建立和谐团队

1建立和谐团队2大纲什么样的主管受欢迎？你的上司如何看你？团队建设七个平凡而有效的工具3①同情②沉默③反对④支持4什么样的主管受欢迎5大家心目中过去中国职业经理人崇尚权威，受中国传统文化的影响，经理人都是按老板或上司的指令执行任务；没有就业安全感，得罪了老板或上司，就得被解雇的，多数人处于吹毛求疵的状态；对数字的敏感度较差，多数只谈创收，而忽略费用与营利；往往专心在团队业绩上，而忽略了知识与技术的传递，忽略了为公司留下标准与培育骨干；权谋大于智谋、管理的艺术大于管理的技术、潜规则大于规章;喜欢议论人，嘴上讲对事不对人，实际上认为事情也是人做的，所以对人和事分不清；先作朋友后谈生意，认为酒桌上可以谈论天下事，三杯酒下去生意自然能谈定；认为职业经理人就该是万能的，大大小小你不能不通；注重公司的人性化管理，多多少少抗拒制度管人，拉帮结派在公司建立自己的势力；保守的求稳心态，跟着人家后面，不敢冒风险，不敢为人先，不愿意去接受挑战；……6大家心目中现代企业的职业经理人战略感/领导力/创造力/凝聚力：战略眼光：能够审时度势，对瞬息万变市场极具洞察力，准确把握正确方向，为团队提供明确、乐观的远景目标。有能力为公司的发展做出远景规划，而且思想与行动一致领导力：通过人格魅力、独特的风格方式来激发、影响不同才能的团队成员去实现目标创造力：能启发、带领、激励团队共同推动变革和创新凝聚力：能够把一个团队组织起来，将战略思维变成一个行动方案，并付诸实施创新/变革/执行力/制度化：以持续的变革迎接挑战、具有创新的开拓能力以“真正执行力”为文化，亲自参与具体运营过程，对企业现状、项目执行、员工状态和生存环境有全面综合的了解，找到执行各具体情况与预期之间的差距，能够进一步对各个方面进行正确而深入的引导对结果负责并承担责任用制度管理企业，以制度和流程规范每一岗位的工作职责团队目标确认无误便应该全心投入执行到位，即使中间有所挫折，经理人也要排除万难对勇往直前7大家心目中现代企业的职业经理人专业/修养：拥有良好的专业知识和管理理念，精湛的业务能力具有扎实的专业知识与经验，和优秀的管理技能，坚持不断充电有良好的生理和心理素质、健康的职业心态、有良好的个人品质与职业道德关注企业，视事业为生命、以企业利益第一具有影响力和号召力，灵活运用个人魅力为人谦虚、好学，处事不卑不亢，有原则沟通/团队/成长：商业利益是合作基础善于沟通，直率、自信注重员工成长、注重团队培训、团队建设能力，用好每一个员工的资源以学习的心态去面对“镜子”，遇到问题，先看自己对事不对人，积极主动解决问题，以事实结果为导向开展工作用清晰的目标来激励员工8一、勇于承担个人责任9责任止于此。——哈里·杜鲁门（美）10马斯洛需求理论生存安全社交尊重自我实现11二、善于启发培育员工12培养下属自我意识检查：⑴你是否认为工作太忙，无法离开工作岗位，这是件很光荣的事情，这样能让自己的能力受肯定，无人可以顶替？⑵你是否认为主管要现身于工作现场，工作才可以顺利进行，主管没有在工作现场，员工就会不知所措、毫无方向感？⑶你是否认为没有时间培训下属？⑷你是否认为培养下属会提高他们的工作能力，同时会威胁到自身的地位？⑸你是否认为不事必躬亲，任何工作都不可能顺利进行？⑹你是否认为下属如果代理你的职权，他会受到其他下属的嫉妒，甚至会使其他下属对管理者产生反感，认为主管偏心？⑺你是否认为如果对某个下属授权，会造成其他下属职权的缩减，或甚至会形成对其他下属权利的侵犯，或者会产生局面失控？⑻你是否认为不需培养下属，如果需要某方面的人才，可以随时进行招聘？13员工刚进入公司素质不高,不是你们的错,但一段时间后,员工素质还是不高,就肯定是你们的错。——张瑞敏14误区避免担心属下“功高盖主”；担心“教会徒弟，饿死师傅”；15三、思想与结果同样关注16观念行为结果17读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如跟随成功者的脚步；18四、部门之间紧密协作19如果部门之间缺乏协作，就会出现：一点小事扯来扯去；一件重要的事踢来踢去；本位主义。