建立高绩效团队

建立高绩效团队2为什么要建立团队？团队——高绩效组织的基石：——惠普公司利用高绩效组织的原则设计了一个事业单位，后来变成了该公司边际效益最大的一个事业群；——联邦快递中的高绩效小组在一年中可为公司省下210万美元的成本支出，并且将包裹的遗失率和帐单的错误率降低13％；——柯达的高绩效组织不仅大大改善了生产力，而且将三项不同的工作合在一起来完成；——摩托罗拉公司利用高绩效小组来改善其供应管理系统，这个小组不但将该系统的品质提升50％，同时也将送货延误的比率降低了70％……3高绩效团队——主要内容一、什么是团队？二、团队中的角色三、制定共享的团队目标四、团队沟通五、团队冲突处理4什么是团队？群体(Group)管理者执行者团队(Team)领导者团队成员5团队和群体的差异明确的领导人与组织一致中性/有时消极个人负责制随机的或不同的个人产品分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品群体团队领导目标协作责任技能结果6群体和团队的实例区分在下面的四个单位中：龙舟队旅行团足球队候机旅客哪些是群体？哪些是团队？Group？Team？7团队的定义及5P要素团队的5个构成要素(5P)：目标（Purpose）人员（People）定位（Place）权限（Power）计划（Plan）团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。8高绩效团队——主要内容一、什么是团队？二、团队中的角色三、制定共享的团队目标四、团队沟通五、团队冲突处理9角色测试一个完整的团队是由众多的角色组成的，每个团队都需要这些角色。通过测试，认识你自己的角色……10团队中的角色配合团队的价值在于通过组合而达到完美，每个角色擅长不同的领域。通常在团队中：——创新者首先提出观点；——信息收集者及时提供信息；——实干者开始运筹计划；——推进者希望散会后赶紧实施；——协调者在想谁干合适；——监督者开始泼冷水；——完美者吹毛求疵；——凝聚者润滑调试。11高绩效团队——主要内容一、什么是团队？二、团队中的角色三、制定共享的团队目标四、团队沟通五、团队冲突处理12让目标引航团队目标的作用：团队目标是团队存在的理由团队目标是团队动作的核心动力团队目标是团队决策的前提团队目标是发展团队合作的一面旗帜13制定目标——SMART原则制定目标遵循的一个“黄金准则”——SMART原则：S(Specific)-明确性M(Measurable)-可衡量性A(Acceptable)-可接受性R(Realistic)-实际性T(Timed)-时限性14目标的挑战性挑战性目标的好处如何制定挑战性目标挑战性目标不是“鞭打快牛”15由目标转化为详细的计划为什么要建立计划？计划既要具有指导性，也要有可变性。一个完善的计划会使目标实现的可能性大大提高。16建立目标控制系统建立控制系统的四项措施：将控制单元作为项目计划的一部分；设立时间表和检查的机制；从团队成员那儿得到反馈；随时纠正偏差，必要时调整目标、计划、资源的分配和激励方法等等。17高绩效团队——主要内容一、什么是团队？二、团队中的角色三、制定共享的团队目标四、团队沟通五、团队冲突处理18沟通——团队的最大隐患团队管理者有多少工作时间用于各种方式的沟通？64％沟通之所以重要，是因为沟通无处不在，沟通的内容包罗万象，如开会、谈话、对下属进行考核、谈判、指导工作等。不良的沟通会给团队带来很多危害。人类的沟通不可能到达完美的境界，对沟通技能的学习永无止境。19有效沟通的五大原则双向互动的交流取得一致的观点和行动能提供准确的信息获得正确的结果双方的感受都较愉快20有效沟通的重要组成聆听表达反馈21积极聆听的技巧听,45%说,30%读,16%写,9%沟通中的时间分配聆听在沟通中占有最重要的分量。22积极聆听的技巧问开放式的问题重复对方的话表达自己的理解保持沉默23有效表达的原则对事不对人坦白表达自己的真实感受多提建议少提主张充分发挥语言的魅力让对方理解自己所表达的含义24反馈的四种形式正面认知负面的反馈修正性反馈没有反馈25高绩效团队——主要内容一、什么是团队？二、团队中的角色三、制定共享的团队目标四、团队沟通五、团队冲突处理26什么是冲突组织或团队中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张的局面，我们称这种状态为“冲突”。冲突27托马斯－基尔曼冲突方法测验请想象一下你的观点和别人的观点产生分歧时的情景。在此情况下你通常做出怎样的反应？28处理冲突的五种策略竞争——高度武断且不合作；迁就——不武断且保持合作；回避——不武断也不合作；合作——高度武断且高度合作；妥协（或折中）——中等程度的合作，中等程度的武断。29高绩效团队——主要内容回顾一、什么是团队？团队与群组、5P要素二、团队中的角色团队角色与组织角色、8种角色优缺点三、制定共享的团队目标SMART原则、挑战性目标、计划四、团队沟通有效沟通五大原则、积极聆听、有效表达、反馈技巧五、团队冲突处理五种冲突处理策略及应用30Thanks.TheEnd.