搜索
打造团队执行力第一部分：商业人格第二部分：结果与任务第三部分：客户价值第四部分：执行人才的标准第四部分：执行的四十八字真经培训提纲问题：•什么是执行？•什么是执行力？•什么是团队执行力？为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地?－－执行力不足！为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？－－执行力不强！为什么企业刚刚做好、做大，贯彻出现问题？--执行力流失！为什么付出比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10？--执行力黑洞！为什么企业陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？--执行力危机！决策者绞尽脑汁思考出的组织运转方向，并发出指令，常常都达不到他所期望的效果。50%的指令被变通执行或打了折扣执行；30%的指令有始无终，最后不了了之；15%的指令根本没有执行；最多还有5%的指令真正发挥了作用。为什么这些执行的人的状态是这样呢？商业人格•为什么不行动？•要看别人怎么做？•为什么心情烦燥，因为不知道什么是对的？•为什么不做结果，因为心中没有原则；为什么不责任，因为希望别人来承担，这就是商业人格的缺失，让我们执行不起来，让我们落后于优秀公司，没有独立的人格，没有内心的强大，就没有执行的基因。商业人格•面子文化•人治文化•含糊文化你对你今年的表现满意吗？商业人格二个要素：•靠原则去做事•靠结果做交换二个标准•成年人逻辑•社会人心态商业人格•从依附型，向自信独立型转变；•从服从型，向积极主动型转变；•从人治型，向契约法治型转变；•从避责型，向诚信守责型转变；•从封闭型，向开放分享型转变。客户价值•什么是客户？•我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。•什么是客户价值?——是非业务价值！客户价值是执行的动力与方向。战略上，是优秀公司的百年基业的根本；客户价值•怎么做客户价值?敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。——内心在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。——行为西安杨森：客户价值•有一天，杨森公司的几位员工陪着他们的客户在美丽的漓江游览。冷不丁地下来一场雨。眼看就要大扫兴致，这时令人惊叹、令人感动的场面出现了。杨森公司的员工们自觉地不约而同地脱下自己的西服，用手张开，围成人伞，将他们的客户保护好，使他们免受风吹雨淋。•这场面不但令客户惊讶、感谢，也令在场的每一位游客由衷赞叹。•这是一个团队迅速而默契的行动配合，西安杨森的团队精神令人折服。那么西安杨森之所以能够在中国医药行业中一路领先就不足为怪了。•如果是我们公司的员工会是怎么做呢？•大多是，一是没有任何反映，或者一部分人有反映，另外一些人就没有反映，麻木也许是这个场面的真实写照。•有人可能会说，杨森这家公司平时一定训练过，才会这么整齐划一，这句话只对了一半，他们平时一定是训练，但是不会训练到告诉员工，下雨的时候大家如何做，这么细节的事，而是训练了大家的内心：客户价值作为信仰，作为执行的方向。•有了内心的原则，客户的需要就是行动的开始，这就是条件反射，训练有素的团队！海尔：没有不可能•１９９９年４月５日下午两点，一个德国的经销商打来电话，要求海尔必须在两天内发货，否则定单自动失效。•而两天内发货意味着当天下午所要的货物就必须装船，而此刻正是星期五下午两点，如果按海关、商检等有关部门下午五点下班来计算的话，时间只有三个小时，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。•如何将不可能变为可能，此时海尔人优良的团队精神显示了巨大的能量，他们采取齐头并进的方式，调货的调货、报关的报关、联系船期的联系船期，全部全身心地投入到工作中，抓紧每一分钟，使每一个环节都顺利通过。•当天下午五点半，这位经销商接到了来自海尔货物发出的消息，他非常吃惊，吃惊再转为感激，还破了十几年的例向海尔写了感谢信。