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打造你的巅峰团队赵阳2007.09.21海豚故事•21世纪“赢”的关键----拥有巅峰的团队•拥有团队从“重视”团队开始•可以群策群力，并肩作战，造势、头脑风暴，分头进行，节约精力，分级行动，不必凡事亲历亲为。海豚故事启示1.没有完美的个人，只有完美的团队2.团队的力量无坚不摧3.一个成功的团队造就无数个成功的个人4.成功的团队没有失败者，失败的团队没有成功者※资产型员工※负债型员工①教育、培养②干掉巅峰团队五大力合作力自我主控力执行力思考与创造力未来吸引力自我主控力①主管在与不在的时候是否自觉工作；②是否能把自己工作的重次区分；③下属急还是领导急；④做事情在什么立场。执行力①有了方针、政策，真正实行了多少？②执行者找方法多还是找借口多？③执行信念打几分？完美没有借口马上行动思考与创造力133212①团队发展的方案大部分是谁在思考?②开讨论会大家是否踊跃发言?③找领导是只带问题还是带着答案?④创新与改善否？未来吸引力①团队未来要实现什么?②团队能实现什么?③个人能在团队实现什么?④团队能帮助个人实现什么?合作力1+12？？？？①成员之间有没有相互排斥?②经验、技能是否互补？③资源是否愿意共享？④合作时效率是否提高？巅峰团队的灵魂－－团队精神①合作意识②凝聚力③士气精诚合作的关键领导层的精诚合作共同的价值观－－杰克·韦尔奇用人观业绩价值观优秀差认同提升培养不认同利用离开是什么在阻碍合作？？？心态问题能力不够沟通不良①感觉陌生②心胸狭隘③一意孤行④不敢信任⑤过于自信障碍一：心态赢取合作的心态一保持乐观积极的信念保持乐观1.享受过程◆如果过程不快乐，即使达成目标也不会快乐！2.良好的自我沟通问对问题：①这件事情发生对我有什么好处；②从这件事情中我学到了什么。约翰·库缇斯3.积极的信念积极的信念如果你觉得你不幸还有人比你更不幸；如果你觉得你很成功还有人比你更成功！我也许不能控制事情，但我能控制心情！凡事发生都有其目的并将有助于我！地球是圆的付出一定会有回报！赢取合作的心态二人有“四品”人=心态+能力第一种：好好→第二种：好不好→第三种：不好不好→第四种：不好好→毒品次品废品精品赢取合作的态度三价值第一！让自己成为珍珠①团队请我来的目的是什么？②能为团队创造什么价值？③我能为团队更多地创造什么价值？自问题：赢取合作的心态四同理心！站在对方的角度思考问题①看别人不顺眼首先是自己修养不够②一个巴掌拍不响！如果我是他（她），对这件事我会怎么办？如果我这样做他（她）会有什么想法？在什么情况下他（她）会愿意这样做？赢取合作的心态五尊重和肯定别人！赢得尊重！①自尊②尊重职业③尊重团队---尊重企业④尊重别人①尊重领导是企业员工的天职！②尊重同事是本份！③尊重下属是你的美德！④尊重服务是常识！⑤尊重所有人是修养！大声跟旁边的人说出来：大声跟旁边的人说出来!你真的很不错！你真了不起！我很佩服你！我很欣赏你！你一定可以做到！你做得真好！我们不能没有你！赢取合作的心态六①感谢增进凝聚②感谢换来珍惜常怀感激与宽容心怀感激！感谢伤害你的人，因为他磨炼了你的心志。感谢欺骗你的人，因为他增进你的智慧。感谢中伤你的人，因为他砥砺了你的人格。感谢鞭打你的人，因为他激发了你的斗志。感谢遗弃你的人，因为他教导了你该独立。感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿。感谢斥责你的人，因为他提醒了你的缺点。感谢所有使你更坚强的人！合作障碍二凝聚力沟通力一、终身学习①看书②听磁带③看碟④跟成功人士交流二、快速实践三、不断检讨四、重复大量运用团队凝聚力一、归属感二、荣誉感三、危机感影响凝聚力的因素一、外部因素二、内部因素：领导风格规模目标意义奖励方式团队士气优秀的领导“上下同欲者胜”高标准要求决心与意愿严格的训练和操练利益合理分配良好的沟通团队精神≠一团和气真正的团队：1.允许差异存在2.鼓励性格和做事方式多样化3.鼓励成员争论与良性冲突沟通渠道①口头沟通A．面对面B．电话②书面化沟通A．传真、短信、E-mail、网络B．通用软件（QQ、企业TM）有效沟通前提－－5W1HWhy？为什么沟通？Who？跟谁沟通？What?