管理技能培训之时间管理

2019年9月5日9时51分关于时间的话题、、、人力资源部——主讲：陈路朝2019年9月5日9时51分时间管理一．时间管理的重要性与特质二．影响时间的主要障碍三．有效控制时间四．时间管理的通则与要点五．有效的时间管理六．目标管理2019年9月5日9时51分时间管理的重要性对我们大部分管理人员而言，我们必须下达的最重要决策，就是如何去使用自己的时间。时间是资本和无法更新的收入。任何一个制定出来帮助我们高效率地安排时间的计划，都必须从我们对时间宝贵性的认识入手。管理好你的时间就能管理好你的生活。2019年9月5日9时51分时间的特质供给毫无弹性——时间的供给量是固定不变的，在任何情况下不会增加、也不会减少，每天都是24小时，所以我们无法开源。无法蓄积——时间不象人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。不论愿不愿意，我们都必须消费时间，所以我们无法节流。无法取代——任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。无法失而复得——时间无法象失物一样失而复得。它一但丧失，则会永远丧失。花费了金钱，尚可赚回，但倘若挥霍了时间，任何人都无力挽回。许多的电话在响许多的事要备忘许多的门与抽屉开了又关关了又开如此的慌张我来来往往，我匆匆忙忙从一个方向到另一个方向忙忙忙盲盲盲盲的已经没有主张盲的已经失去方向忙的分不清欢喜和忧伤忙的没有时间痛哭一场应该先做什么？？？2019年9月5日9时51分抱怨常常抱怨时间不够用，其实没有所谓“时间太多”或“时间不够”的情形存在，一天就是24小时，不多也不少。不管你是谁，都是一样的。所谓时间多少，只是表示在这段时间里要做的事情太多，以致这段时间不允许而已。时间并不允许任何人去做每一件他的良知或幻觉告诉他们值得去做的事情。“能够做”和“本来可以做”基本上并没有多大的差别。1234确定事件突发事件琐碎事件浪费2019年9月5日9时51分分组讨论请列举出日常工作中的主要工作事项，并找出忙乱的原因下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，只需回答“Yes”or“No”1.你通常工作很长时间吗？2.你通常把工作带回家吗？3.你感到很少花时间去做你想做的事吗？4.如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？5.即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？6.你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？7.你时常在做重要工作时被打断吗？8.你在办公室用餐吗？9.在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？10.你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？12.你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感？14.你常无暇阅读与工作有关的书籍？15.你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事？16.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？2019年9月5日9时51分时间的主要障碍不尊重时间，不了解其重要性。视时间为不可竭尽的资源，不了解其自然规律。不善于检查自己的时间管理办法，无法分清“重要”与“紧要”之区别。有时间观念的人不善于控制时间，不知怎样制定一个时间管理系统。2019年9月5日9时51分忙乱的原因工作无计划或计划不周。工作无主次，仅按接到指令请求的先后顺序安排。没有授权，替下属干活。不良沟通，沟而不通。不良习惯：无计划，心血来潮随时召唤下属。总结你的时间掌握12~16Yes救命！你在时间管理上急需改进8~12Yes当心！你需重新审视你的时间行动指南4~8Yes可以！方向正确，但需要提高冲劲0~4Yes恭喜！坚持并保留你的方法参考意见2019年9月5日9时51分有效控制与利用时间紧急不紧急重要危机、突发事故。如停电、卖场大的冲突急迫的问题。如调查下属重大失职事件防患未然、改进措施建立并拓展人脉发掘新机会、新灵感规划、工作计划商场区域调整不重要不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的问题不合时宜的签单繁琐的工作某些信件：推销一类某些电话：询问细节浪费时间之事有趣的娱乐活动与话题零钞兑换重要紧急重要不紧急M2M1M4M3紧急不重要不重要不紧急Doitnow!!!Plantodo.LearnsayNo…Delete×2019年9月5日9时51分分组讨论：请列出未来的一个月内，你的计划安排，要兼顾生活与工作。可以按项目，也可以按日程。请将以上事项安排列出你的“优先距阵”。2019年9月5日9时51分时间管理通则把每天要做的事列一份清单确定优先顺序，从最重要的事情做起每天都这么做——我们是每分钟的主人，否则便是每分钟的奴隶——我们利用时间，否则时间利用我们2019年9月5日9时51分时间管理要点1.按事情的轻重缓急来安排优先顺序2.事先留出充足时间给重要而不紧急的事3.统筹安排，借力使力4.事有巨细，敢于说“不”，确定游戏规则5.做好工作的计划和授权6.每时每刻思考当前工作的重要紧急排序7.勤于请教，少走弯路8.发生时间冲突时，按价值观判断孰先孰后2019年9月5日9时51分谈谈此图的寓意上班适宜活动期间人体状态9101112131415161718耐力颠峰黄金时间瞌睡午后清醒技术性工作时间注意力单据审批；与总部沟通巡场；辅导下属开会；完成阶段性任务2019年9月5日9时51分我们的工作理念成功是因为态度目标没有大小，只是暂时没有找到方法我是一切的根源不为失败作准备，否则就是准备失败每天进步一点点市场永不会饱和，饱和是思维臆定永远不变的真理就是一直在变学习是第二生产力零售业决胜于细节人是竞争制胜的第一资本店长的作业流程时段表8:00~10:001.