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员工职业素养与团队意识主讲老师：张松林找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。课程提纲一、员工职业素养的工作态度二、员工职业素养的工作道德三、员工职业素养的工作技能四、员工职业素养的职场规则五、员工职业素养的团队意识角色认知一、员工职业素养的工作态度讨论何谓“职业”何谓“职业化”为什么要求每个人“职业化”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台职业：人们为获得生活来源而从事的某种工作。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。什么是职业？就业压力大工作不好找起得比鸡早吃得比猪差干得比牛多你认为每天在干什么？干活？——受累遭罪养家糊口工作？——上班挣钱安全保障职业？——社会地位专业技能事业？——社会贡献人生价值孙子兵法孙子曰：兵者，国之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。——始计篇考考你！如果要你用2－3个词语来描述我们身处这个时代的特点，你会用什么词语？Change（变化）Challenge（挑战）Chance（机会）我们处在一个变革的时代清晰的头脑感性的心技术者的手劳动者的脚怎么做一个卓越职场的人士？优良的品行规范的行为稳定的情绪健康的身体在不同人的眼中，世界也是不同的。而实际上星星还是那个星星，世界也依然是那个世界。假如你用满腹怨愤去看世界，你会觉得这个世界一无是处；带着挑剔的眼光去看待身边的人人事事，你会发现诸多的不如意。假如你带着欣赏的眼光上路，用心去体会，你会发现其实生活中许多不如意的背后，往往有许多美好的事情在等待着你。引论：找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台荣泰传媒的标准足够的自我安全感生活理想符合实际保持人际关系良好人有九类基本情绪兴趣愉快惊奇悲伤厌恶愤怒恐惧轻蔑羞愧你的“心态”是否在出现问题？突然有一天，你发现自己：激情没有了；话语少了；开始醉酒了；性子按不住、看谁都不顺眼了；过去从不言“累”，而今“累了！”；身感“压力太大了”总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；“心态不好”---正在现代职业中肆虐流行！心态找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感张松林。首席团队讲师工作态度以顾客的眼光看事情耐心对待你的客户把职业当成你的事业对自己言行负一切责任用最高职业标准要求自己一切都应以业绩为导向为实现自我价值而工作积极应对工作中的困境懂得感恩，接受工作的全部角色认知二、员工职业素养的工作道德基本意识1、问题意识2、新人意识3、场所意识找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台角色转换过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态1.问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。2.新人意识企业人的自觉我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。不断学习、改善、提升对组织的贡献。2.新人意识2.新人意识客户第一你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。”2.新人意识企业是一个竞争的场所竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？1.了解职务要达到的结果：明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分担的工作范围知道自己负有哪些责任，具有哪些权限工作上接受谁的命令知道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道自己工作好、坏的标准2.企业工作基本守则比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效果与效率的方法在指定的期限内完成工作要有防止错误的警觉心做好整理、整顿2.企业工作基本守则工作时间集中精神专心工作1、定下自己最重要的目标。2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。3、目标要远大。4、坚定信念，付诸于行动。一、分割目标：——轻重缓急的原则。二、检查计划——征询意见三、保持弹性——随时调整对待同事1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。4、不必理会别人加诸于你的褒贬。5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。对待自己1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。2、写下你的长处。3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。相处之道获得成就的秘诀是什么？1、热爱工作2、全力以赴3、与上司、同事或部属相处融洽4、把握机会成就的绊脚石—懒惰—恐惧—轻估自己奋斗有成角色认知五、员工职业素养的团队意识培养团队凝聚力积蓄能量，只是团队走向成功的第一步。下一步是：如何把团队的能量聚成一股无坚不摧的力量。团队凝聚力的标志：1、荣辱与共、互相关心。2、了解团队目标。3、相互交流，融洽无间。4、相互学习，共同成长。5、相互认同，配合默契。6、将团队整体利益放在首位。7、拥有强大的后备力量。8、团队成员情感付出代价。在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。開始一個更新的過程。我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄，使我們可以重新飛翔。谢谢！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台