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团队管理讲师：范洵记2012.2.13团队理念目录2/37不同阶段的团队管理团队管理自我测试什么是团队什么是团队？请举例说明团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们3/37目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。业绩成果团队基本要素的构成关系1、三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西；4/37责任感集体工作产品个人的成长解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的东西；2、三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西的那种原则的要素团队的基本要素互补的技能共同的工作方法在下面几页将对团队构成的基本要素进行5/37为数不多的成员共同的目的和业绩目标相互承担责任构成的基本要素进行详细讨论并提出相关问题。为了评价所在小组，对问题进行深入思考找出进行改进的实际可行的想法是很值得的。•团队的基本要素——为数不多的成员数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。需关注的问题6/37•是否能够经常并且轻易地举行会议•所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通•所有成员是否都能开诚布公相互配合做事•每个人是否都能了解其他人的作用和技能•是否还需要更多的人来实现目标•是否有可能，也有必要再分下一级小组•团队的基本要素——互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类7/37技术性或职能性的专家意见解决问题的技能和决策技能人际关系的技能选人发展人应如何在选人和发展人之间取得平衡•所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格(职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关需关注的问题•团队的基本要素——互补的技能8/37系的资格);•每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的和目标所要求的水平;•是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估;•无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能;•如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能;•团队基本要素——共同目的和业绩目标需关注的问题•共同的、有意义的目的能确定基调和志向•具体的业绩目标是这个目的整体的一部分•两者的结合对业绩是重要的9/37•这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想•这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的•所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的•团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义•这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题•团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动•所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真•团队的基本要素——共同的工作方法需关注的问题•形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成一股劲的问题上达成一致10/37正理解并一致接受这种方法及它是否能导致目标成就•这种方法能否利用和增强所有成员的技能•这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献•这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成果进行考核等结果•是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法•这种方法是否可以随时进行修正和改进•团队的基本要素——相互承担责任需关注的问题•团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺，是从两个方面支持团队的保证：责任和信任•相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量11/37•你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品负起责任•你能否并是否根据具体的目标来衡量进步•是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任•是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大家共同应负的责任•有没有“团队只会失败”的感觉需关注的问题大雁的启示每年秋天，大雁都要成群结队得南飞过冬，雁群一字排开成Ｖ字型，可以比孤雁单飞增加了百分之七十的飞行距离。当带头的雁疲倦了，他会退回队伍，由另一只取代他的位置。当雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有『鼓舞』12/37当雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有『鼓舞』的作用，队伍中后面的雁，会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下协助及保护他，这两只雁便一直伴随在旁边，直到牠康复或死亡为止，然后牠们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。团队理念目录13/37不同阶段的团队管理团队管理自我测试团队的发展阶段稳定高产调整234514/37成立动荡12团队发展曲线15/37稳定高产动荡调整成立被选入团队的人既兴奋又紧张高期望自我定位？试探环境和核心人物第一阶段成立期16/37有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑依赖职权•开始挑人之前，要细致分析岗位要求•留心候选人的能力/成就/失败/依赖性，尤其是对待工作/同事/顾客的态度•听听他们在过去团队中的领导的意见挑选团队成员应……17/37•听听他们在过去团队中的领导的意见•向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，看看他的反映。•团队中缺什么角色？•我最擅长什么？•欠缺什么？•综合能力的考察从两方面挑选团队成员18/37团队中有什么角色？他最擅长什么？补充什么？综合能力的考察宣布你对团队的期望与成员分享成功的远景提供团队明确的方向和目标（展现信心）如何帮助团队度过第一阶段19/37提供团队所需的资讯帮助团队成员彼此认识管理方式—命令型行为：多指挥，少支持决定：领导决定沟通：自上而下20/37沟通：自上而下监督：频繁第二阶段动荡期期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张（冲突加剧）21/37对领导权不满（尤其是出问题时）生产力遭受持续打击人际关系紧张（冲突加剧）团队会有哪些动荡？新规范新规范新观念新观念成员间成员间22/37新技术新技术领导者领导者最重要的是安抚人心——认识并处理冲突——化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献如何帮助团队度过动荡期？23/37——鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法准备建立工作规范（以身作则）调整领导角色，鼓励团队成员参与决策管理方式—教练型行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈24/37沟通：双向交流并反馈监督：频繁人际关系由敌对走向合作——憎恶开始解除——沟通之门打开，相互信任加强——团队发展了一些合作方式的规则第三阶段稳定期25/37——团队发展了一些合作方式的规则——注意力转移工作技能提升建立工作规范和流程，特色逐渐形成如何帮助团队度过第三阶段最重要最危险26/37最重要最危险形成团队文化形成团队规范怕冲突不敢提建议管理方式—支持型行为：少指挥，多支持决定：共同做决定沟通：多问少说并反馈27/37沟通：多问少说并反馈监督：减少团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源第四阶段高产期28/37源团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员分享领导权颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感变革：随时更新工作方法与流程团队领导行如团队成员而非领袖通过承诺而非管制追求更佳结果如何带领高产期的团队29/37给团队成员具有挑战性的目标监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就管理方式—授权型行为：少指挥，少支持决定：受权人决定沟通：双向交流并反馈30/37沟通：双向交流并反馈监督：更少第五阶段调整期团队解散团队休整团队何去何从31/37团队休整团队整顿团队何去何从？您带领的团队处于哪一个团队发展阶段？结合课程内容，针对目前团队所处的接环，该如何做好团队的管理？研讨32/37团队理念目录33/37不同阶段的团队管理团队管理自我测试团队合作34/37-團隊合作-320x240团队评估调整阶段一阶段二阶段三我们在哪里我们需要做什么何时我们需要达到目的地稳定高产35/37何时我们需要达到目的地什么正在阻碍或将要阻碍我们达到目的地什么将对于达到目的地有帮助?建立动荡评估结果36/37谢谢参与37/372012-02-16精益经营系统（基础版）37谢谢参与！