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打造中层团队管理能力培训2015年4月•培训主题：打造中层团队管理能力•培训对象：中高层管理人员•培训方式及培训老师：东方名家特聘专家、著名实战派企业管理、咨询培训专家，李宁太讲座•培训的目的：我们需要“以一当十、一马当先”的英雄，更需要“以十当一、万马奔腾”的团队！最大程度激发员工热情，让每一个人都自动自发；最大力度增强成员活力，让每一个人都全力以赴；最大限度出尽成员进步，让每一个都忠诚尽责；•希望通过培训能逐步塑造“分工不分家，分工又合作”的团结精神，锻造一支“上下一条心，拧成一股绳”具有超强凝聚力和战斗力的团队。人尽其才、岗尽其用；心往一处想，劲往一处使；团结一致、无往不胜！•考核方式：请根据本次培训的内容，结合自身的工作及本部门出现的问题与不足，写一篇学习心得或者启发。•您可以就某一个方面（如：作为一个中层管理者，如何培育优秀的人才？留住优秀的人才？如何激励下属？如何与下属相处？如何加强沟通？如何增强团队的凝聚力？……），谈谈如何提高您的管理水平？或者谈谈您对我们整个中层管理的一些建议或者意见！第一节中层管理者的角色认知和能力提升中层团队的管理职责中层管理者的主要职责（扮演什么角色？如何扮演好角色？）•（1）宣传企业的愿景和使命•（2）执行公司制度、决定•（3）设定工作的标准和流程•（4）打造职业化的团队•（5）给员工提供指导和帮助•（6）达成既定的结果和目标宣传企业的愿景和使命使命要回答三个问题：1)为什么而存在？2）企业经营观念是什么？企业的经营方法有两种：养猪法，育儿法经营企业要有眼光经营企业要有胸怀经营企业要有追求3）要成为什么样的企业？有的中小型民营企业没有认识到愿景和使命的重要性、或者没有宣传企业的愿景和使命•您知道我们企业的愿景和使命吗？李彦宏（百度公司董事长兼CEO）创业成功的七件武器•（1）向前看两年•（2）少许诺多兑现•（3）不需要钱的时候借钱•（4）善待客户•（5）不要过早追求盈利•（6）专注自己的领域•（7）保持激情成功企业的使命举例•美国电话电报公司的使命是：要让美国每一个家庭和每一间办公室都安上电话•微软公司的使命：让每一张桌子上，每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件。•松下电器的使命：制造像自来水一样丰富而价廉物美的产品，我们以此摆脱贫困，给人们的生活带来幸福，使世界变得更加美好成功企业的使命举例•华为的使命（1998年）在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴锲而不舍的艰难追求，使我们成为世界领先企业。•（2005年）聚焦客户，关注挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值成功企业的使命举例•联想集团：未来的联想应该是高科技的联想，服务的联想，国际化的联想联想电脑：为客户利益而努力创新成功企业的使命举例•联想的价值观•（1）成就客户•（2）创业创新•（3）精准求实•（4）诚信正直企业愿景和使命的重要性•使命足以影响一个企业的成败•一个强有力的组织必须靠使命驱动•企业的使命不仅要明确企业做什么，更重要的是为什么做？•崇高明媚富有感召力的使命，不仅能为企业指明方向，而且还能使企业的每一位成员明确工作的真正意义，最大化激发他们的潜能企业愿景和使命的重要性•从优秀到卓越：内心要足够强大我要、我想、我能我非常想、我一定要、我肯定能中层管理者的主要角色•角色人生如戏岁月如歌职场就是战场职场就是赛场中层管理者的主要六大角色1）执行官2）人力资源经理3）教练员4）规划师5）布道者6）下属学习的榜样角色一、执行官•执行更有力量、执行力不强对个人的成长、企业的发展没有帮助•如何做好执行官的角色？