积极沟通第３关抵触心态第３种享受比赛第４关成见心态第５种混日子心态第４种善解人意第５关1617建立自信第1关自卑的心态第1种我行／我能我不行／我不能18练习：请列举出你店铺运作过程中员工常常有哪些不自信的反应？19用鼓励和赞赏来激发员工士气；筛选有士气的战士一起上路；训练队员的自信心．锦囊妙计2021自我激励第２关放弃的心态第２种坚持到底算了．算了22坚持原则，就是坚持到底的动力；坚持信念，才能让团队勇往直前；遵守规则．锦囊妙计2324积极沟通第３关抵触心态第３种主动反抗，抱怨251、放大正面的心情；2、发泄负面的情绪；3、采用某些能产生良好结果的建议．——最终的结果是“让自己感觉很好！”锦囊妙计26做出尊重并接受团队成员的举动；打破阻碍每个成员之间的沟通障碍；用水平式沟通来激励团队．2728享受比赛第４关混日子心态第４种享受挑战／痛苦没劲／没意思29怀着一颗感恩的心；学会自我激励．锦囊妙计3031善解人意第５关成见心态第５种善用幽默成见／偏见32让团队中的每一位成员不要受到伤害．锦囊妙计33寓言与法则（南风法则）“南风”法则也称为“温暖”法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。343536是这样子呢？37还是这样子呢？38