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打造高效和谐团队主讲人：第一章团队观念与团队文化的导入团队观念：释迦牟尼问他的弟子：“一滴水怎样才能不会干涸？”一棵树怎样才能形成森林？蚂蚁军团的启示团队文化：团队管理的灵魂,俗话说:态度决定人生成功的高度,团队文化决定企业成功的高度.毛泽东说:没有文化的军队是没有战斗力的军队.团队文化:是在团队的发展战略认同的前提下,形成的一种积极易沟通学习的精神壮态,是企业中的软件.任世界各知名企业的使命：世界零售巨头沃尔玛的使命：要天天低价，让每一个人都能够花最少钱买到最好的商品。强生公司的使命：减轻病痛松下公司使命：贡献社会，服务人群微软公司使命：让全世界人都享受到软件的好处•使命感：把个人的人生理想融入社会共同理想中，形成的圣神责任感，是员工把工作当成一种伟大的事业，视为一种神圣的使命来履行的强烈信念，是职业精神的灵魂。•使命必达：是在使命感的激发下，无论任务有多么艰巨，无论有多么艰难，都要全力以赴，跨越一切障碍，取得成功，肩负的使命感有多重，成就的事业就有多大。使命感是前进的永恒动力。（《把信送到加西亚》《三个邮递员的故事》）和谐成就高效和谐：和者，和睦也；谐，协调融洽。音乐需要和谐，才能悦耳动听；美术需要和谐，才能赏心悦目。同样一个团队需要和谐的团队文化，才能成就高效。和谐团队文化：是共同价值观念和共同利益的表现，和谐团队文化的作用：维系团队的向心力（相通的文化理念、共同的价值、信念及利益追求，对团队中的每位人员都有巨大的无形的感召力）维系团队的沟通力（和谐的文化营造良好的沟通，和谐的文化打造卓越的团队）维系团队的执行力（执行的落实与否，是团队文化的展现，和谐团队文化的奖惩的杠杆，行之有效的制度是打造团队执行力的几大法宝）三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖文化张瑞敏说：“海尔的核心竞争力就是海尔文化，海尔别的什么东西都可以复制，唯独海尔文化无法复制。”案例：海尔文化理念：价值观：“敬业报国，追求卓越”、“真诚到永远”质量理念：“有缺陷的产品是废品”兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼”营销理念：“首先卖信誉、其次卖产品”人才理念：“人人是人才，赛马不相马”服务理念：“用户永远是对的”、“把用户的烦恼降到零”研发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”、“要干就干最好的”第二章认识团队与团队的组建团队与群体群体：群体是指由于相同的目标聚集起来的一群人，没有组织概念，更没有团队精神。团队的内涵：由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。案例：网中鸟与雁阵的启示团队的功能：集众人之长，发挥一加一大于二的功效，合理高效的解决问题．团队的演变根据团队演变成“高效团队”的发育程度，将团队分为：工作群体：简单的将人员集中在一起，不要求显著提高绩效，目的是共享信息或其他资源伪团队：没有共同目标，或其他预期效果，无实际作用，是团队类型中最弱的一种。准团队：在生产过程中，就某一问题建立团队，对团队企业绩效有显著影响，无明确职责。真团队：团队成员平等承担共同目标、任务或结果的团队。高效团队：具备真团队的条件，部分团队成员担负着培育其他成员的职业发展和成功的责任根据成员关系对团队的整体效能有以下情况：矛盾激化，互相排斥1+1﹤0双方斗气，躺倒不干1+1=0貌合神离，问题成堆0﹤1+1﹤2相安无事，彬彬有礼1+1=2发挥优势，取长补短1+1﹥2优秀领导有机结合高度统一积极合作良好沟通合理分工共同目标团队组建信任团队人体图：团队角色团队角色团队角色团队角色团队目标合作案例：《西游记》中的唐僧团队•这个团队最大好处是互补性，•领导者有权威有目标但能力差•员工有能力自我约束力差，目标不够明确，有时还会开个小差总之，团队是一个非常成功的团队，经历了99八十一难，最终修成正果。