2)班组长能力提升---有效沟通

班组长能力提升---有效沟通班组长的人员管理技巧班组长的领导力及修炼认知班组长班组长的情绪与压力管理班组长沟通与团队执行力班组长的有效沟通班组长培训班组长的团队与执行力训练沟通两心二沟通三作用四要素三沟通五忌六懂得四班组长的层级沟通方式及方法五沟通概述一主题目录班组长沟通概述一无人不知，无人不晓，无人不会，是否深谙其道就是一门学问了沟者，构筑管道也通者，顺畅也架桥，跨越被阻隔的两岸隧道，穿越被大山阻挡的两侧沟通——就是疏通彼此的意见，达到共同的目标。沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的。训练自己如何讲话讲的很得体，表达亲切，面对人时就会取得别人的好感，工作往往能事半功倍。沟通语言沟通(35%)非语言沟通(65%)口头笔头副语言物体操纵身体语言空间位置服饰仪态动作姿态沟通的目的？激励我们的员工改善我们工作的绩效，做管理不是天天在那里开会、操作，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。流通信息对下属要求及传达对上司的汇报对平级的交流控制成员的行为让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？表达工作情感上的一种满足或失败、交心。表达情感沟通两心二沟通两心1没有对与错，只是立场不一样最伟大的沟通技巧就是尊重别人的意见赞美别人就是肯定自己心存感激让你容易释怀沟通两心同理心中蕴藏助人心赞美心中深含感恩心•感同身受沟通三作用四要素三沟通三作用1三作用沟通三作用四要素三沟通四要素1沟通四要素场景气氛情绪时间四要素沟通五忌1沟通五忌六懂得四忌带过去眼光沟通忌无事不登三宝殿忌一脸死相或用高姿态去沟通忌活在自己的世界里忌不好意思沟通五忌沟通五忌六懂得四沟通六懂得2懂得拿得起放得下，适可而止懂得用心沟通，以诚相待懂得与时偕行、与时消息、与时俱进选择正确的沟通对象可以让沟通事半功倍不要丧失原则(放下才能承担）(口乃心之门户)懂得耳聋眼花嘴巴哑懂得进退、取其长（真正的快乐不在于拥有的多，而在于计较的少）懂得找到最佳的沟通对象沟通六懂得班组长沟通水平现状1班组长的沟通现状、方式及方法五平级向下向上向下沟通没有心情水平沟通没有肺腑向上沟通没有胆量2班组长的沟通现状、方式及方法五沟通的方式向下命令、说明、面谈、会议、电话、训话、讲习、公告、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……报告、面谈、会议、电话、提案、意见、问卷调查、意见箱、报表…平级面谈、会议、电话、传阅、备忘录、报表……向上方法3五班组长的沟通现状、方式及方法五班组长三个代表对下代表经营者的立场对上代表生产者的立场对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场定位了解领导的期望值作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。4、任何地点跟领导沟通，不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差。2、接受批评，同样的错误不能犯三次。3、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任向上沟通⊙了解下级对你的期望值上司是个有能力的好人办事要公道关心部下目标明确合理准确发布命令及时指导需要荣誉下属最感动的事1.我生病了，请了一天假在宿舍休息，同事都去上班了，宿舍中就我一个人，领班给我打了个电话，问我“身体好些了吗，用不用找人陪你去医院，用不用找人给你打饭”。2.有一次领导想要对我的工作内容做出变动，于是亲自找我谈话，当我表明对新的工作内容不十分感兴趣，希望仍然从事原来的工作时，领导充分尊重了我的意见。3.在上班的路上遇到领导，领导很亲切地跟我们打招呼和交谈，让我们既惊讶又感动！下属最郁闷的事1.上级交代的任务，但是上级却又交代了其他人，之后的回复是忘记交代谁了2.病假回来后领导见面第一句话“你身体怎么那么差啊”3.所有成果都没有得到上面的肯定,即使有也是对她本人的肯定.4.出现问题马上被追问责任5.领导不与我沟通就把事情下了结论6.上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现原来是领导布置任务时就错了。向下沟通1、多了解情况，没有调查，没有了解，就没有发言权2、跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获得方法。3、允许手下冒险，给别人尝试的机会，这是一种鼓励。让下属在尝试中成长赞美与责备并用法汉堡责备法肯定过去+责备现在+期待未来注意:可以否定他的事，不要否定他的人肯定过去责备现在期待未来例：小王是你班上的一位员工，平时工作能力很强，脾气也不错，可是很不注意个人仪容仪表。小王啊，前段时间表现不错，报废率控制的很好，另外在同事中的口碑也很好，大家都说你乐于助人。咱们家课长也私下对我说你很能干，很看重你的工作能力。为此，我准备在明天咱们班集合时对你提出表扬。可是，有一点我想说一下，我觉得你这个仪容仪表与你工作能力不是很匹配，----以后一定注意个人仪容仪表，如果能把这个东西搞好，我觉得你会是咱们部门优秀员工最有力的争夺者。加油，好好干，有问题可以随时找我双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利弊分析要主动，最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚，学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟别人分析和想方法，然后只让人家说是，不是，可以，不可以，而不是说，你不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。水平沟通本人责任人直属主管直属主管共同主管12341.个人同当事人沟通;2.无效后,向其直属主管进行报告与沟通协调;3.如无效后,呈报本人直属主管,由其向欲沟通单位直属主管进行沟通协调;4.如再无效后,由单位主管呈报两单位共同主管进行裁决.平级沟通---沟通制度