建立高效的团队

精益与传统文化让我们行动起来…1建立高效团队精益与传统文化让我们行动起来…2目的•了解团队的基本动态特性和团队建设•提供工具和方法使团队高效地完成工作精益与传统文化让我们行动起来…3我应了解什么？•组成团队并领导团队达到高生产力和士气的工具•优秀团队特征•怎样处理团队矛盾•识别和联系项目关联者的工具•您作为团队负责人的作用精益与传统文化让我们行动起来…4举例•如果分配给一位组长的任务是减少一个机加零件的变动。那么团队成员和资源包括管理层、办公室人员和工人。•一位组长被委派开展一个战略改善项目以改进产品问题管理。那么团队成员和资源就包括重要高层管理者、代理商和世界各地工厂的顾客。精益与传统文化让我们行动起来…5今天您怎么做？•组成一个团队，把他们派出去，并要求结果•如果时间和预算允许提供一些团队培训•很少或没有高层管理的支持或参与•目标和目的不清•主管作出决策并指出潜在的解决方法，团队实施潜在的方法精益与传统文化让我们行动起来…610,000米高空俯瞰执行成形规范风暴团队形成团队生长阶段好的表现未出现。优秀团队特征清晰的目标和目的清楚任务和职责明确相互关系善于共事程序和基本准则高效领导精益与传统文化让我们行动起来…7不要忘记商务中温情的一面技术统计硬技能人员主观软技能软件就是硬件。－ChrisCool，《质量和精益生产》，NorthropGrumman精益与传统文化让我们行动起来…8您作为组长的角色为达到改善目标，团队领导需要使其成为一个强有力的、有亲和力的团队。但是，把一群人组成一个团队需要一番努力。其中包括怎样在团队中担当不同角色，这些角色将帮助团队成员凝聚在一起尽可能高效地实现目标。以任务为中心的角色造型师革新者分析师执行者以小组行动为中心的角色协调人联络员调和人看门人教师领导政治家经理精益与传统文化让我们行动起来…9为什么需要团队•提高生产力•获得更好的结果（产品、过程、服务）•能够更好地处理复杂的问题•能处理各方面的业务问题•区分各种各样的想法和主意•提高士气、热情和创造力•关系网（更宽的基础、习得经验）团队成功比孤独的天才的工作更加重要！!精益与传统文化让我们行动起来…10练习：高效团队特征目标增加对工作对象和团队改善项目的理解。（15分钟）说明1.想一想在您的单位您曾与之工作过的团队。在翻页大夹板上，列出使团队高效—和无效的特征。2.准备和大的团体组一起分享一些特征。高效团队无效团队如果想要成功，找到别人成功的结果并如法炮制，您将达到相同的结果。--AnthonyRobbins精益与传统文化让我们行动起来…11为什么团队失败结果发现相似的结果。目标不明确………...……………..55%改变目的………………………….55%缺乏共同责任…………………….51%缺乏管理层支持………………….49%角色不清………………………….47%无效的团队领导………………….45%团队的优先度低………………….40%没有以团队为基础的报酬...…….30%来源:Hay小组团队调查结果发现管理层支持是更关键的精益与传统文化让我们行动起来…12优秀团队团队了解目的，已被授权，他们有良好的关系和沟通，表现出灵活性，然后试图有最佳表现，他们相互认可且赏识并具有高昂的士气。Blanchard模式结果得到验证当所有的这些特征都很强时，产品产地（项目所在地）就变得无关紧要精益与传统文化让我们行动起来…13知道您的文化主管责任范畴团队责任范畴以主管为中心以团队为中心文化在何处？主管决定并宣布解决办法。主管提出问题并征求意见。团队处理日常问题并向管理层反馈。管理层指挥和引导团队。团队负责过程表现并处理许多个人职责工作。管理层侧重于策略问题。精益与传统文化让我们行动起来…14个人风格所有人对待指派的工作都能有一套有效的办法。不同的只是喜好和风格。他们看问题与解决问题的思路不同于您。不同的思路有助于解决各种问题。当心:喜好和风格并不意味着更高的技能或能力－只是一种倾向。