开门营业状况检查1.各部门人员.商品.促销等2.店门开启.地面清洁.灯光照明.购物质车(篮)等2.各部门作业计划重点1.促销计划确认2.商品计划3.出勤计划4.其他10:00~11:001.营业问题点追踪1、作业营业未达销售预算的原因分析与改善2、电脑报表时段别商品销售状况分析，并指示有关商品部门限期改善2、卖场商品态势追踪1、缺品、欠品确认追踪2、重点商品、季节商品中、商品展示与陈列确认3、时段别营业额确认店长的作业流程时段表店长的作业流程时段表11：00~12：001、后场库存状况确认1、仓库、冷库、库存品种、数量驻管理状况了解及指示2、营业高峰状况掌握1、各部门商品表现及促销活动效果2、后场人员调度支援收银3、服务台加强促销活广播12：00~13：30午餐交代指定代管负责卖场管理工作13：30~15：301、竞争店调查1、同地段竞争店与本店营业状况比较（来客数、收银台开机数、促销状况、重点商品等）2、部门会议1、各部门协调事项2、如何达到今日之营业目标3、教育训练1、新进人员在职训练2、定期在职训练3、配合节庆之训练（如礼品包装）4、文书作业及各种计划1、人员变化、请假、训练、顾客意见等报告撰写与准备2、月、周计划、营业会议内容、竞争对策等店长的作业流程时段表15：30~16：301、明段别、部门别营业额1、各部门人员、商品、促销等就绪确认2、店门开启、地面清洁、灯光照明、购物车、篮等就绪2、全场态势巡查、检核卖场、后场人员、商品清洁卫生，促销等环境准备与指示及改善指示16：30~18：301、营业问题点追踪1、后勤人员调度支援卖场收银或促销活动2、收银台开台数、找零金确保正常状况3、商品齐全及量感化4、服务台配合促销广播5、人员交接班迅速且不影响对顾客的服务18：30~1、指示代理负责人接班交代晚间营业注意事项及关店事宜注意事项附表昨日未完成问题点追踪今日的促销重点安全检查纪录收银异常记录晨会内容店长工作日志（一）时间：解决方法今日重点事项纪录星期：执行店长：天气：附表项目占总销课别售额%101112141531323334363738食品01非食02生鲜出租联营部门总计环比来客数客单价团购改善措施当日去年同日同比昨日店长工作日志（二）昨日销售今日销售去年当日销售同比环比目标累计累计达成时间完成率部组销售额下降分析时间作业项目作业内容备注1、上周工作小结，本周计划，提报问题；2、店长汇总提报问题的准备；3、物价促销分析；4、上传月销售进度表、店铺周销售统计表、店铺问题提报单。5全面清洁环境及商品卫生6、对上周记录的突发事件进行汇总分析。1、区域店长交流会或门店间的店长交流；2检查近期商品并组织退货3、下周促销计划上报。1、经营业绩通报纪要；2、经营措施调整及研讨；3、确认及调整；4、促销计划的下达及要求，准备、实施；5统计缺断货并实施进货计划在周五之前完成所有进货任务6、机关团体及居委会走访。1、周边竞争店调查分析，并确定措施方案；2、对商圈需求进行分析，调整商品结构，做促销整合，争取更多来客数。周五实施促销计划1实施促销计划即现场指导。2准备与营运部沟通周日评估促销效果1评估促销效果，总结经验。周工作总结1周工作总结及下周工作计划店务会及机关团体、居委会拜访周四市场调研周六销售高峰日1、追踪促销效果，随时调整促销方案。现场督核，人员合理调配，确保重点、促销商品不断档，规范营运作业。周三周工作重点周一周小结周二会议报告人：第周本周总来客数本周平均客单价环比环比上周总来客数上周平均客单价店长工作周报告（一）上周工作重点本周工作重点时间：节庆日项目计划去年同比占销售累计累计目标课别销售额同期增长额%销售额销售额101112141531323334363738食品非食生鲜联营外租总计店长周报告（二）上周本周达成率环比增长面积占比达成率时间进度计划毛利额实际毛利额下周工作计划毛利额达成率未完成目标原因改善办法2019年9月5日9时51分月工作任务管理目标的进程分析，总结未完成目标的分析改善办法下月工作计划异常状况总结绩效考核与薪酬分配管理人员及员工沟通联营商管理员工教育和培训述职客服公共关系店长签字：项目本月完成上年同期同比增长上月完成环比本月目标完成率本月累计完成本月目标累计累计完成率时间进度销售毛利额周转率综合毛利率费用业外收入劳效平效损耗率备注：上月的工作重点本月的工作计划与总部沟通事项未完成目标原因改善办法月销售报告年月日第周至周特殊节日2019年9月5日9时51分时间管理锦囊妙计充分利用记事本待办琐事物品清单让脑子空下来，装更有创造性的事情善用零星时间通勤时间旅途时间等候时间不要随便打发你的零星时间背包原则将同类的事情尽可能批量处理琐事也有琐事的处理方式逆势操作当别人不去做的时候我就去做每天读一点没有人读的东西每天想一些没有人想的事情给您的建议休息——高效率的原动力建造自己的房子有个老木匠准备退休，他告诉老板，老板舍不得他走，问他能否帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看的出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把钥匙递给他：“这是你的房子，我送给你的礼物”老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一所粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样呢！我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得精彩、可贵、有意义，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的”。什么是目标管理内部职工惰性止动力牵引力海尔球体斜坡理论目标管理：就是要朝着完成公司总目标的方向，把所有阶层的努力，都集中于该目标之上，以适当的方法、最短的时间、最少的费用，取得最佳成果的一种管理方法。要素内容店长的目标目标是什么？实现目标的中心思想、项目?达到什么程度？达到的质、量、状态?怎