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主要内容一、跨部门沟通中的常见问题问题1：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？◆什么是跨部门沟通？/跨部门沟通的重要性◆跨部门沟通的常见问题/您是否需要提高沟通技能？二、跨部门沟通的意义和原则问题2：作为部门主管，是业务能力重要，还是沟通能力重要？◆跨部门沟通的成本◆跨部门沟通的原则◆跨部门沟通的三个方式三、跨部门沟通的技巧问题3：我们都是平行部门，遇到问题怎么办？◆营造良好的沟通氛围/发挥正影响力◆因人而异的沟通/有“关系”没关系四、跨部门的沟通和协作问题4：问题反复发生怎么办？◆团队的力量——公司目标VS部门目标◆尊重和欣赏——你们最关心的人是谁◆换位思考——从爱妻五大法则到爱同事五大法则◆知己知彼——部门主要还要知道哪些情况◆有效会议——怎样才是成功的会议一、跨部门沟通中的常见问题1、什么是跨部门沟通？指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。案例：X企业为新产品做宣传所发生的。。。沟通能力强的人更善于管理管理上有个著名的双50%理论：经理人50%以上的时间用在了沟通上（如开会、谈判、指示、评估等）。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。绩效的高低往往与主管花在沟通上时间的多少成正比!2、跨部门沟通的重要性企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。没有沟通，就没有管理；没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。关于跨部门沟通现状？--您遇到过哪些问题？一份随机调查显示：问题答案及人数ABC您主动跨部门沟通过吗？有40人20%偶尔40人20%不120人60%您了解过几个其他部门的工作职责？3个以上20人10%1~3个以上30人15%0个以上150人75%您了解过几个其他部门的工作流程？3个以上20人10%1~3个以上30人15%0个以上150人75%在跨部门沟通及合作中，您通常需要沟通几次才能完成一件事情？1次15人7.5%1~3次40人20%3~5次145人72.5%您在跨部门沟通的过程中，整体的愉悦度感觉是愉悦10人5%一般30人15%不160人80%您对自己的沟通能力作何评价呢？很强30人15%一般50人25%较差120人60%3、跨部门沟通存在的问题员工缺乏主动跨部门沟通的意识对其他部门的工作职责及流程不了解，跨部门沟通效率低跨部门沟通存在障碍，影响工作情绪，降低沟通积极性缺乏跨部门沟通的平台，同事之间有陌生感部分员工本身的沟通交流能力需要提高15%20%65%50分以上30人35~50分40人35分以下130人跨部门沟通中的常见问题◆“这不是我的责任”◆“为什么不早说”◆“我也没有办法”◆“我到底听谁的”◆……跨部门沟通与上级沟通的差异上下级之间直线管理的实现通过：授权工作指派指挥链强制跨部门之间只能通过建议辅导劝告咨询问题一：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？之一：源自沟通个体的障碍语言障碍：表达不清、用词不当、造成理解困难或产生歧义过滤障碍：过滤作用，如：报喜不报忧心理障碍：个性特征造成的沟通困难时间压力：只有很短时间，理解后接受信息受影响信息过多：管理者从上下左右接受的信息不一致之二：涉及沟通环境的障碍正式沟通渠道（会议、文书）不畅沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容缺乏一些企业管理中常用的沟通技巧与同级沟通为什么难原因二：缺乏对他同理心原因一：看重自己的价值原因三：失去权力强制性原因四：职权划分不清晰原因五：回避责任和矛盾原因六：部门间利益冲突组织的“冰山原理”正式组织公司制度计划策略的制定健身、购物、聚会、员工士气、满意度等4、你是否需要提高沟通技巧？1.倾听的技巧2.演讲表达观点的技巧3.提问引导的技巧4.书面沟通的技巧5.小组会议讨论的技巧6.非语言信息传递的技巧关于倾听大多数人在沟通时化30~45%的时间用于倾听管理者要花60~70%的时间用于倾听活动体验你们当中：谁觉得自己很会倾听？谁觉得自己比较能说？请将此图形描述出来你们听到了什么？六个不利于职业发展的倾听坏习惯1.以评价而不是理解的方式倾听2.自以为讲话者需要你的补充或者建议3.不愿意听难以理解的内容4.急着表述自己的观点5.假装理解了6.只听事实，忽略了情感的沟通做强沟通的三要素“说”——表达要把你要表达的意思说出来（文字、语气语调和肢体动作)。“听”——倾听接受他人所讲的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味着认同。心耳目俱到（聼）。“问”——反馈接受信息者及时的回应对方，以便澄清表达和倾听过程中发生的误解或信息的失真。二、跨部门的沟通成本、主要方式组织管理中的沟通成本首先，职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下——尽管各自制定的目标似乎都无懈可击；其次，组织内部资源的紧缺与竞争环境的压力，导致各部门之间沟通的代价日益增加；最后，组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式，决定了沟通效率的差别。部门之间协调的高昂成本，不仅存在于大型组织内，同样也困扰着成长中的中小型公司。1、组织管理中的沟通成本一是直接的时间成本二是沟通不利造成的损失三是沟通对于职场发展的价值必须解决高昂的沟通成本，提高沟通效率，才能打造高效的组织！问题二：作为部门主管，是业务能力重要，还是沟通能力重要？美国普林斯顿大学对10000人调查，发现——职业经理人的成功取决:25%——智慧+专业+经验75%——良好沟通能力职业经理人的跨部门沟通20世纪80年代之后的知识经济，信息化浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门制的衰落，企业越来越依赖于跨部门协作和灵捷型团队成功的企业家75%的时间在与人沟通，其中大多数是闲聊2、跨部门沟通中三种典型的方式跨部门沟通方式之退缩方式分析跨部门沟通方式之侵略方式分析跨部门沟通方式之积极方式分析方式一：退缩目的是为了避免冲突及取悦他人不敢争取自己（部门/员工）的权力、需要与愿望，或者是表达时，不自信，显得心虚、压抑，无法唤起别人的重视；退缩行为的特点特点一：害怕争辩，破坏关系特点二：回避问题，害怕冲突特点三：语气迟疑，信心不足特点四：寻找借口，掩饰真意特点五：过多抱歉，放弃愿望方式二：侵略维护自己的权利，目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜忽视或否定他人的需求、愿望、意见、感受和信念思考问题的出发点往往是自己的需要、愿望比别人重要，自己应该享有的权利。