班组长有效沟通

班组长有效沟通时间：5分钟材料：配对卡（每人1张）活动说明：每个空栏处都有出席本次培训成员的特点，请用事先准备好的配对卡，在每位成员中寻找与自己的配对卡上描述相符的人，并请他在卡上下划线上面签字。是南京人喜欢打乒乓球…………………………………………配对卡要求：1)每人只能在一张卡上签一次名；2)填写内容必须以事实为依据；3)签名不要过于潦草；得到签名最多的？配对游戏3Contents沟通基础1不同层级的沟通2沟通技巧31沟通的含义4什么是沟通？沟—构筑管道，通—顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。上情下達;下情上達沟通定义54、增进感情，改善人际关系沟通的目的6、个人成长，影响力提高2、控制过程，确保结果3、激励员工，提升绩效5、分享信息，打造学习型团队1、统一思想，达成共识1沟通的含义我们为什么要沟通？沟通目的认识沟通沟通的形式通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作沟通的形式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等1沟通的含义6沟通形式沟通模型1沟通的含义编码解码编码解码信息信息反馈媒介干扰干扰7沟通模型8想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人信息沟通漏斗1沟通的含义沟通失真91沟通的含义假如人类的大脑中有USB端口的话……同样的话也不用反复几次1沟通的含义10哎，‘说起来话就长了’也会消失吧1沟通的含义11也不会因为‘啊’不同‘哦’不同而发生误会…..1沟通的含义1213沟通的三个环节一有效表达三积极反馈二主动倾听1沟通的含义沟通环节沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们（同理心/换位思考）沟通目的明确,态度端正141沟通的含义沟通定律15Game沟通游戏16Contents沟通基础1不同层级的沟通2沟通技巧32班组长的角色定位17相关部门班组长上司同事成果，结果认可，价值员工态度知识技能2.1与上级沟通——10大原则18尊重上司替上司着想及时汇报不唯唯诺诺不让上司做填空题不越级汇报不发牢骚帮上司补台不在背后议论上司不要显得比上司聪明2.1与上级沟通19七大建议自动报告你的工作进度让上司知道对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心充实自己，才能了解上司的言语让上司轻松接受批评，不犯两次同样的错误让上司省事不忙的时候，主动帮助别人让上司有效毫无怨言的接受任务让上司圆满对自己的业务主动提出改善计划让上司进步2.2平级间的沟通—获得配合20中间管理人员都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值不能设身处地对待其他部门的工作不遵守相关的Process人性的弱点——尽可能把责任推给别人部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强跨部门沟通较难的原因平级沟通注意换位思考大局观念避免感情用事开辟多种渠道212.2平级间的沟通注意事项2.3与下级的沟通--获得服从身先足以率人量宽足以容人信守承诺勇于承担责任多听少说不要与个别下属过于亲密不要轻易表示不放心给下属留面子绝不当着下属的面发牢骚言行一致22十大原则2.3与下级的沟通23下达命令的方法：清楚交待5W2H请对方复述一遍：了解对方的理解状况双方确认：表示责任与信任及时跟催：了解进程效果确认：完成的结果状态任务内容、谁来做、完成时间、地点区域、如何做、任务原因。。。沟通要言简意赅命令下达积极了解下属多赞扬少批评引导下属工作倾听下属的意见24注意事项2.3与下级的沟通25Contents沟通基础1不同层级的沟通2沟通技巧326沟通的障碍障碍来源传送方传送管道接收方主要障碍用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅听不清楚只听自己喜欢的部分偏见光环效应情绪不佳没有注意言外之意3沟通技巧沟通障碍27沟通的禁忌身为班组长，应注意克服沟通障碍，注意下列禁忌：①只要别人听你的；②只听自己想听的；③不好的口头禅；④语句威胁；⑤不好的沟通环境；⑥不稳定的情绪。3沟通技巧沟通禁忌28沟通的共识与人沟通应建立下列共识：①欢迎别人的不同意见。②感谢别人的建议。只要员工愿意说出对企业的建议，不论正面或反面都是好事。