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怎樣營造健康的團隊共好GungHo!松鼠、水獺(海狸)、野雁作者簡介•KenBlanchard美國康乃爾大學客座教授•一分鐘經理人TheOneMinuteManager作者，銷售12,000,000本，26語言•一年內同時有四本書名列暢銷書排行榜GungHo!•政治學：共和•北京話：更好•廣東話：共好•閩南話：講好各種團隊•運動團隊：教練、前鋒、後衛..•醫療團隊：救護車、急診室、評估群、手術房、加護病房..•音樂團隊：貝斯、吉他、鼓、鍵盤、伴唱、主唱..•飛航團隊：設計、製造、保養領航、控制、機師..團隊課題•團隊關係問題：個性不同、理念不合、表達方式相異、彼此生疏、語彙不同..•團隊組織問題：組織架構靈活彈性或僵硬死板、環境不佳、福利不好..•團隊如何讓團隊充滿活力、有幹勁、高效率？企業、企管與人•人是團隊最重要的資產•21世紀人力資源品質決定消長•正確領導能提升人力資源品質企2種領導風格一、烤箱法／強力管理可能高壓、專制領導、由上而下由外而內、慢熟、容易烤焦2種領導風格二、微波爐法／互相鼓勵互相震盪、產生熱能、水平領導由裡而外、快熟3共好代表動物•松鼠精神／目標清楚、做有價值的事情•水獺方式／團隊合作、自由自主完成目標•野雁熱情／彼此喝采鼓勵對方完成任務共好；松鼠精神•3分35秒跑一趟1小時約跑16趟•為什麼努力？什麼在背後推動？–有目標：儲存足夠食物–有價值：求生存•松鼠精神：工作有明確目標／盡力儲糧•松鼠精神：認清工作的價值／生死問題•森林為範圍：清楚的範圍與原則•若無松鼠精神：你能一直跑嗎？共好；學習松鼠精神努力儲糧、傳價值講目標•尋求服務價值：–打鐵片VS製造腳踏車的煞車零件–服務本身VS服務背後的價值–意識到服務對別人與社會的重要性–有了價值能產生動力與自尊•目標要加上價值才能持久–目標是奔跑的方向–價值是持久的動力松鼠精神傳價值講目標•我們服務的目標是什麼？•目標：？01有目標能建立士氣02有目標能減少挫折／知道離目標多遠03有目標能幫助人專注／04有目標引人合作／人尋找意義與方向05有目標可作為評估標準／什麼是我們主要的事？這些事做得如何？共好；學習松鼠精神努力儲糧、傳價值講目標•團隊看重的價值是什麼？•價值：？–個人：改變生命品質？–生命更加成熟，無論服務與被服務者–家庭？–促成和諧、美滿的家庭生活–社區、社會、國家？–創造平安、快樂的社會品質水獺方式自由自主•海獺方式／合作、自主完成共同目標–明顯的工作範圍：河流–適當的工作目標：建築樹枝水壩–自由自主的精神：像獨立承包商：沒有人發號司令；個別發揮自己的最佳判斷力，自己決定要何時、如何進行–尊重個別價值：不會打架、移動別人放的樹枝、或隱藏好的樹枝–彼此充分合作、互相提醒學習水獺方式自由自主•史丹福研究中心：你賺的錢12.5%-知識，87.5%-關係•95%被解僱是因人際關係差勁，5%因技術能力低落•非自由自主的環境是人際關係的殺手我們需要管理？•郭台銘征戰全球各大洲，所向披靡，在短短五年內，營業額從新台幣381億元，一口氣衝上了2450億元，被美國《BusinessWeek》評鑑為「亞洲之星」中的最佳創業家，也連續攀登《富比士》的全球富豪之一。•沒有「管理」，只有「責任」。學習水獺方式自由自主•團隊學習松鼠精神、水獺方式•清楚適當的目標•思考服務的價值•各盡其職、互相協調、管理自己•Competence能力往往不是問題團隊水獺精神給自由•給人說話的自由•給人做事方式的自由•給人拒絕你的建議的自由•錯誤也是一種成功•欣賞與接納不同的人•創造自由自主的工作環境•沒有人是老大，都是服務者團隊水獺精神給自由•自由發揮、自己管理自己：不要有人發號司令或注意、管理別人•每個人堅守個人崗位•不斷經歷、學習、服務野雁熱情•野雁熱情／彼此喝采、鼓勵對方完成任務–野雁換季飛翔數萬哩，每天幾百哩–遭遇環境險阻、體力挑戰–高目標達成率祕訣在於彼此不斷喝采：–每隻野雁都互相喝采不只是隊長叫學習野雁熱情•表達式喝采：是對別人或別人的工作的一種肯定•態度式喝采：是容讓別人自由自主工作，不加以控制，或不站在旁邊不斷出主意•喝采必需出於真誠•真正的喝采永不嫌多•和別人共享過程與成果的喜悅均可挑起高昂的服務熱忱野雁熱情添喝采•喝采與讚美的原則：TRUE–適時的Timely–有回應的Responsive–無條件的Unconditional–充滿熱情的Enthusiastic–針對過程而非結果進行喝采野雁熱情添喝采•有效的喝采與讚美的原則計畫好的喝采不如即時的讚美全面性的喝采不如個別的讚美一般性的喝采不如明確的讚美傳統式的喝采不如獨特的讚美•找出問題、揪出罪犯(警察工作)不如尋找作對事情的人(教練工作)E=MC2正面能量E=EnthusiasmM=MissionC=CheerC=Cheerfulness熱忱=使命任務x喝采x喜樂喜樂是裡面的；喝采是外加的結論開始森林的範圍：傳價值講目標水獺方式：給自由各自發揮完成目標空中的熱情：在服務過程中添喝采／火花上的石油結論共好精神／鼓勵人以自由的方式做有價值的事，來完成共同目標，以致感到滿足團隊是人的組合個人達成共好意境團隊整體才能共好共好精神GungHo!•共好一家：大家庭•共好一體：生命共同體•整體共好：非部份好•社會：競爭•團隊：共好、大家一起贏•服務者：追求共好結論•共好原則值得等待–適合各行各業–適合整個團隊–適合個人管理–不是快速修正液–不是短暫的花樣–是可長可久的生活方式•知識很重要，實踐更重要–需刻意、有系統的加以體現共好團隊傳價值講目標給自由添喝采求共好祝福你！共好！