建立优秀团队的秘诀

1GungHo!共好！——建立优秀团队的秘诀二○○四年十二月2《共好！》一书的作者简介•肯·布兰佳：国际知名的企业管理顾问、作家和教育家；作有《一分钟经理人》、《顾客也疯狂》等书，在管理领域影响深远。•雪尔登·包乐斯：成功的企业家，也是美国“纽约时报”、“商业周刊”的畅销书作者，知名演讲人。3《共好！》的主人公•佩姬：企业界传奇人物。刚接手华顿二号工厂时，该厂是全企业32家工厂中业绩最差的。但现在华顿二号厂的运营情况出奇良好，就连白宫都称它是全美最佳的工作场所之一。•安迪：印第安人，企业管理硕士。华顿二号厂成品车间运营经理。“共好”秘诀的掌握者、贯彻者。虽然华顿二号厂的问题重重，但他成功地将成品车间领导成为效率很高的部门。4“共好”的故事5据说美洲印地安人的祖先来自中国，他们在克服生存困境、师法自然的经历中形成了叫“GungHo”的生活理念。“GungHo”可能来源广东话或福建话，大意是彼此承诺与共识的达成，类似“共好”的意思。“共好”的故事指的是“松鼠的精神、海狸的方式和野雁的天赋”。6松鼠在冬天即将来临的季节，总会不断将松子运到可靠的地方埋起来，因为他们知道，不努力工作，不把食物储藏起来，就过不了冬天。而正因为松子埋在土地，新的松树生根发芽了，又会长成茂密的森林。理解工作的重要、工作的价值，让自己的生命、生存的世界变得更加美丽。这就是“松鼠的精神”。7海狸在潮水到来之前，会不停地在水流湍急的地方修补水坝，为的就是保护家园。它并不需要什么人在背后发号施令，工作的内容完全出自自己的意志。团队每一位成员知道掌控达成目标的过程，彼此尊重，不扯后腿，积极主动地共同完成集体的任务，这便是“海狸的方式”。8野雁在飞行时总是排成一个大大的人字型，人字的顶端有一只野雁领飞，所有的野雁都在不断地鸣叫鼓励。当领飞的野雁疲劳时，另一只野雁会来替它领飞，如此周而复始。互相鼓励、彼此协作，这就是“野雁的天赋”。9“共好”团队评估指南10用崭新的眼光看待工作，了解工作如何是何等重要、何等触动人心——从不得不工作到求之不得地想工作的转变。看到工作如何对他人产生益处，而非只看到个别的步骤。成果：自尊11共同目标是征求员工意见而来；共同目标一旦制定，员工就要支持共同目标的实现；主管订立基本目标，其余目标则由队员去订立目标就像我们所在地与未来理想境地之间的一枝枝标竿，可以集中我们的注意力，刺激进取心12目标属于未来，价值观却是当前的课题；目标只要订立即可，价值观却必须透过生活体现；目标会改变，价值观却是可以倚赖的磐石；目标给人启动的动力，价值观却可以让动力持久。价值观唯有透过个人行为、透过个人坚持他人采取某些行为的方式体现，才算真正的价值观。在达成共好的组织里，价值观统摄一切。13用目标与价值观界定比赛的场地与规则，只要队员遵守比赛规则，就可以在场地内来去自如。主管决定谁打那个位置，然后就必须退出球场，让球员自己去打球。唯有确定自己的职权范围，才能有充分掌控工作内容的自由。14除非组织里其他的人全都支持你，不扯你后腿或暗中破坏你的工作，你才能真正享受一切。经营管理的指导原则：尊重员工个人的价值。主管应乐意授权；要做个好上司，公平对待每个下属，不是件容易的事，因此下属要学会谅解。15目标的订立应在员工的能力能达到的范围内。一个人发现自己是组织中的害群之马，或对组织毫无贡献，最能消蚀他的自尊。共好需要员工多尽一份力；需要有员工必须拼尽全力才能完成的工作，并给予员工学习发展、积极闯荡新领域的空间。