喜好和风格不能当成要做或不要做某事的借口。避免一成不变。了解不同人的工作风格可以帮助您:改善联系交流识别和重视人们的长处理清团队的工作方式分配任务提前发现潜在的问题所在处理矛盾什么能激励您？什么使您失落？精益与传统文化让我们行动起来…15Myers-Briggs式指标外向型内向型能量重点方向工作环境外向地面对人和事内倾地面对概念和思想改变世界放松和自信易于接受和理解了解世界有保留和质疑敏感和难于改变事后思考事先思考寻求变化和积极活动从众倾向对事物的广度感兴趣寻求安静和专心需要独处的时间对事物的深度感兴趣精益与传统文化让我们行动起来…16Myers-Briggs式指标感知型直觉型知觉模式重点方向工作环境五种感觉（依靠经验和实际数据）“第六感觉”（依靠可能性和灵感）实用性实际情况眼前的高兴创新期望未来成绩安于现状改变、重新再来愿意使用掌握的技能注意细节实际中出一些错误愿意增加新技能识“大体”识别复杂的情况精益与传统文化让我们行动起来…17Myers-Briggs式指标理智型感情型决策模式重点方向工作环境根据事物的逻辑关系做决定根据人的价值和需求做决定事件真理原理人员机智融洽解决问题支持他人简捷和公事公办照章而为待人一视同仁天生友好人情味因人而异精益与传统文化让我们行动起来…18Myers-Briggs式指标判断型感觉型生活方式重点方向工作环境计划性强自然而然果断自律目的性强好奇灵活适应性强严格有余地致力于完成任务快速决策只想得到工作要点致力于启动任务一再推迟决定想对工作了如指掌精益与传统文化让我们行动起来…19成功模型©TRACOM集团版权所有。精益与传统文化让我们行动起来…20提高团队成员的主动承担意识改革可以通过主动承担意识或被动服从意识来实现。而营造主动承担意识常常是改革管理努力的目标，这是需付出代价的……被动服从意识“我不得不用这个新方法”反应“我将服从这个改革－如果我非得改的话”尝试“我必须对付掉这个改革”负面理解“改革使我感到威胁”主动承担意识“我要用这个新方法”行动“我将努力完成这个改革”尝试“我要为这个改革奉献”正面理解“我看见了改革中的机会”允诺“我看见了对于我／我们的意义”了解“我知道了为什么要改革和改革什么”知道“有人告诉我这些事情”精益与传统文化让我们行动起来…21高效团队的特征高效团队的团队工作包含：–制定章程–定义团队成员／领导的角色–建立程序和基本准则–建立关系高效团队哪些个人进行哪些活动或任务？我们怎样互相了解、互相交流和互相影响？我们做什么、打算怎样做和为什么？（目的、范围、目标、选择）怎样去做我们要做的事？我们采用什么过程和系统方法？精益与传统文化让我们行动起来…22影响结果团队建设的五个因素1.计划和支持明确确定重要性、期望值、角色和责任。认可和支持团队。沟通所有重要决定。支持与项目有关的人员。（优先）3.培训分享价值、期望、和目标。训练有素的领导和团队成员。在协同工作中培训团队成员。2.项目促进人需要了解角色和责任。清晰的成功设想。在团队构成之前接受培训。专业性。精益与传统文化让我们行动起来…23影响结果团队建设的五个因素去掉任何一个因素就会出现问题。4.强化对成绩随时奖励和表扬。透明度高、畅所欲言和有支持力的管理层。5.共享信息要求业务信息公开分享，而不只是“方便共享”。（优先）精益与传统文化让我们行动起来…24团队程序和基本准则•团队应形成一个行为准则，或一套基本规则，它影响团队的行为规范。行为准则规定团队成员在项目过程中应有怎样的行为。行为准则也列出了要避免的行为，这在“风暴”阶段尤其有用。•行为准则属于团队，可以随时修改。团队成员和组长共担责任保证团队遵守行为准则。在团队会议期间应张贴行为准则。目的不在于消除矛盾而是对其进行有效处理。精益与传统文化让我们行动起来…25讨论：同脑力风暴法列出团队基本规则和程序目的•帮助团队成员高效共事，识别基本规则，以形成“尊重线“，它定义出具有破坏性的和不能接受的行为、态度和作法。