•a.认真照办（贵在执行！）照着标准、流程，制度办。•b.不讲条件•c.不找借口•世界上怕就怕认真二字——毛泽东角色二、人力资源经理经典语录：合适的人是企业最重要的资产训练有素的人是企业最重要的资产！角色二、人力资源经理--选人态度第一能力第二认真的态度、敬业的精神、优良的品行、负责的素质、合适的性格。人力资源经理--选人的原则和方法：1.根据任务选人2.关键岗位应该有人备选3.千万别轻信自己或别人的识人能力（直觉）4.不要太快速作人事决定，暂缓比错决定好5.万别指望使用天才、英雄、完人6.一定要了解清楚他为何离开前一家公司7.了解这个人过去所做事情的结果8.问其谁是他职场上的榜样，哪方面最值得学习人力资源经理--选人的原则和方法：•9.追问他过去犯过什么错误，看他对待错误的态度•10.想办法沟通他对别人怎么看•11.了解他的人生观和价值观•12.父亲做什么你从你父亲身上学到最重要的是什么？•13.设计环节，看其诚实、认真、负责任的态度•14.一定留下其原来公司领导姓名、电话人力资源经理--选人的原则和方法：•15.让领导或高人帮你参与作人事决定•16.想办法创造合作和相互了解的机会人力资源经理—用人•五子用人法：•1.放对位子把优秀的人放到重要的位子，把合适的人放在合适的位子上•2.压上担子•3.搭好台子•4.建好圈子•5.舍些银子人聚财散、财散人聚人力资源经理—用人•区别对待好马配好鞍善待老黄牛淘汰大肥猪痛打落水狗人力资源经理—育人•全面的培训•重点培养•作好规划•配辅导员•积极推荐•热情鼓励人力资源经理—留人•企业对新员工付出的代价与成本比老员工大很多，与其花时间和精力去找新员工不如留住合适的老员工员工进来的时候是公司，离开的时候是上司（员工离职率高）人力资源经理—留人•员工离职的隐藏原因1.对工作内容或工作环境不满意2.不适合所承担的工作3.缺乏业绩指导与反馈4.看不到发展空间5.感觉价值没有得到认可6.工作压力过大7.丧失对管理层的信心人力资源经理—如何留人•事业感召力•合理散财•成长空间•环境友好•人格魅力•文化凝集角色三、教练员（团队教练与辅导实务）•新时期的管理者应当成为教练型管理者（队长兼教练）与时俱进根据不同的人制定不同的方案培训角色四、规划师（设计师）•部门工作的设计师如：设计组织结构部门发展规划（向前看两年）企业的发展方向是什么我们的愿景是什么？我们的理念是什么？我们的使命是什么？我们的目标是什么？角色五、布道者•洗脑、建文化、塑造员工的信仰、管理或者统治员工的精神对于文化阵地，我们不去占领，敌人就会去占领对于农村的阵地，社会主义如果不去占领，资本主义必然会去占领（毛泽东）•传播思想、理念、让员工保持热情、状态（年轻人不珍惜生命的例子，需要管理者布道）•用核心价值观、正确的理念、崇高使命、远大愿景占领员工思想阵地角色六、下属学习的榜样•（1）认真榜样•（2）敬业榜样•（3）勤奋榜样•（4）职责榜样•（5）执行榜样•（6）学习榜样•（7）为人处事榜样第二节团队协调与沟通艺术（上）•1、为何会出现协调问题•（1）组织架构不合理（客观原因）•（2）缺乏整体意识和全局观，缺乏沟通协调能力（主观原因）•2、中层管理者面对三大挑战•有效沟通•有效执行•有效带团•3、沟通困扰•（1）请求急切，对方不配合•（2）思想正确，对方不理解•（3）感情真挚，对方不领情•（4）要求合理，对方不同意•4、发挥嘴巴的重要性•（1）沟通（2）交流（3）宣誓（4）演讲•5、沟通力的作用•说服力（2）吸引力(3)生产力(4)战斗力•(5)影响力(6)亲和力(7)激励力(8)生存力第三节团队协调与沟通艺术（下）沟通的技巧•及时性•准确性•针对性沟通的重要性•有助于认识本