成就卓越之总经理如何经营团队（定稿）(1)

1成就卓越~总经理如何经营团队~讲师：郑自凯先生一成功领导者的特质二总经理的职责与角色三卓越领导的七术四成功团队的七项要素五经营团队的历程六领导风格与团队发展的结合2个案研讨：A科技公司A科技公司是一家专门生产隐形眼镜的公司。传统上的隐形眼镜，分为软性与硬性两种，不论那一种，在使用前必须以清洁液清洗，且戴上眼睛使用最多几小时，最好要再取下清洗，否则对眼睛不利。A公司向来生产软性隐形眼镜。最近工程部门经过二年的研发有了重大突破，首创免取下可长时间使用的隐形眼镜。这项新产品的诞生，对A公司管理阶层都非常兴奋，但也产.生新的问题。工程部经理想立刻发表新产品，但不幸地在产品试产期，生产部经理遭遇到新、旧制程安排及员工不太熟悉新技术的问题。品管部经理则忙于分析新产品良率不稳定的问题。市场部经理又急于计划向经销商发表新产品及新订价的问题，但财务部经理却担心如果太早发表新产品，将会造成原有软性隐形眼镜滞销，成为大量库存积压问题。资材部门则担心即有原料供货商对提供新材料，因量少而特殊配合意愿的问题。于是由总经理召开一项新产品上市计划会议，议程很快进入白热化的讨论，结果争议不休，各自观点尖锐而振振有词，互不相让。3一.成功领导者的特质热情信念策略清楚的价值观活力凝聚力善于沟通自省力自律力企图心同理心社交力道天地将法4二.总经理的职责与角色5阶层角色的差异性兵将兵将将作业者管理者经营者ITS6重视地位甚过于职责重视人气甚过于负责重视明确甚过于澄清状况重视被伤害甚过于信赖重视和谐甚过于冲突总经理的五项迷思7三.卓越领导的七术众端参观必罚明威信赏尽能一听责下疑绍诡使挟知而问倒言反事8灌之以酒，以辨其知忠敬能诚勇信廉贞性穷之以辞，以辨其使之以远，以辨其使之以近，以辨其使之以烦，以辨其使之以间，以辨其告知以危，以辨其告知以密，以辨其诱之以利，以辨其诱之以色，以辨其众端参观的十种方式9个案研讨：必罚明威你为经营干部的周例会人员迟到的问题，与大家约法三章：迟到不许讲任何理由迟到10分钟以内罚100元，以上罚200元你如何有效地推行这个新规定，而能令所有干部心服口服呢？10个案研讨：信赏尽能如果你是事业部总经理，为了激励销售团队的士气，在年初你宣布一项奖励措施：只要今年1-6月能达成上半年业绩目标，你将招待销售团队到夏威夷渡假四天，每人预算为40,000元。这项计划也获得高层主管同意，但要从你事业部营销费用中支付。如今，半年已届，销售目标的确达成，但是因为进货成本的高涨，使得毛利较原计划缩减25％，而这笔渡假支出又占整体营销费用之2％，你担心会影响你事业部年度净利至少5％。为此，你对这项激励计划，会如何处理？11个案研讨：一听责下你是一家手机设计制造公司的总经理。你与市场、销售、开发、生产等一级主管共同研商新产品的重点，大家都认为具有MP3的功能是今年看好的产品。不过经过评估，你们的开发时程落后市场行情最看好的时机，足足有三个月之多；如果不能压缩时程，利润将大幅缩水，甚至血本无归。而这个市场的走向也是你公司今年机不可失的机会，那么，接下来你会如何？12个案研讨：疑绍诡使你在办公室里听到一位客户在营业大厅向你的部属A君咆哮不已，由于你担心会影响到其他客户，所以趋向前来处理。当你倾听了这位客户的抱怨后，你才了解双方因对某项手续的认知产生差异而引发冲突。尽管A君有不对，但是这位客户的言辞也未免过于尖锐。你除了先向客户致上歉意外，你接下来会如何处理？13个案研讨：挟知而问前些时候，你以没有迫切需要的理由，拒绝了一位骨干向你提出组织人员及设备扩编的提案。这位骨干在被拒之后，他的态度变得冷漠，而且工作绩效有明显的恶化，尤其是在负责的一项重要任务上，进度已比预期推迟了25%。你会如何处理？14个案研讨：倒言反事你手下的一位业务大将，是你经历三年苦心栽培的一位不可多得的人才。今天一早，突然向你递出辞呈，理由是：他认为有更好的发展机会。在此之前，你无从察觉他有想换跑道的迹象。面对这位爱将的求去，你最好如何处理？15处理爱将求去的五个步骤STEP1：STEP2：STEP3：STEP4：STEP5：原则同意掌握去向争取咨询避重就轻祝你幸福16四.成功团队的七项要素StrategySystemStructureStaffSkillsStyleSharedvalue17五.经营团队的历程形成期风暴期规范期表现期18T-P测验1.我要求部属依照明确的工作程序做事2.我关心部属心情的变化3.我指导部属工作4.我找机会与部属聊天5.我重视部属在工作过程所使用的方法6.我让部属在我面前畅所欲言7.我为部属解决他们工作上的困难8.我询问部属的机会比告诉他们如何做事的机会多9.我以身作则，提供部属示范观摩10.我因为部属的一些意见或看法，而改变原先的决定1911.我不能容忍一件事情的不确定与拖延12.我体恤部属的心劳，尽管事情未能如预期般进行13.我在乎事情的有效完成，尽管部属不能谅解14.我带领部属一起进行脑力激荡的团体活动15.我在相当快的效率下进行工作16.我不与部属争辩，给部属思考的机会17.我会关注一件事情交付给部属执行的细节18.我会为部属打气、加油19.在我的指示与引导下，部属的工作表现有迅速的提升20.我在部属的心目中，是一位友善慈祥的主管T-P测验2021.当我不在的时候，部属在工作中会出现不知所措的现象22.我花时间去了解部属的想法23.我提供详细的参考资料，以利部属完成工作24.我不吝啬找机会称赞部属25.部属按我的方式做事，一般而言比较有效26.别人都说我是一位没有官架子、亲和力强的主管27.只要我指示不够明确，部属的工作状况就会变得不理想28.能与部属共同分享喜怒哀乐，不隐藏任何心事29.跟我一起共事，部属会觉得压力很大30.我不与部属保持适当的距离T-P测验2131.事实证明，我的判断力比部属正确32.除了公事之外，我与部属进行私人情谊的交流33.一旦决定了一件事情，我不允许部属有太多的意见34.我在意部属脸上表情的变化35.我果决明快的作风，让部属做事有效率36.与部属讨论事情时，我会先询问对方的想法37.我常说服部属，接受我的观点38.我允许部属质疑我的决定39.我不喜欢部属为一件事情的失败，说出一堆的理由40.没事时，我到部属工作地点走动，与他们聊聊T-P测验22六.领导风格与团队发展的结合放任软弱罗嗦专横用错：独立信任分享共好教导学习效率果断用对：授权参与督导指挥风格：风筝形网形链形轴形形状：23成就卓越的五力洞悉力：知可与不可执行力：知众寡之用共感力：知上下同欲培育力：知将能而君不御思考力：知以虞待不虞24欢迎您参加此次课程谢谢！！