16鼓励喝采是对对方本身、以及对他工作的一种肯定，是在告诉对方，他对达成共同任务具有重大贡献。告诉别人他的工作表现有多杰出，这是表态式的鼓励喝采；意识型态式的鼓励喝采指的是站到一边，让队员自己去进行一项巧妙、复杂、却又十分重要的计划，不加以操控，甚至不在一旁出主意。鼓励赞美应是及时的、有回应的、无条件的和热情的17足球赛进行时，球迷不会静静坐在一旁，看著球员踢球；球迷高声欢呼是自始至终的。针对过程、而非结果进行喝采，和众人共享成果（得分）的喜悦可激发高昂的情绪。赞美把事情做对的人和事情本身。18任务指有价值的工作，加上能掌控达成目标的过程。互相鼓舞可以激发工作的热情。以现金予以鼓舞，奖励优秀者（先满足物质需求，特别针对普通业务员），然后以鼓励喝彩满足心灵的需求。19“共好”的实例20“早会推动小组”、“教育委员会”、“福利委员会”“环保推动委员会”国华人寿.恒山营业处•员工共好•与公司共好•与社会共好21国华人寿.恒山营业处的杰出团队绩效•蝉联国华人寿最高K值奖（人均保费）•蝉联国华人寿最佳营业处奖•FYP1亿5000万新台币•人均年收入150万新台币•13月保费继续率91%22共好对员工的要求•1、工作知识及技能·是否具备所担当职务的一般知识?·是否具备执行职务工作所必须的专业知识?·看法、常识、教育程度如何？·能否把知识充分地运用在复杂而困难的问题的处理上？·是否有每做一件事都要比一般人做得更好的想法和能力？23•2、工作效益·工作是否仔细认真（有浪费、不均、勉强）？·所完成的工作内容是否有预期效果？·工作完成后，文件/工具/现场等是否妥善整理保管？·完成工作所花费的时间是否合理？24•3、工作效率·在指定的时间内，工作完成程度如何？·工作完成情形如何（指速度与正确性的关系、定额的完成情况）？·工作的程序与准备是否有浪费、不均、勉强的地方？·是否因为重做而有所延迟？25•4、判断力与团队精神·能否正确地了解本身的职务内容或上级的指示？·能否正确地掌握问题的所在，适时地做出适当的结论或应付对策？·对平时不太熟悉的工作是否也能根据经验或稍加努力即予以圆满地完成？·是否心里面经常指责别人,觉得自己好,别人问题一大堆？是不是有觉得上级经常在给自己找碴的想法？•·是否能与同事协作好？是否有这一次你不和我配合好，下次你也别想我配合好你的想法？26•5、责任感·对其工作是否不必再令人操心？·是否不必一一指示监督，也能明快、迅速地工作？·对工作的失误，是否往往逃避责任或辩解？·是否对他人工作存在的问题能主动帮助改善、完成？·对上司是否有敷衍的现象？27•6、创新能力·是否提出一些改革管理的合理化建议？·是否发明过有效的工作方法？·是否赞成推行现代化管理技术与方法？·工作墨守成规、按部就班？28•7、尊重自己·是否树立了遵守规章就是尊重自己的思想？·是否经常违反公司的规章制度呢,哪怕是很小的一件事情,比如迟到、卫生、自己的案头？·是否针对公司的规章搞一些上有政策，下有对策的那一套？29•8、积极性·对改变现状，是否具有高昂的意愿与热情？·是否有不甘心情愿的工作态度？·是否积极地学习业务工作上所需要的知识？·是否要等待上司指示才开始工作？·是否积极参加改善提案、合理化建议活动，主动承担本职外的任务？·是否在工作中努力不懈、不畏挫折？·是否能积极调整好自己的心态，愉快的工作？30个人的成功取决于他的态度。同样，团队的成功取决于它的态度、精神，这就是“共好”的精神。31如何达成共好的知识很重要，但付诸实际更重要。今天，现在，马上采取行动！32共好！再见！