质•有助于减少失误•有助于增进理解•有助于争取自由•有助于提高工作效益•有助于避免工作重复•有助于创新•有助于目标准确实施，按时实现3、沟通的目的•传达信息•传输理念•传递关怀•解决问题•申请资源4、如何沟通•做好准备•提前预约•准时开始•态度诚恳•调整频道•倾心聆听•点头回应重复要点换位思考双向双赢只谈行为主动沟通五多五少•1）少说抱怨，多说宽容的话•2）少说讽刺，多说尊重的话•3）少说拒绝，多说关心的话•4）少说命令，多说商量的话•5）少说批评，多说鼓励的话第四节下属激励与培训•激励：激---刺激使之兴奋；励---鼓励使之激励。•对待员工要像对待自己的孩子一样，要多夸而不是打。•管理者的两种武器：激励与训斥•1、管理者常犯的错误•（1）对自己要求不严，未做好榜样•（2）不善于做自我批评•（3）拇指指向自己，食指指向别人•（4）看下属的优点少，缺点多•（5）看到下属的优点也不说出来，经常批评，指责，辱骂•2、下属激励与培训手段•（1）如何选人•（2）如何用人•（3）如何育人•（4）如何留人•3、不用薪资是员工激励•（1）表示认可•（2）赞美他的一次行为，一次进步•（3）职业生涯通道，发现潜力并告诉他•（4）工作头衔•（5）荣誉称号•（6）一对一指导••（7）教练角色•（8）培训•（9）团队集合•（10）主题竞赛•（11）信任•（12）重点管理•（13）给他带一些小礼物•（14）到他家里坐一会（15）他表现不错时，给他父母打电话（16）在背后说他的好话（17）让他承担重要的责任（18）给他表现的机会•4、我们需要做什么（三位一体）•（1）一颗欣赏的心•（2）一双发现的眼•（3）一张赞美的嘴•5、每一个人都有用处，我们要善于发现，善于发掘•我们应遵循的原则，方法•（1）九次表扬，一次批评•（2）表扬行为，奖励结果•（3）有奖有罚，及时兑现•7、如何培育下属（培育下属的工具）•（1）拟定计划•（2）编制组织架构•（3）员工职业生涯规划•8、培育下属成长方式•（1）培训•（2）练习•（3）辅导•9、管理者培训下属的障碍•（1）没有时间•（2）不喜欢•（3）不擅长•（4）何必呢•10、角色认知如何提高•（1）职责所在•（2）成长进步•（3）自我学习•（4）成绩和影响力•（5）终身受益•杰克·韦尔奇----在成为领导之前，你的成功与自己的成长有关，在成为领导之后，你的成功与别人的成长有关。•11、内训员工之一事项（五性一体）•（1）一致性•（2）连贯性•（3）系统性•（4）针对性•（5）实用性•12、什么时候进行内训•（1）入模培训•（2）换角培训•（3）宣贯培训•（4）加油培训（5）充电培训（6）打气培训（7）推行培训（8）共赢培训•13、如何做好内训•（1）进行现状诊断与需求分析•（2）量身定制课程方案•（3）认真实施•（4）效果跟踪和课后辅导•（5）记录归档第五节矛盾冲突的化解途径•1、怎么处理纠纷事件•（1）避免束手无策•（2）积极应对•（3）减少损失•（4）态度诚恳•（5）弄清事实•（6）依法依理••2、发生矛盾原因•（1）性格冲突导致矛盾•（2）工作安排存有异议•（3）考核评价不接受•（4）对管理方式有异义•3、怎样不让矛盾升级•（1）把好入职关•（2）知人善任•（3）作为管理者应该积极主动及时进行沟通•（4）把不好的苗头消灭在萌芽状态•4、中高层管理者的自我管理：管好自己的情绪•5、从管理者到领导者的提升：学，修，行•6、创业应具备的条件•（1）能力•（2）正确的目标•7、企业成功的必要条件•（1）目标要明确，意志要坚定•（2）企业家的学习能力•（3）情商要高•8、怎么学习？•（1）结合工作和未来发展来看书•（2）参加有针对性地培训•（3）利用网络•（4）标杆学习法希望大家通过本次培训有所收获，非常抱歉占用了大家的宝贵时间！谢谢您的配合！