•如果是我们的团队，大多是怎么样处理这样的事儿呢?•首先是理由，太紧张了，不可能吗呀！海关，商检下班了，我们有什么办法？你这个部门先做，然后我再上，这个事儿怎么这么紧，早干嘛来了？•这就是不执行的团队，他们不懂得为什么要去做，不知道客户是我们的衣食父母，不知道决心第一，不知道结果第一，不知道速度第一，而是理由第一、互相推诿，我不想干，还不希望你也干，这就是缺少培训，缺少执行力训练！一天销售额突破14亿美元的公司•２００２年１１月２９日在美国的所有商店，销售额突破１４亿！尊重个人服务顾客追求卓越这家公司就是沃尔玛山姆·沃尔顿沃尔玛的三米微笑原则山姆在一个圣诞节的讲话•我希望你们跟着我宣誓，我要你们承诺，无论何时，当你们与顾客的距离在三米之内时，你必须看着他的眼晴，问候他并询问，你需要什么？•我想世界上任何零售商都做不到我向你们提出的建议，这其实很简单，也并不花费什么，但我相信它能够创造奇迹，对我们的顾客绝对是一种奇迹，而且我们的销售额会直线上升。•我知道你们中有人是因为天生害羞，有人是因为不愿意打扰他人，但如果你们照我的话去做，我肯定它一定能够帮助你成为一个领导者。•因为这样做会让你的人格得到健全，会让你变得外向，会在未来使你成为商店经理，部门经理或者地区经理，甚至是任何你想要的职位。这会给你带来奇迹，我保证。•记住，在沃尔玛，我们说的就是我们做的，现在，我要你们举起右手，跟随我一起念：•从今天起，我庄严宣誓并做到，只要任何顾客,走进我的三米线内，我必定笑脸相迎，必定看着他的眼晴，微笑问候：有什么可以帮你的吗？结果与任务:做一天和尚撞一天钟!晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞钟的事情，交给了小和尚！一开始，小和尚很兴奋，时间长了，,就觉得无聊之极，心想：“就做一天和尚撞一天钟吧！”日子就这么一天天过去，小和尚每天撞钟都很准时,声音也很洪亮，可人们总感觉和以前不一样了！突然有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“为什么，我撞的钟多准时、多洪亮？！“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声响起是个结果,要唤醒沉迷的众生，就是最好的结果了,因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。心中却没有众生，不提供超越客户的价值,撞钟又有何用？任务与结果•完成差事:领导要办的都办了。•例行公事:该走的程序走过了。•应付了事:差不多就行了。•无价值的东西：应付工作是任务，提供价值是结果。任务与结果•结果三要素：——有时间、有价值、可考核；客户价值是做结果的方向。•如何做结果结果外包法；底线结果法。•只是发个通知•比如写在黑板上，在办公室口头告诉一声，发了一个邮件通知，送上了一份书面通知，然后就认为这是结果了。一段秘书的做法：发通知６００元•发了通知不算完，还要在开会前再确认一遍，是否收到通知，是否准时参会？二段秘书的做法：抓落实８００元•开会前再检查，如果重要人物参加不了，就要及时向召集人汇报，以便召集人决策这个会开不开。三段秘书的做法：重检查１０００元•开会要准备什么？•会场是不是要预定好，不要让别人占用？•会场大小、桌椅数量合适吗？•需求音响的话，好用吗？•空调、白板、笔、本、纸、投影仪、电脑………•我的准备，在物品上、环境上，可以满足开会的需求了吗？四段秘书的做法：勤准备１５００元•提前让参会者知道：•会议什么主题？议程是什么？你应当准备什么？提前阅读什么资料？•提前的目的是让参会者有备而来，以便大家开会时提高效率！五段秘书的做法：提前量２０００元这个会，有结果！•会议开完了，就完了吗？•会议上大家讨论的问题，做出的承诺，领导的安排，部门之间的配合，都有许多会议的成果，需要有人记录下来。六段秘书的做法：做记录３０００元•形成会议纪要，会后请召集人过目，没有问题后，发给开会的人，要求他们按照执行。七段秘书的做法：发纪要５０００元•按照会上确定的计划和安排，以纪要为执行文件，监督、检查执行人的过程结果和最终结果，并将执行情况，及时报告领导。