“事不关己，高高挂起”别人为自己都是应当的；20五、因材施教的管理方式21因材施教——孔子性格差异；能力差异；工作意愿的不同；需求的不同；职业生涯发展不同阶段；22热情高涨的学习者信心受措的怀疑者迎难而上的挑战者美好憧憬的幻灭者信念坚定的成功者23善于识人长于用人精于管人12324六、平衡部门业绩与公司利润25一个企业家不赚钱就是犯罪。——松下幸之助26七、将眼前问题与长远目标联系27性格左右命运，气度影响格局。28土拨鼠的故事有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。29在追求人生目标的过程中，我们有时也会被途中的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原先追求的目标。不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？自己心目中的目标哪去了？30八、把握好与下属的远近亲疏关系31临之以庄，则近。——孔子32汉高祖刘邦，打下天下。请军臣们一起喝酒的时候，有一个家伙坐到他的桌上，那天刘邦喝多了，有个家伙居然就放肆起来，坐到他的桌上说：“阿邦啊，这场仗打得真过瘾，项羽那个老家伙终于自杀了。来，喝一杯。”刘邦说：“不，不，不，我喝太多了。”这个家伙竟然说道：“你喝太多？哼，你不喝我从你头上灌下去。”结果，刘邦就喝了。第二天，刘邦的手下就跟他讲了：“主子啊，这样下去不行，自古以来打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣谋士，将士打下去就要休息了，记得让他们去休息，另外搞一帮人出来治理国家。像这样下去会坏了纲纪。”刘邦说：“那你看怎么办？”于是刘邦的手下替他设计了朝廷典章文武制度。以后刘邦一上朝就不一样了，刘邦一上朝，文武百官在地下朝拜，我王万岁！万岁！万万岁！以此树立皇上的尊严。中国朝廷有制度，从汉朝开始，就是因为这样。33九、重视团队建设34错误之一纵容能力不足的人35错误之二眼中只有超级巨星36“五个一”工程每年参加一次集中理论学习；每月看一本与营销相关的书籍或杂志；每周写一篇营销心得体会；每天记录一个市场上发生的营销现象；每项营销工作都整理出一个规范操作表格；37错误之三以个人喜好对待下属38错误之四强调人治39人治,往往是良好的愿望,沉重的打击１、中国是一个人治社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。２、中国是一种清淡文化，我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术”－－量化管理。３、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人”，理在前，情在后。40十、工作上不断创新41今后的世界，并不是以武力统治，而是以创意支配。——松下幸之助42小结1.勇于承担个人责任2.善于启发培育员工3.思想与结果同样关注4.部门之间紧密协作5.因材施教的管理方式6.平衡部门业绩与公司利润7.将眼前问题与长远目标联系8.把握好与下属的远近亲疏关系9.重视团队建设10.工作上不断创新43你的上司如何看你44一、自动汇报你的工作进度45定时复命制——对任何命令、指示，不管完成与否，接受指令者，都要在规定的时间内向下达命令的人复命。当然，做起来不能教条化，提前完成了，固然要及时复命；发现完不成，也不能拖延到最后一刻才报告。当确定无法按时按标准完成时就要赶紧报告，以便下令人根据情况撤消原命令或更改命令。如果没有将情况及时反映，那么无论理由多么充分，听起来多么合理，执行人都要承担一定责任。