彼得·圣吉：如何提升企业团队竞争力

彼得·圣吉：如何提升企业团队竞争力注：以上是彼得·圣吉在第13届官产学恳谈会上的演讲实录美国麻省理工学院教授彼得·圣吉作演讲主持人：下面要请彼得.圣吉先生给我们演讲。我把彼得.圣吉的先生的情况简单向大家介绍一下，彼得.圣吉教授是在1990年发表了《第五项修炼》这本著作，这个著作发表了之后，在世界产生广泛的影响。所以人们普遍都称呼他为世界上最有影响力的管理学家，他的第五项修炼以及第五项修炼的实践篇，这两本著作变革了人们很多基本理念，因为人类社会发展以来，从牛顿时代开始，人们就开始用一种思维方式来改造世界，这种思维方式是什么呢？这种思维方式就是分工，亚当斯秘，以及很多思想家为代表的，很多思想家、经济学家都在提倡只有分工才能提高效率，因此在全世界近二百年，一直是不断的进行分工，不断的实行专业化，因此我们说企业管理根本问题是在于专业化管理，这就是贯穿了一个我们管理上的一次革命，我们上个世纪初由凯诺提出的科学管理之后，在福特汽车厂实行福特汽车管理模式，这就实现了我们全人类大规模工业化生产开始，而大规模工业化生产的前提是专业化分工。可是在彼得.圣吉教授提出第五项修炼之后，就解决了我们200年来大家一直在分工，而在不断分工当中带来了很多重大的弊端。那就是说就事论事，就跟在医院里面看病一样的，有什么病就看什么科，实际上并不是这样的。我们在一个部门里面批准了，我们要盖一百个章子，很多部门都要批评，这样适得其反。我们整个人类社会进步，我们的生产效率反倒降低了。所以在这样的情况下，他提出系统思考，所以第五项的核心问题要系统思考，这正是回归了我们东方的文化，我们东方文化一直在强调整体性，就跟我们中医是从总体上来看病的，从来不是看耳科，然后看肺，不是看局部的，而是从整体看局部，一直从福特革命以后，一直到今天，我们在管理历史学历史上一个新的变革，就是我们要系统思考。而恰恰系统思考正是彼得.圣吉教授在他毕生精力了一个智慧的结晶，第五项修炼以及第五项相连的实践篇等等的名著，集中了他们的智慧，也是集中了我们在一个时段里面，我们人类社会创造的一个智慧的集中结晶。所以我说我们今天很难得的机会能够听到彼得.圣吉的报告，我们期盼已久的听到了他的这个报告，我们说一个好的报告，一个好的演讲是我们人生最大的享受。因为在这么短的时间内我们能够听到他一生一世集中全部精力和他的创举、智慧的全部。所以我们今天这个时间不仅能听到彼得.圣吉的报导，而且大家可以不断提出意见，还有我们台上的几位嘉宾和大家一起讨论，会上会下交流，这让我们充分理解认识在今天这个时代，在进入思考的时代，在我们整个思考在决定企业命运，学习决定企业命运，整体思考决定企业未来，学习决定决定未来的时代，彼得.圣吉教授的这堂课对我们终生有用。谢谢大家，下面请大家欢迎彼得.圣吉教授。彼得.圣吉：各位早上好，感谢杨教授的介绍，我非常高兴能够今天早晨与大家在一起，今天会议的主题重点有两个方面，我首先要给大家讲的就是我们所谓的历程，所谓组织学习的历程，像刚才杨教授所说的，在开场白中说这是一个不断的努力，不断的要发展人们，改善人们关于管理、组织和领导的思维方式，这是一个系统的，是一个完整的整体。这些说起来很容易，但是做起来很难。在任何一个发展中的企业中的人都应该知道你是成功，或者是失败，都依赖于一个整体，而不是一个局部。任何人如果考虑到自己的利益，把他作为一个人，比如说他知道自己的利益是整体的，而不是一个方面，如果他整个身体其它地方不灵，一只手没有用。因此一个深层次的问题一直就是说为什么这么难呢？为什么建立一个整体的观点那么难呢，要让人们能够以整体的局部的方法来工作，为什么这么难呢，我想对这个问题没有一个简单的答复，但是首先我认为发展系统思维的历程是一个整体的，这个历程是我们的世界上各个地方都在经历的一个历程。因为我们文化是不一样的，因为我们的起点是不一样的，我们的思维方式是不一样的，在某些层次，某些方面，文化决定了这些内容。