（10分钟）说明–描述曾在工作场所中见过的、具有建设性的和破坏性的行为、态度和作法。–用脑力风暴法列出基本规则、指南和程序，从而定义“尊重线”，使团队能高效地工作。–不同风格的人能在团队基本规则下高效地工作吗？尊重线等级3不能容忍走得太远不利于团队健康等级2不喜欢但团队能正常工作等级1不便烦人精益与传统文化让我们行动起来…26团队成长阶段所有高效团队都要经过成长阶段。一个团队必须经过四个成长阶段达到成功。团队领导和成员必须了解不同的阶段并调整自己的行为，使团队取得最大效能。执行组成规范风暴团队形成团队成长阶段精益与传统文化让我们行动起来…27结果团队的发展组成风暴规范执行生产力（能力）士气（承诺）结果发现:•许多团队在风暴和规范之间•薪金和发展阶段不相关•时间并不是主要因素精益与传统文化让我们行动起来…28形成在形成阶段团队成员感到兴奋，对共同工作的前景感到乐观。团队成员之间会拘束和互相试探。他们也会对面前的任务感到担忧和怀疑。高昂的士气低生产力组成风暴规范执行生产力（能力）士气（承诺）精益与传统文化让我们行动起来…29形成团队问:–我们的目的是什么？–我们要使用什么程序？–我们的范围是什么？–谁应在团队？–谁会是团队领导？–我们有管理层支持吗？–我们有多少时间？–我们有足够的时间吗？团队不是演化来的－他们是被组建并发展出来的。个人会问：–我为什么在这儿？–我扮演什么角色？–我会有多大影响？–我愿意作多大的贡献？–我们互相之间怎样影响？–我会被认可吗？？精益与传统文化让我们行动起来…30风暴在风暴阶段，矛盾出现，团队成员开始失去工作中心，产生工作障碍。这个阶段通常是很容易辨别的，因为团队成员开始不一致，有时还变得不合作。组成风暴规范执行生产力（能力）士气（承诺）低士气低生产力精益与传统文化让我们行动起来…31风暴个人会问:–我和团队的目标一致吗？–我怎样看待团队领导机构？–分享信息的利益值得冒险吗？–我的角色是怎样决定的？–我们真有成功的机会吗？团队问:–矛盾会怎样解决？–对违反团队基本规则的事情我们应怎样处理？–受阻时我们怎么做？精益与传统文化让我们行动起来…32规范团队在规范阶段花费了他们大多数时间，使业务工作以有成果和高效的方式进行。在这个阶段，团队成员互相之间怎样相处？一般利用什么样的程序和工具？组成风暴规范执行生产力（能力）士气（承诺）提高士气平均生产力精益与传统文化让我们行动起来…33规范个人感到:–归属意识和成功意识–自由地表达他的或她的想法–相互信任团队显示:–统一的目标意识–利用高效程序–高产–遵从团队基本规则精益与传统文化让我们行动起来…34执行当团队工作特别良好时，执行阶段是的一个暂时的“高点”。团队可能达到这点，退回到成形或风暴阶段，然后再次回到执行阶段。团队有自己的寿命形式。组成风暴规范执行生产力（能力）士气（承诺）高昂的士气高生产力精益与传统文化让我们行动起来…35执行个人感到:–痛快!–高度信任和友谊–高度创造性和个人灵感–有很大进步团队显示:–各项活动和能力的有效协调–超常的生产力和成果–团队与外界出色的沟通–相互鼎力支持精益与传统文化让我们行动起来…36讨论：消除团队成功的障碍团队任何阶段都能产生障碍。然而，障碍更可能在风暴阶段出现。为了维持团队的势头，团队领导和成员需要在一旦意识到障碍后马上消除。目的•认识阻碍团队成功和高效运转的当前的或潜在的障碍，并提出消除障碍的方法。（15分钟）说明–用脑力风暴法列出可能影响团队成功的当前的／潜在的障碍。–我们怎样消除障碍？精益与传统文化让我们行动起来…37化解矛盾•为使团队从风暴阶段移动到规范阶段，团队必须懂得：怎样认识矛盾和解决矛盾怎样认识障碍和消除障碍团队障碍怎样影响团队进展，怎样消除障碍正确处理冲突可产生新的思想、解决问题、扩大能力和提高创造性。精益与传统文化让我们行动起来…38帮助团队处理矛盾下面列出了帮助团队处理矛盾的一些重要步骤。这是一个推荐的方法，但团队领导可以使用不同的步骤。团队领导在处理矛盾