觉得自己能力高，别人比不上。为何采取“侵略”方式？有时候有“甜头”，习惯自然了个人心理，“主动出击”以保护自己的利益忍无可忍，长期积累的怨愤“火山爆发”侵略性的言辞特点一：自我标榜特点二：威胁语气特点三：命令口吻特点四：归罪别人方式三：积极在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念，以协作支持的姿态进行交流（包括对时间地点的便捷性支持）积极的语言第一：注意开头。多以“我们”开场第二：说话简洁扼要第三：区分事实与想法，不把自己的意见强加给对方，人人都有表达意见的权利第四：将解释和结论分开第五：提出对事不对人的建设性意见第六：给双方以动力/压力3、跨部门沟通原则用易被他人接受的方式进行沟通，为沟通对象着想：换位思考的原则；积极帮助别人，关心别人，适当主张自我，保持不卑不亢原则；沟通之前，理清角度和定位，确保企业发展大目标和双方部门双赢的原则；一次失败的沟通：《伤心的徐主任》徐主任是某企业的办公室主任公司领导出差前布置给A部门一项工作任务，以往，类似的任务都是由B部门负责完成的。徐主任不知道，上个月领导已经给A部门布置过一次类似的本来应该由B部门完成的任务，A部门依照自己的职责范畴把该项工作应付完成了。争取领导的支持，要在第一时间；不要让你的直接领导从别人那里知道你的想法；涉及到职责分工方面的事情，永远由领导发话；友情提醒的前提是：对方愿意接受您的好意；解决差错性的事件，请一定“悄悄地干活”。三、跨部门沟通的技巧问题三：我们都是平行部门，遇到问题怎么办？1、跨部门问题沟通四步骤找到责任岗位直接去沟通找该岗位的直接上级沟通报告自己上级去帮助沟通找到双方共同上级去解决自己不知道他人知道（盲区）自己不知道他人不知道（未知区）自己知道他人知道（公开区）自己知道他人不知道（隐蔽区）我知他知Jahair（钟哈利）视窗信任是沟通的基础，建立信任的就是不断的扩大公开区的信息2、营造良好的沟通氛围你是怎样与别人沟通的？你赢我输(无力感)我输你输(自闭症)你赢我赢(皆大欢喜)我赢你输(虐待狂)好你好我我们要这个！3、因人而异的沟通在人际沟通过程中，我们根据每个人在沟通中的情感流露多少，以及做决策速度是否果断，就可以将不同的人分成社交型、推动型、思考型和关系型。这四种不同类型的人在沟通过程中的反应是不一样的。您的沟通风格个人沟通风格测试四种沟通风格社交型关系型推动型思考型情感强烈人事社交型的沟通特点社交型感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思。特征◇外向◇合群◇直率友好◇活泼◇热情◇快速的动作和手势◇不注重细节◇生动活泼◇令人信服◇有说服力◇幽默◇陈列有说服力的物品与社交型的人沟通◇他渴望感情，重视友情。任何时候，多关心他本人，比关心事情更有效。◇与他沟通的时，说话要非常直接，声音要相应的洪亮。◇要有一些动作和手势，如果很死板，没有动作时，那么他的热情很快就会消失，所以要配合着他，当他出现动作的过程中，眼神一定要看着他的动作。他经常说：你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手。有时你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”◇他的特点是只见森林，不见树木。对未来的想象时，画面感很强。和他一起想象比和他一起分析，更能让他投入。推动型的沟通特点推动型感情不外露，但做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你。特征◇果断◇有作为◇指挥人◇强调效率◇独立◇有目光接触◇有能力◇说话快且有说服力◇热情◇语言直接◇面部表情比较少◇使用日历◇情感不外露◇计划◇审慎的与推动型的人沟通◇他非常强调效率，所以你的回答一定要非常的直接、清晰、准确。◇谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。◇要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。◇说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速要比较快。如果你声音很小、缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。◇他看重结果，所以一定要有计划，并且最终要落到一个结果上。思考型的沟通特点思考型在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常啰嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。特征◇严肃认真◇动作慢◇有条不紊◇合乎逻辑◇语调单一◇准确语言，注意细节◇真实的◇有计划有步骤◇寡言的缄默的◇使用挂图◇面部表情少◇喜欢有较大的个人空间与思考型的人沟通◇注重细节◇遵守时间◇尽快切入主题◇要一边说一边拿纸和笔记录，像他一样认真一丝不苟◇不需要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。◇在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。◇多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。关系型的沟通特点关系型他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。特征◇合作◇面部表情和蔼可亲◇友好◇频繁的目光接触◇赞同◇说话慢条斯理◇耐心◇声音轻柔,抑扬顿挫◇轻松◇使用鼓励性的语言◇办公室里有家人照片与关系型的人沟通◇他看重的是良好的关系，不太看重结果。所以和他沟通时，先要建立好关系。◇当你在办公室里看到他摆放家人的照片时，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物要及时赞赏。◇说话要比较慢，要抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以你要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会