因此，像我有这样的背景，作为一个美国人，那么我们有自己的问题和挑战来处理关于整体的问题。在座的各位在中国文化中，你们也有着不同的问题，如何解决这个整体问题。因此我个人今天能够有机会，世界上很多人在讲，我也很有意思的看到他们都用自己不同的方法来解决这些问题，当然任何地方都有他们的困难，因此一个半月以前，我在参加了巴林的一个高尔夫社区，它是在一个海湾地区的一个地方，有这么一个协会，那些人他们来自于沙特阿拉伯、也门、还有阿联酋还有海湾地区的这些国家，他们也正在挣扎着解决他们地区的整体性的问题，他们所说的一些具体问题可能是很困难的，这个地区的经济不平衡，你根据一个产品，一个石油来发展经济是不平衡的，但是从深层次讲，能够让这些人聚在一起来解决一些具体的障碍，要看一下他们在社会发展中所面临的困难是什么？在巴林的会议是一个历史性的会议，是第一次这个地区有这么多人参加这个会议，妇女、男性他们坐在一起来讨论问题，有很多人对我说，这是他们一生中的第一次，他们能够讨论未来的一个共同场所，而且妇女可以共同探讨社会的未来。我给大家讲这个故事就是要说明他们所面临的具体问题和挑战，我们要了解整体来进行管理，在世界各个地方的看法不一样的，障碍和困难是不一样的，但是他们的需求是一样的，这个需求目的就是我们的组织学习。今天早晨我说了，我今天的一些概念，就是在我的讲话完，我们今天可以从两个层次看这个问题，在座各位都是企业家、经理、中小企业的一些管理人员。作为一个整体，我的企业意味着什么呢？我们如何建立一个团队，他们能够真正的共同在一起工作，为整个企业的整体而服务。越来越多的在我们的社会中，这样做还是不够的。有一个健康的企业，如果在一个不健康的社会中，有什么用呢？有一个可以带来收入、产量、生产，但是你这个产品对人们的生命，整个地球都没有好处，那有什么意义呢？因此这里面有很多整体的问题，不同层次的整体问题，家庭也是一个整体，一个团队是一个整体，企业是一个整体，社会是一个整体，当然了，还有一个星球、地球也是一个整体。在某种层次上，世界上有时候现在已经不可能不考虑所有这些层次了，五十年前，一百年前，可能还没必要这样考虑。但是越来越多的今天这种情况下，我们必须要考虑，因为世界变得越来越小，会对世界上另外一个地方人带来一些影响，尽管您看不见这些人，我们可以在这边争论，这里边实际上最大一些决策者，最有权力的决策者可能是美国了，消费者他知道是选择他要开什么样的车等等。这些都是非常个人化的一些问题，对美国人来说如果说你不应该开这种车，对英国人健康好，对美国人健康不好，他们都认为这是一种侮辱，今天有两亿，可能更多健康上有问题的人，在印度，为什么这样呢？喜马拉雅山，过去的几百年中变的枯水了，因此这两亿人面临着很大的缺水问题，你要作为一个美国人要开什么样的车呢，确实是，好像我是自由的，我是独立的，但世界上作为一个美国的整体，你会对印度没有水的两亿人，是你带来的影响，我个人，我的家庭，我的企业都是不同的层次的整体，我们如何在这个星球上共存，这个问题听起来好像非常遥远，甚至听起来好像比较理想化，但是作为全世界的商人来说是越来越多的的对我们的环境有影响，与我们相关的，我的看法有三个主要的阶段，第一个阶段，对我个人来说，对我们的很多同事来说，70年代以来我们一直开发一些工具，在六个到十二个公司中进行实验，这些公司是我们在90年代组织学习的核心，后来我们在这些学习工具上进行实验，我们看这些不同的人，不同组织的人如何学习，如何相互学习，他们遇到的实际挑战是什么？如果他们的学习能力能够持续的发展。在过去的五到八年中，越来越多的人考虑大的整体了。