一个理想的团队基本上有四种人:•德者：领导团队•能者：攻克难关•智者：出谋划策•劳者：执行有力唐僧德者居上（唐僧是一个目标坚定、品德高尚的人，受唐王之命，去西天取经，以普度众生，广播善缘）唐僧的三大领导素质：•目标明确，善定愿景•手握金箍，以权制人•以情感人，以德化人孙悟空能者居前（职业经理人，能力很强，但也有缺点，有想法，有个性，执行力很强，人猪八戒智者在侧：•猪八戒虽然开小差，吃的多，做的少，事事不忘香食美女，但是在大是大非上立场还是比较坚定的！生活能给随遇而安，有的吃就行，它是西天取经的开心果，对唐僧非常尊敬，敢于直言不讳，从不好的地方，经常搬弄是非，爱打小报告。•做过统计现代女性最想找的是猪八戒型的，唐僧太古板，没情调，孙悟空太机灵，没用安全感，只要八戒有情调，而且实际，所以是最理想的。劳者其下：沙僧沙和尚是个很好的管家，任劳任怨，适合做行政、客户服务、质量管理等员工的知识技能、管理制度态度、个性、内驱力以及释放工作的能力团队的冰山法则：团队犹如一个冰山愿景目标战略文化知识激励学习团队的三共三同原则：三共：共识、共鸣、共振三同：同心、同力、同赢共识：就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识”与“共同责任”。共同意识共同责任共同目标共同危机感团队的前提条件：１.自主性日常工作中有没有主动汇报（反馈），主动沟通、主动关切的习惯。２.思考性自己会不会经常发觉问题的点（原因、症结），会不会对这个问题寻求对策，会不会对自己工作定期提出流程改善建议。３.合作性能不能接受冲突，能不能排除自己的自私，自我、自大，能不能在有原则、肯协作的取向下与人沟通。第三章高效和谐团队的形成教授的裤子，低效的结局留给我们的启示？和谐团队的基础：以人为本内心的和谐→人际关系的和谐→团队和谐→团队高效角色就是人格以理性的态度对待工作做到不可替代（有存在的价值）从要我做到我要做从我到我们高效和谐团队的前提：角色职责团队成员的角色类型：和谐团队的驱动力：目标目标等于成功（案例：白龙马），目标是黑夜的导航灯同一个团队，同一个梦想，用一个梦想去建立一个团队，用一个团队去实现一个梦想（案例：猎人捕鸟）目标是指导行动的纲领团队目标设定的五项要求：每一位成员必须分别选择团队目标将团队目标视为一种挑战强化发展的信念随时关注各方面的表现目标一致《孙子兵法》“上下同欲者胜”（案例：老鼠偷油）和谐团队的纽带——沟通沟通是进入别人心灵的最好方法，是团队中人对人、人对团队、团队对人的纽带。沟通的概念：是指主体将信息传递给客体，以取得相应效果的过程，它是一种传递与分享。理解万岁，沟通万万岁．沟通难，不通便沟．（欧·亨利——《麦琪的礼物》莫泊桑——《项链》）分析：a.缺少沟通，信息不对称，会带来伤感和痛苦b.人们往往以往昔的经验来构筑今日的世界，人们往往以相似的信息来解释新的信息c.重要的不是你说什么，而是你听了什么，有时候重要的不是你说了什么而是你没说什么。沟通的四种情况：不沟不通沟而不通不沟而通沟而能通团队内部中的三种沟通沟通方向a.向上沟通b.向下沟通c.水平沟通向上沟通（没有胆识）时间安排+地点准备对策（答案）一个以上优劣对比+可能后果向下沟通（没有心情）了解情况（瓶颈）+要求反思提供方法+紧盯过程接受意见+共谋对策+给予尝试机会水平沟通（没有肺腑）主动+体谅+谦让自己先提供协助+再要求对方配合分析利弊+双赢结果和谐团队的氛围——人人助我，我助人人如何形成氛围：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人富有同情心，理解别人乐于接受他人要有耐心关爱他人，关爱循环信守承诺反应迅速懂得感恩乐于同他人合作，寻求双赢心胸开阔、谦虚谨慎和谐团队的核心：信任信任就是相信而敢于托付，是相互的，敢于信任他人，值得他人信任，是特效的鼓舞，是团队中的润滑剂。