一来主管可以倾听员工内心真正的声音，二来即使员工对公司政策有诸多不满，但只要他愿意说出来，就给了公司和主管一个机会，可以再次向他解释及说服。③不要自我最祟。④先听后说；3沟通技巧沟通共识29⑤中间不作情绪的直接反应(非理性情绪)。⑥态度诚恳，说话实际。沟通的三要三不要三要三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与凭证的话不要说情绪欠佳的时候不要说3沟通技巧沟通共识30倾听倾听是沟通最重要的技巧，当部属的话匣子打开以后，沟通已经成功一半了。倾听讲究“停、看、听”。停—先想好要说什么，三思而定，不要随意讲话，避免口误；看—观察对方的态度、情绪，了解其感兴趣的话题与内容；听—保持诚意，不轻易打断，专注而有回应。倾听时要注意的事项：·表达“想要听”的诚意；·“听”到了对方的内容、心情、感觉；·“听”清楚了(经自己的思考与判断)；·适当回馈(将自己的见解回复对方)。3沟通技巧倾听1阶段2阶段3阶段用耳朵倾听用嘴巴倾听用心灵倾听倾听的3阶段313沟通技巧确认事实倾听，共鸣与回应练习我们头昨天夸我办事能力越来越强了今天我买了套新裙子，特别好看。你们走了以后，我还弄了一个多小时说者听事实者听情感者今天她买了套好看的新裙子爱美心情不错昨天领导表扬他了向你显示希望得到你的赞扬昨天他比你们晚走了一个多小时诉苦略带埋怨希望得到安慰323沟通技巧称赞&赞美时间：15分钟材料：即时贴（每人5张）活动说明：1.在现场找5位同事进行称赞&赞美，每人写1句赞美的话(10分钟)：-内容：工作、能力、品格、家庭、生活、特长-要举例说明、并写上自己的名字)2.然后把赞美的即时贴送给对方（5分钟）3.看最后谁收到的赞美&称赞最多，最多的人将得到一份小礼品；范例：你真是一个乐于助人的人，上周五主动留下来帮我清理资材,非常感谢~小陈34责备责备是一种期许，不是滥用权力的发泄。期许部属能够认识到问题点，清楚自己的责任，并在后续的工作中得到改善。对下级的责备，应尽量避免，只有那些本来应该做好的事情，却由于部属的疏失而造成失误，才可以责备，并且只对事不对人，还要注意以下的要点：·在一对一的情况下责备；·注意责备的方法和时间；·选择适当的场所；·明白地说出责备的理由；·指出具体事实；·不可感情用事，失去理智；·指责语气因人而异；·不要伤害部属的自尊、自信、人格；·责备部属时，也应考虑到其优点；·责备的态度要诚恳；·抱着教育、教导部属的心态；·对待部属应公正、公平；·理性、感性的纠正及期望；·允许部属有解释的机会；·不可公报私怨；·不可拿对方当出气筒，转嫁怨气；·要弄清事情真相，不可只听片面之辞。3沟通技巧责备35沟通从心开始沟通实践1.针对案例进行小组讨论并给出解决方案2.将解决方案写在白板上(10分钟)3.跟其他小组共享讨论结果(2分钟/小组)案例1组长与A员工的一段谈话组长：小A，去把今天的垃圾倒一下A：我不去，我前段时间才倒过。组长：昨天吃过饭，今天是不是不需要吃了？员工：那不一样组长：赶快去，不要废话！A极不情愿的去了~当遇到这种员工时，班组长如何处理？公司进入生产淡季，员工加班工时明显减少，薪资大幅度减少，不少员工纷纷提出辞职，这给生产管理带来了极大的不稳定性。其中，某线体在三天之内就出现十几名员工因为是淡季没事做而提出辞职当发生这种情况时，班组长如何处理？案例2案例3有一天，组长让小张去物流拿B/C,估计时间是5分钟，但是等了10分钟人还没有回来，由于生产紧急，只好再喊一个人去催，结果两人回来后小张拿的是C/A而不是B/C,再问为什么用了这么长时间，小张说我去上厕所了。结果导致当天任务没有完成。碰到这样的员工应如何去应对？案例4小李是90后，对吃苦没什么概念，怕加班，有一天为了逃避加班，说爷爷去世了，但班组长想跟他家人打电话确认一下，他又不同意……如何做好90后员工的管理和沟通工作？案例5某项资材生产急用，采购通知当天9点到，但资材通过空运6点钟已经到达公司，资材担当认为是9点钟到货，没有在6点钟的资材里面进行确认，制造由于资材短缺造成Linestop。如何做好部门间的沟通？案例6班长小张年初被提升，非常开心。上司钱部长是一位良师益友，对他的工作给与很大的支持，但是上个月，钱先生调离，新来了一位FSE韩部长，作为张班长新的上司。韩部长的到来使小张的情况完全改变了。用小张的话来说：“简直要崩溃了。”事情是这样的：韩部长到来后，总是对小张的决定做事后诸葛亮。有时候，甚至将小张做过的工作再按李先生自己的方式重新做一次。最不能让小张容忍的是，韩部长不止一次在小张的下属面前对小张的工作方法表示怀疑。小张很苦恼。小张应该如何处理？2021/1/5Powersafetylife43Clicktoeditcompanyslogan.