我想首先谈为什么要考虑整体，为什么要有这种理念和做法，作为企业的经理或者领导人，为何要这样做，为什么要对整体的健康重视，它意味着什么，从现实的角度来说，一个组织的核心的学习单位就是一个队伍，人们在一起工作是非常好的，对于我来说作为一个个人，我来学习，但是我以一个人学习，并不会给组织带来很大的成效，但是作为一个团队，就开始了这么一个大规模的组织的学习，作为一个团队的学习，就是在一个开端，简单的来说，他对于一个企业来说意味着什么，为什么要有这种理念和这种做法，作为一个整体进行思维，就我们自己要把整体、整个单位的健康结合起来，我们是整体的一部分，我们可能是我们单位的管理层的部门，或者是开发人员中的一员，或者是生产上的一员，或者是销售人员的一员，但是我们多年来，基础的学习单位，把它看成一个工作队伍。这里面我要说得很清楚，因为现在是翻译，因此我要把这几点重复一下。这里面有一些要说清楚的地方，我并不是说这里面个人学习不重要，这里面个人学习是重要的，如果我个人对我自己的发展不重视的话，那么其它都不重要了，就没有意义了。但是我对一个组织如何工作，感兴趣的话，对文化、环境、精神，就是一个大企业的文化、环境、精神，我感兴趣的话，很多年以来，我发现我们很多情况下，我们不是把重点放在个人，而是放在一个团队上。昨天石滋宜博士也谈到了他的看法，是有关情境的学习方法，一个组织里面最关键的学习单位是一个团队，他们如何学习，在什么地方学习，什么时候学习，就是在他们的工作中，这是重要的。人们一开始对组织学习重视的话，那么就开始制定一些培训计划，把单独的人送到这个培训计划中，让他们学习很多的模式，学习很多的组织要素，这是很重要的，但只是一个起点。一个公司碰到的问题是这样的。很多个人他们有一些理解，对系统的思维有一些理解，但是这并不意味着这个系统里有了组织思维，尽管你了解了系统中的组织思维，因为培训计划，不是基于背景的，就是说你把一个人在他的工作背景下取出来，把他从他的工作团队中取出来的话，而只是注重一些学术方面的做法的话，而没有考虑到市场，我们的产品关系，我们的运作，我们的质量，我们公司面临的一些实际问题。作为一个工作组，我们就可以在这方面产生影响，就是什么时候我们需要学习，要考虑到我们解决这些问题的背景的前提下来学习。我觉得作为一个团队的学习，就是把你学习的做法放到你的工作背景下，基于你的工作背景之上。最后一点我还要说清楚的是这个工作团队是什么意思呢？有正式的团队，有非正式的团队。最好的工作团队的定义在过去一些年中，我找到一个定义，是这么一个团队。它是一组人，他们相互需求，为了实现某一个目标，当然他们之间互相依赖，也就是说这么定义，这么一个团队，他们要做某件事情，但是他们需要互相依赖来做这个事情。也就是说在任何一个背景下，你的工作不管是一个工厂里面，还是一个服务公司，硬件、软件公司，或者学校里面，或者是政府里面，所有的工作，所有的背景下，都是由一个团队来做的。而且团队的人要做这件事情，必须互相之间依赖，有需要。在这种情况下，我们再看看现实如何做事情，我们经常看不到一些事情，也就是说我们经常问一些人，考虑一下你做的工作，任何一个任务，有没有具体的问题，问问你自己，我需要谁来帮助我来解决这个问题，或者完成这个任务。经常在美国，比如美国是一个非常个人化的文化，不同的社会有不同的方式。有些人说为什么是团队的一员呢，团队非常复杂，我和人相处的不好，我可能也不信任他们。因此，很多情况下，要考虑很多问题，一个个人在外面搞销售，他经常是光考虑他自己和他自己的工作，如果你光卖东西的话，这个东西供不了货的话，也没有任何意义。因此在某个层面上我们必须有这种意识，就是说你互相依赖性，不管做什么工作都有一个互相依赖性，你要依依赖别人。我们说团队是一个企业的基本的学习单位，也是最基本的一个相互依赖的单位。我们刚才谈到了整体的管理，为什么它是非常重要的，我们所说的它是整体的一个最基本的单位或者一个层面。说完了我总结一下组织学习它的特点是什么？也就是说作为团队来说。这是非常简单的总结看法，实际上就是我说的五个修炼，这里面有三个主要的领域，这里面有一些关键的核心能力，发展一个团队的核心能力。昨天石滋宜博士也提到了一些组织学习方面的一些背景问题，在大会开始的时候，谈到了不同的管理理念，跟他们是非常相关的，我们谈到了它是三只腿的桌子，或者是凳子，这三只腿是非常重要的，你把一只腿弄掉的话，这个凳子就无