对于团队来说，信任=“财富”，信任=“生命”，只有信任了，才能发挥出团队中整体大于局部的功效。具备信任的素养:诚信→忠诚→能力→一贯→开放如何建立信任：打开心扉，亮明动机全方位沟通直言不讳，正面交流行胜于言正面思维公平保密和谐团队的精髓：合作案例：天堂与地狱的故事两个饥饿的人得到长者的恩赐和谐团队的关键：领导领导与管理：领导是针对团队的人，是一门艺术。管理是针对团队的事，是一门科学。领导与管理领导——做对的事理念构想挑战|改变行动方法创新冒险维持秩序长远目标谨慎解危结果短期规划激励鼓舞过程监督追踪管理——把事情做对80后员工管理专家80后员工职业素养导师李明田先领导与管理人事愿景计划决策效能效率沟通控制组织80后员工管理80后是谁？他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！您的企业能不用80后的员工吗？您给予了他们科学系统的培训与培养吗？您发脾气，惩罚，怒气冲冲对他们有效吗？您了解他们所思所想吗？您能象朋友似的跟他们沟通吗？他们信任您吗？您能影响他们吗？您是他们欢迎的团队领袖吗？第四章打造高效和谐团队高效和谐团队的特点行动前有清晰的目标、方向、原则，行动中以绩效为本目标（方向）→原则→绩效团队成员互信协作，文化和谐互信→协作→和谐→整体搭配案例：惠普与联想攀岩善于发现问题，分析原因，提出对策。职责明确，信息沟通顺畅分工明确→分工流程→沟通顺畅执行能力强（以结果为导向）实践中总结，总结中实践一日三省吾身一个团队要实现高效，必须有相应的系统流程作为保证系统流程是指团队完成一项任务、一个事件或某一项活动的全过程团队是个系统工程，团队成败主要取决于决策和管理两大因素，其中决策因素占80%,管理因素占20%，管理学上有一句名言：“一个错误的决策，一百个行动也无法挽救。”以原则为基础的决策系统发现和识别问题确定决策标准拟定方案分析比较选择方案实施方案评估方案确保绩效的计划→跟踪→控制系统工作目标制定绩效计划跟踪→控制发展目标计划是种一棵树，跟踪是给树浇水，施肥，除虫，控制是对树的枝叶进行修剪。会议系统准备→实施→跟进→结尾资料提前一天发会议只讨论实施的战术或注意的事项会议必须有结果，没有结果不如不开会议有时间规定，到时间就走人会议的提议者负责会议的监督发言者有时间规定会议必须参加的人和随意参加的人会议要有时间流程激励奖惩系统完成的好的进行激励奖励——奖励先进1.经济激励2.荣誉激励3.目标激励4.晋升激励5.深造激励完成不好的要处罚——鞭策落后1.经济处罚2.降级处罚3.自动离职不要不舍得奖励，一定要奖励业绩好的不断地去修改学习系统树立学习理念严格制度规范领导带头示范学用结合促进建立学习型团队的模型：自我超越：能够不断理清个人的真实愿望，集中精力，培养耐心，实现自我超越改善心智模式：心智模式是对待旧事物形成的特定的思维定式，在知识经济时代会影响对待新事物的观点建立共同愿景：就是团队中的人们所共有的愿望，简的说就是我们要创造什么团队学习：是发展团队成员整体搭配与实现共同目标力的过程。系统思考：要求团队成员用系统的观点对待团队的发展。创新系统创新是高效团队的精髓好奇心冒险精神创造性思维拿来主义把握规律协作精神相亲相爱的一家人：我喜欢一回家，就有暖洋洋的灯光在等待，我喜欢一起床，就看到大家微笑的脸庞我喜欢一出门，就为了家人和自己的理想打拼，我喜欢一家人，心朝着同一个方向眺望哦!我喜欢快乐时，马上就想要和你一起分享，我喜欢受伤时就想起你们温暖的怀抱，我喜欢生气时，就想到你们永远包容多么伟大我喜欢旅行时，为你把美好记忆带回家，因为我们是一家人相亲相爱的一家人，有缘才能相聚，有心才会珍惜何必让满天乌云遮住眼睛，因为我们是一家人，相亲相爱的一家人有福就该同享，有难必然同当，用相知相守换地久天长我喜欢一回家，就把乱糟糟的心情都忘掉我喜欢一起床，就带给大家微笑的脸庞我喜欢一出门，就为了个人和世界的美好打拼，我喜欢一家人，梦朝着同一个方向创造哦!当别人快乐时，好像是自己获得幸