——摘自董明珠《棋行天下》46二、上司的询问，有问必答，而且清楚47三、充实自己，努力学习，了解上司的语言48四、接受批评，不犯两次同错49五、不忙的时候主动帮助他人50六、毫无怨言地接受任务51七、对自己的工作，主动提出改善计划52八、站在上司的角度思考问题53九、不定期征求上司对你的看法54七个平凡而有效的工具55一、有效沟通56商場上的成功85%取決於溝通成功企業經理94%的時間花在溝通全球7500位經理人最欣賞的主管魅力※激勵人心的能力※理解他人的觀點※熱情暢談的能力57正式沟通上意下授（命令、指示）下情上达（报告、建议、申诉、请示）非正式沟通存在于团队的每一个时刻58如何让对方听得进去时机要合适场所要合适气氛要合适59如何让对方听得乐意怎样说对方才喜欢听？哪一部分对方比较容易接受？如何使对方情绪放松？60如何让对方听得合理先说出对对方有利的；再指出彼此互惠的；最后提出一些要求；61沟通用语原则少说抱怨的话，多说宽容的话；少说批评的话，多说鼓励的话；少说拒绝的话，多说关怀的话；少说命令的话，多说商量的话。62对方真正需要的不是知音，而是理解下的正确引导。不要为了和同事增进感情而丧失自己应有的立场。更不要将对方视为对立面去预设立场而失去信任。尽量对事不对人，将矛盾转移到探讨解决工作的方案。63二、表扬激励64激励首先从尊重、重视开始65榜样的作用是无穷的。66几条原则及时具体公开（注意场合）不要都同钱挂钩67三、目标管理68目标管理(MBO)：是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命，确定一定时期内组织的总目标，然后逐渐分解给各个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些作为绩效考核的标准。69建立目标分解目标考核目标70哈佛25年追踪调查27%：无目标。他们几乎生活在社会最底层，他们的生活过得很不如意，常失业，靠社会救济，并且常常抱怨他人、社会及世界；60%：有较模糊的目标。他们几乎生活在社会中下层，能安稳地生活与工作，但没有任何特别成绩；10%：有清晰但短暂的目标。他们生活在社会中上层，他们不断达成短期目标并前进，但无大建树；3%：有清晰且长期的目标.社会上的精英阶层，他们掌握了全球97%的财富；71目标管理的误区摸着石头过河，走到哪里算哪里。目标变来变去，让人无所适从。只考虑定自已的目标，不考虑关联部门和其他关联人的目标，结果实现目标的过程得不到资源和支持。自以为向下分解目标很顺利，大家没有意见，可背后谁也不认可目标，心理不服，认为上司头脑发热。生产、销售等定量目标好定，研发、行政的目标不好定。没有将目标变成计划，或目标与计划脱节。目标制定后，不及时追踪目标实现过程。72四、共享管理73一位称职的管理者，应只做自己应该做的事，而不做部属该做的事。——松下幸之助74英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：在一个大风雪的夜晚，你开着一辆车，（这辆车只能再载一个人）经过一个车站，有三个人在等车。一位是快病死的老太太、一位是救过你命的医生、一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？说明你的理由。载老太太，因为救人第一？载医生，因为知恩图报？载情人，因为可能一辈子再也碰不到？75几乎每个人都认为这是最好的答案，但是居然没人能事先说出同样的答案。是因为我们思维习惯受限制？还是因为我们把持原有的利益，不愿放手（没想过要放弃自己的车）？二百多位应征者，录取的那位没有申论说明，只有答案：“把车钥匙给医生，让医生载老太太去医院，我留下来陪梦寐以求的情人等车。”76关键的权力不要放弃。77五、营建氛围78重要性：雷厉尔雪山现象不易性：许多许多的历史，才可培养一点点传统；许多许多的传统，才可培养一点点文化。长久性：满齿不存，舌头尤在。——老子79六、调整结构8081七、忠诚管理8283一个公司的魅力41.6%的人认为工作能满足生涯规划的需求;21.3%的人认为沟通管道良好的工作气氛;20.7%的人认为升迁管理畅通;……84主管让员工在你部门3-5年学到的东西，成为员工技能的重要砝码；85员工应提