八段秘书的做法：做追踪１００００元最优秀的秘书是团队执行的榜样，他会想，如果我一时不在公司，我调离现在的岗位，或者我离开了公司，或者有新的同事代替我现在的工作了，那么，我的做法如何能够成为团队的执行呢？只有流程，所以将上述开会的流程写出来，发出来，共享出来，复制团队是九段秘书的标志。九段秘书的做法：做流程３００００元九段秘书测试:请问你是几段？你的结果值多少钱？•九段秘书的做法：做流程３００００元•一段秘书的做法：发通知６００元•二段秘书的做法：抓落实８００元•三段秘书的做法：重检查１０００元•四段秘书的做法：勤准备１５００元•五段秘书的做法：提前量２０００元•六段秘书的做法：做记录３０００元•七段秘书的做法：发纪要５０００元•八段秘书的做法：做追踪１００００元执行人才的标准：•信守承诺•结果导向•永不言败阿甘的故事卡洛斯.戈恩的180计划任务是执行的假象执着、责任、坚持卡洛斯.戈恩的180计划•在戈恩上台的就职演说中，他面对日产公司的所有股东和员工，面对众多的新闻媒体，做出了一个惊人的公众承诺——“180”计划：“1-8-0”这三个数字分别代表了日产将实现的三个目标：全球销售量增加100万台；运营利润率达到8％；汽车事业净债务为0。该计划旨在实现日产的持续性、盈利性增长！•戈恩在演讲台上坚定地告诉所有人：“我要实现这三个目标，如果任何一点没有做到，我就出局！在这三个目标前，我没有说一个“假如”：假如有了支持、假如经济环境良好、假如日元汇率降低……这表明我已经决定，并已经承担责任，这是我们的承诺！”卡洛斯.戈恩的180计划•有记者问戈恩，为什么在一上台之初就要坚定的锁定目标，不给自己后路？•戈恩回答说，人们喜欢结果，因为它简单，谁都能明白，谁都可以去衡量。当我们给了对方一个结果承诺，于是人们对你的态度就会积极起来。人们会说：“OK，这很公平，给他一个机会吧！我们按承诺执行，他按承诺兑现，没有任何借口，一切为了结果。”“朝九晚五”变成“朝七晚四”•在结果面前，你需要一个“一定要实现”的决心！•“除了妻儿，一切都要变”：对结果不是想要，而是一定要。为了表明“一定要结果”，而不是简单的“想要”，三星不惜将上班时间提前两个小时，20万员工生活习惯从此改变。从中我们可以看出李健熙的变革决心之大。这就是结果心态的一个最好说明：优秀的成功者对结果不是“想要”，而是“一定要”！无论付出多大代价，都要达到。对结果不是想要，而是一定要1855与1009执行的本质认真第一聪明第二企业文化是执行的载体中国人的智商全球第一餐馆打工的故事孔融让梨的故事三分钟测试执行力之龙湖物业的启发新世纪的川普执行的十六字原则结果提前，自我退后锁定目标、专注重复以下都是借口•当他们做事时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任（场景：不愿意承担责任）•这几个星期我很忙，我尽快做（场景：拖延）•我们以前从没那么做过或这不是我的做事方式（场景：缺乏创新精神）•我从没受过适当的培训来干这项工作（场景：不称职、缺少责任感）•我们从没想赶上竞争对手，在许多方面人人都超出我们一大截（场景：悲观态度）什么是不简单？能够把简单的事成千上万遍的都做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事认真的做好，就是不容易。锁定目标，专注重复执行的原则执行的二十四字战略•决心第一、成败第二•速度第一、完美第二•结果第一、理由第二某品牌家电案例把信送给加西亚这是一个求贤若渴的时代,每个老板,每家公司都在寻找像罗文这样的人,寻找一个能够把信送给加西亚的人.一个具有超常执行力的人！你是罗文吗？五分钟之内把信送给加西亚执行的48字真经执行的48字真经执行的8字方针认真第一，聪明第二执行的16字原则结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。执行的24字战略决心第一，成败第二速度第一，完美第二；结果第一，理由第二。执行的48字真经大部分公司执行之所以失败，主要失败在两个方面：执行的48字真经第一，在公司层面、部门层面以及员工层面，各个层面都在以自我为中心，忘记了真正给我们发工资的并不是公司，而是客户。执行的48字真经第二，分不清战略与执行的区别，在执行的时候，过多考虑非执