沟通什么？When?什么时候沟通？Where?在哪里沟通？How?怎么沟通？团队沟通类型一.上对下二.下对上三.平行有效沟通原则①双赢成多赢②双方感觉良好③目的明确上对下沟通障碍1.领导面子问题2.领导不主动---沃尔马老板推车3.专制式领导4.不尊重下级上对下沟通技巧1.就事论事的态度2.下级做对，马上表扬3.部属有错，暗室纠正4.掌握情绪，不伤和气“打掉牙齿和血吞”5.让部属清晰，理解你讲的内容：详加说明、示范、复述下对上沟通障碍1.官僚体制2.上级太过严肃3.上级对下级有意见不重视4.下级缺乏主动的意愿下对上沟通的技巧①要顾及上级的面子、情绪和立场②除非上级愿意听，不然不说③不要当面反驳上级的意见④若意见不一致，先接受再表达⑤要补充意见，先征求上级同意平行沟通障碍不懂装懂敌意情绪断章取议知而不言没完没了平行沟通的技巧尊重对方有争议时避免争吵，可请上司出面协调平时要建立起互助合作好氛围跨部门沟通，要让主管做铺垫或取得主管的支持口头沟通注意文字7%语调38%肢体55%有效沟通要素倾听用自己想讲的方式讲别人想听的东西。最伟大的沟通者，是最伟大的倾听者。了解对方语言调整倾听层次①听而不闻②假装倾听③择而听之④全部都听⑤积极倾听A.不轻易打断A.不急于下结论A.集中精力积极倾听原则积极倾听技巧一、善于发问二、点头微笑三、做记录四、感受对方的感受顶尖的倾听高手是顶尖的发问高手销售要问封闭式问题沟通要问开放式问题问问题多开放式少封闭式五问寻根法问：为什么……？答：因为A…？问：为什么A…？答：因为B…？问：为什么B……？答：因为C…？问：为什么C……？答：因为D…？问：为什么D……？答：因为E…？了解对方从生理了解：视觉、听觉、感觉型从个性了解：求同型、求异型、同中求异型、异中求同型语言调整我们一起讨论……我们共同思考……依你之见……你认为该……我个人认为…………目标设定五项原则明确具体可衡量有挑战性可执行有时限有效达成团队目标列出所有达成目标的好处？可能的障碍有哪些？如何有效解除？有哪些团队已做到?如何才能取得经验?需要哪些资源帮助?如何才能取得支持?结果导向,弹性计划马上行动每天都让目标带路视觉化听觉化触觉化团队领导的目的人心领导好结果管理好流程控制好团队领导是什么是凡人，是烦人更大压力的承担者国家、社会、员工的打工者团队领导法则1．身先士卒，快人一步2．升级思维格局3．恩威并施4．让下属懂你5．透过关心，完成管理6．善用下属的长处7.领导“使命”和“目标”团队激励信号◆任务未完成，遭遇打击◆对份外的工作漠不关心◆经常缺勤却没有合理解释◆接受任务时，缺乏激情◆时常找理由推托工作不力◆讨论会上死气沉沉◆工作长期不能达标◆常抱怨鸡毛蒜皮的小事激励两要素激励别人之前，先激励自己！•激励者•被激励者激励者自我激励1．请分析好目标世界上只有没有目标的人，没有懒惰的人2．充足信心，看到自己的优点看自己有的，不总看自己没有的3．不断的武装自己强烈动机（做事的理由）4．接受挑战，能力是靠逼出来的加强行动力没有时间在无谓的承诺叹息让太阳晒一晒充满希望的背脊迎着世界的风我要无畏的挺立对于必须做的事我一点都不怀疑要做就做最好的不要明天才说真的可惜我知道我能做到的就是不停不停不停不停不停不停的努力我真的很不错哦~~我真的不错我真的很不错我的朋友我想骄傲的告诉你哦~~我真的不错哦~~我真的很不错我的朋友我想骄傲的告诉你哦~~我真的很不错我真的很不错我是真的真的真的真的真的很不错我真的很不错我是真的很不错我是真的真的真的真的真的很不错我真的很不错加强行动力不想不敢做不到1．为什么还没采取行动？2．不行动有什么好处？3．不行动有什么坏处？（最差状况）4．行动会有什么好处？（长远好处）5.什么时候采取行动？团队激励八法一．经济激励二．目标激励三．荣誉激励四．晋升激励五．深造激励六．使命激励七．处罚激励八．文化激励叶：物质文化枝：制度文化干：精神文化根：领导文化一、公众承诺1．目标（量化、期限）2．达成奖励，达不成惩罚二、制造鲶鱼效应有用的激励个人技巧鲶鱼效应1．制造（考核绩效）2．“制造”3．制造！压力战争明星人才团队激励驱动力寻找价值观（感觉）成就感（事业）安全感（财富、婚姻）快乐（生活）幸福（家庭、亲人）工作的过程是孤独而艰辛的让我们在工作中彼此鼓励共创辉煌－－野雁的天赋