电子业务

徐一新复旦大学图书馆2007.4.11一、学术图书馆的EBEC和EBEC(电子商务)－－不仅包括利用网络在商业伙伴之间开展的交易活动，还包括网上发布信息、信息服务，组织内部的各种活动EB(电子业务)是比电子商务更广泛的概念图书馆电子业务（EB）？内部系统（业务系统、管理系统等）外部系统（服务系统、网上采购系统等）二、图书馆EB内部（业务）系统图书馆管理集成系统(ILS)图书馆业务管理集成于计算机系统中采购、编目、流通、期刊、Web查询20世纪90年代中后期，国内多家大学引进国外先进的ILS，也品尝了花钱买服务的滋味图书馆业务的变革，ILS系统不断的发展、更新二、图书馆EB内部（业务）系统电子资源的生命周期发现、试用、选择、采访、使用、续订或停订电子资源管理(ERM)对电子资源的评估、采购、应用、维护等管理三、图书馆EB外部（采购）系统网络采购功能在整个供应链上采用计算机网络发送订单、电子支付、图书验收等文献网络采购的应用与限制书商书目数据库的检索问题图书的查重及书款的网上支付问题三、图书馆EB外部（服务）系统网络虚拟参考咨询FAQEmailBBS留言版实时咨询(chat)适合不同层次读者的网络服务三、图书馆EB外部（服务）系统图书馆信息资源门户Metalib/SFX，在资源整合的基础上对资源进行深入揭示电子资源进行跨库检索电子期刊进行直接查找提供个性化的定制功能电子资源的平均利用率提高10％三、图书馆EB外部（服务）系统学科馆员（文、理、医）主动服务对院系和附属医院进行信息资源宣传通过E-MAIL、RSS或上门发最新服务通报、发放数据库使用介绍、进行咨询解答和培训另外，为循证医学中心开发专题网络资源；为社会学专业研究生社会学方法课程、循证医学专业学生等开设专业课资源讲座；联系联合购买有关数据库三、图书馆EB外部（服务）系统网络服务营销图书馆网络服务与CRM理念目标CRM的功能及网络应用个性化网页/常见问题解答/聊天室/呼叫中心/电子邮件和自动应答/跟踪工具例，亚马逊网上书店及其客户关系管理四、图书馆EB内部（管理）系统服务部门管理模式例会制度①电子资源管理、服务与研究②用户咨询③用户教育④技术与新功能开发⑤学科服务⑥营销与推广⑦电子阅览室服务⑧科研促进及时讨论和解问题，提高工作效率四、图书馆EB内部（管理）系统图书馆及部门内部网页部门信息发布、沟通部门内业务交流、工作统计等搜索和访问文件促进知识共享项目管理(安排和讨论)网上培训(B2E)五、图书馆EB系统的发展EB的（内部的业务和管理系统、外部的采购和服务系统等）系统整合是学术图书馆在服务变革中的需要企事业资源计划(ERP)是将企业的所有部门和职能都整合到一套计算机系统中，扩展到CRM、SCM六、服务变革与挑战的策略思考1规划及实施方案的制定规划制定的必要性实施方案的重要性2提高图书馆服务实施能力组织一套实施的班子各部门的参与同时培养专门人才六、服务变革与挑战的策略思考3引进（招聘）不同专业人才图书馆事业发展的需要面对图书馆工作人员的流动人才是提供图书馆服务的基础引进人才的原则宽松的工作环境和合理的流动感情留人与事业留人人力资源规划六、服务变革与挑战的策略思考4提高图书馆业务人员素质工作人员的日常培训支持馆员的在职深造鼓励参加不同形式的学术活动创造国内外学术图书馆进修的机会支持参加各种科研项目的申请工作在馆内设立专项科研基金六、服务变革与挑战的策略思考5加强为科研服务的意识掌握各学科、重大课题组的前沿动态信息开展研究咨询服务（一对一咨询服务）参与到院系的科研项目提供高质量的学科服务争取学校及有关部门对图书馆的支持